Instituto Tecnológico de Campeche

Estado del Arte

Materia:

Diseño organizacional

Grupo:

MG6

Profesor:

Ortega Rodríguez Ana Luisa Martina

Alumnos:

Angel Viveros Eric

Rendís Che Abraham Eduardo
Uc Chan Rafael
Morales ake Sheila Guadalupe
INTRODUCCIÓN

La gente que lleva una vida equilibrada es más feliz, más sana, más confiada, lo cuál
beneficia a los gerentes y a los patrones. La variable más importante de la productividad y
la lealtad no era el sueldo, las prestaciones ni el ambiente de trabajo, sino la calidad de la
relación entre los empleados y sus supervisores directos.
El objetivo principal de este proyecto de grado es contribuir al mejoramiento de la
comunicación, cooperación y colaboración entre las personas en una empresa.

El presente documento resume y puntualiza el tema:“teoría organizacional” y representa

una base conceptual que orienta el trabajo realizado en el proyecto de grado cuyo título es
Groupware Mediado Por Agentes Racionales Para Entornos Empresariales.
[ADM-2005]
Un gerente es alguien que trabaja con otras personas y a través de ellas coordina sus
actividades laborales para cumplir con las metas de la organización. Su trabajo se basa en
ayudar a los demás a cumplir con su trabajo y conseguir logros.

Clasificación : en organizaciones de estructura tradicional

Gerentes de primera línea: se encuentran en el nivel inferior y dirigen el trabajo de los

empleados administrativos. Supervisores o jefes de turno.
Gerentes medios: comprenden todos los niveles administrativos entre la primera línea y la
dirección.
Directivos: son los responsables de tomar decisiones que abarcan a toda la organización.

¿Que es la administración?
Consiste en coordinar las actividades de trabajo de modo que se realicen de manera
eficiente y eficaz con otras personas y a través de ellas. Eficiencia es equivalente a generar
pocos desperdicios (obtener los mejores resultados con la mínima inversión). Mientras que
eficacia es equivalente a obtener grandes logros (Completar las actividades para conseguir
las metas de la organización, “hacer las cosas correctas”).

¿Qué hacen los gerentes?

Coordinar de manera eficaz y eficiente el trabajo de los demás. Henry Fayol propuso que
los gerentes desempeñan cinco funciones importantes:

o Planear: función de la administración en la que se definen las metas, se fijan las

estrategias para alcanzarlas, se trazan planes para integrar y coordinar las
actividades.
o Organizar: función de la administración que consiste en determinar qué tareas hay
que hacer, quien las hacen; cómo se agrupan, quien rinde cuentas a quien y donde se
toman las decisiones.
o Reunir personal: función de la administración que consiste en establecer un
vínculo con el personal para establecer equipos de trabajo.
o Dirigir: función de la administración que consiste en motivar a los subordinados,
influir en los individuos y los equipos mientras hacen su trabajo, elegir el mejor
canal de comunicación y ocuparse de cualquier otra manera del comportamiento de
los empleados.
o Controlar: función de la administración que consiste en vigilar el desempeño
actual, compararlo con una norma y emprender acciones que hicieran falta.

¿Cuáles son las clases de roles de un gerente?

 Interpersonal: son aquellos que tienen que ver con la gente, y otros deberes
protocolarios y simbólicos.
 Informativos: consiste en recibir, almacenar y distribuir información.
 De decisión: Se enfocan entorno a la toma decisiones.

Un buen gerente debería poseer las siguientes habilidades:

 Habilidades técnicas: conocimientos y competencias en un campo especializado.

 Habilidades de trato personal: capacidad de trabajar bien con otras personas, tan
tendido en mente, grupo.
  Habilidades conceptuales: Capacidad de pensar y conceptuar situaciones
abstractas y complicadas.
¿Qué es una organización?

Asociación deliberada de personas para cumplir

determinada finalidad. La estructura de la
organización clarifica las relaciones laborales de los Finalidad Estructura
miembros definida Deliberada

Gente

El método sistémico y los gerentes

Los especialistas en sistemas conciben las organizaciones como compuestas de "factores
independientes vendidos, actitudes, grupos, motivaciones, estructura formal, relaciones,
metas, estatus y autoridad”. Los gerentes coordinan las actividades laborales de las partes
de la organización y aseguran que estos elementos interdependientes estén trabajando
juntos para alcanzar los logros propuestos de la empresa.

