Aprendiz : CARLOS ENRIQUE ACUÑA

Celular : 321-7919309
Email : Hastafin1975@hotmail.com
Instructor : ANYELU CALERO DIAZ
Curso : Servicio al Cliente un Reto Personal
Ficha Técnica : 1901669
Celular : 3192478678
Email : anyecale@misena.edu.co

Evidencia: Foro III “Conflictos y oportunidades de mejora”

¿Cree que Marcelo deba entablar la demanda anunciada contra la empresa C?

Justifique su respuesta.

No creo que Marcelo deba entablar una

demanda, pienso que cada empresa tiene
derecho a variar el costo de sus servicios;
el señor Marcelo es un cliente todo el
tiempo viene a esta empresa por lo tanto
debe estar entre los clientes fieles, deben de
tratar de mediar las cosas para que no se vaya
disgustado.

¿Qué estrategias y alternativas debe proponer la empresa C para llevar a cabo una
relación comercial exitosa con el cliente?

Se le debe dar un reconocimiento a cliente fiel como el señor Marcelo por sus
años comprando en la empresa, un incentivo por realizar
c o m p r a s p o r u n determinado tiempo, hacer sorteos donde los clientes participen por
productos de necesidad en la empresa tener un día en el cual se le brinda
descuento al cliente para fidelizarlo más.

¿Qué situación propone para llevar a feliz término el inconveniente entre Marcelo y
la empresa C?

Buscar personas idóneas que ayuden a resolver este tipo de inconvenientes,

así enseñar y dar a conocer los cambios que se generaron en la empresa y el bienestar
que tendrá el con este nuevo cambio.

“Hagas lo que hagas, hazlo tan bien para que vuelvan y además traigan a sus amigos”