Servicios Comerciales y Aeroportuarios A Pasajeros PDF

LÍNEA TECNOLÓGICA: CLIENTE
RED TECNOLÓGICA: TECNOLOGÍAS DE SERVICIOS TURÍSTICOS

RED DE CONOCIMIENTO: RED DE CONOCIMIENTO EN HOTELERÍA Y TURISMO
1. INFORMACION BÁSICA DEL PROGRAMA DE FORMACION TITULADA
1.1 Denominación
del Programa:
SERVICIOS COMERCIALES Y AEROPORTUARIOS A PASAJEROS
1.2. Código 633203

Programa:
1.3. Versión
1
Programa:
Fecha inicio programa: 01/07/2016

1.4. Vigencia del
Programa: Fecha fin programa: El programa aún se encuentra vigente
1.5 Duración
Etapa Lectiva: 1320 horas
máxima estimada
Etapa Productiva: 880 horas
del aprendizaje
(horas)
Total:
Total: 2200 horas
1.6 Tipo de
programa
TITULADO
1.7 Título o
certificado que TÉCNICO
obtendrá
La industria de las aerolíneas es un sector que ha venido creciendo a ritmos exponenciales, más aún cuando
los gobiernos nacionales se acogen a la política de cielos abiertos permitiendo el ingreso de aerolíneas
comerciales a manejar y operar destinos nacionales.
Como consecuencia de ese crecimiento las aerolíneas se ven obligadas a incorporar nuevas flotas, también a
la incorporación de nuevas tecnologías que permiten agilizar los procesos y la prestación de servicios en
counter y salas de abordaje.
Los aeropuertos más grandes del mundo pueden tener alrededor de unos cincuenta mil empleados y aunque
la tecnología ha desplazado algunos cargos, es notable la necesidad de contar con talento humano preparado
en temas comerciales teniendo en cuenta que un buen porcentaje de pasajeros transportados son mercado
corporativo, por otro lado y teniendo en cuenta políticas de inclusión se requiere personal sensible a la
prestación de servicios especiales y a solucionar inconvenientes de manera ágil y certera. Según la OMT el
notorio el crecimiento del 10% anual en el tráfico de pasajeros también ha generado la ampliación de
aeropuertos y servicios con estándares internacionales que respondan a la demanda de pasajero cada día
más exigente.
Toda empresa sea del sector o no, tiene como base de sostenimiento las ventas, por consiguiente el personal
1.8 Justificación
debe estar preparado y entrenado en habilidades comerciales pero que respondan a características como
proactividad, calidez, capacidad de toma de decisiones, trabajo en equipo e interacción con otras culturas
además de reconocer y aplicar los indicadores exigidos por la organización enfocados a cumplir metas
comerciales.
Las aerolíneas se han preocupado por la preparación de agentes de aeropuerto entrenados y capacitados con
estándares de servicio que cumplan protocolos y normativa vigente, pero la demanda cada día es más grande
y más exigente; por ello también el personal debe cumplir con perfiles específicos para cada cargo que
garanticen condiciones de seguridad y otros requisitos propios de un empleado de aeropuerto.
El programa SERVICIOS COMERCIALES Y AEROPORTUARIOS A PASAJEROS, desarrolla en el aprendiz
competencias técnicas y transversales orientadas a cumplir los requisitos básicos exigidos por una aerolínea
que contempla procesos de calidad y eficiencia y busca el reconocimiento en el mercado.
El programa ofrece al servio de transporte aéreo la oportunidad de incorporar personal con altas calidades
laborales que contribuyan al desarrollo económico, social y tecnológico de su entorno y del país, con
capacidad de desarrolla competencias para ofertar y vender productos de la organización para lograr una
experiencia de viaje completa. Maneja diferentes sistemas operativos para garantizar
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los procesos de atención al pasajero en las diferentes áreas de servicio en aeropuertos, aplicando los
protocolos de servicio de acuerdo con políticas y fundamentos del servicio de la organización.
Sector económico: SERVICIOS

1.9 Sectores a los
que se asocia el Sector clase mundial: Turismo de salud
programa
Sector locomotora: Nuevos sectores basados en la innovación
Centrada en la construcción de autonomía para garantizar la calidad de la formación en el marco de la
formación por competencias, el aprendizaje por proyectos y el uso de técnicas didácticas activas que
estimulan el pensamiento para la resolución de problemas simulados y reales; soportadas en el utilización de
las tecnologías de la información y la comunicación, integradas, en ambientes abiertos y pluritecnológicos,
que en todo caso recrean el contexto productivo y vinculan al aprendiz con la realidad cotidiana y el desarrollo
de las competencias.
2.0 Estrategia
Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrítica y la reflexión del aprendiz sobre el que
metodológica hacer y los resultados de aprendizaje que logra a través de la vinculación activa de las cuatro fuentes de
información para la construcción de conocimiento:
-El instructor - Tutor
-El entorno
-Las TIC
-El trabajo colaborativo
2. PERFIL IDÓNEO DE EGRESO

2.1 PERFIL OCUPACIONAL
2.1.1 NOMBRE DE LA(s) OCUPACIONES QUE PODRÁ DESEMPEÑAR EL EGRESADO
Código del campo ocupacional Ocupación
6332 Empleados de Ventas y Servicios de Líneas Aéreas, Marítimas y Terrestres
2.1.2 PRINCIPALES PRODUCTOS DEL TRABAJO DEL EGRESADO

* APLICAR LOS FUNDAMENTOS DEL SERVICIO DE LA ORGANIZACION COMO EJE PRINCIPAL DE SU
DESEMPEÑO.
* REALIZAR PROCEDIMIENTOS PARA VENTA DE TIQUETES Y SERVICIOS COMPLEMENTARIOS SEGUN EL
PORTAFOLIO DE LA ORGANIZACION.
* APLICA LOS DIFERENTES PROCEDIMIENTOS EN LAS AREAS DE DESEMPEÑO DEL AEROPUERTO.
* EFECTUAR REGISTRO DE PASAJEROS EN VUELOS DE LA ORGANIZACION.
* RESPONSABILIDAD CON EL MANEJO DE VALORES Y DE INFORMACION DE LA ORGANIZACION.
* MANEJA LAS DIFERENTES HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS PRESENTES EN LA ORGANIZACION.
* PARTICIPAR EN INICIATIVAS DE MEJORA CONTINUA EN LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
2.1.3 COMPETENCIAS QUE DESARROLLARÁ

Nombre de Norma de Competencia Laboral / Unidad de competencia Código NCL / UC
ASEGURAR LA CONEXIÓN DEL PASAJERO DE ACUERDO CON EL ITINERARIO 260201049
ASESORAR AL CLIENTE EN LA VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS 260201030
Y DE VIAJE DE ACUERDO CON POLÍTICAS DE LA EMPRESA.
ATENDER USUARIOS DE ACUERDO A POLÍTICAS DE SERVICIO. 260201021
COMPRENDER TEXTOS EN INGLÉS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA 240201501
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PROMOVER LA INTERACCION IDONEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMAS Y CON 240201500
LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL.
REGISTRAR AL PASAJERO DE ACUERDO CON EL SERVICIO CONTRATADO Y LOS 260201052
PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS.
RESULTADOS DE APRENDIZAJE ETAPA PRACTICA 999999999
2.2 PERFIL PROFESIONAL