Administración del conocimiento y el aprendizaje organizacional

Aprendizaje organizacional: Proceso por el que la organización adquirió la capacidad de

aprender, adaptarse y cambiar incesantemente.

Administración del conocimiento: Fomento de una cultura de aprendizaje en la que los

integrantes del organización acumulan conocimientos sistemáticamente y los comparten
con sus compañeros para mejorar el desempeño.

Cultura y entorno de las organizaciones

La cultura de una compañía es importante para determinar si podemos atraer y retener a las
mejores personas y cuando las relaciones sean confusas nuestros empleados sepan cómo
comportarse. En todas las organizaciones hay limitantes internas y externas que acota las
opciones de las gerentes las internas proceden de la cultura de la organización y las
externas del entorno.

La cultura de la organización

Las organizaciones tienen una personalidad llamada cultura.

Definición: sistema de significados e ideas que comparten los integrantes de organización y

que determina en buena medida cómo se comporta.

Representa una percepción común de los miembros que influye en su conducta. En toda
organización hay valores, símbolos, ritos, mitos y usos que han evolucionado con el
tiempo.

 La cultura es una "percepción".

 La cultura es un aspecto "compartido" por los empleados.
  La cultura es una expresión "descriptiva".

El origen de la cultura
El origen de la cultura manifiesta la visión con la misión de sus fundadores. Su intención
puede ser enérgica o puede tratar a los empleados como familiares. Los fundadores
establecen la cultura proyectando su imagen de lo que debe ser la organización, no están
restringidos por usos o esquemas de antaño, y el tamaño reducido las organizaciones
nuevas les ayuda a inculcar suicidar a todos los miembros.

Conclusiones sobre cómo se sostiene la cultura de una organización

Se sostiene con varias prácticas de la organización:
o Los candidatos a un puesto son juzgados de acuerdo a la capacidad de
ajustarse a la organización.
o Los actos de los directores influyen.
o La organización de ayudar a sus empleados adaptarse cultura mediante la
socialización.
o Socialización: proceso por el que se adaptan los empleados a la cultura la
organización.

Es posible que los empleados de una organización aprendan y se familiaricen con la cultura
organizacional a través de: anécdotas, ritos, símbolos materiales y el lenguaje.

¿Que es e-Work? [NOF2003]

El e-Work fue definido por el Centro PRISM (Nof, 1999, 2000, 2000b) como cualquier
actividad productiva colaborativa, asistida por computador y con comunicaciones activas
en organizaciones altamente distribuidas de humanos y/o robots o sistemas autónomos. En
esencia, e-Work comprende varias e-actividades, que son actividades basadas en y
ejecutadas a través de tecnologías de la información. Requiere la colaboración entre
humanos, máquinas y computadoras.

Definición De Estructura Organizacional

Distribución formal de los empleos dentro de una organización. El desafío de los gerentes
es diseñar una estructura organizacional que permita a los empleados realizar su trabajo con
eficiencia y eficacia.

Diseño Organizacional
Desarrollo o cambio de la estructura de una organización. Este es un proceso que involucra
varios conceptos que serán tratados a continuación.

Especialización del Trabajo

Este concepto es utilizado para describir el grado en el que las actividades de una
organización se dividen en tareas separadas. La idea de especializar el trabajo es
evitar que un individuo realice todo el trabajo. Al contrario, divide el trabajo en
etapas de manera que son desarrolladas por varias personas de manera individual.
 Departamentalización
Fundamento mediante el cuál se agrupan las tareas. Toda organización tiene su
forma específica de clasificar y agrupar las actividades laborales. La
departamentalización agrupa los trabajos según las funciones desempeñadas ó según
la línea de productos.

