INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE INGENIERÍA

MECÁNICA Y ELÉCTRICA

CALIDAD EN LA INGENIERÍA

HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD EN LA
INGENERÍA APLICADAS AL ENSABLADO
DE UNA COMPUTADORA DE ESCRITORIO
DE GAMA ALTA

PROFESOR:
M. en C. LYDIA PAULINA LEÑERO GONZALEZ
8CM11
HÉCTOR GÓMEZ SOLÓRZANO
EMILIO MARTÍNEZ GONZÁLES
NORMA ITZHEL REYES YAÑEZ

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Contenido
INTRODUCCIÓN .............................................................................................................................. 3
4 pasos del proceso ......................................................................................................................... 4
1. Diseño .................................................................................................................................... 4
2. Adquisición de suministros.................................................................................................. 4
3. Armado ................................................................................................................................... 4
4. Prueba .................................................................................................................................... 4
QFD .................................................................................................................................................... 5
QFD PARA EL DISEÑO DE UNA PC GAMER ..................................................................... 13
DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE LA CALIDAD (QFD) DEL ENSAMBLADO DE UNA
COMPUTADORA GAMING .......................................................................................................... 14
PASOS PARA ARMAR UNA COMPUTADORA DE ESCRITORIO ......... Error! Bookmark not
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1. PREPARAR LOS COMPONENTES ...................................Error! Bookmark not defined.
2. FUENTE DE ALIMENTACIÓN .............................................Error! Bookmark not defined.
PASOS PARA ARMAR UNA COMPUTADORA DE ESCRITORIO ......................................... 5
1. PREPARAR LOS COMPONENTES ................................................................................. 5
2. FUENTE DE ALIMENTACIÓN ........................................................................................... 5
3. MONTAR EL PROCESADOR ............................................................................................ 6
4. LA MOTHERBOARD ........................................................................................................... 6
5. LA RAM .................................................................................................................................. 6
6. CONEXIÓN DE ARNÉSES ................................................................................................. 7
7. PCI EXPRESS ...................................................................................................................... 7
8. MONTAR DISPOSITIVOS .................................................................................................. 8
9. ORDENADO EN EL CABLEADO ...................................................................................... 8
Conclusión ....................................................................................................................................... 15

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INTRODUCCIÓN

Este documento se entrega como trabajo final de la materia de calidad en la

ingeniería, aplicando herramientas de la calidad nosotros decidimos describir a
grandes rasgos el armado de una Pc de escritorio enfocada al mundo GAMING,
tratando de cubrir las necesidades que un cliente de este sector puede tener.
Los beneficios que pueden traer las herramientas modernas de la calidad a una
empresa, un proyecto o un proceso son incontables, pues con la aplicación de cada
herramienta trae consigo una mejora pertinente.
1. Los 4 Pilares y Productividad de Demetrio Sosa
2. Círculos de Calidad de Kauru Ishikawa
3. Diagramas de Pareto
4. Diagrama Causa-Efecto
5. Dispositivos Poka-yoke
6. Análisis de Modo de Falla Potencial (AMEF)
7. Despliegue de la función de Calidad (QFD)
Pero a pesar de que todas contribuyen a la mejora de nuestros procesos, no todas
encajan perfectamente con el proceso o se ven limitadas en su uso por el mismo
proceso. Es por eso que elegimos cuidadosamente solo algunas de ellas.
 Diagrama Causa-Efecto
 QDF
Con las herramientas elegidas nos apoyan para notar errores y preverlos en los
procesos subsecuentes, pues en ellas incluimos problemas tan dispersos como “La
computadora no enciende” y casos de éxito, “Diseño Exitoso en una PC Gaming”.
Otra ventaja que nos dan las herramientas modernas de la calidad es la de visualizar
en un solo diagrama (QDF) varios factores y mediciones que el cliente como el
mercado demandan, esclareciendo así los objetivos y metas, dejando de lado los
distractores o los problemas que no son problemas.
Parte I
Como antecedente histórico es conocido qué en los años 80, con la explosión del
mercado computacional, muchos entusiastas de la electrónica que tenían los
conocimientos técnicos necesarios para ensamblar una computadora pieza por
pieza.
Cada una de las partes debe ser elegida con consciencia de que se quiere y aquí
se vuelve importante la calidad en todos los aspectos que componen a la
computadora de alto desempeño, pues tener calidad en cada paso asegura la
satisfacción total del cliente.

