Maestría en gestión educativa

Sistemas de Gestión de Calidad Educativa

Darwin castro Ruiz

Marzo de 2019
ÍNDICE

1. Introducción
2. Análisis estratégico y diagnostico
2.1. Generalidades de la institución objeto de estudio
2.2. Reseña histórica
2.3. Desarrollo del análisis estratégico
2.4. Análisis FODA
2.5. Análisis del proceso
2.6. Mapa del proceso
3. Políticas y objetivos de calidad
4. Esquema del diagrama de Ishikawa
5. Ciclo de Deming
6. Propuesta de mejora
7. Esquema del proceso mejorado
8. Recomendaciones.
9. Referencias bibliográficas
1. Introducción

En la última década la calidad se ha convertido en un concepto citado por las

principales instituciones públicas y de servicios, se ha convertido en una meta que
es buscada de una manera completa, ya que se ha considerado de forma común
que lo que tiene "calidad" cubre con las expectativas del cliente, la calidad en
general abarca todas las cualidades con las que cuenta un producto o un servicio,
cuando sus características, tangibles e intangibles satisfacen las necesidades del
usuario (Cantú,2001).

La aplicación del concepto de calidad, aunado al desarrollo de programas de

desarrollo institucional bajo una planeación a largo plazo permite que el beneficio
de estos planes toque a cada uno de los elementos que forman a la institución
educativa, a través de este documento agruparemos la diferentes estrategias para
logra una mejora continua en el centro de desarrollo infantil las mercedes,
estructuraremos paso a paso el plan de mejora, así como cada estrategia de
evaluación estudiada en este curso en pro de la calidad educativa .los gráficos son
producto del desarrollo total del curso.
2. Análisis estratégico y diagnostico

2.1 Generalidades de la institución objeto de estudio

El centro de desarrollo infantil “las mercedes” es una entidad pública adscrita al

instituto colombiano de bienestar familiar, el cual se preocupa por el desarrollo
integral de los niños y niñas, coadyuvando en su desarrollo integral en el campo
pedagógico, psicosocial y nutricional. Este centro se encuentra ubicado en el
municipio de Sabanalarga en el departamento del atlántico en una zona deprimida
lo cual permite focalizar la población infantil que más necesita de estos servicios,
este contexto alrededor del centro de desarrollo infantil está habitado por familias
de escasos recursos, donde predomina las madres adolescentes y padres sin un
empleo estable que permita satisfacer las necesidades básicas de estas familias.
Por este motivo es fundamental el servicio que presta este C.D.I, pues alivia en gran
medida las carencias existentes en estos hogares.

2.2 Reseña histórica

El centro de desarrollo infantil las mercedes fue creado el 22 de Agosto de 2016

como parte de la consolidación de la estrategia de “de cero a siempre “ la cual se
constituye en política pública mediante la ley 1804 de 2016, esto fue posible bajo
la adjudicación de recursos del orden nacional asignados al (ICBF) instituto
colombiano de bienestar familiar, este centro de desarrollo infantil inicio con 14 aulas
escolares dotadas del inmobiliario adecuado para el desarrollo integral de los niños
y niñas , este espacio le permitirá acoger 168 infantes con edades entre los 12 y 60
meses. La importancia de su fundación surge por la necesidad de agrupar y
cualificar un grupo de maestras que atendían a los niños y niñas en sus casas bajo
la modalidad de hogar comunitario las cuales no contaban con la infraestructura
adecuada y la capacitación integral que permitiera brindar un servicio de calidad.
En la actualidad el centro de desarrollo infantil las mercedes se constituyen como la
mejor opción para la educación inicial en la zona focalizada a tal punto que se
encuentra en proceso de gestión para la construcción de nuevas aulas escolares
que permitan la ampliación de cupos en cada uno de sus niveles de educación inicial
que permitirá seguir serrando la brecha de desigualdad social y ayudara a mantener
las tasa de desnutrición infantil en niveles bajos, así como la vulneración de otros
derechos los cuales gestiona el centro educativo a través de alianzas estratégicas
con los entes territoriales que administran el sistema de salud y otras dependencias
como alcaldía , comisaria de familia entre otras.