Cadena De Mando
Delimita una línea de autoridad que se extiende por los niveles organizacionales de
los más altos a los más bajos. Con ella se define quien informa que a quien. Está
basada en tres conceptos básicos:
Autoridad: Derechos inherentes de un puesto gerencial para decir al
personal qué hacer y esperar que lo haga.
Responsabilidad: Obligación de desempeñar cualquier tarea asignada.
Unidad De Mando: Principio de administración que afirma que cada
persona sólo debe informar a un gerente.

Amplitud De Control
Hace referencia al definir el número óptimo de empleados que un gerente puede
definir de manera eficiente y eficaz. A su ves, determina el número de niveles y
gerentes que debe tener una organización.

Centralización
Es el grado al que se concentra la toma de decisiones en un solo punto de la
organización.

Descentralización
El grado en que los empleados de nivel inferior proporcionan información o toma de
decisiones.

Formalización
Grado en que los trabajos de una organización son estandarizados, y en el que las
normas y procedimientos guían el comportamiento de los empleados.

Diseños Organizacionales Tradicionales

Estructura Simple
Con escasa departamentalización, amplitudes de control extensas, autoridad
centralizada y poca formalización.
Estructura Funcional
Agrupa especialidades ocupacionales similares o relacionadas.
Estructura De Divisiones
Estructura organizacional integrada por unidades o divisiones separadas y
parcialmente autónomas.
Diseños Organizacionales Contemporáneos
Estructura De Equipos
En la que toda la organización está integrada por grupos o equipos de trabajo.
Estructura De Matriz
 Asigna especialistas de diferentes departamentos funcionales para trabajar en uno o
más proyectos.
Estructura De Proyectos
Los empleados trabajan continuamente en proyectos.
Organización Sin Límites
Cuyo diseño está definido ni restringido por los límites horizontales, verticales o
externos impuestos por una estructura predeterminada.
Organización Virtual
Integrada por un grupo pequeño de empleados de tiempo completo y que contrata
temporalmente especialistas externos para trabajar en oportunidades que surjan.
Organización De Red
Pequeña organización central que realiza el abastecimiento externo de funciones de
negocios importantes.
Organización Modular
Organización de manufactura que usa proveedores externos para que la abastezcan
con componentes o módulos de productos que después se ensamblan en productos
finales.
Organización Que Aprende
Organización que ha desarrollado la capacidad de aprender, adaptarse y cambiar de
forma continua.
Grupos Y Equipos
Definición De Grupo
Dos o más individuos interdependientes que interactúan entre sí y se unen para
lograr objetivos específicos.
Etapas De Formación De Equipos
Formación: Primera etapa en la cuál el personal se une y después define el
propósito, la estructura y el liderazgo del grupo.
Tormenta: Etapa del desarrollo que se caracteriza por el conflicto dentro del
grupo.
Establecimiento De Normas: Se caracteriza por relaciones hechas y
cohesión.
Desempeño: Cuando son completamente funcionales.
Suspensión: Etapa final del desarrollo de grupos para grupos temporales
durante la que los miembros del grupo se preocupan más por el cierre de
actividades que por el cumplimiento de tareas.
Condiciones Externas Impuestas A Los Grupos
Un grupo representa un subsistema de la organización (sistema principal), el cuál es
afectado por factores externos que habitan en el contexto en el cual se mueve el
grupo.
Recursos De Los Integrantes De Los Grupos
El potencial del desempeño del grupo depende intrínsecamente de los recursos que
tienen los integrantes del grupo. Estos recursos hacen referencia a: Conocimiento,
habilidades, destrezas, características de personalidad, entre otras. La correcta
explotación de esos recursos aumenta la productividad del grupo.
Estructura De Los Grupos
Los grupos de trabajo poseen una estructura bien definida la cuál está compuesta
por las siguientes ramificaciones:
Roles
Definición: Serie de patrones de comportamiento que se espera de
alguien que ocupa una posición determina en una unidad social.

Es posible que un individuo desempeñe más de un rol a la vez. Los

empleados: Leen sus descripciones de trabajo, obtienen sugerencias
de sus gerentes, observan lo que hacen sus colegas. Pero cuando es
confrontado por las expectativas de diferentes roles experimentan un
“conflicto de roles”.

