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INSTITUCION UNIVERSITARIA POLITECNICO GRANCOLOMBIANO FACULTAD DE

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

ANALISIS E INVESTIGACION DE UNA ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL

YULY CONSTANZA ARDILA PUENTES CODIGO 1721981698

FLOR ELVIRA LOZANO BUITRAGO CODIGO 1721983067

TANIA MOSQUERA RAQUEJO CODIGO 1721981699

JAVIER ANGEL YASNO CODIGO 1721982490

SANTIAGO LOPEZ GIL CODIGO 1721980675

PROCESO ESTRATEGICO II

PRIMERA ENTREGA

GRUPO No. XX

SEGUNDO BLOQUE 2018

TUTOR
VIVIANA CECILIA ARIAS
 2

TABLA DE CONTENIDO

1. TABLA DE
CONTENIDO
2
2. INTRODUCCIÓN
4
3. OBJETIVOS
4
3.1. Objetivo
general:
4
3.2. Objetivos
específicos:
4
4.1. Tipo legal e información general de la
Empresa
5
4.1.1. Tipo de Estructura de la Empresa (Henry
Minztberg)
6
4.1.2. Análisis
Interno:
7
4.1.3. Actividades primarias y de apoyo, según el concepto de cadena de valor (Michael
Porter) 7
4.1.4. Tipo de configuración de la Empresa (Henry
Minztberg)
9
5. FASE II Análisis descriptivo de la organización objeto de estudio y presentación de aspectos
relevantes a áreas claves y elementos que han generado cambios al interior de la organización, y
una última
fase. 9
5.1. Personal
9
5.1.1. Información Sobre
Empleados.
9
5.1.2. Índice de rotación de la mano de
obra
 3

10
5.1.3. Costo de mano de obra sobre costos
totales
11
5.2. Información
Tecnológica:
11
5.3. Finanzas
12
5.3.1. Información
financiera.
12
5.3.2. flujo de caja cadena de
valor.
13
5.3.3. Cifras y
resultados
14
5.4. Cambio
Organizacional
18
5.4.1. Cambio dirigido a las
personas
19
6. FASE III: IMPLANTACIÓN DEL CUADRO DE MANDO
INTEGRAL
20
6.1. Implantación del Cuadro de Mando
Integral
20
6.1.1. Definición de misión, visión y
objetivos.
21
6.1.2. Análisis de entorno y del mercado
DOFA.
21
6.1.3. Definición de la
estrategia
22
6.1.4. Definición de perspectivas del Cuadro de Mando Integral -
CMI
23
6.1.5. Definición de Objetivo estratégico e
 4

Indicadores
24
6.1.6. Diseño de mapa estratégico. 25
6.1.7. Definición de rangos de control. 25
6.1.8. Programas de acción 26
6.1.9. Indicadores Financieros 26
6.1.10. Auditorías Internas 27
7. SUGERENCIAS PARA EVITAR CONSECUENCIAS EN LA IMPLEMENTACIÓN DE
LA
ESTRATEGIA
27
7.1. Preparación y estimulación del Capital
Humano
27
7.2. Inversión en sistemas de
información
27
7.3. Mejoramiento de la
productividad
28
8. CONCLUSIONES
29
9. BIBLIOGRAFÍA
30
TABLAS

Tabla No.1 Planilla de nómina por géneros.

Tabla No. 2 rangos de Experiencia y Niveles

Académicos. Tabla No.3 Direccionamiento estrategia.

Tabla No.4 Perspectivas CMI.

Tabla No.5 Objetivos e indicadores

estratégicos. Tabla No.6 Rangos de

calificación indicadores. FIGURAS

Figura No.1 Organigrama P.C.I Inversiones

Peniel Ltda. Figura No.2 Perspectivas CMI.

 5

Figura No.3 Mapa estratégico.

IMAGENES

Imagen No. 1 quesos Pinel

 6

2. INTRODUCCIÓN

El trabajo que desarrollaremos en esta Fase I de investigación, abarca de manera corta y

básica, la selección de una empresa real y activa en el mercado, con el fin de poner en

práctica los conocimientos adquiridos hasta este momento al interior del módulo de

PROCESO ESTRATEGICO II, cuyo desarrollo estará basado en la información financiera

adquirida de la empresa CI INVERSIONES PENIEL LTDA, empresa del sector lácteos,

dedicada a la elaboración, comercialización y distribución de productos lácteos y sus

derivados, según su clasificación CIIU – C1040, a este empresa le realizo el siguiente

proceso investigativo en donde pueden conocer la forma como aplican sus estrategias e

implementan cada uno de los procesos para hacerlos muchos más productivos, óptimos en

el desarrollo y desempeño de cada uno de ellos.

Podrán visualizar y analizar la importancia de saber dirigir cada proceso que se lleva a cabo

en una organización además de ver cómo según la formación de una empresa influye para

el mejoramiento continuo.

Dicha empresa cuenta con una participación en el mercado desde el 2014, registrando una

evolución positiva y un resultado de posicionamiento del mercado y su sector, ubicada en

la ciudad de Bogotá D.C., con más de 100 colaboradores directos con altos conocimientos

de calidad, ingeniería, administración y producción, comprometidos con el desarrollo de

su objeto social. Además de contar con calificación BPM – INVIMA, respecto a la

responsabilidad en la producción y comercialización de productos inocuos y saludables

adaptados a la normativa y estándares vigentes.