2.2.1 Procedimientos/ Habilidades
2.2.2 Conocimientos / Saberes
cognitivas, psicomotoras 2.2.3 Competencias Sociales
esenciales
* INTERPRETAR INFORMACION ASOCIADA A * REGLAMENTOS MIGRATORIOS *CAPACIDAD PARA ACTUAR BAJO

NORMAS, POLITICAS, PROCESOS, * CAMBIO VOLUNTARIOS E INVOLUNTARIOS. SUPERVISION Y ACEPTAR ASESORAMIENTO
PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIZACION * NORMATIVA VIGENTE EN COLOMBIA PARA Y ORIENTACION DE OTROS.
* DIFERENCIAR EL LENGUAJE ADECUADO EN VUELOS NACIONALES E INTERNACIONALES
LOS PROCESOS DE COMUNICACION CON EL *NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE *INTERACTUAR EN COMUNICACIONES
PASAJERO Y EL PERSONAL DE LA EMPRESA SEGURIDAD EN EL TRABAJO EFECTIVAS Y ASERTIVAS CON SU ENTORNO
* CLASIFICAR INFORMACION QUE PERMITA * MANUALES Y DOCUMENTOS REGULADOS SOCIAL Y PRODUCTIVO DE FORMA ORAL Y
DIRECCIONAR AL PASAJERO AL AREA Y NO REGULADOS (TECNICOS) DE LA ESCRITA.
APROPIADA ORGANIZACION
* MEMORIA * NORMAS Y SEGURIDAD: MERCANCIAS * INTERACTUAR A LA LUZ DE PRINCIPIOS Y
* CONCENTRACION PELIGROSAS, RIESGOS VALORES ETICOS UNIVERSALES EN LOS
* TACTO * POLITICAS DE COMPENSACIONES DE LA CONTEXTOS PRODUCTIVO Y SOCIAL.
* BIPEDESTACION POR PERIODOS ORGANIZACION
PROLONGADOS DE TIEMPO * CONTENDIO Y FUNCIONAMIENTO DE LAS
* PERCEPCION AUDITIVA HERRAMENTAS DE INFORMACION PARA LOS
* PERCEPCION VISUAL PROCEDIMIENTOS Y TOMA DE DECISIONES.
* AGILIDAD * TURISMO: CADENA DE VALOR,
LEGISLACION TURISTICA, NORMATIVIDAD
VIGENTE.
* AGENCIAS DE VIAJES, TIPOS,
CLASIFICACION, NORMAS.
* SISTEMAS DE RESERVAS: TIPOS Y USOS
* GEOGRAFIA TURISTICA: NACIONAL,
INTERNACIONAL,
* ATENCION USUARIOS: DEFINICION,
COMUNICACION, TIPOLOGIAS DE CLIENTES,
MANEJO DE OBJECIONES
* ETIQUETA Y PROTOCOLO: DEFINICION,
IMAGEN PERSONAL, RELACIONES
INTERPERSONALES
* DOCUMENTACION: DEFICIONES,
REQUISITOS Y FUNDAMENTOS, POLITICAS Y
PROTOCOLOS DE LA EMPRESA, MANEJO DE
2.3 PROYECCIÓN DEL EGRESADO

EL EGRESADO DEL PROGRAMA SERVICIOS COMERCIALES Y AEROPORTUARIOS A PASAJEROS, SE
2.3.1 En lo laboral ENCONTRARA EN CAPACIDAD DE DESEMPEÑARSE COMO EMPLEADO DE AEROLINEAS NACIONALES
E INTERNACIONALES, AGENCIAS DE VIAJES, AUXILIARES DE INFORMACION TURISTICA.
PUEDE OCUPAR CARGOS EN EMPRESAS PRIVADAS VINCULADAS CON EL TRANSPORTE AEREO Y

2.3.2 En lo LA COMERCIALIZACION EN AGENCIAS DE VIAJES EN CARGOS COMO: AGENTE DE OFICINA DE
empresarial VENTAS, SUPERVISOR DE AEROPUERTO, AGENTE LIDER DE SERVICIO, AGENTE DE VIAJES
2.3.3 En el entorno COLABORADOR Y COMPROMETIDO CON LOS USUARIOS DEL SECTOR TURISTICO, RESIDENCIAL,
social EMPRESARIAL E INSTITUCIONAL CONTRIBUYENDO A LA APLICACION DE LA NORMATIVIDAD
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2.3.4 En la
formación y PREVIO CUMPLIMIENTO DE REQUISITOS ADICIONALES DE LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS, PUEDE
aprendizaje ACCEDER A PROGRAMAS RELACIONADOS CON EL TURISMO.
permanente
2.3.5 En la
innovación y APLICACION DE PROCEDIMIENTOS TECNICOS EN LOS DIFERENTES ENTORNOS LABORALES
desarrollo UTILIZANDO HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS DISPONIBLES.
tecnológico
2.4 DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PERFIL DEL EGRESADO

EL EGRESADO DEL PROGRAMA OFRECE AL SERVIO DE TRANSPORTE AEREO LA OPORTUNIDAD DE
INCORPORAR PERSONAL CON ALTAS CALIDADES LABORALES QUE CONTRIBUYAN AL DESARROLLO
ECONOMICO, SOCIAL Y TECNOLOGICO DE SU ENTORNO Y DEL PAIS, CON CAPACIDAD TECNICA Y HUMANA
PARA OFERTAR Y VENDER PRODUCTOS DE LA ORGANIZACION Y LOGRAR UNA EXPERIENCIA DE VIAJE
COMPLETA. MANEJA DIFERENTES SISTEMAS OPERATIVOS PARA GARANTIZAR LOS PROCESOS DE ATENCION
AL PASAJERO EN LAS DIFERENTES AREAS DE SERVICIO EN AEROPUERTOS, APLICANDO LOS PROTOCOLOS
DE SERVICIO DE ACUERDO CON POLITICAS Y FUNDAMENTOS DEL SERVICIO DE LA ORGANIZACION.
3. PERFIL IDÓNEO DE INGRESO

3.1 REQUERIMIENTOS
3.1.1 Nivel de competencias a demostrar en el proceso de ingreso por tipo de certificación:
Nivel académico
adecuado para
caracterizar al aspirante MEDIA ACADÉMICA
de acuerdo con el perfil
de egreso:
Grado: 11
Requiere Certificación
SI
académica (si/no)
Requiere Formación para el Cuál?

trabajo y desarrollo humano. NO
(si/no)
No.
Horas
3.1.2 Edad mínima definida

18 años
en la ley:
3.1.3 Requisitos adicionales:

Superar pruebas de Fase I y Fase II obligatorias del proceso de selección.
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3.1.4 Restricciones de ingreso soportadas en la legislación vigente:

(Limitaciones físicas o cognitivas que impiden total o parcialmente el desarrollo de la formación y que estén expresamente
descrita y soportadas en normas relacionadas con el desempeño ocupacional y profesional)
No aplica. Observación: el perfil es concertado con el sector productivo teniendo en cuenta aspectos laborales y de
seguridad aeroportuaria.
3.2 ASPECTOS ACTITUDINALES, MOTIVACIONALES Y DE INTERÉS

Capacidad para seguir instrucciones y actuar bajo supervisión. Aceptar asesoría y orientación de otros. Motivado por el
servicio al usuario y el desarrollo de los objetivos organizacionales. Liderazgo y capacidad de comunicación asertiva.
3.3 COMPETENCIAS A EVALUAR EN EL PROCESO DE INGRESO

NIVEL
CLASE TIPO COMPETENCIA INDICADOR GRADO %
ACADEMICO
Propongo la realización de
Básica Ciencias Desarrollo compromisos MEDIA ACADÉMICA 11 2
eventos académicos (foros,
Sociales personales y sociales.
mesas redondas, paneles.).
Reconozco que los derechos
Básica fundamentales de las MEDIA ACADÉMICA 11 2
Ciencias Desarrollo compromisos
personas están por encima de
su género, su filiación
Analizo críticamente la
Básica Ciencias Desarrollo compromisos influencia de los medios de MEDIA ACADÉMICA 11 2
Sociales personales y sociales. comunicación en la vida de
las personas y de las
Tomo decisiones
Básica responsables frente al MEDIA ACADÉMICA 11 2
Ciencias Desarrollo compromisos
cuidado de mi cuerpo y de
mis relaciones con otras
personas.
Asumo una posición crítica
Básica Ciencias Desarrollo compromisos frente a las acciones violentas MEDIA ACADÉMICA 11 2
Sociales personales y sociales. de los distintos grupos
armados en el paí
Participo espontáneamente
Básica en conversaciones sobre MEDIA ACADÉMICA 11 3
Ingles Conversación. temas de mi interés utilizando
un lenguaje claro y
Respondo preguntas teniendo

Básica Ingles Conversación. en cuenta a mi interlocutor y MEDIA ACADÉMICA 11 2
el contexto.
Utilizo una pronunciación
Básica Ingles Conversación. inteligible para lograr una MEDIA ACADÉMICA 11 2
comunicación efectiva.
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Uso lenguaje funcional para

Básica discutir alternativas, hacer MEDIA ACADÉMICA 11 3
Ingles Conversación.
recomendaciones y negociar
acuerdos en deba
Escribo diferentes tipos de
Básica textos de mediana longitud y MEDIA ACADÉMICA 11 2
Ingles Escritura.
con una estructura sencilla
(cartas, notas,
Escribo resúmenes e informes
Básica que demuestran mi MEDIA ACADÉMICA 11 2
Ingles Escritura.
conocimiento sobre temas de
otras disciplinas.
Entiendo instrucciones para
Básica Ingles Escucha. ejecutar acciones cotidianas. MEDIA ACADÉMICA 11 3
Identifico la idea principal de

Básica un texto oral cuando tengo MEDIA ACADÉMICA 11 3
Ingles Escucha.
conocimiento previo del tema.
Identifico personas,
Básica situaciones, lugares y el tema MEDIA ACADÉMICA 11 3
Ingles Escucha.
en conversaciones sencillas.
Muestro una actitud

Básica Ingles Escucha. respetuosa y tolerante cuando MEDIA ACADÉMICA 11 3
escucho a otros.
Utilizo estrategias adecuadas
Básica al propósito y al tipo de texto MEDIA ACADÉMICA 11 3
Ingles Escucha.
(activación de conocimientos
previos,
Comprendo el sentido general
Básica del texto oral aunque no MEDIA ACADÉMICA 11 3
Ingles Escucha.
entienda todas sus palabras.
Me apoyo en el lenguaje
Básica corporal y gestual del MEDIA ACADÉMICA 11 3
Ingles Escucha.
hablante para comprender
mejor lo que dice.
Utilizo las imágenes e
Básica información del contexto de MEDIA ACADÉMICA 11 3
Ingles Escucha.
habla para comprender mejor
lo que escucho.
Identifico palabras clave
Básica dentro del texto que me MEDIA ACADÉMICA 11 2
Ingles Lectura.
permiten comprender su
sentido general.
Valoro la lectura como un
Básica medio para adquirir MEDIA ACADÉMICA 11 2
Ingles Lectura. información de diferentes
disciplinas que amplían mi c
Utilizo variedad de estrategias

Básica Ingles Lectura. de comprensión de lectura MEDIA ACADÉMICA 11 2
adecuadas al
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propósito y al tipo de texto.
Hago inferencias a partir de la

Básica Ingles Lectura. MEDIA ACADÉMICA 11 2
información en un texto.
Resuelvo problemas en los
Básica que se usen las propiedades MEDIA ACADÉMICA 11 2
Pensamiento espacial y
Matematicas geométricas de figuras
sistemas geométricos.
cónicas por medio de tr
Describo y modelo fenómenos

Básica periódicos del mundo real MEDIA ACADÉMICA 11 1
Pensamiento espacial y
Matematicas usando relaciones y funciones
trigonométricas.
Reconozco y describo curvas

Básica Pensamiento espacial y MEDIA ACADÉMICA 11 1
Matematicas y o lugares geométricos.
Identifico, caracterizo y valoro

Básica diferentes grupos humanos MEDIA ACADÉMICA 11 3
Lenguaje Ética de la Comunicación. teniendo en cuenta aspectos
étnicos, ling
Respeto la diversidad de
Básica criterios y posiciones MEDIA ACADÉMICA 11 2
Lenguaje Ética de la Comunicación.
ideológicas que surgen en los
grupos humanos.
Utilizo el diálogo y la
Básica argumentación para superar MEDIA ACADÉMICA 11 3
enfrentamientos y posiciones
antagónicas.
Comprendo que en la relación
Básica intercultural con las MEDIA ACADÉMICA 11 3
Lenguaje Ética de la Comunicación. comunidades indígenas y
afrocolombianas deben pri
Argumento, en forma oral y

Básica escrita, acerca de temas y MEDIA ACADÉMICA 11 3
problemáticas que puedan ser
objeto de intoler
Motricidad
BioFisica Bipedestación Mantiene postura de pie. MEDIA ACADÉMICA 11 5
Gruesa
Utilizo adecuadamente
Básica herramientas informáticas de MEDIA ACADÉMICA 11 2
Tecnologia Apropiación y uso de la
uso común para la búsqueda
Informatica tecnología.
y procesamiento de la
Actúo teniendo en cuenta

Básica normas de seguridad MEDIA ACADÉMICA 11 2
industrial y utilizo elementos
de protección en ambient
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Utilizo herramientas y equipos

Básica en la construcción de MEDIA ACADÉMICA 11 2
modelos, maquetas o
prototipos, aplicando norma
Selecciono y utilizo (según los