Ejemplos:
Rol de logro de tareas: Trata continuamente de mantener al grupo
centrado en hacer su trabajo.
Rol de satisfacción de los miembros del grupo: Interesado en que los
miembros del grupo tuviesen la oportunidad de contribuir con ideas.
Estos dos roles son muy importantes para lograr que un grupo trabaje
con eficiencia y eficacia.

Normas
Estándares o expectativas adaptables que comparten los miembros de
un grupo. Una de las razones por las cuales las normas son tan
importantes para un grupo es que garantizan que todos están
trabajando en el mismo nivel.
Adaptación
Como los individuos desean ser aceptados en los grupos a los que
pertenecen, son susceptibles a las presiones de adaptación al cambio.
Para llevar a cabo un proceso de adaptación normal, se hacen
necesarios los mecanismos de comunicación con sus semejantes para
expresar sus ideas. Pero cuando hay la necesidad de adaptarse a
opiniones diversas se genera un fenómeno llamado “opinión del
grupo”.
Opinión del grupo: Una forma de adaptación en la que los miembros
del grupo sienten fuertes presiones para alinear sus opiniones con las
de los demás.
Sistemas De Estatus
El estatus es un grado, posición o nivel de prestigio dentro de una
organización. El estatus es un motivador importante y tiene
consecuencias en el comportamiento cuando los individuos ven una
discrepancia entre la percepción que tienen de su estatus y la
percepción que otras personas tienen de éste.
Tamaño del Grupo
Los grupos pequeños son más rápidos para acabar tareas grandes.
Los grandes obtienen sistemáticamente mejores resultados que los
pequeños cuando de resolver problemas se trata.
 Descanso Social: Tendencia de los individuos a realizar menos
esfuerzo cuando trabajan en grupo que cuando trabajan
individualmente.
Cohesión
Grado en el que los miembros del grupo se identifican entre sí y
comparten los objetos del grupo.
Procesos De Los Grupos
Proceso Formal de Toma de Decisiones
Las etapas formales para llevar a acabo un proceso completo de toma
de decisiones son:
Identificación de un problema
Identificación de criterios de decisión
Ponderación de los criterios
Desarrollo de alternativas
Análisis de las alternativas
Selección de una alternativa
Implementación de la alternativa
Evaluación y retroalimentación de la eficacia de la decisión
Toma De Decisiones En Grupo
Llevar un correcto proceso de toma de decisiones en grupo tiene
ciertas ventajas:
Generan información y conocimiento más completos
Generan más alternativas diversas
Aumentan la aceptación de una solución
Aumentan la legitimidad
Y también algunas desventajas:
Requieren tiempo
Dominio minoritario(la desigualdad genera que algunos
integrantes dominen a otros)
Presiones para adaptarse
Responsabilidad Ambigua
Cabe decir que la eficacia de la toma de decisiones en un grupo
depende también del tamaño del mismo. Aunque un grupo más
grande ofrece mayor oportunidad para la representación diversa,
también requiere más coordinación y tiempo para que los miembros
contribuyan con sus ideas.
Manejo De Conflictos
Un conflicto hace referencia a las diferencias incompatibles
percibidas que originan alguna forma de interferencia u oposición.
Hay distintas clases de conflictos y de acuerdo al tipo hay varias
estrategias y técnicas específicas de solución a dichos conflictos,
entre ellos se encuentran los siguientes tipos de conflictos:
funcionales, disfuncionales, de tareas, de relaciones y de procesos.
Tareas De Los Grupos
Las tareas se pueden clasificar en: Simples (tareas por lo general son de
carácter rutinario y están claramente estandarizadas) y compuestas (tienden a
 ser originales y no rutinarias). La complejidad y la interdependencia de las
tareas influyen en la eficacia del grupo.
Cómo Convertir Grupos En Equipos Eficaces
Los equipos superan comúnmente a los individuos en su desempeño cuando
las tareas que realizan requieren múltiples destrezas, criterios y experiencias.
Conforme las organizaciones se han estructurado para ser cada vez más
efectivas y eficientes, han recurrido a los equipos como una forma de
aprovechar al máximo los talentos de los empleados. Los equipos son más
flexibles y sensibles a los acontecimientos cambiantes que los departamentos
tradicionales u otros grupos de trabajo permanentes.
Fundamentos De La Planeación
Definición De Planeación
Consiste en definir las metas de la organización, establecer una estrategia
general para alcanzarlas y trazar planes exhaustivos para integrar y coordinar
el trabajo de la organización. La planeación debería ocuparse tanto de los
fines (qué hay que hacer) como de los medios (cómo hay que hacerlo).
Clases De Metas y Planes:
Metas Declaradas: Anuncios oficiales que la organización dicta y quiere
que los interesados consideren como sus objetivos.
Metas Reales: Metas que una organización persigue realmente, definida por
los actos de los integrantes.
Planes Estratégicos: Son planes que se aplican a toda la organización, fijan
sus metas generales y tratan de posicionarla en su contexto.
Planes Operativos: Planes que especifican los detalles de cómo van a
alcanzarse las metas generales.
Planes De Largo Plazo: Planes cuyo plazo temporal rebasa los tres años.
Planes De Corto Plazo: Planes que abarcan un alo o menos.
Planes Específicos: Planes detallados sin margen para interpretaciones.
Planes Direccionales: Planes flexibles que establecen lineamientos
generales.
Plan Único: Plan destinado a satisfacer las necesidades de una sola ocasión.
Planes Permanentes: Planes continuos que encauzan las actividades que se
realizan repetidamente.

