CAPÍTULIO

03
 CÓMO VENDER CON
WHATSAPP Y LLEGAR
EFICIENTEMENTE
AL CLIENTE SIN
SER INVASIVO.

Cómo vender con YouTube, Twitter, Whatsapp e Instagram www. comovenderporinternet.com

 WhatsApp Inc. fue fundada en 2009 por Jan Koum.
WhatsApp es una aplicación para “chatear” desde
smarthphones. Sirve para enviar mensajes de texto y
archivos multimedia entre sus usuarios.
La función es similar a los programas de mensajería
instantánea, aunque es enfocado al móvil. Hay
disponible la versión WhatsApp web de escritorio para
ordenador o desktop, también funciona en iPad.
Cómo vender con YouTube, Twitter, Whatsapp e Instagram
Al experimentar el crecimiento de las redes sociales y
los mensajes instantáneos, muchas empresas han
visto en WhatsApp una herramienta de trabajo y
también de ventas con el objetivo de crear una mayor
empatía con el consumidor, crear fidelidad y aumentar
sus ganancias. Todo lo mencionado tiene base en la
explosión de los teléfonos inteligentes y la alta
conectividad.
Para el consumidor, la capacidad de buscar, evaluar y
comprar productos y servicios en línea usando estas
herramientas ha cambiado totalmente su experiencia
de compra, de este modo, WhatsApp es considerado
como un importante instrumento de ventas.
52 www. comovenderporinternet.com
 ¿QUÉ BENEFICIOS TRAE WHATSAPP PARA LLEGAR
AL CLIENTE DE MANERA INMEDIATA?

01 02
Gran adhesión en el mundo: Es gratuito

Gran parte de la población mundial utiliza la Por no tener que pagar nada por los mensajes,
aplicación, lo que hace que la probabilidad de vale la pena considerarla como facilitadora de
que tu cliente la utilice sea muy grande. negocios.

Cómo vender con YouTube, Twitter, Whatsapp e Instagram 53 www. comovenderporinternet.com

 03
Es rápido:

A menudo, los clientes no tienen acceso a su correo

electrónico o incluso no lo chequean con frecuencia, esto
raramente ocurre con WhatsApp. En el móvil, es instintivo
que la persona revise sus mensajes varias veces al día. Esta
rapidez en el acceso hace que todo sea más ventajoso.

Es casi seguro que tu cliente verá tus mensajes, sin

embargo, lo contrario también tiene que ocurrir; el
profesional responsable de la comunicación a través de la
aplicación tendrá que estar siempre disponible para
contestar las consultas y preguntas del cliente. Lo ideal es
que el consumidor no espere más de cinco minutos. En el
peor de los casos, sesenta.

Cómo vender con YouTube, Twitter, Whatsapp e Instagram www. comovenderporinternet.com

 05
Ideal para Pymes:

WhatsApp es ideal para pequeñas empresas porque

04 es económico y sencillo, y no demanda grandes
inversiones, además de garantizar un óptimo
Tiene una versión web: retorno en lo que se refiere a la comunicación con
los clientes y con las ventas en general. Para quien
Otra gran ventaja es la versión web de está empezando, la aplicación es una gran
WhatsApp. Facilita la comunicación y herramienta.
redacción de los mensajes. Así, el profesional
responsable de los mensajes puede abrir una
pestaña de su navegador para ver WhatsApp,
sin que sea necesario estar tecleando desde su
móvil – lo que sería más cansador y pasible de
errores al momento de escribir.

Cómo vender con YouTube, Twitter, Whatsapp e Instagram 55 www. comovenderporinternet.com

 LA ESTRATEGIA ES PRIMERO:
MARKETING LÍQUIDO.

Lo primero que debemos entender es que no se trata de una forma

de vender por sí sola. WhatsApp es una pieza dentro de la cadena
de ventas y tenemos que usarla en combinación con el resto de
nuestras otras herramientas de la mejor manera.

El Marketing líquido está conformado por aquellas acciones que

consiguen que los mensajes se difundan prácticamente solos y a
una velocidad imparable. Además, dichos mensajes pueden ser
difundidos por todas las plataformas o canales como la televisión,
radio, redes sociales, periódicos, revistas, etc.

Cómo vender con YouTube, Twitter, Whatsapp e Instagram 56 www. comovenderporinternet.com

 Se trata de un tipo de Marketing que consigue gran
viralidad y que tiene una característica propia:
aprovechar cualquier circunstancia o situación de la
actualidad informativa, social, política, cultural, etc.
que pueda facilitar su distribución (compartir, reenviar,
retuitear, me gusta, etc.).
Cualquier persona o empresa puede hacer este tipo de
Marketing, lo único que necesita es estar al día de lo
que acontece y los medios para reaccionar a tiempo,
por eso las marcas se están enfocando en captar
nuestros números de teléfonos móviles para realizar
su atención al cliente y sus campañas publicitarias en
WhatsApp, ya que así llegan de forma más directa y
rápida a nosotros.
Hoy son casi infinitas las formas de
comercializar un producto o servicio a través
de la red, hace pocos años solo había
posibilidades limitadas y definidas, casi nada
se podía hacer fuera de esos marcos, pero
con la irrupción de la tecnología a nivel
masivo, el marketing digital lo aplican tanto
emprendedores con muy bajo presupuesto,
como grandes firmas globales.

Si quieres cuidar y llegar al cliente ideal, una buena

estrategia es WhatsApp para empresas, pero por hoy
solo funciona en Android.

Cómo vender con YouTube, Twitter, Whatsapp e Instagram 57 www. comovenderporinternet.com

 Todas las plataformas digitales se utilizan para vender productos y
servicios, pero había una que no estaba suficientemente aprovechada
hasta hace muy poco: WhatsApp

dice Luis Eduardo Amaya, fundador de Estudios Online, experto en marketing digital e instructor de
la plataforma de cursos en línea Udemy.

Cómo vender con YouTube, Twitter, Whatsapp e Instagram 58 www. comovenderporinternet.com

 01 02 03

Trabajar solo con clientes o

Evitar ser intrusivo. Solo comunicar
Usar WhatsApp Business. prospectos que hayan aprobado
lo preciso en alcance y frecuencia.
este medio de comunicación.

RECOMENDACIONES PARA
EL FUNCIONAMIENTO EFICIENTE
DE WHATSAPP PARA NEGOCIOS.

04 05 06

Subir calidad de atención/servicio Instalar las listas de difusión. Con WhatsApp es multimedia.
al cliente. Este debe ser un objetivo esto se aprovechan contactos de Aprovechar para enviar fotos,
estratégico. prospectos y se llega más. audios, videos, etc.

Cómo vender con YouTube, Twitter, Whatsapp e Instagram 59 www. comovenderporinternet.com