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Una cualidad del mundo computacional es que hay usuarios de todo tipo, expertos,
novatos, que solo quieren jugar o diseñar y es aquí donde se abre la ventana de
oportunidad para una industria que se encargue de diseñar, elegir y proveer estos
equipos con la seguridad de que el armado y los materiales de construcción son los
adecuados. Una buena idea, un buen diseño y un buen armado puede dar
experiencias maravillosas al usuario.

Pasos del proceso

1. Diseño
De acuerdo a los requerimientos del usuario se seleccionan los
componentes con mayor costo-beneficio
2. Adquisición de suministros
Se buscan a los proveedores con mejores costos y eficacia para entregas.
3. Armado
Se ensamblan los componentes para un producto final.
4. Prueba
Se realiza pruebas físicas y de software
Basándonos en la voz de un ingeniero experto como lo es el Ingeniero Ignacio
Días Sandoval (se anexan hojas firmadas por el profesor) realizamos una lista de
disconformidades sobre el armado de un pc y con el punto de vista que el nos
compartió describimos los pasos necesarios en nuestro proceso, además de
diseñar los diagramas causa efecto para problemas que se presenten en nuestro
ensamble.
Estos pasos se ilustrarán a continuación

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PASOS PARA ARMAR UNA COMPUTADORA DE ESCRITORIO
1. PREPARAR LOS COMPONENTES

Para tener un trabajo fluido y limpio es necesario que tengamos los componentes
en orden, tanto como cuando se desempacan como cuando se ensamblan
2. FUENTE DE ALIMENTACIÓN
En principio, si hemos adquirido un gabinete que no incluía fuente de alimentación,
lo primero será montar la fuente al chasis del gabinete, para lo cual se la ubica de
manera que el ventilador disipador de la misma quede orientado hacia la parte
posterior de la carcasa, y que los cables de alimentación queden hacia el interior.
Una vez colocada, debe ser sujetada con los tornillos.

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 3. MONTAR EL PROCESADOR
Si bien podemos instalar el procesador de la computadora una vez que la
motherboard se encuentre sujetada al chasis del gabinete, lo más recomendable es
en principio fijar el procesador en la motherboard de antemano. La ubicación
correcta del procesador estará definida de acuerdo con la alineación de la ranura.
El CPU posee una marca o una de sus esquinas recortada que es lo que nos
permitirá colocarlo de manera correcta, ya que obviamente esta marca debe
coincidir exactamente con la que tiene el zócalo.

4. LA MOTHERBOARD
Lo siguiente será montar la motherboard al chasis del gabinete, para lo cual sólo
debemos alinear la motherboard de forma correcta a la bandeja que incluye el
chasis para ello, y luego fijarla con los tornillos que vienen de fábrica con la carcasa.
Debemos asegurarnos que los distintos conectores para bahías queden
debidamente ubicados, con el fin de posteriormente poder montar las placas que
creamos necesarias para nuestra computadora.
5. LA RAM
Los módulos de memoria RAM pueden montarse antes o después de colocar la
motherboard en el chasis del gabinete. Eso depende de la decisión de cada uno.

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Una vez que identificamos los bancos para la memoria RAM, debemos colocar
cuidadosamente cada módulo sobre ellos y empujar el mismo lentamente y sin
ejercer fuerza hasta que escuchemos un clic.

6. CONEXIÓN DE ARNÉSES
Antes de continuar introduciendo componentes, es recomendable conectar algunos
cables a la motherboard. En principio debemos conectar la motherboard a la fuente
de alimentación.

También es conveniente conectar los cables del panel frontal del gabinete, tanto el
de Power y Reset como los leds, los puertos USB donde conectaremos los
periféricos y demás. Para hacerlo lo mejor es recurrir al manual de la motherboard,
donde se indica claramente cómo deben ser conectados de acuerdo al modelo.
7. PCI EXPRESS
Si hemos decidido incluir en la PC alguna placa extra, como puede ser una placa
de video, una de Wi-Fi o una de Ethernet, este es el momento preciso para montarla.

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Para ello debemos identificar el zócalo PCI-E PCI o AGP en el que debe ir montada
la placa. Se la coloca de forma que los pines coincidan con el conector y
presionamos sin fuerza hasta escuchar el clic que nos indica que ha sido fijada.