Métodos Para Fijar Metas

Fijación Tradicional De Metas:
Es el método en el que las metas se definen en la dirección de la
organización y enseguida se dividen en metas parciales para cada nivel de la
misma.

Cadena De Medios Y Fines:

Es una red integrada de metas, en la cual las que se logran en un nivel se
convierten en los medios para alcanzar las metas, o fines, del nivel siguiente.

Administración Por Objetivos:

Está compuesto por un sistema de administración en el que los empleados y
sus jefes determinan las metas específicas de desempeño, revisan
 periódicamente, el progreso hacia tales metas, y se distribuyen las
recompensas de acuerdo con ese progreso.

GLOSARIO

Modelo
Esquema teórico, generalmente en forma matemática, de un sistema o de una realidad
compleja.

Interacción Social
Comportamiento de comunicación global de sujetos relacionados entre sí. Las formas y
convenciones de la interacción social están marcadas por la historia y sujetas, por tanto, a
un cambio permanente. Son básicamente la expresión del grado de diferenciación del statu
quo social. En la interacción social los individuos se influyen mutuamente y adaptan su
comportamiento frente a los demás. Cada individuo va formando su identidad específica en
la interacción con los demás miembros de la sociedad en la que tiene que acreditarse.

Ciencias de la Conducta
Conjunto de disciplinas que se ocupan principalmente de la comprensión, predicción y
control de la conducta humana, y en especial de los tipos de conducta que se desarrollan en
las relaciones interpersonales. Las disciplinas que forman parte de las ciencias de la
conducta son: antropología, pedagogía, ciencias políticas, psiquiatría, psicología y
sociología.

Costumbres
Reglas sociales que definen el comportamiento de las personas en una sociedad y cuya
violación tiene como consecuencia una gran desaprobación o un castigo. Las costumbres se
diferencian de las tradiciones de un pueblo (es decir, el comportamiento común a todos sus
miembros) en que tienen una base organizativa y que cuando se transgreden son castigadas
con mayor severidad. La violación de las costumbres conlleva la imposición de sanciones,
tales como el aislamiento o el castigo físico.

Patrón de conducta
También denominado pauta de conducta, es el tipo de conducta que sirve como modelo.
Los patrones de conducta son normas de carácter específico que sirven de guía para orientar
la acción ante circunstancias específicas.

La acción humana, “las maneras de obrar, pensar o sentir”, obedece a unas reglas externas
comunes y colectivas, conocidas y aceptadas por la totalidad de la sociedad. La conducta
humana es aprendida, es decir, adquirida por transmisión social. Por ello, el ser humano es
producto de los “grupos” a los que ha pertenecido: país, etnia, clase social, religión, familia,
escuela...

