INTRODUCCION

Colombia es uno de los referentes de la industria creativa

latinoamericana, no solo por su propuesta de valor en producto sino por su
aporte creciente a la economía del país. Aprovechando esta coyuntura
Market Plus S.A.S. identificó la oportunidad de entrar al mercado de servicios
publicitarios con el fin de convertirse en la agencia BTL con mayor
reconocimiento a nivel nacional. Para lo cual se realizara una estrategia de
posicionamiento adecuada, que permitirá incrementar el número de ventas
de acuerdo a las oportunidades encontradas a partir de la investigación
cualitativa que se pretende hacer por medio del análisis técnico y comercial
de la empresa y la respuesta generada en los consumidores.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

¿Qué tipo de estrategia de marketing y publicidad es usada en Market plus

S.A.S para captar más clientes y así poder aumentar sus ventas?

Actualmente las empresas utilizan todo tipo de métodos para atraer más
clientes, tal como folletos, revistas, periódicos, anuncios publicitarios. Etc.
Pero uno de los de más frecuencia son las redes sociales. Con esta
herramienta muchas empresas promocionan diferentes productos, ya que
con este instrumento se pretende identificar clientes potenciales con el
objetivo de incrementar las ventas de los servicios ofrecidos.
Se pretende convertir a Market Plus en una agencia BTL, la cual estará orientada a prestar
servicios de tipo logístico a eventos culturales a nivel nacional e internacional

Market Plus es una empresa de publicidad que tiene con el objetivo de

convertirse en una agencia de BTL, orientada a prestar servicios de tipo
logísticos a eventos culturales a nivel nacional e internacional.
Nos basamos en la creatividad para ofrecer productos innovadores, que
generen recordación y compromiso. Nos relacionamos directamente con el
mercado, identificando sus necesidades, trabajando conjuntamente con
proveedores, clientes y empleados para satisfacerlas.

Desde su creación en el 2012, Market Plus ha sido proveedor de importantes

eventos culturales a nivel nacional como el encuentro de productores y
directores de Cine BAM Bogotá Audiovisual Market y el Festival Internacional
de Cine de Santander FICS, con resultados positivos tanto como para nuestros
clientes como para los asistentes a los eventos.

La misión de la empresa es: “Market Plus S.A.S es una empresa prestadora de

servicios logísticos y publicitarios para la realización de cualquier evento a
nivel nacional e internacional, produciendo productos con manufactura de
mano de obra nacional, trabajamos todas las técnicas de impresión y somos
reconocidos en el mercado por nuestra calidad y entrega justo a tiempo.
Dirigida principalmente a eventos culturales y sociopolíticos, como festivales
de cine, encuentros juveniles y socializaciones de políticas públicas.
Ofrecemos a nuestros clientes modernos productos importados de China,
Japón y Méjico, de la mejor calidad.

La visión de la empresa es: Tener la imagen de Market Plus en cada evento

cultural, social y político a nivel nacional. Ser la empresa de merchandising en
enfocarse en la realización, diseño y creación de estrategias de
mercadotecnia a eventos culturales, sociales y políticos. Generando en el
mercado un nuevo concepto de “Marketing Cultural” donde se desarrollaran
herramientas de promoción y así relacionar la cultura con el mercado actual.
Desarrollar productos y programas acordes con los eventos culturales. A
través de canales de comunicación que inciten a la gente a interesarse en este
tipo de eventos.
Market Plus S.A.S es una empresa que tiene clientes ocasionales que llevan a
cabo la compra de productos publicitarios o solicitan los servicios de la
empresa de manera esporádica. Lo cual implica menores ventas con respecto
a la capacidad que tiene actualmente, además de menores ganancias para el
dueño de la empresa. Esta empresa tiene un canal de ventas directo, tiene
una seria de proveedores que trabajan en conjunto para la elaboración de
productos POP, como maletines, camisas, gorras entre otras. Y además es
proveedor certificado de productos importados desde China y Japón. Para el
caso de los artículos importados desde China y Japón, se compran a los
importadores y son vendidos al consumidor final. El problema surge de la
necesidad de ampliar al mercado afianzando a los clientes potenciales y
fidelizando a los compradores con la marca mediante una estrategia de
posicionamiento adecuada para la empresa Market Plus y así lograr un
incremento en las utilidades y el reconocimiento de la marca.

Objetivos

Objetivo General

Favorecer los hábitos de compra, preferencias y aspiraciones de nuestros

clientes potenciales, con el fin de estructurar estrategias de fidelización para
nuestros compradores actuales. Para que de esta manera se pueda
incrementar las ventas, generando la recordación de marca.

