3.

Giros de la calidad

La calidad en los productos ha evolucionado en 6 etapas:

Sexta etapa - Re arquitectura de la empresa y rompimiento de las estructuras del mercado.

La calidad se orienta a desarrollar el capital intelectual de la empresa

La nueva revolución, como alguna vez lo fue la revolución industrial, es ahora la del conocimiento.

La información, tecnología y capital humano, el trabajo, la gestión administrativa y el liderazgo

forman parte del conocimiento.

La información completa, confiable y oportuna se convierte en poder ya que permite conocer el

mercado, la demanda, las posibilidades de negocio, generando ventajas competitivas. Ejemplo
(Construcción).

El mercado actual exige respuestas rápidas y de producción flexible, aplicando una re ingeniería a
la mentalidad de los administradores se pueden romper las estructuras del mercado, logrando así
llegar al cliente de nuevas maneras.

El conocimiento marcara las posibilidades de éxito en la nueva economía.

Definicion blah blah blah

 Kaour Ishikawa

Explicación de la calidad milagro en Japón:

- Control de calidad en toda la empresa:

Todas las partes de la empresa están comprometidas de la misma manera en el desarrollo del
software, los desarrolladores no están solos en este proceso y son guiados por la alta dirección.

- Auditoria al control de calidad de la alta dirección:

Una auditoria al control de calidad permite descubrir de manera precisa en que partes especificas
se encuentran los problemas, para poder atacarlos directamente y lograr una mayor productividad
y calidad.

Que estas auditorias se realicen con el apoyo de los ejecutivos permite que las correcciones se
lleven a cabo de forma rápida y exhaustiva.

- Educación y formación industrial:

Todas las partes de cada uno de los departamentos debe tener conocimiento, empezando por los
eslabones mas altos de la jerarquía empresarial, debemos formarnos a nosotros mismos antes de
que seamos capaces de formar a otros.

Esta educación genera conciencia y disciplina sobre como se desarrollan productos de calidad y
cual es el camino para alcanzar este objetivo.
 - Actividades de los círculos de calidad:

Nadie conoce mejor el proceso a más bajo nivel de desarrollo de un producto como los mismos
trabajadores, estos círculos de calidad enfocados a la parte del software analizan los diagramas de
Ishikawa y en conjunto deducen cual puede llegar a ser la causa mas acertada del porque se están
presentando fallos en la producción.

- Aplicación de métodos estadísticos

o Analisis de Pareto
o Diagrama de causa y efecto
o Hoja de control
o Histograma
o Diagrama de dispersión
o Grafico de control de Shewart
- Actividades de promoción de control de calidad a nivel nacional

La promoción de la calidad de los productos es un punto fuerte en Japón, allí se creo el premio
Deming el cual busca exaltar a las personas o empresas que aporten al campo de la gestión de la
calidad como a los negocios que la han implementado de manera exitosa.

Esto genera la pregunta de ¿Por qué no llevar a cabo un proceso similar a nivel local? La aplicación
de incentivos a quienes desarrollen productos con logros en calidad genera una conciencia que
refuerza el concepto de calidad para desarrolladores de productos y software.
  Joseph M. Juran

Entre los principales problemas con el desarrollo de productos que involucran software están los
problemas de sobrecostos, des tiempos o falta de satisfacción del usuario final; esto empuja a los
gerentes encargados del desarrollo de un software a estar cada vez mas comprometidos no solo
con la parte técnica, sino también con la realización de mejoras constantes de calidad en lapsos
anuales.

Estas mejoras constantes se resumen en 4 pasos:

1. Estudiar los síntomas de los defectos y fallos

2. Desarrollar una teoría sobre las causas de los síntomas
3. Probar la teoría hasta conocer las causas de los fallos y defectos
4. Proponer la adopción de medidas correctivas por parte de las distintas partes
involucradas.

Los defectos y fallos pueden producirse tanto a nivel gerencial como a nivel de trabajador,regi

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