Personalidad
Pautas de pensamiento, percepción y comportamiento relativamente fijas y estables,
profundamente enraizadas en cada sujeto. La personalidad también implica previsibilidad
sobre cómo actuará y cómo reaccionará una persona bajo diversas circunstancias.
Grupo (sociología)
Pluralidad de individuos que forman un conjunto. Entidad reconocida por sus propios
miembros y por los demás, se basa en el tipo específico de conducta colectiva que
representa.

Según la psicología, es el conjunto de dos o más personas entre las que existen pautas
establecidas de interacción, es decir, la acción de uno sirve de estímulo al comportamiento
del otro.

Relaciones laborales
Conjunto de acuerdos, transacciones y actividades que afectan a la estructura, los términos
y las condiciones del mercado de trabajo, es decir, del empleo. Los principales agentes
implicados son los sindicatos, los empresarios (o la patronal, asociación de empresarios) y,
en ocasiones, los gobiernos, al legislar el mercado.

Las grandes empresas disponen de departamentos de relaciones laborales para resolver los
problemas y poner en marcha los acuerdos alcanzados durante la negociación colectiva.
Estos departamentos suelen dividirse en dos áreas, una responsable del cumplimiento de los
acuerdos relativos a sueldos y salarios y una segunda que se encarga de controlar el trabajo,
la disciplina, los ascensos, las bajas por enfermedad o maternidad y de llevar a cabo el
arbitraje cuando se produce un conflicto.

En casi todos los países existen disposiciones específicas para regular el proceso de
arbitraje en caso de conflicto colectivo o para situaciones que deben resolverse en la
magistratura de trabajo, tribunal competente en materia laboral. Las personas que realizan
tareas de arbitrio en caso de conflicto colectivo son profesionales independientes de
reconocido prestigio y cuya imparcialidad está reconocida por las partes en conflicto.

Sin embargo, en otros casos, la resolución del conflicto se realiza en torno a una mesa de
negociación, reuniendo a las partes implicadas, pero siendo el presidente de la mesa una
persona independiente designada por las partes.

Modelos de Interacción
Con el modelo de interacción entre personas en una empresa pretendemos poder hacer una
abstracción de las relaciones interpersonales y todo lo que ello conlleva, para poder hacer
una predicción del patrón de comportamiento resultante dada una situación específica. Y
con lo cuál obtener los beneficios de una comunicación eficaz. La idea es poder hacer una
correcta interpretación de elementos como: personas, perfiles de usuarios, roles, grupos,
relaciones, entre otros.
REFERENCIAS

 [ADM-2005] Administración, Stephen P. Robbins, Mary Coulter, Prentice Hall.

Biblos – 658.4R61A 2005 C.4.
 [TER1999] S. Terzis, P. Nixon, V. Wade, S. Dobson, and J. Fuller. The Future Of
Enterprise Groupware Applications. Computer Science Department, University of
Dublin, Trinity College, Dublin 2, Ireland. 1999
 [KAN1997] Helge Kahler & Markus Rittenbruch. Community Aspects of a Virtual
Enterprise. Institute for Computer Science III, University of Bonn. 1997
 [KAL1997] Helge Kahler & Markus Rittenbruch. Cooperative Technology for
Virtual Enterprises: Learning from CSCW. Proceedings of the IT-Vision-Week
1997.
 [NOF2003] Shimon Y. Nof. Design of effective e-Work: review of models, tools,
and emerging challenges. PRISM Center – Production, Robotics, and Integration
Software for Mfg. & Management Purdue University, West Lafayette, Indiana,
47907-2023, USA. 2003
 [REZ1999] Yacine Rezgui, Alain Zarli, Marc Bourdeau and Grahame Cooper.
Inter-Enterprise Information Management In Dynamic Virtual Environments: The
Osmos Approach. Information Systems Institute University of Salford, The
Crescent, M5 4WT, Salford/Manchester, UK. 1999
 [ADM-2005] Administración, Stephen P. Robbins, Mary Coulter, Prentice Hall.
 Biblos – 658.4R61A 2005 C.4.