2.3 Desarrollo del análisis estratégico

Teniendo en cuenta los resultados arrogados en la encuesta, podemos determinar

que existe un eslabón débil en el centro de desarrollo infantil las mercedes, que
pone en jaque el normal desempeño de la gestión educativa y la calidad del servicio
que hay se preste, este eslabón hace referencia a las maestras del componente de
pedagogía, pues es de resaltar que en su mayoría no poseen una formación
académica adecuada en el campo pedagógico y que precisamente la creación de
este centro de educación nace de la necesidad de optimizar su servicio , a esto se
le suma la avanzada edad de algunas maestras y su negativa a la práctica de
nuevos modelos pedagógicos que dejen de lado la educación tradicional con la cual
ellas se encontraban identificadas.

2.4 Análisis FODA

Fortaleza Oportunidades
Accesibilidad al centro de educación Ampliación de cobertura educativa
Gran cantidad de usuarios focalizados Cambiar el contexto social de la zona
Único centro de educación preescolar Constituirse en modelo municipal
en la zona

Debilidades Amenazas
Presupuesto de mantenimiento muy Cambios de administrador por siclos de
ajustado los gobernantes de turno
2.5 Análisis de proceso

Atendiendo a la dificultad antes mencionada en donde hacíamos referencia a la

poca capacitación académica con la que contaban las maestras del centro de
desarrollo infantil las mercedes y su poca receptividad frente a la aplicación de
nuevos modelos de educación inicial, podríamos abordar la solución desde las
estrategias de gestión educativa que permitan realizar alianzas con las entidades
territoriales y centros de educación superior de la zona de influencia con el objetivo
de formar académicamente en áreas del saber especifico en pedagogía infantil,
acompañado de un procesos psicológico donde se concientice a estas maestras en
la importancia que juegan como agentes educativos en la construcción de una
sociedad mejor y que para ello deben mantenerse en constante evolución a la par
de las nuevas tendencias educativas pues la misma sociedad es cambiante.

A través de este proceso de formación académica a las maestras, en definitiva

podemos cambiar su práctica educativa, llevándola a construir herramientas
pedagógicas propias del nivel educativo en el que se desempeñan. En la actualidad
su proactiva pedagógica se encuentra enmarcada en el tradicionalismo.

2.6 Mapa de proceso

 2. Política de calidad

Ofrecer una propuesta educativa fundamentada en el juego, las artes, la exploración

del medio y la literatura que promueva la formación y la educación integral,
potencialice las competencias, habilidades y destrezas e incremente los niveles de
desempeño en los niños y niñas, mediante la gestión de un equipo humano idóneo,
líder, con visión de futuro y comprometido con la prestación de un servicio educativo
de calidad que garantice la satisfacción de los usuarios, con eficiencia, eficacia,
calidad y excelencia en los procesos y procedimientos institucionales y la
optimización de los recursos.

Objetivos

1. Diseñar, ejecutar y evaluar planes de formación que permitan el crecimiento

integral de los miembros de la comunidad educativa fortaleciendo el ambiente
escolar y laboral.

2. Mantener y mejorar continuamente el Sistema de Calidad, orientando las

acciones pedagógicas en la búsqueda de altos niveles de calidad educativa como
condición necesaria para el desarrollo de los actores educativos y la transformación
del medio local, regional y nacional.

3. Consolidar la gestión administrativa optimizando los recursos para la

sostenibilidad económica favoreciendo los procesos educativos y formativos.

4. Esquema del diagrama de Ishikaw

5. Ciclo de Deming del centro de desarrollo infantil las mercedes

6. Propuesta de mejora

Definición de la acción de mejora Proceso de cualificación docente a las

maestras focalizadas del centro de
desarrollo infantil las mercedes.

Equipo de coordinadores Fecha de

Propietario por componente, centros finalización Diciembre de 2019
de la acción: de educación superior de la acción:

Criterio del
Prioridad en Modelo:
el ranking:

Estado actual marzo 2019 rojo Naranja Verde

Marzo 2019
Descripción de la acción de mejora
Enfoque : A través del diagnóstico realizado en el centro de desarrollo infantil las
mercedes, se pudo detectar la falta de capacitación en el área de primera infancia por
parte del equipo de maestras que prestan el servicio en este centro, por tal motivo es
vital para el correcto funcionamiento y direccionamiento de las actividades
pedagógicas a desarrollar con los niños y niñas
Designación de la Acción: Alianzas estratégicas con entidades de educación
superior para suministrar los saberes específicos y capacitación y evaluación
constante en la práctica educativa
Definición funcional de la Acción: Por constituirse la practica pedagógica en la
columna vertebrar de este centro de desarrollo infantil es muy importante que las
maestras que prestan el servicio cuenten con el conocimiento específico en esta área
Se procederá a realizar este proceso de cualificación proyectado en un término de 12
meses.
Descripción del Proceso:
1- focalizar el equipo de maestras que presentan la deficiencia detectada
2- Realizar la gestión gubernamental con las entidades territoriales y las
instituciones de educación superior para buscar la gratuidad de este proceso de
cualificación.
3- Evaluar las prácticas pedagógicas de forma periódica para detectar avances y
posibles falencias.
Salidas del Proceso:
1- Titulación en el área de primera infancia al grupo de maestras focalizadas
2- Mejora continua de la práctica educativa
3- Desarrollo integral y cognitivo en el grupo de niños y niñas atendidos en el centro
educativo
Despliegue: El coordinador o líder de área se reunirá de forma inicial con el equipo de
maestras para socializar la estrategia de capacitación educativa en su área, luego de
obtener su aprobación se procederá a reunirse con la directora de primera infancia
para ponerla al tanto de la falencia detectada y la solución a dicha falencia, se remitirán
los documentos necesarios a las entidades territoriales y escuelas de educación
superior para crear grupos escolares especiales que permitan potenciar y realizar un
especial énfasis en el grupo de maestras focalizadas.
Expectativas: Se espera una mejora significativa en la práctica pedagógica que
permita potenciar el desarrollo integral de los niños y niñas usuarios del centro de
desarrollo infantil las mercedes.
Estrategias y Actuaciones:
1- Construcción de horarios académicos especiales
2- Capacitación constante del equipo de coordinadores de área
3- Evaluación periódica de la práctica educativa
4- Implementación de nuevos modelos y enfoques pedagógicos
Características de Calidad: Mejora en los procesos educativos, aumento del nivel de
satisfacción de los padres usuarios, potenciación de los saberes pedagógicos,
organización y estructuración administrativa.
Flujos de salida:1-
1- Excelencia educativa institucional
2- Gestión administrativa eficaz
3- Mejora continua en cada procesos
4- Calificación positiva de parte de los entes de control
Evidencias que hay que constatar al finalizar la acción de mejora
1- Titulo técnico en el área especifica
2- Mejora continua en los procesos educativos
3- Elaboración de proyecto pedagógico integral

RESULTADOS Comentarios
¿Se ha llevado a cabo el despliegue de la Acciones orientadas a corregir la falla
acción de mejora en el plazo previsto en el detectada se están desarrollando según
Plan de Acción? los cronogramas establecidos, las
maestras cumplen con sus clases y es
positiva la evaluación periódica que se
les realiza.
¿Se ha desplegado la acción de mejora en Cada actividad se cumple a cabalidad
todo su potencial con arreglo al Plan de potenciando cada punto inmerso en el
Mejora? plan de mejora.

EVALUACIÓN Y REVISIÓN COMENTARIOS

Indicadores A través de la evaluación y revisión
periódica del proceso de mejora se
garantiza la ejecución de cada uno de
ellos logrando de esta manera el objetivo
deseado

7. Esquema del proceso mejorado

8. Recomendaciones
Es importante mantener un dialogo constante con las entidades gubernamentales
para informar avances y situaciones que se presenten dentro del proceso de mejora
afín de corregir a tiempo cualquier circunstancia que ponga en Riesco la obtención
del producto final
9. Referencias bibliográficas
Cantón I e Vázquez F. (2010). Los procesos en gestión de calidad. Un ejemplo en
un centro educativo. Revista Iberoamericana sobre Calidad, Eficacia y Cambio en
Educación. Volumen 8, Número 5
Figueroa M. (2013). Política de Calidad para la Educación Preescolar, Básica y
Media. Ministerio de educación Colombino. Recuperado de.
https://www.mineducacion.gov.co/cvn/1665/articles-
330228_archivo_pdf_MFigueroa.pdf
Altablero. (2007). La gestión educativa es la vía al mejoramiento de la educación.
Volumen 42. Recuperado de https://www.mineducacion.gov.co/1621/article-
137440.html