 7

Nuestro propósito grupal frente al trabajo investigativo estará dividido en tres fases que

corresponderán así:

FASE I, Selección de una empresa activa del mercado.

FASE II, análisis descriptivo de la organización objeto de estudio y presentación de

aspectos relevantes a áreas claves y elementos que han generado cambios al interior de

la organización, y una última fase.

3. OBJETIVOS

3.1. Objetivo general:

Nuestro objetivo general, se encuentra encaminado en buscar mediante la elaboración de

este proyecto de investigación formativa, la aplicación de las competencias alcanzadas en

el módulo y la implementación de conceptos relacionados al proceso estratégico que nos

permitan adquirir y afianzar las competencias necesarias como estudiantes y profesionales

en formación, además de utilizar las diversas herramientas proporcionadas para tal fin.

Analizar aspectos estratégicos para la implementación de nuevas herramientas la acertada

gestión en cuanto a finanzas, tecnología capital humano cadena de valor y principales

características ampliando nuestros conocimientos en el ámbito empresarial.

 8

3.2. Objetivos específicos:

- Análisis y desarrollo de temas vistos en el módulo y su aplicación en una empresa

activa y real del mercado.

- Identificar las diversas actividades que forman parte de la cadena de valor y que

hacen parte importante en el desarrollo y crecimiento de la empresa.

- Analizar elementos importantes al interior de las organizaciones, como son sus

necesidades, oportunidades y riesgos que se enfrentan en la etapa de desarrollo las

empresas.

- Establecer estrategias y políticas, que le permitan a las organizaciones, enfrentar

situaciones de crisis producto de su crecimiento y expansión comercial.

- Conocer la información global de la compañía referente a todas sus áreas.

FASE I. DESCRIPCION – Información preliminar de la Empresa seleccionada

4. Tipo legal e información general de la Empresa

Razón social:

P.C.I Inversiones Peniel Ltda.

Fecha de Constitución:

30 de marzo de 2000

Objeto Social:
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Producción y venta de Lácteos – CIIU – C1040

Numero de trabajados:

100 colaboradores

Sector:

Agroindustrial

Subsector:

Lácteos y derivados

Reseña Histórica

Empresa con más de 15 años de experiencia en la producción y comercialización de

productos alimenticios de alta calidad, nutritivos y saludables; que satisfacen

 10

necesidades y expectativas nutricionales de sus clientes. Todos nuestros productos son

procesados con los más altos estándares de calidad por lo que nos convierten en una

empresa muy solida y sobre todo responsable con la producción de alimentos en

Colombia.

Misión:

Elaborar y comercializar productos alimenticios, nutritivos y saludables, desarrollando

cada una de sus labores basadas en los principios de Dios; comprometida con ser una

compañía altamente productiva, humana, integra y sostenible, para el apoyo y beneficio de

sus colaboradores, accionistas y a la comunidad general, esta misión esta encaminada en

llevar la empresa a un nivel muy alto en cuanto a los estándares de calidad, con el único

fin que nuestros clientes estén satisfechos de nuestros productos y de esta forma esos

clientes satisfechos se encarguen de traer más clientes.

Fuente http://www.inversionespeniel.com/

Visión:

Proyectarse para el 2019 en ser una compañía eficiente con procesos certificados y

tecnificados; ser reconocida por la innovación, precisión, calidad y nutrición de sus

productos. Posicionar sus marcas a nivel nacional e internacional, a través de la prestación

de excelentes servicios, en los diferentes nichos de mercado generando fidelización e

integración en sus clientes, por último llevar la empresa a la nueva moda de la

digitalización para un manejo optimo y mas sencillo para que nuestros clientes conozcan
 11

de una manera mas cómoda nuestros productos.

Fuente http://www.inversionespeniel.com/

Objetivos Corporativos:

- Crecimiento a nivel nacional

- La supervivencia en el mercado nacional

- Fidelización de sus clientes frente a la competencia

- Comprometidos en satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.

- Crear productos Inocuos, innovadores, nutritivos y saludables.

- Mejorar continuamente sus productos, apoyados en la tecnología de procesos, y el

cumplimiento de la normativa vigente.

- Cumplir altos estándares de calidad e higiene en la planta producción asi como en la

gestión institucional proyectados a la excelencia en nuestros procesos.

- Calidad de vida laboral y generación de la mejor relación con sus clientes y proveedores.

- El recurso humano es el pilar y la razón de ser de la empresa por tal motivo establecieron

diferentes políticas y estrategias orientadas hacia el bienestar y desarrollo de los

empleados.

- Poder llegar a mas hogares colombianos con excelentes productos conservando nuestra

esencia y tradición.

Fuente: http://www.inversionespeniel.com/
 12

Organigrama:

Figura No. 1 Organigrama P.C.I Inversiones Peniel Ltda.

4.1 Tipo de Estructura de la Empresa (Henry Minztberg)

Acorde clasificación de Henry Minztberg podemos decir que es Burocracia Mecánica ya

que tienen procedimientos formales, un trabajo especializado generando procesos de

planificación sostenible y por tener estabilidad; pero también podemos ver que se enfocan

en un solo mercado, por lo que la hace una empresa solida y sobre todo productos de

calidad.
 13

Aunque si realmente fuera un interés por crecimiento rápido pueden generar cambios en

diferentes puntos del país siendo una propuesta competitiva e innovadora. Otra de sus

desventajas es que no generan más empleo la cual siendo un producto sostenible y de

consumo masivo y esto se debe a la alta competencia sobre todo de multinacionales que

producen productos similares.

