UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO

FACULTAD DE INGENIERÍA EN SISTEMAS, ELECTRÓNICA E INDUSTRIAL

PERÍODO ACADÉMICO: SEPTIEMBRE/2018 – FEBRERO/2019

UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO

Facultad de Ingeniería en Sistemas, Electrónica e Industrial
“Consulta”
Carrera: Ingeniería Industrial en Procesos de Automatización
Tema: KPI (Key Performance Indicator)
Unidad de Organización Curricular: Profesional
Ciclo Académico y Paralelo: 6to A
Alumnos participantes: López Delgado John Sebastián
Módulo y Docente: Ingeniería de Métodos – Ing. Franklin Tigre Mg.

I. TEMA
KPI (Key Performance Indicator)

II. OBJETIVO
• Detallar los conceptos que engloban el KPI mediante una investigación bibliográfica para
conocer las aplicaciones de esta estratégica.
• Resumir la información obtenida mediante un organizador gráfico.
• Ilustrar, mediante un ejemplo de producción, las aplicaciones del término KPI

MISIÓN

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VISIÓN

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III. DESARROLLO

KPI (Key Performance Indicator)

Indicadores de productividad (key performance indicators) son usados para medir el desempeño,
disponibilidad, rendimiento y calidad del proceso productivo de las empresas, de los equipos
usados en la producción, del recurso empleado, con el objetivo de determinar la eficiencia de la
empresa en la consecución de objetivos y la utilización de los recursos [1]. Este indicador al estar
evaluando y mejorando la compañía continuamente, puede mejorar aspectos estratégicos que
mejoraran el desempeño de cada sector de la empresa.

En un entorno tan cambiante como es el actual, es necesario comparar periódicamente los

resultados que estamos obteniendo con los objetivos fijados. Esto nos permitirá averiguar si
vamos por buen camino o si existen desviaciones negativas. Si no estamos obteniendo los
resultados esperados, los KPIs nos permitirán darnos cuenta y poder reaccionar a tiempo [2].

CARACTERÍSTICAS DE LOS KPI

TABLA 1.- CARACTERÍSTICAS DE LOS KPIS [2].

CRITERIO DETALLE
Los KPIs son métricas, por tanto, su principal característica es que son
Medible
medibles en unidades.
Si se puede medir, se puede cuantificar. Por ejemplo, si hablamos de
Cuantificable unidades monetaria las cuantificaríamos en € o $. También existen muchos
indicadores de gestión que se miden en porcentaje.
Especifico Se debe centrar en un único aspecto a medir, hemos de ser concretos.
Debe poder medirse en el tiempo. Por ejemplo, podemos querer medir a
Temporal
diario, de forma semanal, mensual o anual.
El propio término hace referencia a esta característica “indicadores clave de
Relevante gestión”. Únicamente sirven aquellos factores que sean relevantes para
nuestra empresa.

Los KPIs tienen que informar, controlar, evaluar y por último ayudar a que se tomen decisiones.
Cada empresa tiene sus propios indicadores de gestión, puesto que cada organización y cada
modelo de negocio tienen factores clave a medir diferentes. Una empresa de producción
industrial hará foco en indicadores de producción y una empresa que únicamente venda a través
de internet tendrá otros indicadores clave relacionado con métricas de marketing digital.

METODOLOGÍA PARA ESTABLECER KPI

• Crear Objetivos
Regla de Oro: Los KPI están basados en los objetivos.
Para evaluarlos objetivos, se pueden tener distintas perspectivas. A continuación, se presentan
algunas:
o Sostenibilidad Financiera: Valora el desempeño financiero para examinar la
sostenibilidad económica.
o Responsabilidad Social: Evalúa el cumplimiento de las responsabilidades frente a la
Sociedad.
o Capital Organizacional y Competitividad: Analiza variables que determinan la
permanencia, crecimiento y sostenibilidad del negocio, creatividad e innovación en la
respuesta al entorno y crecimiento de la organización.
o Interna: Mide la eficiencia y eficacia de los procesos internos que facilitan el
funcionamiento.
o Grupos de Interés: Permiten visualizar el impacto y la aceptación de los procesos
desde el punto de vista del cliente tanto interno como externo.
o Referenciación: Permite medirse y evaluarse con respecto a los “competidores” y
ante instituciones con sus mismos intereses (benchmarking).
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• Describir Resultados
1. Asegurar que el objetivo es en efecto un objetivo (no una actividad, plan o proyecto)
2. Enmarcar el objetivo usando un lenguaje orientado a resultados
3. Eliminar palabras con significado confuso e incluir cosas que puedan ser físicamente
percibidas
• Identificar Medidas
1. Definir el tipo de indicador y el momento de medición
2. Realizar descripción clara del indicador
3. Evaluar medida en términos de importancia
4. Definir responsable y forma de cálculo de la medida
• Definir Umbrales
Regla de Oro: Un KPI no tiene mucho valor si no es comparable.
Es posible hacer seguimiento a una medida a través del tiempo, sin embargo, a no ser que se
conozca qué tipo de cambio es requerido, este esfuerzo tiene poco aporte. Incluso si un indicador
no tiene un referente con el cual compararse, este puede ser usado para estabilizar el
desempeño, al crear valores con los cuales compararse. Estos valores (o límites) son los
umbrales, los cuales frecuentemente están asociados a metas. Estas metas deben se razonables
y alcanzables.
• Calcular Indicadores
• Interpretar Resultados.
• Generar Acciones [3].