8. MONTAR DISPOSITIVOS
Lo siguiente será conectar los dispositivos internos de la computadora, y en primer
lugar lo haremos con el disco rígido. Este debe ser colocado en el soporte que posee
el chasis del gabinete para ello, y una vez bien sujeto con los tornillos adecuados.

9. ORDENADO EN EL CABLEADO
Es recomendable acomodar los cables que hayan quedado sueltos sin ser
utilizados, y que los ordenemos dentro del gabinete utilizando cintos o bandas
elásticas.

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Parte II

Diagrama Causa efecto

El Diagrama Causa-Efecto es llamado usualmente Diagrama de “Ishikawa” porque fue creado por
Kaoru Ishikawa, experto en dirección de empresas, quien a su vez estaba muy interesado en
mejorar el control de la calidad.

También es denominado diagrama de Espina de Pescado por su parecido con el esqueleto de un

pescado. Se trata de una herramienta para el análisis de los problemas que básicamente
representa la relación entre un efecto (problema) y todas las posibles causas que lo ocasionan.

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Ejemplo práctico de un diagrama causa efecto

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Para nuestro análisis utilizamos esta herramienta para ver las causas que originan 2 de los
problemas más frecuentes en el armado de una computadora de escritorio.

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QFD
El despliegue de la función de la calidad (QFD), designado a menudo “escuchando
la voz del cliente”, es un método estructurado para traducir requisitos del cliente en
los requisitos técnicos apropiados para cada etapa del desarrollo de producto y de
producción. Es una manera de desarrollar un diseño dirigido satisfaciendo al
consumidor y traducir las demandas de los clientes a objetivos de diseño y los
puntos importantes de la garantía de calidad que se utilizarán a través de la etapa
de la producción.
House of Quality
La Casa de la Calidad es un diagrama, que se asemeja a una casa, utilizado para
definir la relación entre los deseos de los clientes y las capacidades de las empresas
y sus productos.
Se trata de una parte del Despliegue de la función calidad (QFD) y se utiliza una
matriz de planificación para relacionar lo que el cliente quiere contra cómo una
empresa (que produce los productos) va a cumplir esas necesidades. Se parece a
una casa con una "matriz de correlación", como su techo, los deseos del cliente
frente a las características del producto como la parte principal, la evaluación de la
competencia.
Se basa en "la creencia de que los productos deben ser diseñados para reflejar los
deseos de los clientes y sus gustos “. también se ha informado que aumenta la
integración funcional cruzada dentro de las organizaciones que la utilizan, sobre
todo entre el marketing, la ingeniería y la fabricación.
H OF Q PARA EL DISEÑO DE UNA PC GAMER
Esta herramienta nos permite ver de una forma más grafica los requisitos que un
Gamer necesita para una computadora. En esta herramienta podemos apreciar lo
que el Gamer necesita y lo que el ingeniero de la calidad recomienda para la
computadora, además de comparar nuestro diseño con 2 marcas de computadoras
y comparar nuestro diseño.

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CASA DE LA CALIDAD PARA EL ENSAMBLADO DE UNA COMPUTADORA
GAMING

En esta casa de la calidad lo queremos mostrar de una manera muy concreta como se llega al diseño de
una PC GAMER basándonos en las necesidades del cliente y en las funciones del ingeniero de la calidad.

Un QFD aplicado a un proceso industrial es un formato más grande que se llena basándose en estudios
previos de aproximadamente 20 matices más que involucran un análisis más complejo de la competencia
en el mercado.

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Conclusión
Trabajando con el método QFD y el formato Causa Efecto nos ayudó a poder
diseñar de una manera más sencilla el modelo y diseño de una PC GAMER
personalizada al igual que su ensamblado, adaptándonos a las necesidades del
cliente y resolviendo todas sus necesidades.
Con estos métodos podemos tener satisfechos a nuestros clientes y brindarles
toda nuestra atención en el proceso del armado de sus PC’s GAMER y en todas
las actualizaciones y mejoras que se requieran más adelante, ya que estas
tecnologías se van renovando constantemente y para no quedar obsoletos es
necesario estar al día en todo lo que se va actualizando.
En definitiva, el Despliegue de la Función de Calidad integra las necesidades del
cliente en el diseño. Esto lo hace mediante su conversión en características de
calidad, a través del despliegue sistemático de las relaciones entre necesidades y
características.

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