4.2 Análisis Interno:

Ventajas

 Conocimiento: Transferencia de conocimiento por parte del Núcleo Corporativo

y operativo.

 Equipo de trabajo: Calificado y comprometido con el cumplimiento de las metas.

 Satisfacción: De los usuarios con los productos que se ofrecen.

 Calidad y continuidad de productos: Cumplimiento de los procesos que

garanticen la calidad del producto ofrecido.

 Control en el proceso operativos: Manejo de estándares para que los productos

siempre sean iguales y no varíen en ninguno de sus aspectos (color, sabor y

texturas)

 Enfoque al Cliente: Personal de la empresa enfocado en la atención al cliente.

Desventajas.
 14

 Segmentación del mercado: Es necesario realizar una macro segmentación

(residenciales y no residenciales) y una microsegmentación (geográfica,

demográfica y sicográfica) para comprender de manera óptima el comportamiento

del mercado atendido.

 Base de datos: No se cuenta con una base de datos actualizada para desarrollar

estrategias de mercadeo con los usuarios.

 Claridad en los procesos: Falta claridad en algunos aspectos comerciales y

operativos por parte de todas las áreas de la empresa.

 Comunicación: Falencias en la interrelación de las áreas operativa y comercial.

4.3 Actividades primarias y de apoyo, según el concepto de cadena de valor

(Michael Porter)

Actividades Primarias: Corresponde a las actividades de donde se inician los procesos para

el desarrollo completo de la actividad “derivados de la leche”

 Infraestructura de la Empresa: Financiación, planificación y relación con inversores.

 Gestión de Recursos Humanos: Reclutamiento, capacitación y sistema de

remuneración.

 Desarrollo de Tecnología: Diseño de productos e investigación del mercado.

 Compras: Componentes, maquinaria, publicidad y servicios.

 15

Actividades de Apoyo: Correspondiente a los procesos que dan soporte para el buen

funcionamiento y operación de los procesos estratégicos.

 Gestión Humana

 Gestión Contable

 Control a la Ejecución de Gasto

 Gestión de Ingresos

 Administrados de Bienes

 Gestión y Operación de Infraestructura

 Control Interno Disciplinario

Fuente propia
 16

4.4 Tipo de configuración de la Empresa (Henry Minztberg)

Inversiones Peniel genera satisfacción en sus productos y busca generar cambios de

acuerdo a las diversidades y competencia que se genera con otras compañías donde

manejan el mismo producto. Existiendo un tipo de control que ayude a la gestión entre

ellas esta:

 Ministerio de Agricultura y desarrollo rural

 Fidu-Agraria

 Clúster de Insumos Agroindustriales

P.C.I Inversiones Peniel Ltda. es una empresa dedicada a la transformación de

derivados de la leche “quesos” el enfoque de nuestra compañía es llegar a ser líderes

en el mercado, manteniendo la competencia en la calidad de los productos que

ofrecemos:

Queso tipo doble crema, campesino, pera, mozarela, costeño y ricota ideal para el

hogar y la lonchera.

Queso pera, en diversos sabores, cubierto con parafina elaborada artesanalmente,

magnifico para acompañar con bebidas frías o calientes.

 17

FASE II - Análisis descriptivo de la organización objeto de estudio y presentación de

aspectos relevantes a áreas claves y elementos que han generado cambios al interior
de la organización, y una última fase.

5. Personal:

Número de trabajadores, planilla nomina por géneros, experiencia de (0 a 3 años) más de

tres y menos de cinco, y más de 5 años, niveles académicos índice de rotación, costo de
mano de obra sobre costos totales.

5.1 Información Sobre Empleados.

Una de las prioridades y estrategias de la OIT es la incorporación de la dimensión de género

en la promoción del empleo, de conformidad con las normas internacionales promoviendo
el trabajo decente y productivo y las oportunidades de obtener ingresos en igualdad de
condiciones para hombres y mujeres. La incorporación de las cuestiones de género en el
fomento del empleo puede contribuir a promover la productividad y el crecimiento
económico, el desarrollo de los recursos humanos, el crecimiento sostenible y la reducción
de la pobreza de manera más eficaz, en relación con este desafío internacional P.C.I
Inversiones Peniel Ltda. Para el año 2016 presentó una planta de 100 trabajadores
distribuidos por género así 20 de 100 (20%) mujeres de y 80 hombres de 100 (80%)
distribuidos de la siguiente manera:
Tabla No.1

Planilla de nómina por géneros.

2016
NIVEL NIVEL SALARIAL
M F TOTAL
Directivo 1 0 1 6 A 13 SMLV
Administrativo 3 4 7 2 A 3 SMLV
Operativo 75 15 90 1 A 2 SMLV
Aprendices o
practicantes 1 1 2 1 SMLV
TOTAL 80 20 100

De acuerdo a las cifras reflejadas hay una desigualdad de género en la planta de personal,
en la cual el 80% son hombres; esta situación se presenta debido a que los oficios para el
personal operativo requieren cierto grado de rudeza o fuerza física, con un volumen alto
en la categoría debido a que la gran parte de personal operativo son hombres. Es importante
resalta que todos los colaboradores P.C.I Inversiones Peniel Ltda. tienen contrato a término
 18

indefinido, el procedimiento establecido para el ingreso está definido y en el se garantiza

el acceso en igualdad de condiciones, no se discriminan por género, raza, orientación
política, religión o por su ubicación geográfica.

