PLANES DE MEJORAMIENTO

Utilizando la metodología 5W1H, se elaboran los planes de mejoramiento para el PAMEC – Programa de auditoría
para el mejoramiento de la calidad. A continuación se encuentra un ejemplo del formato “Plan de mejoramiento”

NOMBRE DEL PROCESO: Consulta Externa

META A LOGRAR: Prestar un Servicio que llene las necesidades y Expectativas de los Usuarios
INDICADOR DE SEGUIMIENTO: Porcentaje de Satisfacción de los Usuarios atendidos

QUE QUIEN CUÁNDO DÓNDE POR QUÉ CÓMO

(Actividades a realizar (Responsable de (Fecha de Lugar donde (Propósito de (Pautas para la
para bloquear la causa) ejecutarla) terminación de se realiza la la actividad) realización de la
la actividad) actividad) actividad)
Mejorar la Desarrollar
Contratar otro Medico Gerencia E.S.E. 30 de Junio de atención y la Nombramiento y
Hospital
Hospital 2018 cola en el destinación de
servicio recursos

Capacitar al Personal Programar los tiempos

Desarrollo
Asistencial en las Guías de 30 de y los medios, recursos
Líderes de procesos- Sala de Institucional
atención y Humanización Septiembre de y el personal que
Equipo Calidad Audiencias en el capital
integral en el servicio 2018 realizara la
humano
capacitación

Reducir los momentos de

Organizar
verdad y tiempos de Brindar una
30 de eficientemente los
espera Gerencia – Equipo Procesos mejor
Septiembre de procedimientos y
Calidad de la ESE Involucrados oportunidad
2018 desechar los no
en el servicio
favorable en el servicio
Mejoramiento locativo de
los espacios para favorecer
Brindar unas Mantenimiento de
la accesibilidad y
condiciones Aires, Restauración de
comodidad de internación Gerencia – Equipo 31 de Octubre de Sala de Espera
físicas Silletería, TV.
para brindarle al paciente Calidad 2018 y Consultorios
cómodas y Informativo y espacios
una mayor comodidad.
seguras cómodos

NOMBRE DEL PROCESO: Consulta Externa y Programa Promoción y Prevención

META A LOGRAR: Prestar un Servicio que llene las necesidades y Expectativas de los Usuarios
INDICADOR DE SEGUIMIENTO: Porcentaje de Satisfacción de los Usuarios atendidos

QUE QUIEN CUÁNDO DÓNDE POR QUÉ CÓMO

(Actividades a realizar (Responsable de (Fecha de Lugar donde (Propósito de (Pautas para la
para bloquear la causa) ejecutarla) terminación de se realiza la la actividad) realización de la
la actividad) actividad) actividad)
Concientizar a Programar las
Capacitar a los usuarios, en los Usuarios capacitación en los
31 de Octubre de Sala de
la orientación y atención en SIAU de cómo tiempos adecuados
2018 Audiencias
los servicios ofrecidos utilizar los con la población
servicios atendida
Concientizar a Programar las
Desarrollar campañas los Usuarios capacitación en los
31 de Octubre de Sala de
sobre los derechos y SIAU de sus tiempos adecuados
2018 Audiencias
deberes de los usuarios. responsabilida con la población
des y deberes atendida
Implementar Herramientas Brindar otros
tecnológicas para agilizar medios para Herramientas en la
31 de Octubre de
los trámites de los usuarios Gerencia ESE Hospital el desarrollo web de fácil acceso
2018
de los para los usuarios
tramites
Organizar
Reducir los tiempos de Brindar una
30 de eficientemente los
entrega de resultados y Farmacia - mejor
Líderes de Procesos Septiembre de procedimientos y
medicamentos Laboratorio oportunidad
2018 contar con los insumos
en el servicio
óptimos