Professional Documents
Culture Documents
Administración Y Gerencia
Marketing Operacional
2019
INSIGHTS PERUANOS
Uno de los mayores secretos y mejores aventuras del mundo de la publicidad es descodificar la
mente de los consumidores. Entrar en ellas y saber qué les mueve a realizar algunas acciones. La
intuición, los hábitos, el entorno y las percepciones de cada ser humano son los que condicionan
sus actos y tu trabajo está en dar con la raíz de todos ellos.
Los insights se encuentran en la calle, viven en la gente y se entienden con los ejemplos. Pero
antes de nada debes saber que para dar con ellos tendrás que estudiar profundamente a tu
target y todo lo relacionado con él. Se puede entender como una suma de hechos e intuición.
Estas son varias definiciones que pueden orientarte sobre qué es un insight:
1.- Observa
Para llegar a entender la mente de los consumidores debes dar con el momento clave. Es
fundamental que observes todos sus pasos para estar presente en el momento en el que
manifiesta una respuesta hacia tu marca. Ya sea positiva o negativa.
De esta manera podrás observar qué le ha llevado a tener esa conducta. De la misma manera
debes poder detectar las expectativas de tu target y de qué manera las cumples o no. Puedes
ayudarte de encuestas y entrevistas. Pero, sin duda, una de las mejores formas de conseguir esa
información es observando en los propios puntos de venta.
2.- Escucha
Una de los pasos más importantes para dar con un buen insight es escuchar. Aprovecha todos
tus canales de comunicación, las redes sociales, las llamadas, el email marketing, encuestas,
sondeos, lo que se dice en foros de tu marca y de tu competencia… Empápate de información
acerca de lo que tu target piensa de ti y de lo que realmente busca.
En la mayoría de ocasiones serán ellos mismos quienes plasmen sus necesidades a través de
diferentes canales. Aprovéchalos.
3.- Investiga
Gracias a Internet tienes la enorme ventaja de acceder a miles de datos y estadísticas que
plasmen los comportamientos de tu público objetivo. Pero, más allá de eso, puedes comenzar
por prestar atención a tu propia información.
Adquirir bases de datos externas no es buena idea. Las bases de datos propias te sacarán de más
de un apuro y te aportarán información reveladora. Podrás conseguir un patrón de
comportamiento de tus clientes e información sobre hábitos de consumo y gustos. Por eso, es
mejor aprovechar tus propios recursos para completar tu investigación.
En una sociedad que valora el cambio y la innovación constante, lo retro es una actitud de
trascendencia. Vivimos una obsesión por la innovación que nos olvidamos que a veces que en lo
simple y clásico hay un valor. Más que tendencia, se busca esencia. Para innovar no solo tienes
que crear, sino revalorar. En una cultura de lo breve, rápido y “digerible” (cultura snack), los
consumidores empiezan a buscar trascendencia. En una sociedad obsesionada por el cambio,
emerge también la revaloración de lo clásico (la moda vintage, el vinilo, los dulces de la abuela,
etc).
En una sociedad de restricción, la apertura es el nuevo mindset.Hoy en día para ser exitoso no
necesitas tener apellido de avenida, billetera o apellido grande. La modernización del consumo
alcanza a todos y los nuevos rostros de éxito son los que se abren ante un Perú más
igualitario, las diferencias son cada vez menos económicas, y más actitudinales. El poder de las
masas es el poder de la ambición. En este nuevo mindset de apertura empieza a generar
igualdad de oportunidades de participación y protagonismo en el consumo. El crecimiento de
Tambo y el formato de Retail de Conveniencia es sólo un ejemplo de ello.
INSIGHTS EN EL PERU