Taller 04 “MAPA DE PROCESOS”

Se lo ha contratado para realizar una consultoría a una universidad, y después de realizar un

primer levantamiento de información usted ha podido identificar diversos procesos.

Un Proceso de Planificación Estratégica desarrollada por la Alta Dirección, conformada por el

Consejo Universitario y la Asamblea Universitaria, quienes son los encargados de proponer los
objetivos estratégicos para la institución, así como la revisión del cumplimiento de los mismos.

El Proceso de Admisión, desarrollada por un área del mismo nombre, es la responsable de la

convocatoria de postulantes y evaluación para su ingreso a la universidad. En una oficina
contigua se encuentra el área de sistemas cuyo Proceso denominado Apoyo Informático
permite una mejor prestación del servicio educativo.

Existe un área académica que es la responsable del Proceso de Enseñanza Académica, que
después que finalizó el Proceso de Admisión se encarga de atender a los estudiantes
brindándoles el servicio para que puedan adquirir los conocimientos y demostrar sus
competencias mediante evaluaciones. Al finalizar su proceso el área académica informa al
área de investigación que se encuentran aptos para iniciar la elaboración de sus tesis.
Complementario a la enseñanza la universidad cuenta con un Proceso de Servicio al
Estudiante que se encarga de gestionar una serie de servicios complementarios que permiten
desarrollar adecuadamente sus actividades académicas.

Cabe mencionar que el área de Administración es la responsable de realizar el proceso

denominado Gestión Financiera que se encarga de manejar el recurso financiero de la
institución, así mismo existe el área de Recursos Humanos cuyo proceso Gestión del Talento
Humano contribuye administrando las actividades necesarias para que el manejo de personal
de toda la universidad como son las planillas, las capacitaciones del personal, entre otros

El proceso de aseguramiento de la calidad a cargo del área de Gestión de la Calidad es la

responsable del Sistema de Gestión de la Universidad y está constantemente revisando los
procedimientos, haciendo auditorias, desarrollando mejoras y capacitando a todo el personal
en temas de acreditación. El trabajo que desarrolla esta unidad es considerada estratégica
por lo que trabaja directamente con la Alta Dirección de la universidad.

El área de investigación es la responsable de gestionar el Proceso de Desarrollo de Tesis los

estudiantes y que, una vez finalizada, deriva a la oficina de grados y títulos a aquellos
estudiantes que han aprobado su tesis y la han sustentado para que empiecen el Proceso de
Graduación.

Se le solicita:
a. Identificar los diferentes procesos que desarrolla la universidad y organizarlas en un mapa
de procesos, de acuerdo a si son procesos estratégicos, procesos operativos o procesos
de apoyo. Considerar que la entrada del mapa es el Estudiante y que la salida es el
Egresado.
b. Sustentar la razón por la cual considera el Proceso de Servicio al Estudiante como Proceso
Operativo o Proceso de Soporte.

1 Profesor: Ing. MBA. Luis Enrique Espinoza V.