Básica Tecnologia Apropiación y uso de la requerimientos) instrumentos MEDIA ACADÉMICA 11 2
Informatica tecnología. tecnológicos para medir,
interpreto y a
Selecciono fuentes y tipos de
Básica Tecnologia Apropiación y uso de la energía teniendo en cuenta, MEDIA ACADÉMICA 11 2
Informatica tecnología. entre otros, los aspectos
ambientales.
Construyo una posición crítica
Ciudadana Pluralidad, identidad y frente a las situaciones de MEDIA ACADÉMICA 11 3
Ciudadana valoración de las discriminación y exclusión
diferencias. social que res
Comprendo que el respeto

Ciudadana Pluralidad, identidad y por la diferencia no significa MEDIA ACADÉMICA 11 3
Ciudadana valoración de las aceptar que otras personas o
diferencias. grupos vulneren
Empresariales
Laboral Elaboración de planes para Establezco la visión, misión y MEDIA ACADÉMICA 11 3
y Para el
crear empresas o Unidades objetivos de la empresa o
Emprendimient
de Negocio. unidad de negocio.
o
Reconozco mis fortalezas y
Laboral Personal Dominio Personal. debilidades frente a mi MEDIA ACADÉMICA 11 2
proyecto personal.
3.4 DOTACIÓN MÍNIMA DE AMBIENTES DE APRENDIZAJE PARA LA COMPETENCIA DE
3.4.1 Caracterización de
Aula tradicional y sala de informática propio o convenio.
ambiente mínimo
3.4.2 Maquinaria y Equipo CONVENIO/ALIANZA O PROPIO: Salas de informática que cuenten con los Software especializados
Especializado en reservas (Sabre, Amadeus), conexión a internet.
3.4.3 Software
Software especializado para servicios de reservas (Sabre; Amadeus, entre otros).
Especializado
3.4.4 Herramientas Televisor plasma o led de 42 pulgadas - Video Beam - Reproductor DVD - Ambientes con conexión a
Especializadas internet.
3.4.5 Simuladores
No aplica
específicos del entorno
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3.4.6 Muebles
Mesas, sillas, tablero.
colaborativos
3.4.7 Tecnologías de la
información y las Equipos de cómputo con acceso a internet.
comunicaciones
3.4.8 Elementos y
condiciones relacionadas
con la seguridad
Elementos de seguridad en el trabajo: chalecos reflectivos y protectores auditivos en rampa.
industrial, la salud
ocupacional y el medio
ambiente:
4.CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA
4.1 NORMA / UNIDAD DE ASEGURAR LA CONEXIÓN DEL PASAJERO DE ACUERDO CON EL ITINERARIO FIJADO.
COMPETENCIA
4.2 CÓDIGO NORMA DE 260201049

COMPETENCIA LABORAL
4.3 NOMBRE DE LA ASEGURAR LA CONEXIÓN DE PASAJEROS Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS ADICIONALES

COMPETENCIA SEGÚN LAS ÁREAS DEL AEROPUERTO
4.4 DURACIÓN MÁXIMA ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL

240 horas
APRENDIZAJE (Horas)
4.5 RESULTADOS DE APRENDIZAJE

DENOMINACIÓN
4. MANEJAR LAS CONDICIONES Y REQUERIMIENTOS NECESARIOS PARA PASAJEROS EN CONDICIÓN ESPECIAL
3. CARACTERIZAR LAS CONDICIONES DE PASAJEROS CON VALOR DIFERENCIAL DE LA COMPAÑÍA PARA
ASEGURAR EL TRATO PREFERENCIAL
2. IDENTIFICAR LOS PROCESOS Y TIEMPOS ESTABLECIDOS PARA EL ABORDAJE DE UN VUELO.
1. IDENTIFICAR LAS POLÍTICAS DE CONEXIÓN Y CÓDIGOS COMPARTIDOS DE AEROLÍNEAS QUE APLICAN AL
PASAJERO, TENIENDO EN CUENTA SU CONDICIÓN.
5. DIRECCIONAR AL PASAJERO INDICANDO MEDIOS DE REGISTRO ELECTRONICO Y/O DIFERENTES ÁREAS DEL
AEROPUERTO DE ACUERDOCON LA NECESIDAD
4.6 CONOCIMIENTOS
4.6.1 CONOCIMIENTOS DE PROCESO
" IDENTIFICAR LAS POLÍTICAS Y TIEMPOS MÍNIMOS DE CONEXIÓN TENIENDO EN CUENTA ESTÁNDARES
ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIÓN.
GENERAR INFORMACIÓN COMPLETA DE ACUERDO A PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS.
REALIZAR LAS GESTIONES PERTIENENTES ANTE LAS AUTORIDADES AEROPORTUARIAS: POLICIA ADUANERA,
MIGRACIÓN.
REALIZAR ACOMPAÑAMIENTO A PASAJEROS EN CONEXIÓN QUE REQUIERAN ATENCIÓN ESPECIAL SEGÚN
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ESTÁNDARES Y SERVICIOS ESTABLECIDOS POR LA COMPAÑÍA"

" IDENTIFICAR LOS TIEMPOS ESTABLECIDOS PARA EL PROCESO DE ABORDAJE EN SALAS NACIONAL E
INTERNACIONAL.
REALIZAR LOS ANUNCIOS CORRESPONDIENTES EN SALAS DE ABORDAJE DE ACUERDO A PROCEDIMIENTOS
POR LA ORGANIZACIÓN Y ENTIDADES REGULATORIAS.
GARANTIZAR PROCESOS DE COMUNICACIÓN OPORTUNOS CON LAS ÁREAS INVOLUCRADAS EN EL PROCESO
DE ABORDAJE.
CONCILIAR LA INFORMACIÓN DEL VUELO UTILIZANDO LOS CÓDIGOS DE DEMORA ESTABLECIDOS POR LA
ORGANIZACIÓN
FACILITAR LOS INSTRUMENTOS NECESARIOS EN SALA PARA GARANTIZAR LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO.
"
" DEFINIR LAS CARACTERÍSCTICAS DE UN PASAJERO DE VALOR DIFERENCIAL PARA LA ORGANIZACIÓN.
IDENTIFICAR LOS BENEFICIOS DISPUESTOS PARA LOS PASAJEROS DE DE VALOR DIFERENCIAL DE LA
ORGANIZACIÓN.
RECONOCER LOS DIFERENETES CONVENIOS CON LAS DIFERENTES AEROLÍNEAS PARA INGRESOS A
SALONES VIP.
RECONOCER LOS DIFERENTES NIVELES DE LOS PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES DE LAS
AEROLÍNEAS.
"
" RECONOCER LA DOCUMENTACIÓN NECESARIA PARA EL VIAJE DE MENORES DE EDAD SIN ACOMPAÑANTE
IDENTIFICAR LOS FORMATOS NECESARIOS PARA EL MANEJO DE SERVICIOS ESPECIALES
DETERMINAR LOS PROCESOS PARA LA ATENCIÓN DE GRUPOS ESPECIALES, COMO MÉTODO DE
FIDELIZACIÓN.
IDENTIFICAR LA NECESIDAD DEL PASAJERO Y OFRECE DE MANERA INMEDIATA LOS SERVICIOS QUE OFRECE
LA ORGANIZACIÓN
ATIENDER NECESIDADES ESPECIALES DE PASAJEROS SEGÚN CRITERIOS DE RESPONSABILIDAD, CALIDEZ,
AUTENTICIDAD Y ENFOQUE DIFERENCIAL"
" BRINDAR INFORMACIÓN AL PASAJERO DE LA OPERACIÓN DEL VUELO
OFRECER INFORMACIÓN CLARA A PASAJEROS Y ACOMPAÑANTES PRIORIZANDO EL SERVICIO Y LA CALIDEZ
COMO IMAGEN DE LA AEROLINEA
DETECTAR SITUACIONES DE PRIORIDAD Y ATENCIÓN INMEDIATA PARA GARANTIZAR EL SERVICIO Y UNA
GUIA RÁPIDA....
DIRECCIONAR A PASAJEROS AL ÁREA DE AUTOCHEKIN PARA AGILIZAR EL PROCESO DE REGIRTRO.
VERIFICAR EL EQUIPAJE DE MANO Y DE BODEGA DE PASAJEROS CON SUS RESPECTIVAS ETIQUETAS Y
RETITRA LA DE VUELOS ANTIGUOS.
4.6.2 CONOCIMIENTOS DEL SABER

