¿Quiénes somos?

Existen lugares donde resulta sencillo que los sueños se cumplan, basta con mirar al
cielo y pedir un deseo o tomar tu morral y llegar a ellos. Treckers te lleva a donde tus
fantasías se realizan, donde encuentras la manifestación de la vida en la naturaleza
que nos rodea y donde escuchas tu voz interior. Nuestra especialidad es ofrecer
servicios ecoturísticos, caminatas ecológicas que te llevan a explorar los parajes más
increíbles y desconocidos de nuestra costa caribe, indomable y mágica como los libros
de Gabo.
La naturaleza hace parte de nosotros. Somos universo, tierra, agua, fuego, aire, metal,
sombras, luz, montañas, ríos y mares. Somos la fuerza y el amor. Somos la pasión y el
coraje. Somos treckers.
Misión
Dar apoyo y acompañamiento a los turistas extranjeros y nacionales que deseen
fortalecer la conciencia ambiental y el estilo de vida ecológico, mediante la exploración
del territorio nacional, especialmente los departamentos del Atlántico, Magdalena y
Sucre
Visión
Ser líderes en el mercado turístico local para el año 2021. Además de ser uno de los
servicios preferidos por los viajeros, y caracterizarnos por nuestra calidad, seguridad y
sentido ecológico, logrando así que la organización llegar a su máximo nivel de
eficiencia y de desarrollo
Slogan

“ven y descubre con nosotros la magia de Colombia. ¡Se un

Trecker!”
Con este slogan se pretende dar a entender que Colombia es un lugar lleno de
maravillosos lugares por descubrir y conocerla es una experiencia enriquecedora,
mágica, edificante y única que vale la pena conocer.

Valores Corporativos

 Responsabilidad: Los servicios ofrecidos por Treckers Colombia se brindan

bajo los mayores estándares de calidad y la mayor seriedad.
 Compromiso: Demostrar el sentido de pertenencia por el país y el principal
objetivo de la compañía que es cambiar la percepción y el poco conocimiento
que se tiene sobre él, además de ayudar a contribuir al desarrollo económico y
social del país.
 Eficiencia: Los servicios ofrecidos serán prestados por el mejor grupo de
profesionales dispuestos y totalmente capacitados para hacer que la
experiencia del cliente sea la mejor y se lleve la mejor de las impresiones de
principio hasta el final del servicio.
 Transparencia: Los valores y principios siempre deben primar, no importan las
circunstancias es por eso por lo que los procesos manejados dentro de la
empresa se manejan con la mayor honestidad y transparencia posibles, al igual
que los servicios ofrecidos, además de actuar bajo los criterios éticos.
  Respeto: Respeto por el libre desarrollo del pensamiento, los derechos y
deberes de cada individuo.
 Calidad: Ofrecer a partir de una gestión interna de calidad, teniendo en cuenta
las necesidades del cliente interno, un servicio de la más alta calidad que
supere las expectativas y marque la diferencia.
 Seguridad: ofrecer los servicios ecoturísticos con el personal mejor capacitado
y experimentado en el tema. Contar con los materiales logísticos y de
seguridad mejor posicionados en el mercado permitiendo responder cualquier
tipo de inconveniente que se presente en durante, antes y después del
recorrido.

POSIBLE PROCESO DE CONTRATACION EN TRECKERS

El cliente
El Cliente ingresa a algunas encuentra toda
INICIO DEL
de las cuentas en las redes la información
PROCESO
sociales, o al sitio web que requiere
acerca del
servicio

Solicitud de
El cliente recibe Se recibe la solicitud y SI
se responde en un plazo
SI cotización NO Se piden
respuesta a su
no mayor a 48 horas algunos datos
solicitud.
para mantener
contacto y
enviar
información de
promociones o
eventos
Se mantienen datos para mantener especiales
NO
Aceptación NO contacto y enviar información de
del servicio promociones o eventos especiales

SI
Confirmación de
Realización del Retroalimentaci
condiciones y fecha FIN DEL
Tour, facturación ón del servicio
de prestación del PROCESO
y pago del mismo por parte del
servicio y pago
cliente
Se da inicio al proceso de venta cuando el cliente ingresa a alguna de las cuentas en
las diferentes redes sociales como Facebook, Twitter o YouTube, o ingresa a la página
web de la empresa. Allí el cliente encontrará la información que necesita acerca de los
servicios ofrecidos detalladamente descritos. Posteriormente el cliente solicita una
cotización del tour que más le llame la atención, luego se remite para su respectiva
respuesta que no debe ser mayor a las 48 horas a partir del envío de la solicitud. En
caso de que el cliente no realice una solicitud de cotización se solicitarán algunos
datos de contacto con el fin de mantener una relación con todos los clientes y enviar
posteriormente información sobre promociones o eventos especiales que puedan ser
de su agrado, Igualmente si el cliente decide hacer la cotización del servicio, se
responde a dicha solicitud y una vez que el cliente acepte y decida contratar el
servicio, se procederá a concretar con el cliente las condiciones del servicio, su pago y
la fecha que desea que se realice el tour. Si el cliente decide no tomar el servicio, de
igual manera se mantendrán los datos de dicho cliente, con el fin de mantener
contacto y ofrecerles posteriormente promociones e información de interés. Luego se
procede con la realización del tour solicitado, su respectivo pago y facturación, por otra
parte, al finalizar el tour el cliente brindará una retroalimentación del servicio, esto con
el fin de conocer su percepción del servicio y si se debe mejorar los procesos o por lo
contrario, se está haciendo las cosas de la mejor manera y el cliente está satisfecho
en todo sentido y disfrutó de la experiencia. Con esto se da por terminado el proceso
de venta, sin embargo, una de las ideas de la compañía es mantener un contacto
permanente con sus clientes para así conocer mejor sus necesidades y expectativas
en cuanto al servicio se refiere.

MATRIZ DOFA

DEBILIDADES OPORTUNIDADES FORTALEZAS AMENAZAS

 Ser una empresa  Crecimiento de la  Conocimiento del  Cambios
nueva en el industria turística patrimonio histórico climáticos 
mercado del en el país  y cultural del país. Cambios en la
turismo.  Poseer Crecimiento de la  Personal con legislación 
poca experiencia afluencia de dominio de varias Competencia 
en la industria del turistas extranjeros lenguas.  El Poca afluencia de
turismo  Recursos al país  servicio se ofrece clientes en los
limitados por parte Fortalecimiento de al cliente en su primeros meses 
de Los gestores las estructuras de idioma en la Fondos para
del proyecto  No seguridad en las medida de lo operaciones
poseer una vías del país  posible  insuficientes 
estrategia de Restauración del Ofrecimiento de Posibles fallas en
marketing orden público en distintas la logística de los
establecida diferentes zonas actividades para eventos debido a
Recopilar del país  todos los gustos y la inexperiencia
información Crecimiento de la edades
constante para industria turística experiencia en el
estar actualizados en el país  manejo de grupos
en cuanto a la Crecimiento de la y área  Cercanía
legislación  no afluencia de de las zonas
contar con un plan turistas extranjeros ecoturísticas 
de contingencia al país  buenas relaciones
para problemas Fortalecimiento de con los habitantes
durante, antes y las estructuras de del sector 
después del seguridad en las Contactos
proceso de zonas de orden estratégicos en
contratación.  no público.  diferentes áreas
contar con Capacitación (trasporte,
posicionamiento en constante de seguridad,
redes sociales  no personal logística, etc) 
contar con el personal que
diseño de un domina variedad
portafolio de de idiomas
servicios claro