Tabla No. 2

Rangos de Experiencia y Niveles Académicos.

EXPERIENCIA NIVEL ACADEMICO

CARGO
0 a 3 años 3 a 5 años mas de 5 años bachiller Tecnico Tecnologico Pregrado Posgrado
Directivo X X X
Administrativo X X
Operativo X X
Aprendices o
Practicantes X X

De acuerdo a los datos reflejados cada cargo que desempeñan los colaboradores
dentro de la compañía tienen asignado un rango de experiencia y un nivel educativo
establecido.

5.1.1 Índice de rotación de la mano de obra

El índice es Bajo, pues todos los empleados tienen contrato a término indefinido.

5.1.2 Costo de mano de obra sobre costos totales

Los costó de mano de obra son regulares en todos los periodos, teniendo en cuenta
que se manejan horarios fijos de trabajo de la siguiente manera:

Lunes a viernes: 7:00 a.m. a

5:00 p.m. Sábados: 8:00 a.m. a

1:00 p.m.

Esto hace que no presente ninguna variación en los costos fijos tales como “horas
extras y/o recargos nocturnos”

5.2 Información Tecnológica:

Uso de Tic’s, si tienen portal, si manejan comunicación por internet y si tienen procesos
sistematizados.
 19

Podemos evidenciar que la empresa cuenta con una página web

http://www.inversionespeniel.com, y esta a su vez con links que enlazan con redes
sociales como Facebook, para brindar una detallada información de la empresa a sus
clientes.

Imagen No. 1 Quesos Pinel.

Esta página fue creada interactiva con el fin de llamar al cliente en su paladar, están abiertos
a sugerencias además pueden dar a conocer nuevos productos que la empresa se puede
destacar en el mercado siendo tan competitivo. Encontraremos su historia, misión y visión.

En el área de tecnologia no solo hare uso de tecnoligia de alta calidad para la creacion de
su producto siempre buscara satisfacer y buscar las necesidades de sus clientes por medio
de acceso de redes sociales o de la misma creación de la página web.
 20

Teniendo así control sobre sus diferentes procesos, tambien tener en cuenta la mano de
obra para procesos netamente humanos en el area de control de calidad. Peniel siempre
busca presentar informacion clara sobre sus productos para dar mayor tranquilidad al
cliente al consumidor manifestando que son productos de primera necesidad y buscar un
portafolio de productos atrativo y creciente a consumidores nacionales e internacionales.
Dentro de un marco de compromiso empresarial, ambiental para lograr el bienestar y la
sostenibilidad de la empresa. Creando valores y servcios para la comunidad en
general,busca tambien competir en igualdad de condiciones cuanto a soporte tecnologico
de informacion con compññias de mayor tamaño y buscar crecimiento definidos a nivel
estrategico.

5.3 Finanzas

Descripción técnica de costeo, roe, roa, flujo de efectivo, id cadena de valor, que procesos
generan valor, y señalar si lo hacen por difer3enciacion o por costos.

 Análisis descriptivo de la organización objeto de estudio, presentando aspectos

referidos a algunas partes clave y elementos que han generado cambios en la
organización
 Siguiendo las fases que demanda el cuadro de MANDO INTEGRAL, realizar una
aplicación del mismo a la empresa seleccionada.

5.3.1 Información financiera.

Descripción de la técnica de costeo, retorno sobre activos (ROE), retorno sobre la inversión
(ROA) y flujo de efectivo, identificar la cadena de valor, en que procesos se encuentra
generando valor y señalar si lo hace por diferenciación o por costos.
CI INVERSIONES PENIEL LTDA, Empresa familiar de tradición, en la
comercialización, proceso y elaboración de productos alimenticios lácteos, nutritivos y
saludables. Que en sus 15 años de funcionamiento se ha convertido en una empresa con
expansión, altamente productiva integra y sostenible, brindando apoyo y beneficio tanto al
interior de la misma, a sus accionistas, como a la comunidad en general, sus procesos se
encuentran certificados y avalados por las entidades de control y calidad, tanto en producto
como en procesos, ofreciendo a la comunidad en general y al consumidor, un producto de
alta calidad, buena presentación, y diversidad de opciones que se adaptan a las necesidades
particulares de sus clientes, lo que le ha generado, prestigio y fidelidad, siendo sus
productos muy competitivos y con alta representación en el mercado colombiano.
La implementación de una política de calidad, le ha generado un compromiso en satisfacer
necesidades de primera mano para la nutrición y una calidad de vida saludable de sus
consumidores; la participación de sus colaboradores, sus competencias y conocimientos
en manejo de producto, la implementación de instalaciones adecuadas con estándares de
 21

manipulación en alimentos, hacen que la administración y producción alcancen los

objetivos empresariales propuestos.
 22

El continúo mejoramiento de sus procesos y la implementación de estándares a nivel

interno y externo, le han conllevado a diseñar un sistema de costos basados en órdenes de
producción, mejorando así la oportunidad y cumplimiento, tanto a sus clientes como
proveedores y en la presentación de un producto fresco y una presentación agradable para
su consumidor final.
Su producción es continua, para la mayoría de sus productos, este sistema de costos
basados en producción le han generado una serie de ventajas a nivel financiero, ya que le
ha representado a la compañía, menos perdidas en productos, optimización de costos en
almacenamiento, más aun por tratarse de productos perecederos con manejo especial, tanto
en su manipulación como en su almacenamiento; lo que le ha permitido de manera
eficiente, cuantificar los costos relacionados a su producción y comercialización de
producto.

