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FUNCIONALIDAD Y MECANISMOS DEL DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

Yury Paola Carmona L1

Luz Angélica Gómez C2

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Estudiante de Administración Financiera, XII semestre, Universidad del Quindío e-mail:
ypcarmonal@uqvirtual.edu.co
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Estudiante de Administración Financiera, XII semestre, Universidad del Quindío e-mail:
gcluza@uqvirtual.edu.co
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Tabla de contenido

Funcionalidad y mecanismos del diagnóstico estratégico ................................................................... 1


Introducción .................................................................................................................................... 2
1.Desarrollo
1.1 Matriz DOFA ........................................................................................................................ 3
1.2 Motivación Laboral ............................................................................................................... 4
1.3 Cuadro de Mando Integral .................................................................................................... 5
1.4 Cinco fuerzas de Porter ….…………………………………………………………………6
1.4.1 Rivalidad entre los competidores existentes…..………………………………..……..7
1.4.2 Poder de negociación de los compradores…………………………………………….8
1.4.3 Poder de negociación de los proveedores…………………………………...………...8
1.4.4 Amenaza de nuevos aspirantes………………………………………………………..9
1.4.5 Amenaza de productos o servicios sustitutivos…………………………………….. 10
1.5 Planeación estratégica ......................................................................................................... 11
Conclusiones……………………………………….………………..…………………………..… 12
Referencias………………………………………….......................................………………..……13

Introducción En la elaboración del diagnóstico


El diagnostico estratégico considerado estratégico las organizaciones descubren
como una herramienta que se usa para las formas adecuadas de crear estrategias,
analizar la situación interna y externa de enfrentar mercados, desarrollar nuevas
una organización. A través, de este oportunidades de negocios según el
diagnóstico estratégico recopilamos datos ambiente social y político que las rodean,
por medio de diversas técnicas que nos para avanzar en la tendencia de procurar
brindan información relevante de la ofertar productos y servicios que consigan
posición en que se halla la empresa. cautivar más usuarios por ende deben
Cuando se realiza un diagnostico llevar a cabo procesos constantes de
estratégico esto implica analizar actualización e innovación. Este
rigurosamente factores relativos al medio diagnóstico estratégico, no es más que un
cultural, procesos, estructura y otros cúmulo de ideas que bajo un buen
elementos esenciales de la organización. direccionamiento dan como resultado un

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crecimiento y mejoramiento continuo de visión empresarial, a medio y largo plazo
las organizaciones. buscando crear una estrategia
de mejora continua para alcanzar la
Con base en lo anterior, es indispensable
calidad Total y la excelencia empresarial.
tener en cuenta subtemas que coadyuvan
a comprender la situación actual en Son varias las técnicas usadas para definir
materia de competitividad. el estado de la empresa e implementar los
planes o programas necesarios para la
A continuación se mencionan algunos
mejora continua, así mismo, las 5 fuerzas
mecanismos como es la matriz DOFA
de Porter nos dan herramientas para
que permite definir los aspectos internos
realizar el análisis sectorial y determinar
y externos que favorecen o inhiben el
si una industria es atractiva o no, de igual
buen funcionamiento de la empresa;
manera, comprender los mecanismos
motivación laboral proceso mediante el
internos de la competitividad y las raíces
cual, la empresa busca que sus empleados
de la rentabilidad
sientan que los objetivos de ésta se
alinean con sus propios objetivos 1. Desarrollo.
personales, capaces de satisfacer sus
1.1 Matriz DOFA:
necesidades y llenar sus expectativas
trabajando todos en la consecución de un Hernández, E & González, Ricardo,
mismo fin; cuadro de mando integral (2018) en su investigación “Contribución
herramienta de gestión empresarial para del diagnóstico de la proyección
medir la evolución de la actividad de una estratégica al fortalecimiento del sistema
compañía, por medio de éste de dirección empresarial”, determinaron
identificamos la salud corporativa y la a partir de los resultados del análisis de la
forma como se están encaminando las integración externa e interna del sistema
acciones para alcanzar la visión; de dirección de la empresa (Fase 1) los
su planeación estratégica y sus elementos de la matriz DOFA, que
resultados, desde un punto de vista presenta la empresa, tanto en su ambiente
estratégico y con una perspectiva general interno como externo para entrar en la
gerentes y altos cargos la emplean por su Fase 2.Posteriormente hallaron las
valor al contribuir de forma eficaz en la debilidades, amenazas, fortalezas y

