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Grupo 102024A_612
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INTRODUCCIÓN ......................................................................................................... 3
OBJETIVOS .................................................................................................................. 4
Alternativas .......................................................................................................... 13
Intereses: .............................................................................................................. 14
Opciones: ............................................................................................................. 14
Legitimidad: ......................................................................................................... 14
Compromiso: ........................................................................................................ 14
Comunicación: ..................................................................................................... 14
Relación: .............................................................................................................. 14
Conclusiones ................................................................................................................ 15
Bibliografía .................................................................................................................. 16
INTRODUCCIÓN
Es importante resaltar que el caso que nos presentan cuenta con los requisitos
mínimos para presentar un abanico de posibles soluciones, teniendo en cuenta los contenidos
del entorno de conocimiento planeados para esta etapa del proceso cognitivo.
Así las cosas, pasamos a realizar y desarrollar la etapa dos del curso en la cual nos
precisan realizar un diagnóstico del caso antes mencionado
OBJETIVOS
Objetivo general
Objetivos específicos
relevante
UNIDAD 1. MÉTODOS ALTERNATIVOS PARA LA SOLUCIÓN DE
CONFLICTOS
Caso de Estudio
ubicada en la ciudad de Tuluá, es una fábrica reconocida a nivel nacional e internacional por
sus excelentes productos y por la presentación llamativa de los mismos que hace que todos
los niños incluso los adultos se resistan a comprar las hermosas cajitas de colores con
Gerente, la secretaria de gerencia, una auxiliar contable, el contador, revisor fiscal, Cajera
nocturno.
En la planta de producción hay 95 empleadas todas mujeres, los únicos hombres son
los que trabajan en la parte administrativa de la empresa, es política del gerente, emplear
personal femenino porque tiene la seguridad y certeza que son más responsables y cumplidas
en todo, aceptan las órdenes y trabajan jornadas continuas o extras a cambio de tener más
dinero para sus gastos personales, son todas soltera y sin hijos (condición indispensable para
administrativos y contables, que han permitido a esta empresa ser líder en los mercados
colombianos y extranjeros especialmente los de USA, Canadá, Italia, Brasil y Alemania para
donde despacha aproximadamente 50.000 cajas mensuales de dulcecitos el Primor, que es el
Sus mercados son para Bogotá, Cali, Medellín, Pereira, Barranquilla y Chocó.
Los ingresos de la compañía y la situación actual son buenos, no existe queja ninguna
sobre ningún producto, ni por calidad ni por empaque o despacho. La gerencia con su
secretaria maneja de manera excelente los aspectos del mercadeo y las ventas, tanto
el contador y con la revisión y visto bueno del revisor fiscal. Algunas ventas de dulcecitos
vecinos de la fábrica a comprar dulcecitos para ellos o sus familias, existe un descuento del
5% para las ventas que se hacen dentro de la empresa, estas ventas las hace directamente la
dinero, entrega los productos y elabora a mano un recibo de la ventas. Por lo general cada
dos meses entrega cuentas, este dinero lo recibe la secretaria de la gerencia, que lo guarda
para que el gerente disponga de dinero como si fuera una caja menor y para gastos
personales. Lo guarda dentro de una caja pequeñita que tiene disponible con llave para
inconsistente.
Las cuentas de ingresos y egresos según la revisión que él ha hecho tampoco cuadra,
el contador y el revisor fiscal están haciendo una revisión cuidadosa de esta diferencia de
datos.
A la recepcionista, que es la que vende los productos para clientes externos (vecinos
que vienen a la fábrica a comprar) le han solicitado cuentas y ella ha quedado sorprendida y
preocupada porque no pudo entregar ningún informe, ella recibe los dulces que le sacan del
almacén y los coloca en la recepción donde los tiene mientras los vende, haciendo este favor.
Afirma que ella todas las semanas le entrega a la secretaria de la gerencia el dinero
que recibe, simplemente cuenta el dinero y se lo entrega. Al comienzo llevo un cuaderno con
datos del dinero que entrega, pero se cansó de registrar información que nadie le pedía, pues
tenía entendido que ese dinero, era para que el gerente tuviera plata para sus gastos.