"CÓDIGOS COMPARTIDOS
NORMATIVA VIGENTE: POLÍTICAS DE CONEXIÓN, CONVENIOS ENTRE AEROLÍNEAS.
CÓDIGOS IATA.
MANEJO DE PERSONAS INADMITIDAS Y DEPORTADAS
INSTITUCIONES REGULATORIAS AEROPORTUARIAS: MIGRACIÓN, POLICÍA ADUANERA."
" SALA DE ABORDAJE: DEFINICIÓN, CARACTERÍSTICAS.
PASABORDO: CARACTERÍSTICAS.
TABLA DE TIEMPOS PARA ABORDAJES.
CÓDIGOS DE DEMORA PARA AEROLÍNEAS
ANUNCIOS: TIPOS, IDIOMAS, CAUSAS, APLICACIÓN.
INSTRUMENTOS; BOLSAS DE COCHES, ETIQUETAS, PAPELERIA.
CONFIGURACIÓN DE AERONAVES."
" PASAJERO VALOR DIFERENCIAL: DEFINICIÓN, CARACTERISTICAS.
SALAS VIP: DISTRIBUCIÓN, TIPOS, USOS.
UP GRADE / DOWN GRADE: DEFINICIÓN, USO, APLICACIÓN
CATEGORIAS DE PROGRAMAS DE VIAJERO FRECUENTE
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CONVENIOS CON AEROLÍNEAS"

" REGLAMENTACIÓN MENORES DE EDAD
SILLA DE RUEDAS: TIPOS, CARACTERÍSTICAS, FORMATOS, CONDICIONES.
GRUPOS: MANEJOS, ESTÁNDARES, IMPORTANCIA.
ENFOQUE DIFERENCIAL.
"
"MANEJO DE INFORMACIÓN: VUELOS, CONEXIONES Y NOVEDADES.
ETIQUETAS: DEFINICIÓNTIPOS, MANEJO, USO, CALSIFICACIÓN.
PRINCIPALES ÁREAS DE AEROPUERTO.
TÉCNICAS PARA MANEJO DE PERSONAS.
4.7 CRITERIOS DE EVALUACIÓN
IDENTIFICA LOS CONVENIOS CON AEROLÍNEAS Y LOS TIEMPOS ESTABLECIDOS PARA CONEXIONES SEGÚN
NORMATIVIDAD.
GESTIONA EL PROCESO NECESARIO ANTE SITUACIONES PRESENTADAS CON ENTIDADES REGULATORIAS
EN AEROPUERTOS.
INTERPRETA LOS TIEMPOS ESTABLECIDOS PARA DAR INICIO Y FIN A LOS PROCESOS DE ABORDAJE.
REALIZA LOS ANUNCIOS DE ABORDAJE DE MANERA CLARA EN LOS IDIOMAS ESTABLECIDOS POR LA
ORGANIZACIÓN
UTILIZA LA TABLA DE CÓDIGOS DE DEMORA ESTABLECIDOS DE ACUERDO A LA SITUACIÓN REQUERIDA.
BRINDA INFORMACIÓN ADECUADA Y ACTUALIZADA SOBRE EL PROCESO DE VIAJE DEL PASAJERO SEGÚN
PROTOCOLOS DE LA ORGANIZACIÓN
APLICA PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS PARA EL MANEJO DE CONTINGENCIAS PRESENTADAS EN
AEOPUERTOS.
IDENTIFICA LAS CARACTERÍSTICAS Y CONDICIONES DE LOS PASAJEROS ELITE DE LOS DIFERENTES
PROGRAMAS DE VIAJERO FRECUENTE
RECONOCE LOS BENEFICIOS A LOS QUE TIENE DERECHO UN PASAJERO CON NIVELES DE MAYOR VALOR
PARA LA COMPAÑÍA.
DISTINGUE LOS CONVENIOS DE PROGRAMAS DE VIAJERO FRECUENTE A NIVEL MUNDIAL.
IDENTIFICA LA DOCUMENTACIÓN Y PROCEDIMIENTOS NECESARIOS MANEJO DE MENORES SIN ACOMPAÑAR.
MANEJA LOS FORMATOS ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIÓN PARA LOS DIFERENTES TIPOS DE
SERVICIOS QUE OFRECE LA ORGANIZACIÓN.
UTILIZA INFOMACIÓN DE AEROPUERTOS: VUELOS, SALIDAS, ÁREAS DE AEROPUERTOS QUE PERMITEN EL
MANEJO A SITUACIONES DE PRESIÓN DESTACANDO LAS BUENAS PRÁCTICAS DE SERVICIO.
REALIZA ENTREGA DE LAS ETIQUETAS DE MALETAS A PASAJEROS Y MANTIENE EL ORDEN Y CONTROL DE
LAS FILAS PARA EL REGISTRO DE PASAJEROS.
4.8 PERFIL DEL INSTRUCTOR

4.8.1 Requisitos Académicos:
FORMACIÓN ACADÉMICA DEL INSTRUCTOR EN UNA DE LAS SIGUIENTES ALTERNATIVAS:
PROFESIONAL O TECNÓLOGO EN ADMINISTRACIÓN EN AEROLÍNEAS
PROFESIONAL O TECNÓLOGO EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS Y HOTELERAS
PROFESIONAL EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS.
TECNÓLOGO EN ATENCIÓN A PASAJEROS
TECNÓLOGO EN GESTIÓN DE SERVICIOS PARA AEROLÍNEAS.
TECNÓLOGO EN GESTIÓN DE AEROLÍNEAS Y AGENCIAS DE VIAJES
TÉCNICO EN AGENCIAS DE VIAJES
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4.8.2 Experiencia laboral y/o especialización:

EXPERIENCIA LABORAL:
PROFESIONAL Y TECNÓLOGO:
EXPERIENCIA MÍNIMA OBLIGATORIA EN ACTIVIDADES LABORALES DE 24 MESES EN EL ÁREA DE VENTAS Y
SERVICIOS A PASAJEROS EN AEROPUERTO.
TENER EXPERIENCIA MÍNIMA DE 6 MESES EN PROCESOS DE FORMACIÓN CON ENFOQUE BASADO EN
COMPETENCIAS LABORALES.
TÉCNICO:
4.8.3 Competencias:
- MANEJO DE TÉCNICAS, DIDÁCTICAS ACTIVAS
- TRABAJO EN EQUIPO
- APLICACIÓN DE PROCESOS COMUNICATIVOS ASERTIVOS
- MANEJO DE HERRAMIENTAS INFORMÁTICAS ASOCIADAS AL ÁREA OBJETO DE LA FORMACIÓN.
- USO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN.
4.1 NORMA / UNIDAD DE ASESORAR AL CLIENTE EN LA VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS Y DE

COMPETENCIA VIAJE DE ACUERDO CON POLÍTICAS DE LA EMPRESA.