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oportunidades que como parte integrante organización en un momento dado, pero
de la investigación, se deriva del estudio no proporciona una visión dinámica de la
de la documentación vigente, con un peso evolución de la empresa; y por otra, no
muy importante dedicado a los criterios ofrece una visión absoluta sino relativa de
de especialistas consultados. la situación de la empresa, es decir,
compara la situación de la empresa con la
Al respecto de la matriz DOFA, podemos
de sus competidores.
citar a los autores Casado, M & Quesada,
E,(2010) quienes en su investigación Por otro lado, además del análisis DOFA
“Diagnóstico estratégico en la Empet, descrito, mencionan que se pueden
basado en el análisis de competencias”, utilizar también otro tipo de técnicas
mencionan que la técnica DOFA se basadas en la previsión y la prospectiva,
aplica tanto desde el enfoque o la teoría como es el caso del método Delphi. El
basada en los recursos y capacidades Método fue creado a comienzos de los
(Wenerfelt, 1984, Grant, 1991) como años 50 cuando dos matemáticos
desde el enfoque basado en la norteamericanos (Norman Dalkey y Olaf
competencia (Ulrich y Lake, 1990) y Hermes) diseñaron una técnica con el
proporciona, no solo una visión de cuál es propósito de llegar al consenso entre
la situación de la empresa (diagnóstico expertos sobre un acontecimiento futuro,
estratégico), sino también, unas sin embargo, la aplicación de este método
herramientas (acciones estratégicas) para la realización del diagnóstico
adecuadas para enfrentarse a los retos que estratégico mediante un análisis DOFA ha
plantea el entorno: acciones de sido escasamente utilizada en el ámbito
supervivencia, acciones ofensivas, de las empresas de la economía social.
acciones adaptativas y acciones
Aparentemente, el método Delphi parece
defensivas.
un procedimiento simple, fácilmente
Sin embargo, estos autores ven en esta aplicable en el marco de una consulta a
metodología varias limitaciones: por una expertos, ya que permite obtener
parte, es un análisis estático de la realidad información de puntos de vista sobre
empresarial, es decir, ofrece una temas muy amplios o específicos. Los
fotografía de cuál es la situación de la Ejercicios Delphi son considerados

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“holísticos”, cubriendo una variedad muy económica por sí sola no es suficiente
amplia de campos. fuente de motivación laboral, el
trabajador espera recibir además un
Como ya se ha mencionado, estas
salario emocional, que podemos definir
investigaciones plantean que al iniciar un
como toda retribución que recibe el
diagnostico estratégico; se parte desde el
trabajador distinto del dinero. El
origen mismo de la empresa como es su
reconocimiento por parte de los
misión, visión, objetivos y metas lo que
superiores y compañeros, el fomento del
nos arroja un diagnóstico propicio de la
sentimiento de autonomía y
empresa, del cual se partirá para crear o
responsabilidad del trabajador, son
aplicar reingeniería de estrategias
principales fuentes de motivación.
aplicables a diversas unidades o áreas
organizacionales. Las empresas deben invertir en estos
factores, que implican bajos costes y
1.2 Motivación laboral:
aumento de la motivación del trabajador.
García, V. (2012) desarrolló en Un empleado motivado buscará la
España su Investigación denominada “La consecución de sus objetivos para
motivación laboral, estudio descriptivo de conseguir sus expectativas, y a su vez
algunas variables” donde describe la esos objetivos serán los de la empresa,
motivación laboral como la fuerza que aumentando la productividad de esta.
impulsa al trabajador a realizar
A partir de esto en su investigación se
determinadas acciones o
desarrolló un estudio de entrevistas a
comportamientos para la consecución de
empleados de diversas organizaciones
los objetivos de la empresa.
para confirmar algunos de los elementos
Desde el punto de vista de Henry Fayol motivadores en el ámbito laboral.
donde menciona uno de sus principios Manifestando que, aún en la situación
Esprit de Corps significa “espíritu de económica que vive el país (España) de
equipo”. Por lo tanto, la dirección debería inestabilidad e incertidumbre, el
crear la unidad, la cooperación y el trabajador busca satisfacer más
espíritu de equipo entre los empleados. necesidades que solo las básicas con el
De acuerdo con Fayol la retribución desarrollo de su trabajo, valorándolas