Esta estrategia le ha permitido a la compañía, ejercer control respecto al manejo de:

- Costos unitarios
- Mejoramiento de procesos
- Mejor calidad de producto
- Más control de producción
- Productos más frescos y con mejor presentación

Su cadena de valor está basada o más bien representada en el proceso de elaboración,

costos de producción y en el conocimiento de cada uno de sus colaboradores respecto al
manejo, el cual se ve reflejado frente al consumidor final producto óptimo y de excelente
calidad.

5.3.2 Flujo de caja cadena de valor.

Para CI INVERSIONES PENIEL LTDA, son importantes los siguientes aspectos en lo

referente a su cadena de valor:

Veracidad: le han permitido que los costos sean objetivos y confiables, en una técnica
practica de determinación

Comparabilidad: costos aislados utilizados de exclusiva en la valuación de inventarios y

que facilitan la determinación de costos y fijación de precios.

Utilidad: se ha visto incrementada, como resultado de una planeación y supervisión de

producción óptima.
 23

Claridad: su manejo les ha permitido a sus financieros, llevar unas cifras más claras y
manejables, ayudando así a la toma de decisiones de inversión y expansión.
 24

Procesos Que Le Generan Valor

- Materia prima
- Mano de obra calificada
- Costo de producción
- Costo de conservación y almacenaje
- Servicios sociales a la comunidad
- Calificación de producto
- Estándar de producto
- Presentación de producto
- Oportunidad y cumplimiento frente a sus proveedores
- Ambiente laboral

5.3.3. Cifras y resultados

Para CI INVERSIONES PENIEL LTDA, el endeudamiento Versus el apalancamiento

como lo refleja la gráfica, le representa una economía sana y estable, con resultados en
rentabilidad bastante positiva, determinándose así como una empresa con un producto ya
posicionado, con calidad reconocida y una aceptación por parte de sus consumidores de un
100%, su proyección en ventas sigue creciendo con un promedio los últimos tres años del
17,5%, lo que claramente le permite una expansión en el mercado; se observa además que
su flujo de caja libre, muestra un estado financiero dinámico y estable que le permitirían
además incursionar en la innovación de nuevos productos.
25
 26

Indicadores
27
 28

5.4 Cambio Organizacional

Seleccionar uno de los cuatro orígenes del cambio organizacional. (tecnológico, rediseño,
dirigido a personas y procesos o tareas) con descripción, señalando como ha impactado en
la gestión organizacional.
 29

“Cambio Organizacional lo define Alejandro Reeves como: La capacidad de adaptación

de las organizaciones a las diferentes transformaciones que sufra el medio ambiente
interno o externo, mediante el aprendizaje.”

5.4.1 Cambio dirigido a las personas

En la actualidad se representan diferentes aspectos; tales como el crecimiento, desarrollo,

internacionalización y globalización empresarial; así como la exigencia de públicos,
competidores talentosos y la rapidez de la nueva tecnología; estos incitan a una mayor
competencia lo que está provocando una exigencia de cambios en los procesos en las
empresas para una mejora en las organizaciones.
Aprendizaje: Podemos mencionar que el aprendizaje organizacional tiene la capacidad
para adquirir, crear, añadir y trasladar los diferentes conocimientos por medio de un
proceso en el cual, “aprendiendo a aprender juntos”. Exige a las empresas a disponer del
contenido apropiado que beneficie el aprendizaje organizacional el cual se adquiere por
medio del diseño de la estructura organizativa, la gestión de los recursos humanos, el
sistema de comunicación, el liderazgo y la cultura que facilitan la creación, adquisición,
incorporación y transferencia de los nuevos comportamientos y capacidades requeridas
(Senge, 1992; Dixon 1994).
Para la empresa C.I Inversiones Peniel Ltda, la cual cuenta con un posicionamiento en el
mercado Nacional, aproximadamente desde hace 15 años, con experiencia en la
producción y comercialización de productos alimenticios; hoy en día ha desarrollado
diferentes capacitaciones de aprendizaje y enseñanza los cuales están orientados en
adquirir conocimientos, capacidades y actitudes en sus colaboradores; este ha buscado
perfeccionar al colaborador en su puesto de trabajo, en función de las necesidades de la
empresa en un proceso estructurado con metas bien definidas. Este proceso tiende a
cambiar las conductas, emociones y/o motivaciones del colaborador con el fin de
armonizar diferentes características con las demandas sus cargos laborales. Este proceso
de competencia y desempeño individual, grupal y organizacional ha involucrado a su vez
cambios en aspectos importantes como:

 Aptitudes
 Capacidades
 Compromiso
 Conductas
 Conocimiento
 Motivaciones
 Responsabilidad
 30

Mediante las diferentes capacitaciones se llevó a cabo un plan orientado al desarrollo de

las competencias laborales básicas para el mejor servicio de los trabajadores en cuanto a
niveles de excelencia, estuvo dirigido a todos los funcionarios de las diferentes áreas.
Esta capacitación ha servido a la organización para actualizar cada una de las actitudes de
cada funcionario y de este mismo modo ha aumentado la eficiencia en el trabajo diario.
Las capacitaciones a los funcionarios de la empresa, está dirigida al progreso y
perfeccionamiento de sus capacidades, habilidades y de compromiso.