COMPETENCIA LABORAL
4.3 NOMBRE DE LA
ASESORÍA EN LA VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
COMPETENCIA

315 horas
APRENDIZAJE (Horas)

DENOMINACIÓN
2. IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DE LOS PASAJEROS TENIENDO EN CUENTA SUS CARACTERÍSTICAS, LAS
TENDENCIAS DEL MERCADO, OFERTA DE SERVICIOS Y EL USO DE LAS TICS EN LA ORGANIZACIÓN.
3. OFRECER ALTERNATIVAS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS AL PASAJERO DE ACUERDO CON SUS
EXPECTATIVAS Y DISPONIBILIDAD EN EL PORTAFOLIO DE SERVICIOS
6. REGISTRAR OPERACIONES DE CAJA USANDO LAS HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS DISPONIBLES Y
PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS
4. REALIZAR OPERACIONES DE RESERVA, VENTA Y COBRO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE ACUERDO CON
LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS Y NORMATIVIDAD VIGENTE
7. REPORTAR NOVEDADES Y VERIFICAR EL MANEJO DE VALORES DE ACUERDO A PROCEDIMIENTOS DE LA
ORGANIZACIÓN
1. CARACTERIZAR EL TRANSPORTE AÉREO Y LOS SERVICIOS ASOCIADOS, SEGÚN LA NORMATIVIDAD VIGENTE
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5. APLICAR PROTOCOLO DE SEGUIMIENTO DE PRE-VENTA, VENTA Y POS-VENTA, DE ACUERDO CON

POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN Y TECNOLOGÍAS DISPONIBLES
4.6 CONOCIMIENTOS
APLICAR CÓDIGOS UTILIZADOS EN EL MEDIO DE TRANSPORTE AÉREO, VIAJES Y TURISMO
IDENTIFICAR LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE OFRECE LA COMPAÑÍA
BUSCAR LA INFORMACIÓN DE ACUERDO A LAS NECESIDADES DEL CLIENTE UTILIZANDO LOS MEDIOS Y
RECURSOS TECNOLÓGICOS NECESARIOS.
MANEJAR CONCEPTOS BÁSICOS DE GEOGRAFÍA NACIONAL E INTERNACIONAL
IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES SEGÚN SUS CARACTERÍTICAS.
IDENTIFICAR DESTINOS TURÍSTICOS Y RUTAS NACIONALES E INTERNACIONALES

VERIFICAR TARIFAS DE ACUERDO CON LOS DESTINOS
INFORMAR AL USUARIO SOBRE SERVICIOS TURÍSTICOS, RUTAS Y TARIFAS.
MANEJAR LAS DIFERENTES HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS DE ACUERDO A POLÍTICAS ESTABLECIDAS
VENDER PRODUCTOS Y SERVICIOS
APLICAR NORMATIVIDAD SOBRE PASAJEROS E IDENTIFICAR RESTRICCIONES.
LISTAR DOCUMENTOS DE VIAJES PARA PASAJEROS.
INDICAR AL USUARIO SOBRE SERVICIOS DE VIAJE, RUTAS, CONDICIONES Y RESTRICCIONES DEL PRODUCTO
ADQUIRIDO.
APLICAR TÉCNICAS DE CONTROL Y SEGUIMIENTO DE PRE-VENTA, VENTA Y POS-VENTA
APLICAR CÓDIGOS EN LA GENERACIÓN DE RESERVAS
MANEJAR INFORMACIÓN ACERCA DEL PROGRAMA DE VIAJERO FRECUENTE
IDENTIFICAR MODOS DE FRAUDE
APLICA EL PROCEDIMIENTO PARA EL MANEJO DE VALORES SUPERIORES AL LÍMITE PERMITIDO
GENERAR LOS SOPORTES DE TRANSACCIÓN UTILIZANDO LAS HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS
DISPONIBLES.
DILIGENCIAR FORMATO DE CUADRE DIARIO DE CAJA DE ACUERDO A LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS.
REALIZAR CIERRE DEL REPORTE DE VENTAS GARANTIZANDO QUE SE APLIQUE EL PROCEDIMIENTO
ESTABLECIDO.
REMITIR FONDOS DE ACUERDO AL PROCEDIMIENTO ESTABLECIDO
DETECTAR INCONSISTENCIAS EN LA APLICACIÓN DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DE CAJA.
" VERIFICAR QUE EL FONDO FIJO CORRESPONDA CON LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS
EJERCER EL CONTROL EN EL MANEJO DEL DINERO VERIFICANDO LA TRANSACCIÓN REALIZADA
REALIZAR CIERRE DEL REPORTE DE VENTAS GARANTIZANDO QUE LOS VALORES COHINCIDAN
REMITIR FONDOS DE ACUERDO AL PROCEDIMIENTO ESTABLECIDO
TRANSPORTE AÉREO: DEFINICIÓN, CARACTERÍSTICAS, REGULACIÓN, NORMATIVIDAD