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incluso al mismo nivel que la retribución El cuadro de mando integral es una de las
económica. herramientas que está siendo muy
utilizada en la actualidad para llevar a
Por lo tanto, el administrador financiero
cabo el control estratégico en las
debe enfocar sus esfuerzos en administrar
organizaciones. A medida que una gran
el capital humano como uno de los
cantidad de entidades utilizan el Cuadro
principales elementos de las empresas.
de Mando Integral, se percatan de que
Por ello, en el desarrollo de las políticas
puede emplearse para llevar a cabo
de Responsabilidad Social, las
procesos de gestión decisivos; aclarar y
organizaciones han de asumir
traducir la misión y la visión de futuro;
compromisos de gestión sensibles a las
comunicar y derivar los objetivos
necesidades de sus trabajadores. Las
estratégicos; alinear las iniciativas;
medidas de conciliación y de igualdad
aumentar la retroalimentación y la
son importantes instrumentos que
formación estratégica. Por ello, esta
mejoran la motivación de los empleados y
iniciativa contribuye directamente a llenar
el clima laboral, incrementándose la
el vacío existente en la mayoría de los
productividad de la empresa.
sistemas de gestión.
1.3 Cuadro de Mando Integral:
Para ello, en la investigación se valoró
Rivero, K & Galarza, J. (2017) en su algunas experiencias en la aplicación del
investigación “El cuadro de mando cuadro de mando integral en instituciones
integral como una alternativa para el de educación superior. Además, se tratan
seguimiento y control de la estrategia en los principales fundamentos teórico-
las instituciones de educación superior” conceptuales y metodológicos
reconocen el Cuadro de Mando Integral relacionados con el cuadro de mando
como una herramienta de elevada utilidad integral, y se presentan algunas
para el seguimiento y control de la experiencias de su aplicación en las
estrategia institucional, a la vez que hace instituciones de educación superior y en
posible la alineación de los objetivos otros tipos de organizaciones.
estratégicos con la gestión operativa en
El cuadro de mando integral debe ser
las instituciones universitarias.
claro y sencillo, pensado en los usuarios,

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y debe utilizar un número limitado de conjunto de medidas de la actuación, que
indicadores, solo los valorados como proporcionan la estructura necesaria para
verdaderamente estratégicos para la un sistema de gestión y medición
organización, aquí podemos recordar la estratégica.
frase célebre “simplemente no se puede
1.4 Cinco fuerzas de Porter
gestionar algo que no se puede medir” de
Richard Quinn, vicepresidente de Sears Porter en su obra “Ser Competitivo”
Merchandising Group” (Berrios, 2009, (1998) nos plantea que la estructura
p.3). saludable de una industria debería ser un
aspecto competitivo a tener en cuenta por
En efecto, saber establecer y comunicar
los estrategas, al igual que la posición de
la estrategia corporativa para alinear los
su empresa. Esta comprensión de la
recursos y las personas en una dirección
estructura de una industria también es
determinada no es tarea sencilla, y
fundamental para lograr un
un cuadro de mando integral resulta de
posicionamiento estratégico efectivo. Tal
gran ayuda para lograrlo. A través de sus
como veremos más adelante, defenderse
indicadores de control, financieros y no
de las fuerzas competitivas y moldearlas
financieros, se obtiene información
en beneficio de la propia empresa son
periódica para un mejor seguimiento en el
aspectos cruciales de la estrategia.
cumplimiento de los objetivos
establecidos previamente, y una visión La configuración de las cinco fuerzas
clara del desarrollo de la estrategia. difiere según la industria en particular
según Porter y en su investigación cita
Las empresas, en general, no solo quieren
algunos ejemplos para la comprensión y
sobrevivir, quieren garantizar su éxito
evidencias de estas. Por ejemplo, en el
futuro. El Cuadro de Mando Integral
mercado de las líneas aéreas comerciales,
proporciona a los directivos de las
la rivalidad entre los productores
organizaciones actuales, un conjunto
dominantes, Airbus y Boeing, así como el
sistematizado de elementos necesarios
poder de negociación de las compañías
para navegar hacia un éxito competitivo
aéreas que hacen sustanciosos encargos,
futuro, ya que traduce la estrategia y la
es enorme. Pero la amenaza de entrada, la
misión de una organización en un amplio
amenaza de productos sustitutivos, así