La recepcionista se encuentra muy estresada, porque ella dice que todo lo entrega y
que nunca ha tomado para ella ni un peso, pero el celador le dijo al jefe de despachos que eso
no era cierto, que muchas veces ella saca dinero para mandar a comprar onces para los de la
oficina.
pasaba, ella le contó lo que estaba sucediendo, el gerente se ha quedado sorprendido, nunca
imaginó que estas ventas al menudeo hechas en la empresa, no tuvieran ningún control y
llamó de inmediato a la secretaria y al contador y la tesorera general, para reclamarle por esta
anomalía.
Todos se escudan en que en lo que lleva la empresa que son más de 30 años, jamás
han controlado nada de esto, siempre ha sido costumbre mantener productos para la venta en
la recepción, la tesorera afirmó que ella no consideraba este dinero para nada. Qué eso no era
empresa.
la recepción y se han sorprendido mensualmente salen más de 400 cajitas de dulces a $7.500
incluido el descuento, sin que se lleve un registro en el almacén de esto, que lleva varios años
creen que por lo menos 30 años. El gerente no entiende como entregan las cuentas, como
cuadran los informes contables, en fin, esta pensativo con relación a este suceso y la empresa
el caso, pero sacar esa ladrona de la empresa, ella ideó un plan, llamando a cinco empleadas
para que reclamarán algo que considera una injusticia en esa empresa y efectivamente el plan
le funcionó.
que pasa en la empresa aparte de lo que sucede con esta salida de productos del almacén sin
control y se ha encontrado con otra información preocupante: Pronto las operarias pasarán
una comunicación solicitando que se liberen de la restricción de ser mujeres solteras, más de
30 de las operarias, llevan años de relación con sus novios sin poderse casar y tener hijos todo
porque serán despedidas de la empresa, la empleada que está liderando toda la reclamación
para la empresa, es la propia secretaria de gerencia, que es novia del jefe de despachos.
La carta se pasó y el gerente afirmó y envió una Circular que fue colocada en la
cartelera principal donde decía: Que quien se casara, saldría de la empresa indemnizada, pero
que no permitiría que se casaran, ni se llenaran de familia porque se pararía la producción que
tiene que cumplir. Además, hay muchas mujeres esperando por puesto en la fábrica, él tiene
La negativa fue leída, se observó que está fue redactada de manera muy fuerte y
firmada por el gerente, indicando que quien se quiera ir a casarse, que de una vez diga, para
liquidarla, que la empresa tiene suficiente plata para hacerlo, que esto es una política de la
empresa y punto. La mayoría de las operarias leyeron la cartelera y se extendió el rumor que
al día siguiente nadie viniera a trabajar. Efectivamente al día siguiente, no aparecieron sino
celador con una carta para el gerente, declarando que si no aceptaba la condición no volverían
a trabajar que escogiera o planteara soluciones, que no volverían en cinco días, así les
Se acerca la semana de despacho de productos al exterior, deben tener todas las cajas
de productos listos para ser recogidas por la empresa transportadora, pero no hay nadie en la
empresa disponible para hacer esta entrega. El gerente ordena al celador, al contador, al
revisor hacer esta labor, ellos por colaborar, aceptan, pero se encuentran con múltiples
pero ante esta falta de información considera imposible atender los despachos, acuden a la
claves especiales, números que solo conocen las cinco señoras ayudantes del almacenista. El
almacenista ha quedado sorprendido, porque él no tiene las claves, eso lo manejan las
mujeres asignadas. Todo es caos, no hay información disponible, perder las exportaciones y
trabajadora, pero esta se niega a colaborar, a cambio le ha dicho que cede en la comunicación
que ellas enviaron o la fábrica tendrá que cerrarla. El gerente la llama para negociar y
convencerla de que entren a trabajar, ella acude dos días después, la parálisis de la empresa,
lleva ya 4 días. ¿El gerente está muy pensativo y se pregunta qué hacer?