TURISMO: ESTRUCTURA, SISTEMA, ELEMENTOS, CARACTERÍSTICAS, OFERTA Y DEMANDA TURÍSTICA,
LEGISLACIÓN TURÍSTICA APLICADA.
AGENCIAS DE VIAJES: CLASIFICACIÓN, FUNCIONES, DEBERES, DERECHO
GEOGRAFÍA: NACIONAL E INTERNACIONAL, CONCEPTOS Y TURÍSTICA.
PRESTADORES DE SERVICIOS: CLASIFICACIÓN, IMPORTANCIA Y CARACTERÍSTICAS
PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS: SERVICIOS COMPLEMENTARIOS DE LAS ORGANIZACIONES
INFORMACIÓN TURÍSTICA NACIONAL E INTERNACIONAL
VENTAS: TIPOS DE CIERRE
TERMINOLOGÍA TÉCNICA: APLICADA A VIAJES Y TURISMO.
NECESIDAD: CONCEPTOS Y CLASIFICACIONES
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MERCADO DE SERVICIOS AEROPORTUARIOS. OFERTA, DEMANDA "
" VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS: NECESIDADES DEL CLIENTE, PERFILAR EL CLIENTE, ASERTIVIDAD
EFECTIVA, OBJECIONES, CERRAR VENTA, ESTRATEGIAS APLICADAS, PREVENTA, VENTA, POS VENTA Y
PSICOLOGÍA DEL CLIENTE
SOFTWARE OPERATIVO: CONCEPTOS, CLASIFICACIÓN Y APLICACIONES BÁSICAS, TARIFAS Y EMISIONES,
RESTRICCIONES DE TARIFAS, FAMILIAS TARIFARIAS, NEGOCIACIÓN, CONVENIOS CORPORATIVOS, AGENCIAS
NO IATA, TARIFAS IT, COMISIONES, VIGENCIA Y CONSTRUCCIÓN DE TARIFAS VUELOS Y TIPOS DE
CONVENIOS PARA VUELOS
MANEJO DE CÓDIGOS Y TARIFAS NACIONALES E INTERNACIONALES
INFORMACIÓN TURÍSTICA NACIONAL E INTERNACIONAL
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN: INTERNET, MOTORES DE BÚSQUEDA, GADGET APLICADOS AL TURISMO,
MANEJO DEL CORREO ELECTRÓNICO Y REDES SOCIALES.
TERMINOLOGÍA: TÉCNICA APLICADA A VIAJES Y TURISMO.
VIAJERO FRECUENTE: PROGRAMA, CONVENIOS, UTILIDAD DEL PROGRAMA
SERVICIOS ESPECIALES: MANEJO DE GRUPOS Y SERVICIOS COMPLEMENTARIOS
INGRESOS: DEFINICIÓN, CARACTERÍSTICAS, DEPOSITOS.
CAJA: CONCEPTO, PROCEDIMIENTO
PLANILLA TRANSPORTADORA: CONCEPTO, FUNCIONES
DIVISA: CONCEPTO, TIPOS, CARACTERÍSTICAS, NORMATIVIDAD.
FORMAS DE PAGO: CARACTERÍSTICAS, TIPOLOGÍA, FUNCIONAMIENTO.
POLÍTICAS DE COBRO Y SEGURIDAD: PROTOCOLOS EN FORMAS DE PAGO, MANEJO DE VALORES
PERMITIDOS, NORMATIVIDAD, CARACTERÍSTICAS DE LA MONEDA.
TABLAS DE DATOS: CONCEPTO, FUNCIONAMIENTO, CARACTERÍSTICAS, USOS.
MONEDA: MANEJO, CONVERSIÓN, DENOMINACIÓN.
FALSEDAD: MONEDA, BILLETES, TARJETAS DE CREDITO, DÉBITO, CHEQUES "
" POLÍTICAS DE LA COMPAÑÍA: CAMBIOS VOLUNTARIOS E INVOLUNTARIOS EN TKT, REEMBOLSABILIDAD,

PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN Y SEGURIDAD.
RESTRICCIONES Y CONDICIONES: CONCEPTOS, NORMATIVIDAD
HACER USO DE LAS HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS PREVISTAS PARA VALIDACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN
DE VIAJE."
DESCRIBE LAS CARACTERÍSTICAS DEL TRANSPORTE AÉREO Y LOS SERVICIOS ASOCIADOS AL MISMO
TENIENDO EN CUENTA TIPOLOGÍAS ESTABLECIDAS POR ORGANIZACIONES NACIONALES E
INTERNACIONALES.
APLICA CONCEPTOS Y VOCABULARIO TÉCNICO EN LA DESCRIPCIÓN DE LAS CARACTERÍSTICAS DEL
TRANSPORTE AÉREO Y SERVICIOS ASOCIADOS.
DESCRIBE LAS FUNCIÓNES DE LAS DIFERENTES ENTIDADES QUE NORMATIZAN LOS PROCESOS DEL
TRANSPORTE AÉREO SEGÚN EL ÁMBITO DE INFLUENCIA.
* CARACTERIZA EL TURISMO NACIONAL E INTERNACIONAL TENIENDO EN CUENTA LA OFERTA, DEMANDA,
ESTILOS, PRODUCTOS Y NORMATIVIDAD VIGENTE.
UTILIZA EL PORTAFOLIO DE SERVICIOS DE LA COMPAÑÍA TENIENDO EN CUENTA LAS CARACTERÍSTICAS DE
PRODUCTOS Y SERVICIOS.
RECONOCE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL CLIENTE BRINDANDO SOLUCIONES OPORTUNAS QUE
POSIBILITEN LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO.
* REGISTRA INFORMACIÓN DEL USUARIO UTILIZANDO SOFTWARE DISPONIBLE POR LA ORGANIZACIÓN.
SELECCIONA DIFERENTES OPCIONES DE SERVICIO DE ACUERDO A LA NECESIDAD DEL CLIENTE.
UTILIZA SISTEMAS OPERATIVOS DE RESERVA, VENTA, COBRO Y CAMBIOS DE PRODUCTOS DISPONIBLES EN
LA ORGANIZACIÓN.
APLICA TÉCNICAS DE CONTROL Y SEGUIMIENTO DE PRE-VENTA, VENTA Y POS-VENTA, SIGUIENDO
23/05/19 01:09 PM Página 14 de 33

ESTABLECIDAS POR LA ORGANIZACIÓN.

REPORTA INCONSISTENCIAS SIGUIENDO LOS PROCESOS ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIÓN.
MANTIENE LA CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN DE ACUERDO CON PROTOCOLOS DE ÉTICA
UTILIZA LA HERRAMIENTA COMO SOPORTE PARA LEGALIZAR COBROS Y COMPENSACIONES GENERADAS A
PASAJEROS DE ACUERDO A POLÍTICAS ESTABLECIDAS POR LA ORGANIZACIÓN.
REPORTA NOVEDADES EN EL MANEJO DE VALORES DANDO USO A LAS HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS
* REALIZA EL REGISTRO DE INFORMACIÓN NECESARIA PARA LA EMISIÓN DE DOCUMENTOS SEGÚN LOS
PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIÓN.

CON CONOCIMIENTOS EN EL ÁREA DE VENTAS Y SERVICIOS A PASAJEROS EN AEROPUERTO.

TÉCNICO:
4.8.3 Competencias:
- TRABAJO EN EQUIPO
4.1 NORMA / UNIDAD DE ATENDER USUARIOS DE ACUERDO A POLÍTICAS DE SERVICIO.