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como el poder de los proveedores, son diversos es más que necesario. En una
aspectos más benignos. En la industria situación así, afrontar el desafío que
cinematográfica, la proliferación de plantea el producto sustitutivo se
productos sustitutivos de entretenimiento convierte en la prioridad estratégica
y el poder que ejercen los productores y número uno.
las distribuidoras son importantes.
Y así sucesivamente podemos
Del mismo modo, un buen análisis ejemplificar brevemente cada una de las 5
sectorial no se limita a elaborar un listado fuerzas de Porter y su referencia:
de puntos fuertes y débiles, sino que
1.4.1 Rivalidad entre los competidores
concibe una industria en términos
existentes: La rivalidad entre
globales y sistémicos.
competidores existentes adopta muchas
En la obra "Ser Competitivo " Porter formas conocidas, entre las cuales se
destaca el estudio realizado en sectores de incluyen los descuentos en los precios,
EE. UU como licores, refrescos, software, nuevas mejoras en el producto, campañas
neumáticos, electrodomésticos, de publicidad y mejoras en el servicio.
laboratorio, gas y petróleo, materias
La rivalidad es especialmente destructiva
primas, fotografías entre otros; durante
para la rentabilidad si tiende solo hacia el
los años 1992-2006 concluyendo que
precio, porque la competitividad en los
suele existir una gran rivalidad en las
precios traslada los beneficios de una
industrias de materias primas, y aun así,
industria directamente a sus clientes.
puede que este no sea el factor que limite
su rentabilidad. Los escasos beneficios en 1.4.2 Poder de negociación de los
la industria fotográfica, por ejemplo, son compradores: refiere a la presión que
el resultado de la existencia de un pueden ejercer los consumidores sobre las
producto sustitutivo de calidad superior, empresas para conseguir productos de
tal como Kodak y Fuji, los productores mayor calidad, mejor servicio al cliente, y
fotográficos más importantes del mundo precios más bajos.
han aprendido con la llegada de la
La idea principal es que el poder de
fotografía digital que innovar, realizar
negociación de los compradores en una
estudios de mercado y ofertar productos
industria afecta el entorno competitivo

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para el proveedor e influye en la directamente en las utilidades de la
capacidad de este para alcanzar la organización. Si hay una gran cantidad de
rentabilidad. Los clientes fuertes pueden amenazas de nuevos entrantes y bajas
presionar a los vendedores a bajar los barreras de entrada, quiere decir que hay
precios, mejorar la calidad de los una alta probabilidad de que en el futuro
productos, y ofrecer más y mejores se reduzcan las utilidades de la empresa.
servicios. Esto se debe por que más competidores
pelearan por la misma cuota de mercado.
1.4.3 Poder de negociación de los
Las ventas se reducirán y los esfuerzos de
proveedores: capacidad para imponer
marketing serán más caros lo que implica
precios y condiciones, depende de
una seria amenaza para el precio y calidad
muchos factores, es decir, que no es igual
del producto.
para todos.
1.4.5 Amenaza de productos o servicios
A menos que, los proveedores por su
sustitutivos: Los nuevos aspirantes a
grado de concentración, por las
entrar en una industria aportan una nueva
características de los insumos que
capacidad y un deseo de obtener una
proveen, por el impacto de estos insumos
cuota de mercado que ejerce presión en
en el costo de la industria, etc. serán
los precios, los costes y el índice de
capaces de permanecer en el mercado y
inversión necesario para competir.
obtener más clientes.
En especial, cuando los nuevos aspirantes
Ahora bien, podemos mencionar el
proceden de otras industrias y deciden
impacto para las pymes, un impacto alto,
diversificarse, pueden influir en la
fuerte y que las debilita ya que no son,
capacidad existente y en los flujos de
por lo general, compradoras de grandes
liquidez para estimular la competitividad,
volúmenes de insumos, mercadería o
citemos como ejemplo lo que hicieron
materias primas.
Pepsi cuando entró en la industria del
1.4.4 Amenaza de nuevos aspirantes: agua embotellada, Microsoft cuando
De acuerdo con el modelo de las 5 fuerzas empezó a ofrecer navegadores de Internet
de Porter, las amenazas cambian el y lo que hizo Apple cuando se incorporó
ambiente competitivo e impactan al negocio de las distribuidoras musicales.