TIPOS DE INDICADORES
INDICADORES DE RESULTADOS (QUÉ)
Se pueden establecer indicadores para cualquier aspecto medible.
Estos son algunos tipos:
• Económicos: Ingresos, gastos, beneficios, rentabilidad, costes previstos y costes
reales…
• Financieros: Nivel de deuda, rentabilidad, solvencia, liquidez, VAN, TIR, payback…
• De producción: Cantidad producida, tiempo de producción, material usado, eficiencia
del proceso…
• De calidad: Porcentaje de defectos, nivel de calidad, número de fallos de los equipos,
interrupciones forzadas, costes de calidad y no calidad…
• De logística: Cantidad de stock, rotación, número de pedidos, roturas de stock, tiempo
medio de entrega…
• De servicio: Tiempo en responder llamadas, pedidos sin atender, devoluciones…
• De cliente: satisfacción, número de reclamaciones, número de clientes nuevos, cuota
de mercado…
• Otros: Consumos, salarios, accidentes…

INDICADORES IMPULSORES (CÓMO)

• Reflejan lo que puede pasar
• Mejora del desempeño rápida •Indicadores no - financieros
• Indicadores de causa
• Permiten gestionar el desempeño
• Indicadores “antes del hecho”
• Permiten predecir impactos
• Ejemplos: lealtad del cliente, calidad de los procesos, tiempo de entrega, índice de
competencias, etc [4].
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EJEMPLOS DE KPI DE PRODUCCIÓN

• Costo medio de orden de compra. Coste total de aprovisionamiento entre el número de
órdenes de compra.
• Porcentaje de cumplimiento de plazos. Número de pedidos recibidos dentro del plazo
estimado entre el total de pedidos recibidos por 100.
• Porcentaje de envíos urgentes o no planificados. Se refiere a la cantidad de envíos
urgentes entre el total de envíos por 100.
• Rotura de Stock de materias primas no planificadas. Se trata del tiempo de paradas de
producción no planificadas a causa de roturas de stock de materias primas.
• Stock medio de materias primas. Para realizar este cálculo se suma el inventario inicial y
el final y se divide entre 2.
• Rotación de Inventario de producto terminado. Coste de productos vendidos entre el
stock medio de producto terminado.
• Rotación de Inventario de Materias Primas. Es la división entre el coste de productos
vendidos entre el Stock medio de materias prima.
• Errores de previsión de demanda. Se calcula restando la demanda real a la previsión de
la demanda, dividido entre la demanda real.
• Costo medio de gestión de pedidos. Coste total del dpto. de gestión de pedidos entre el
total de pedidos emitidos.
• Plazo de aprovisionamiento o llamado también Lead Time. Se trata de la fecha de
recepción del pedido menos la fecha de emisión del pedido.
• Porcentaje de materias primas sobre el total de ventas. Gasto en materias primas, entre
el total de las ventas, por 100.
• Plazo medio de pago. Total, de días pasados desde la emisión de factura hasta el
pago, entre el número total de facturas.

IV. CONCLUSIONES
La investigación bibliográfica demuestra que los KPI son instrumentos que permiten identificar
indicadores claves para el éxito de la empresa. Los KPI´S dan el “pulso” real del negocio y nos
permitan medir y cuantificar lo realmente relevante. Permitiendo controlar las desviaciones de
las previsiones marcadas, corrigiéndolas y entendiendo el motivo de las mismas.

V. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
[1] D. A. Parra Rincon, «Repositorio Institucional de la Universidad Francisco José de Caldas,» 03
Octubre 2016. [En línea]. Available:
http://repository.udistrital.edu.co/bitstream/11349/3815/7/ParraRinconDanielaAlejandraAnexo-
7.pdf. [Último acceso: 29 Septiembre 2018].

[2] E. Roberto, «Robertospinosa Welcome to the new Marketing,» 08 Septiembre 2016. [En línea].
Available: https://robertoespinosa.es/2016/09/08/indicadores-de-gestion-que-es-kpi/. [Último
acceso: 29 Septiembre 2018].

[3] «Universidad de los Andes,» 18 Enero 2015. [En línea]. Available:

https://planeacion.uniandes.edu.co/dmdocuments/INS-45-1-01-
04%20Definicion%20de%20Indicadores%20de%20Desempeno.pdf. [Último acceso: 29
Septiembre 2018].

[4] «Eguillen,» 22 Octubre 2015. [En línea]. Available: http://www.eguillen.com/wp-

content/uploads/2012/03/KPIs.pdf. [Último acceso: 29 Septiembre 2018].
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