FASE III: Implantación del cuadro de mando integral

A. La aplicación de los 9 pasos para implantar el Cuadro de Mando Integral según la

investigación realizada

B. Que sugerencias darían para evitar las consecuencias de la implantación de la

estrategia y como Contrarrestar el miedo al cambio.

6. Implantación del Cuadro de Mando Integral

La sociedad ALMACENES Y TALLERES LEOPOLDO GUAQUETA SAS. Para la

implantación del Cuadro de Mando Integral, como herramienta de gestión empresarial muy
útil para medir la evolución de la actividad de una compañía y sus resultados, desde un
punto de vista estratégico y con una perspectiva general, por lo que consideramos es
relevante desarrollar los siguientes pasos del CMI para el cambio organizacional por
diseño, basados en la segmentación del mercado:
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6.1 Definición de misión, visión y Valores

Al analizar la Misión y Visión actuales adoptadas por la empresa, se pudo establecer que
en todas está inmersa la estrategia de segmentación del mercado, esta estrategia busca
atender a los usuarios de manera integral, brindándole un servicio de excelente calidad en
todos los lugares y mercados a donde podamos llegar, con un personal motivado y
altamente calificado que pueda prestar un excelente desempeño en su labor diaria.

Misión:

Mantenimiento predictivo, preventivo y correctivo de motores de corriente alterna y

continua en baja y media tensión. Fabricación de bobinas, metalización de piezas
mecánicas para uso industrial, escobillas, paletas para bomba de vacío y sellos de grafito
y comercialización de máquinas eléctricas rotativas, transformadores y repuestos,
brindando servicios en la satisfacción de necesidades y requisitos en la industria nacional,
garantizando productos de calidad mediante el talento humano capacitado y velando por
el bienestar social de su equipo de trabajo.
Fuente http://leoguaqueta.com/

Visión:

Proyectarse para el año 2020 con las mejores instalaciones físicas y tecnológicas con el
objetivo de atender los requisitos de los clientes empresariales y ser líderes en el mercado
en cuanto al mantenimiento de motores eléctricos industriales de mediana y alta potencia
en bajo y medio voltaje. Así mismo mantendremos las certificaciones de calidad obtenidas,
y consolidar alianzas estratégicas con las grandes productoras de motores a nivel mundial
para lo cual contaremos con el mejor talento humano capacitado y actualizado según las
normas legales y técnicas vigentes, ofreciendo así el mejor bienestar social a los
funcionarios de la organización, Fuente http://leoguaqueta.com/

Valores:

- Definir los lineamientos y directrices para mantener el sistema de gestión de calidad.

- Identificar y gestionar las actividades que permiten garantizar un proceso de mejora continua.
- Revisar el Sistema de Gestión de la Calidad de manera que asegure su continua consistencia,
adecuación y eficacia.
- Promover la empresa ante clientes reales y potenciales, buscando incrementar y mantener el
mercado.
- Realizar el diagnóstico al producto según requisitos y características del mismo, planificando y
coordinando las actividades necesarias para la recepción del producto y/o servicio.
- Planificar y coordinar las actividades necesarias para realizar el producto y/o servicio según
requisitos y características del mismo.
- Establecer los parámetros básicos para el manejo del producto terminado y su proceso de
entrega.
 32

- Garantizar que el personal que afecte la calidad del producto sea competente con base en la
educación, formación, habilidades y experiencia de acuerdo al del perfil del cargo.
- Asegurar el mejoramiento continuo de productos y servicios, obteniendo información para
conocer cómo perciben los clientes el servicio respecto al grado de cumplimiento de sus
requisitos (necesidades) al solicitar dichos servicios

Fuente: http://leoguaqueta.com/

6.1.1. Análisis de entorno y del mercado

DOFA. FORTALEZAS:

 Conocimiento: Transferencia de conocimiento por parte del Núcleo Corporativo

y operativo.
 Equipo de trabajo: Calificado y comprometido con el cumplimiento de las metas.
 Satisfacción: De los usuarios con los servicios que se ofrecen.
 Calidad y continuidad de productos: Cumplimiento de los procesos que
garanticen la calidad del servicio ofrecido.
 Control en el proceso operativos: Manejo de estándares para que los productos y
servicios ofrecidos siempre sean de alta calidad.
 Enfoque al Cliente: Personal de la empresa enfocado en la atención al cliente.

DEBILIDADES:

 Segmentación del mercado: Es necesario realizar una microsegmentación

(residenciales y no residenciales) y una microsegmentación (geográfica,
demográfica y sicográfica) para comprender de manera óptima el comportamiento
del mercado atendido.
 Base de datos: No se cuenta con una base de datos actualizada para desarrollar
estrategias de mercadeo con los usuarios.
 Claridad en los procesos: Falta claridad en algunos aspectos comerciales y
operativos por parte de todas las áreas de la empresa.
 Comunicación: Falencias en la interrelación de las áreas operativa y comercial.

OPORTUNIDADES

 Zonas sin cobertura: Se cuenta con toda la zona como mercado potencial en la
prestación de los servicios ofrecidos.
 Auge de los productos y servicios: El auge de nuestro servicio en las empresas y
talleres en la zona de influencia descrestando con un excelente servicio.
 Relaciones: Excelentes relaciones con cada uno de los grupos de interés (usuarios,
 33

entes municipales, proveedores, corporaciones).