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Así pues, la amenaza de entrada marca un realmente se quieren lograr. Hay factores
límite al potencial de beneficios de una o aspectos que son vitales dentro de la
industria. Cuando la amenaza es real, los planificación estratégica y básicamente
miembros deben reducir los precios o los líderes que están dentro de estos
incrementar la inversión para detener a procesos deben ser personas que
los nuevos competidores. realmente tengan sentido de liderazgo y
de compromiso, para que puedan motivar
El desafío radica en encontrar la forma de
y utilizar a su máxima capacidad todos
superar las barreras de entrada sin anular,
los recursos que tienen a la mano dentro y
con grandes inversiones, la rentabilidad
fuera de la empresa u organización. Solo
de participar en el mercado.
de esta manera la planificación estratégica
De manera que, la realidad del mercado y podrá tener éxito y alcanzar los resultados
la factibilidad de contar con buenas deseados.
estrategias se convierte entonces en una
Del mismo modo, como dice Lamb et al
difícil tarea de toma de decisiones entre
(1998), la planeación estratégica se refiere
tantas alternativas presentes en el
a definir cuál es el giro principal de la
ambiente. No se puede esperar que
organización y la forma o el camino que
ocurran eventualidades hay que
se seguirá para alcanzar las metas ya
anticiparlas y el modelo de las 5 fuerzas
planteadas.
de Porter nos ayuda a reflexionar sobre el
valor y proyección de una organización. Por consiguiente, podemos mencionar los
diversos tipos de estrategia que puede
1.5 Planeación estratégica:
adoptar una organización como son:
Según Azoar, R. (2009) La planificación Diversificar los productos, diversificar los
estratégica es un factor fundamental para mercados, competir en base a los costos,
que una empresa u organización de competir en base a la diferenciación,
cualquier tipo sea altamente exitosa. enfocarse en un segmento de mercado
Además, la planificación estratégica debe específico, fusionarse con otra empresa;
ser un proceso que tiene que ser revisado cada una de éstas con el propósito de la
continuamente, para no perder la de asegurar su sustentabilidad y
perspectiva de los objetivos que crecimiento económico.

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Por otra parte, se debe tener presente la debido a que los pasivos son superiores a
estrategia corporativa, que define el los activos disponibles.
alcance de la empresa en lo que respecta a
Sin duda alguna hay un motivo simple de
la industria en la que compite.
ello: la mayor parte de las evidencias
Por ello, las decisiones de estrategia provienen de los dirigentes de las
corporativa incluyen inversiones en organizaciones como se dijo
diversificación, integración vertical o anteriormente que deben ser personas con
adquisiciones. Diríamos que son características relevantes de liderazgo.
aplicables, principalmente, es empresas
Abrir un negocio implica un gran
con alto nivel de madurez.
esfuerzo económico y laboral, y también
Igualmente, la estrategia empresarial, que con lleva riesgos (Value at Risk) pero
se preocupa de la forma en la que una estos últimos se pueden amortiguar con
empresa compite dentro de un sector. Es una serie de mecanismos de prevención,
conocida también como estrategia que ayudarán también a que ese potencial
competitiva. invertido en la compañía sea el éxito.

A juicio de Peter Druker "La Ya se ha descrito brevemente esos


planificación a largo plazo no se ocupa de mecanismos de prevención, alerta,
las decisiones futuras sino del futuro con sostenimiento que nos aportan esa
las decisiones actuales"(1970) información relevante para identificar el
posicionamiento de la empresa y después
Después de dinamizar factores, variables,
de aplicar cada uno de estos mecanismos
estrategias, planes podemos preguntarnos
cada empresa debe diseñar un plan de
¿por qué quiebran las empresas y porqué
mejoramiento para maximizar utilidades
unas generan rentabilidades mayores que
y minimizar riesgos.
otras?
El mejoramiento continuo es el conjunto
Primero es importante recordar a qué
de todas las acciones diarias que permiten
llamamos quiebra, y es básicamente a una
que los procesos y la empresa sean más
situación patrimonial en la cual una
competitivos en la satisfacción del
persona tanto física como jurídica no
cliente. La mejora continua debe formar
puede hacer frente a sus obligaciones,