Objetivos Específicos
 1. Formular una estrategia de ventas que permita satisfacer al
consumidor.
2. Determinar los puntos más importantes que tienen en cuenta los
clientes para tomar la decisión de compra.
3. Definir los puntos de insatisfacción que tienen los clientes frente al
proceso de ventas y servicio postventa para el caso de la empresa.
4. Plantear un plan de mercadeo apropiado de acuerdo a la estrategia de
posicionamiento creada y al presupuesto.
5. Generar una base de datos de los festivales culturales, sociales y
políticos más importantes a nivel nacional, y realizar alianzas
estratégicas con cada uno de ellos.

Metodología

El presente estudio tiene como fin principal generar un plan de mercadeo

adecuado para la empresa Market Plus S.A.S, con el fin de realizar una
estrategia de posicionamiento diferencial en los servicios publicitarios. El
estudio descriptivo busca formular las principales características que tiene la
empresa en cuanto a producto, precio, distribución y comunicación. La
información de la empresa se consigue por medio de entrevistas con los
socios que para el caso específico de Market, trabajan en el área gerencial, y
tienen conocimiento de primera mano de todas las operaciones, tanto
técnicas como comerciales. Las características de mercadeo de la empresa
deben ser estudiadas a partir de la información que se encuentra disponible
en los documentos internos para luego compararlas con estadísticas de
ventas para el caso de artículos POP, las cuales dan una visión amplia de la
participación que tiene Market respecto a la competencia. Estas estadísticas
son tomadas del Banco de Datos dela Cámara de Comercio de Bogotá. Al
igual se deben analizar variables de precio, instalaciones y servicio al cliente a
partir de la experiencia que se tiene al visitar almacenes de la competencia.
 Herramientas de Investigación

La herramienta a utilizar para encontrar los puntos de interés e insatisfacción

de los compradores y usuarios es una encuesta a personas que hayan
utilizado nuestros servicios en los últimos 2 años. También se realizara una
entrevista con los mayores compradores de nuestra empresa.

Instrumento de Recolección de Información Encuesta

Esta encuesta se realiza con el objetivo de obtener información sobre su

preferencia en el momento de acceder a servicios publicitarios para eventos a
nivel nacional y los factores de influencia en la toma de decisión de final. Los
resultados arrojados de esta encuesta serán utilizados para desarrollar un
estudio de tipo cualitativo en el mercado.

Por favor complete esta encuesta leyendo cuidadosamente las preguntas y

responda con una “X” de acuerdo a su preferencia o complete el espacio
vacio.
Recuerde, su opinión es importante!

NOMBRE:
________________________________________________________
¿En los últimos dos (2) años ha adquirido nuestros servicios? ____ Si ____ No
Si su respuesta fue negativa, le agradecemos su tiempo y colaboración en
esta encuesta. Si su respuesta fue positiva, continúe con la siguiente
pregunta.
¿Qué tipo de servicio adquirió? ____Impresos ____ Textil ____ Artículos POP
____Videos ____ Logística de eventos
Otro, ¿Cuál?___________________________________________________
En cuanto a la calidad del producto/servicio que adquirió, ¿cómo le parecio?
____ Excelente ____ Bueno ____ Regular ____ Malo ____ Pésimo
¿Volvería a adquirir el mismo servicio/prodcuto? ____ Si ____ No
Respecto al servicio de venta, ¿cómo le pareció la atención de los
vendedores? ____ Excelente ____ Buena ____ Regular ____ Mala ____
Pésima
¿Cómo considera que fue la información que le dieron los vendedores sobre
los productos? ____ Excelente ____ Buena ____ Regular ____ Mala ____
Pésima
¿Cómo le pareció la presentación personal de los vendedores? ____
Excelente ____ Buena ____ Regular ____ Mala 11 ____ Pésima
¿Cómo calificaría de 1 a 5 las siguientes características, siendo 1 la calificación
más baja y 5 la calificación más alta? ____ Puntualidad en la hora de entrega
acordada. ____ Amabilidad de las personas a cargo del servicio. ____
Honestidad de las personas.
¿Qué sugerencia o recomendación tiene sobre el servicio? _________

Instrumento de Recolección de Información Entrevista

1. Cree usted que los servicios ofrecidos dentro de la empresa son los
adecuados sí, no y porque ?
2. Qué opina acerca de los diferentes servicios que hay para su proceso
de adquisición de productos ¿considera que son adecuados?
3. Cuál es su opinión acerca de las actividades desarrolladas en la
empresa?
4. cree que los sitios de atención presencial son los adecuados para
favorecer el servicio del futuro comprador o se debería abrir nuevos
sitios para que le proceso sea más personal?