AMENAZAS

 Aumento de exigencias de calidad de los repuestos: Mantener siempre el mejor

servicio con una calidad excelente sin ser desmejorado en ningún momento sea la
restricción que se pueda presentar en la empresa.
 Clima: Cambio climático, lo que puede disminuir la prestación del servicio en caso
de algún fenómeno catastrófico.
 Competencia desleal: Existencia de competencia informal o pirata en ciudades de
alta representación para su mercado.

6.1.2. Definición de la estrategia

ALMACENES Y TALLERES LEOPOLDO GUAQUETA SAS. orienta su accionar bajo

el direccionamiento Estratégico regular como modelo y herramienta de gestión y
seguimiento a la estrategia, nuestra empresa ha adoptado el Cuadro de Mando Integral -
CMI, en el cual se expresa el mapa de objetivos estratégicos, los indicadores y las metas.
Éste se constituye en un elemento práctico que facilita
la traducción de la estrategia de segmentación de mercados garantiza la sincronización de
actividades y el despliegue de la estrategia en los diferentes niveles de la organización,
hasta involucrar los resultados de la gestión a las personas individualmente consideradas.

Tabla No.3
Direccionamiento
estrategia.

DIRECCIONAMIENTO
ESTRATEGIA CRECIMIENTO
PROPOSITO SOSTENIBILIDAD

6.1.3. Definición de perspectivas del Cuadro de Mando Integral - CMI

 34

Figura No.2

Perspectivas CMI.

Financieras

La organización decidió implementar la segmentación de mercados diversificando su

portafolio de servicios para sus clientes externos: Personas, talleres, fabricas y
ferreterías, Mercado específico asociado a la industria que usa este tipo de productos para
las industrializaciones de sus empresas.
Otra de las estrategias de la organización es aumentar los ingresos, la empresa realizo
estudios tarifarios donde proyecto ingresos a mediano y largo plazo, por medio de estos se
proyecta la sostenibilidad financiera, para garantizar la inversión.
 35

Clientes

Dentro de las estrategias con los clientes la empresa, establece, una mejora en la cobertura
del mercado y en distribución directa de sus productos, por medio de inversión en
infraestructura, sistemas de información, estructuración de portafolio de productos por
segmentos del mercado.
La creación de valor para los clientes se hace por medio de la implementación de un
portafolio de productos y servicios el cual consiste en:
Distribución, mantenimiento y reparación de todas las líneas de motores ofrecidos en la
empresa.

Procesos internos

Dentro de los procesos de innovación, la organización se apoya en el conglomerado a la

cual pertenece, esta tiene como ventaja competitiva, fomentar el desarrollo estrategias para
la distribución y entrega de los productos ofrecidos, implementación de procesos de
calidad y mejora continua, garantizando la optimización de recursos, para lo cual se
realizará la segmentación del mercado que permita atender de manera especializada al
cliente de acuerdo a sus características y necesidades.

Formación y Crecimiento

La organización determina crecer en clientes, mercados y productos y servicios a través

del impulso de su negocio, de tal manera que el rendimiento de sus inversiones genere los
recursos necesarios para su desarrollo empresarial, garantizando el cumplimiento de las
expectativas de sus dueños, buscando un equilibrio entre los resultados financieros,
económicos, sociales y ambientales, contribuyendo así a la sostenibilidad empresa-
sociedad-medio. Para esto la empresa establece una planeación del recurso humano en
donde se determina, la selección del personal idóneo, la capacitación continua, y la
inversión en tecnología, capacitación e infraestructura.

6.1.4. Definición de Objetivo estratégico e Indicadores

ALMACENES Y TALLERES LEOPOLDO GUAQUETA SAS. Define los siguientes

objetivos e indicadores:

OBJETIVO ESTRATÉGICO INDICADOR ESTRATÉGICO

Consolidar los negocios en Ingreso al mercado regional.
segmentos del mercando nacional. Unidades vendidas al mercado regional.
 36

Clientes por segmentos atendidos en el mercado regional.

Calidad operativa en le mantenimiento de los productos
Lograr la excelencia en los
Calidad del producto ofrecido
procesos de distribución
Cumplimiento en las metas de venta y distribución.
y entrega del producto.
Actuar con responsabilidad
Índice de gestión ambiental empresarial (anual)
socio ambiental.

Tabla No.5 Objetivos e indicadores estratégicos.

6.1.5. Diseño de mapa estratégico.

Figura No.3 Mapa estratégico.

6.1.6. Definición de rangos de control.

Estos indicadores tienen un sistema de rangos de gestión que permiten identificar si el valor
reportado cumple de forma satisfactoria con la meta propuesta (verde), si cumple de forma
aceptable con la misma (amarillo) o si no cumple (rojo):
 37

Tabla No.6 Rangos de calificación indicadores.

6.1.7. Programas de acción

Como herramienta de seguimiento y verificación del avance del presupuesto y ejecución

financiera se cuenta con una herramienta de gestión administrativa que permite hacer
seguimiento, comparación y análisis de la información financiera de forma estandarizada,
con el fin de apoyar los procesos de toma de decisión en la empresa
Para contar con una buena herramienta de análisis financiero, nuestra herramienta toma como
referencia los siguientes objetivos:

 Obtener información útil, comprensible, oportuna, confiable y amigable, que

facilite la toma de decisiones.
 Estandarizar la presentación de la información financiera en las Junta Directivas.
 Garantizar una comunicación eficaz al interior de la empresa.
 Facilitar la gestión, reemplazando el tiempo de transformación de la
información con tiempo disponible para análisis.
 Suministrar información para el seguimiento de los indicadores estratégicos
establecidos en el Cuadro de Mando Integral –CMI.