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parte de la cultura de la organización, Conclusiones
convirtiéndose en una filosofía de vida y
Se concluye que todo diagnóstico
trabajo.
estratégico obedece a las decisiones que
Dicho con palabras de Kaizen es que una toman quienes están en el vértice de las
serie de mejoras continuas y pequeñas es organizaciones; tan importante como la
mejor y más efectiva que un solo cambio decisión estratégica, es el proceso de
grande. llegar a ella usando los mecanismos
adecuados. Por este motivo surgieron los
Invertir tiempo en optimizar los procesos
procesos de planeación y diseño de la
de una empresa es una de las inversiones
estrategia, con el fin de llevar a cabo un
más útiles que podemos llevar a cabo en
proceso más reflexivo y menos subjetivo
nuestro negocio. Cada mejora realizamos
y emocional por parte de alguien con
los procesos es una mejora que repercute
poder.
en todos y cada uno de los aspectos de la
organización. Desde los niveles de Es crucial saber aplicar las técnicas de
rentabilidad hasta la mentalidad de la estudio de organizaciones, destinar
empresa. Los procesos conforman el recursos y definir estrategias encaminadas
ADN de nuestro negocio, y mejorarlos de a potenciar la capacidad de la empresa
forma continua ha de ser una de nuestras para trabajar con las distintas tecnologías
premisas. existentes en el mercado, después de ello
elaborar el plan de acción, con vista a
cerrar las brechas existentes en las
competencias para cada proceso y de la
organización en su conjunto.

Un importante motivo para realizar la


valoración de una empresa es el deseo de
implementar modelos de medición de
creación de valor como parte del fomento
de la cultura de la Gerencia de Valor.

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El análisis DOFA es una valiosa empresa, para hacer crecer sus
herramienta que apoya el proceso de habilidades y recursos.
planeación estratégica de una
Referencias
organización, su importancia consiste en
la evaluación de los puntos fuertes y Aguilar, A., Calzado., E., Cabral, A.,
débiles dentro de los ambiente internos y Alvarado, L., Álvaro, T., Álvarez, I.,
externos de una organización, con la (2015). Diagnostico estratégico aplicando
finalidad de contar con un diagnóstico de la metodología “ualae”. Caso: instituto de
sus condiciones de operación. promoción para el desarrollo rural a.c

Las fortalezas, oportunidades, debilidades Aguilera, A. (2010). Direccionamiento


y amenazas, incluidas en el diagnóstico, estratégico y crecimiento empresarial:
son propias de cada organización y de algunas reflexiones en torno a su relación.
acuerdo con cada escenario empresarial,
Campos, V., Melián, A., & Sanchis, J.
por tanto, esas variables son únicas en su
(2014). El método Delphi como técnica
operación y resultados, por lo que no se
de diagnóstico estratégico. Estudio
deben generalizar las situaciones
empírico aplicado a las empresas de
encontradas a entidades distintas,
inserción en España.
presuponiendo reacciones similares; por
ejemplo, una debilidad o amenaza en una Casado, M., & Quesada, E. (2010).
empresa no necesariamente lo será para
Diagnóstico estratégico en la Empet,
otra.
basado en el análisis de competencias.
Las propuestas de mejora deben
Cervilla, A. (2005). Excelencia
orientarse tanto a disminuir las
operacional mediante la innovación y el
debilidades, reforzar y mantener las
mejoramiento continuo de los procesos:
fortalezas a la búsqueda de oportunidades
experiencias en la industria venezolana de
convenientes para las capacidades de la
autopartes.
empresa, cómo a proveer un defensa para
las amenazas externas. Las mejoras Colmont, M., & Landaburú, E. (2014).
aceptadas deben ser congruentes con las Plan estratégico de marketíng para el
condiciones o medios de operación de la mejoramiento de las ventas de la empresa

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MIZPA S.A. distribuidora de tableros de una herramienta de planeación estratégica
madera para construcción y acabados en en las empresas. DSpace software.
la ciudad de Guayaquil.

Galvis, A. (2014). Mejoramiento


educativo apoyado con informática:
enfoque estratégico.

Gómez, I. (2017). El proceso estratégico:

¿Qué hacer si está pensando en diseñar su


estrategia de negocios?

Hernández, E., & González, R. (2018).


Contribución del diagnóstico de la
proyección estratégica al fortalecimiento
del sistema de dirección empresarial.

Hernández, M., & González, A. (2007).


Modelo estratégico de mejora continua
para la pequeña y mediana empresa.

Lana, R. (2008). La Administración


Estratégica como Herramienta de
Gestión.

Marín, J., Poveda, Y., & García, J.(2014).


Etapas en la evolución de la mejora
continua: Estudio multicaso.

Quezada, R. (2012). Plan Estratégico para


una Corredora de Seguros Generales y de
Vida.

Ramírez, J. (2012) Procedimiento para la


elaboración de un análisis DOFA como

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