Las operarias se reunieron en la casa del jefe de despachos, que les propuso aceptar
reunirse con el gerente, pero exigirle mayor salario, nueva jornada de trabajo con ingreso a
las 9 de la mañana y salida a las cinco de la tarde, no más trabajo en las horas de la noche y la
madrugada, permitir tomarse cada mes dos días de descanso, entregarles para ella vender
cinco cajas de dulcecitos que venderían ahí en la empresa y ayudaría a reforzar los ingresos.
Incluso hay cinco operarias que están casadas desde hace más de dos años y nunca habían
contado.
elaborar este tipo de dulcecitos y conocen las fórmulas de elaboración que permiten mantener
la máxima calidad y sabor de los productos, además son expertas en el diseño y colorido de
los dulcecitos y en la forma como esos dulces son empacados cuidadosamente, para evitar
Francia durante 4 meses y son las que mantienen la calidad, el sabor y la ductilidad de los
dulcecitos. Mantienen de manera secreta cinco fórmulas que son las que respaldan la
trabajan como si fuera jornada ordinaria y se reconocen horas extras y trabajo nocturno
pagándoles como la ley ordena, pero nadie tiene derecho a negarse a trabajar.
Elección del problema
La política retrograda impuesta por el gerente y que no se ajusta a las normas legales
y mantenerlos, sin tener en cuenta la importancia del clima laboral al interior de la misma.
Aunque la empresa cuenta con un jefe de personal, este no le dio mayor relevancia al
bienestar del recurso humano. No cuenta con planes de bienestar administrativo en que se
vean plasmadas estrategias que permitirán conocer en qué grado de satisfacción se encuentran
con el jefe de producción, buscando mejoras en los procesos que permitieran tener un mayor
control en los inventarios y que estos se ajustaran con las existencias reales de la producción.
con una adecuada supervisión por parte del jefe de producción para la salida de los productos
proceso empieza desde la elección del proveedor, hasta la entrega a satisfacción del cliente.
Sale a relucir la deslealtad, uno de los valores que debe primar en toda empresa y que
involucra el compromiso de hacer bien las cosas sin necesidad de que las supervisiones sean
Hoy, tales conductas empresariales, por ser contrarias a normas expresas, no pueden
escritas, por inocuas y acarrean para los empleadores las sanciones que, en la inmensa
mayoría de países, ya se han implementado. Para el caso colombiano, una sencilla tutela, en
menos de 48 horas, consigue la orden perentoria de un juez que ampara el derecho vulnerado
Entonces, las falencias empresariales del caso planteado, tienen que ver con
equivocadas políticas de administración del recurso humano y, sobre todo, con decisiones
arbitrarias que contradicen la ley por desconocer los derechos esenciales de la persona
humana, y, por lo mismo, no solo no pueden implantarse, sino que, han de desterrarse por
Se impone por ello la aplicación del principio que regula toda negociación y que
enseñan todos los textos. “NO NOGOCIE SOBRE PRINCIPIOS, PORQUE LOS
tienen que ver con su dignidad y decencia. Sobre ellos no se puede negocias, la única
la empresa. Para esto se deben identificar los procesos estratégicos, misionales y de apoyo.
Así se puede tener claro que estos procesos son transversales en todas las actividades de la
empresa.
Alternativas
Las alternativas del Gerente, con ayuda de recursos humano de la compañía, será
revisar y entrevistar las más de 100 hojas de vida que tiene en su oficina para completar el
personal que necesita para continuar con los despachos más urgentes.
clientes que el despacho de los pedidos tendrá un retraso de algunos días mientras que
Dar terminación al contrato de trabajo del personal que dejaron el trabajo tirado el
La alternativa de los trabajadores es continuar con la huelga hasta que cumplan sus
peticiones, imponiendo una demanda ante la oficina de trabajo recibiendo asesoría jurídica.
Opciones:
Legitimidad:
Compromiso:
Comunicación:
Relación:
Conclusiones
Por último concluir que si bien es cierto el conflicto es un proceso que tiene unas
etapas por la cual se desarrolla como es el surgimiento, latencia, manifestación, evidencia,
madurez, resolución y transformación que permite a los actores encontrar nuevas formas de
expresión e identificar paso a paso cómo va el conflicto para entrar
a buscar alternativas de negociación y lograr así una solución exitosa.
Bibliografía