6.1.8. Indicadores Financieros

Valor generado para el grupo de interés (anual): Corresponde a la diferencia generada de

los ingresos efectivos menos los costos y gastos efectivos, está siempre debe ser positiva
6.19 Determinan la utilidad obtenida de la empresa una vez descontado los gastos que no
implican salida de efectivo como depreciaciones, amortizaciones y provisiones 6.20 El
Margen corresponde a la porción de los ingresos dividido los ingresos efectivos.
 38

6.1.9. Auditorías Internas

Son las actividades que realiza la Oficina de auditoria Interna para verificar el estado del
Sistema de Control Interno de la empresa, los resultados de los procesos y la gestión
empresarial en cumplimiento de su misión y la normatividad que le es aplicable.

7. Sugerencias para evitar consecuencias en la implementación de la estrategia

Las formas para evitar consecuencias negativas en la implementación de la estrategia

pueden ser las siguientes

7.1 Preparación y estimulación del Capital Humano

El recurso más importante de toda empresa es el capital humano. Este es el encargado del
completo funcionamiento de la empresa, sin capital humano no sería posible la realización
de ninguna de sus funciones e implementación de estrategias.
Las empresas son las principales encargadas de que se mejores las condiciones de los
trabajadores para que sean más competitivas y sin descuidar ningún aspecto porque todas
están en constante relación y no olvidemos que al final, son las personas las que se encargan
de que todo funcione en la empresa y por eso hay que pensar en ellas en primer lugar.
Todo lo que se ha mencionado sobre el capital humano es para llamar la atención pues
estan fundamental en la empresa. Los cambios son necesarios pero muchas veces el fracaso
es por la mala disposición de los trabajadores y entre menos razones tengan para cambiar,
más fácil será su implementación.
Por lo anterior es muy importante establecer la estrategia de manera incluyente con los
funcionarios de la entidad para que se apropien de la planeación, ejecución, control y
evaluación de los cambios a realizar, con programas de estímulos por resultados y por
sentido de pertenencia con la entidad.
Richard Bronson, presidente de Virgin Group dijo: “Los clientes no son lo primero, lo
primero son los empleados. Si cuidas de tus empleados, ellos cuidarán de tus clientes”, este
argumento aplica de manera adecuada para la implementación de la estrategia de
segmentación de mercados para la CI INVERSIONES PENIEL LTDA
 39

a. Inversión en sistemas de información

Como no se cuenta con una base de datos actualizada para desarrollar estrategias de
mercadeo con los usuarios, se requiere invertir la adquisición y/o actualización de sistemas
de información que permita la identificación de clientes o usuarios.
 40

Es pertinente realizar muestreos de visitas a clientes donde realizamos ventas de nuestros

productos, para validar la información y detectar novedades.

De igual modo la empresa debe utilizar los medios tecnológicos como la página web, redes
sociales y demás herramientas que le permitan dar a conocer su portafolio de productos,
para que el cliente conozca los productos y beneficios de nuestra empresa, y su
especialización por segmentos.

b. Mejoramiento de la productividad

Esto implica que deba analizarse la relación de ingresos y egresos en el tiempo, lo cual
daría lugar no solo a la necesidad de restringir de manera metódica y sistemática los
egresos, de forma tal de evitar dañar la solvencia de la compañía, sino además modificar
políticas en materia financiera y de ingresos. En estos casos la reducción de costos se da
dentro de un proceso de rehabilitación financiera de la empresa, por lo que tan sólo
representa uno de sus componentes dentro de la estrategia de recuperación.
 41

8. CONCLUSIONES

Para obtener resultados favorables es importante evaluar y tener siempre en cuenta los
factores que puedan afectar significativamente nuestro proyecto y así plantear estrategias
que contrarresten estas situaciones, ya que muchas de ellas son inmodificables.

Para CI INVERSIONES PENIEL LTDA es importante establecer unos estándares de

calidad en sus productos, y así poder satisfacer a los usuarios brindado atención
especializadas a cada uno de los segmentos del mercado.

Una buena estrategia que piense en todo y en todos se considera el AS bajo la manga de
toda empresa, es la herramienta que no se permite destruir en una organización.

La omisión como la desinformación puede ocasionar problemas a toda organización, por

eso no solo con el operar una empresa y bailar al son que le pongan se garantiza la
sobrevivencia de esta.
 42

9. BIBLIOGRAFÍA

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Publicación, Lunes, 23 De Mayo De 2011
http://teoriamintzberg.blogspot.com.co/2011/05/tipos-de-organizaciones-y
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http://www.webyempresas.com/la-cadena-de-valor-de-michael-porter

 WIKIPEDIA, Configuraciones Estructurales, Articulo, 24 Octubre

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https://es.wikipedia.org/wiki/Configuraciones_estructurales

 ZONA ECONOMICA, Guía Para La Formalización De Pequeñas Empresas Agro

Rurales, publicación anónima, 03 de agosto de 2009
http://www.zonaeconomica.com/organizacion-empresarial-0

 WWW.GRUPO GUIA.COM, Guía de búsqueda empresarial, CI INVERSIONES

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http://grupogia.com/finanzas/830070021

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de 2015. http://empresite.eleconomistaamerica.co/POLIMES-SA.html