COMPETENCIA

COMPETENCIA LABORAL
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4.3 NOMBRE DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE SEGÚN PROTOCOLOS Y ESTÁNDARES DE LA ORGANIZACIÓN EN EL

COMPETENCIA MARCO DEL MEJORAMIENTO CONTINUO

300 horas
APRENDIZAJE (Horas)

DENOMINACIÓN
2. APLICAR ESTÁNDARES DE SERVICIO Y MANEJO DE LA IMAGEN CORPORATIVA ANTE EL USUARIO DE
ACUERDO CON LOS PARAMETROS DE LA ORGANIZACIÓN
4. DOCUMENTAR PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS O SUGERENCIAS UTILIZANDO LOS PROCEDIMIENTOS
ESTABLECIDOS POR EL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
1. INTERPRETAR PROTOCOLOS DE SERVICIOS Y ATENCIÓN A USUARIOS DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS
5. PROPONER ACCIONES DE MEJORAMIENTO CONTINUO PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO TENIENDO EN
CUENTA LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.
3. BRINDAR INFORMACIÓN A PASAJEROS APLICANDO TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA Y
4.6 CONOCIMIENTOS
IDENTIFICAR LOS FUNDAMENTOS DE SERVICIO EN TODA OPORTUNIDAD DE CONTACTO CON EL PASAJERO
EXPLICAR LOS PROTOCOLOS DE SERVICIO Y ATENCIÓN A USUARIOS
DETERMINAR LA IMPORTANCIA DE LAS POLÍTICAS ESTABLECIDAS POR LA ORGANIZACIÓN
IDENTIFICAR TIPOS DE ORGANIZACIONES DEDICADAS AL SERVICIO DEL TRANSPORTE AÉREO
"
PORTAR Y LUCIR CON PULCRITUD, ELEGANCIA Y RESPONSABILIDAD EL UNIFORME DE LA COMPAÑÍA
GARANTIZAR QUE LA PRESENTACIÓN PERSONAL SEA LA ADECUADA Y CUMPLA CON EL ESTANDAR DE LA
ORGANIZACIÓN.
PROYECTAR PROFESIONALISMO FRENTE AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO DE LA COMPAÑÍA
OFRECER TRATO PERSONALIZADO A LOS CLIENTES DE FORMA RESPETUOSA GENERANDO FIDELIZACIÓN.
DETECTAR NECESIDADES DE INFORMACIÓN SEGÚN PROTOCOLO DE SERVICIO DE LA ORGANIZACIÓN.
BRINDAR INFORMACIÓN DE MANERA ASERTIVA CON CALIDEZ Y EN FORMA AUTENTICA
ATENDER REQUERIMIENTOS DEL USUARIO DE ACUERDO CON LOS PROTOCOLOS DE SERVICIO DE LA
ORGANIZACIÓN.
ESTABLECER LA DIFERENCIA ENTRE, PETICIÓN, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS.
ANALIZAR LAS CAUSAS DE LAS PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS O SUGERENCIAS
RECIBIR PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS O SUGERENCIAS DE LOS CLIENTES RELACIONADOS CON EL
SERVICIO PRESTADO.
GENERAR REPORTES RELACIONADOS CON PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS O SUGERENCIAS DE LOS
CLIENTES.
UTILIZAR TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN PERSUASIVA PARA EL MANEJO DE QUEJAS Y RECLAMOS
IDENTIFICAR EL NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE COMO INSUMO PARA SU AUTOEVALUACIÓN.
IMPLEMENTAR ACCIONES DE MEJORA ENFOCADAS EN LAS POLÍTICAS DE SERVICIO DE LA ORGANIZACIÓN
DEMOSTRAR ACCIONES DE EMPODERAMIENTO EN SITUACIONES DE COMPLEJIDAD Y CONTINGENCIA
MONITORER CONSTANTEMENTE SU DESEMPEÑO PARA IDENTIFICAR OPORTUNIDADES DE MEJORA Y

ORGANIZACIONES: TIPOS, POLÍTICAS DE SERVICIO, ORGANIGRAMA, FUNCIONES.
CLIENTE: MOTIVACIONES, EXPERIENCIAS, HÁBITOS, TENDENCIAS, MODAS, COSTUMBRES, CULTURA, TIPOS.
SERVICIO AL CLIENTE: CICLO DEL SERVICIO, MOMENTOS DE VERDAD, CONFIANZA, VALORES Y FIDELIZACIÓN
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DE CLIENTE SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD: DEFINICIÓN,

CARACTERÍSTICAS Y APLICACIÓN. PROCESOS: PROTOCOLOS,
MANUALES, GUIAS, ESTÁNDARES FUNDAMENTOS DEL SERVICIOS:
ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIÓN "
IMAGEN CORPORATIVA: DEFINICIÓN, TIPOS, CARACTERISTICAS.
ESTÁNDARES DE SERVICIO: DEFINICIÓN, TIPOS Y CARACTERÍSTICAS
FIDELIZACIÓN: DEFINICIÓN, IMPORTANCIA, TÉCNICAS
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN: LENGUAJE VERBAL Y NO VERBAL, COMPONENTES DE LA COMUNICACIÓN,
PROTOCOLO SOCIAL.
COMUNICACIÓN ASERTIVA: TÉCNICAS, PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA, MANEJO DE LA
COMUNICACIÓN.
PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS: DEFINICIÓN, DOCUMENTACIÓN, REGISTRO,

ALTERNATIVAS
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN PERSUASIVA
TÉCNICAS Y PROCEDIMIENTOS PARA LA GENERACIÓN DE REPORTES
PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN DE SPQR
MEJORA CONTINUA: DEFINICIÓN, TÉCNICAS, ACCIONES DE MEJORA.
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD: CONCEPTOS, TÉCNICAS, IMPLEMENTACIÓN.
INTERPRETA LA INFORMACIÓN REQUERIDA PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ACUERDO CON LOS
OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN Y LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL CLIENTE.
ESTABLECE RELACIONES ENTRE LOS PROTOCOLOS DE SERVICIO Y LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN
IDENTIFICA LOS DIFERENTES TIPOS DE CLIENTE ASOCIANDO TÉCNICAS ESTABLECIDAS PARA SU MANEJO.
DEMUESTRA UNA EXCELENTE PRESENTACIÓN PERSONAL DURANTE EL PROCESO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
*APLICA LOS FUNDAMENTOS DEL SERVICIO ESTABLECIDOS POR LA COMPAÑÍA FRENTE A LOS CLIENTES
INTERNOS Y EXTERNOS.
ESTABLECE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE APLICANDO CARACTERISTICAS DE LA COMUNICACIÓN
ASERTIVA.
APLICA LOS PROTOCOLOS PARA GARANTIZAR LA CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ACUERDO
CON LOS PRINCIPIOS ÉTICOS.
IDENTIFICA LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS PARA EL MANEJO DE LAS PETICIONES, QUEJAS
SUGERENCIAS Y RECLAMOS DE LOS CLIENTES SEGÚN PROTOCOLOS DE LA ORGANIZACIÓN.
CLASIFICA PETICIONES, QUEJAS, SUGERENCIAS Y RECLAMOS EN LOS FORMATOS ESTABLECIDOS POR LA
ORGANIZACIÓN.
PROPONE ACCIONES DE MEJORA APLICANDO LOS PROTOCOLOS ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIÓN
CONTRIBUYENDO A LA DISMINUCIÓN DE PQRS.
PARTICIPA EN LA IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS DE MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DEL SERVICIO, DE
ACUERDO CON LA POLÍTICA DE LA ORGANIZACIÓN.
REALIZA ACCIONES DE AUTOEVALUACIÓN COMO PROCESO DE MEJORA CONTINUO
RECONOCE EL NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE COMO EVALUACIÓN DE SU PROPIO DESEMPEÑO

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EXPERIENCIA MÍNIMA EN ACTIVIDADES LABORALES DE 24 MESES EN EL ÁREA DE VENTAS Y SERVICIOS A
PASAJEROS, PREFERIBLEMENTE EN AEROPUERTO.
TÉCNICO:
EXPERIENCIA MÍNIMA EN ACTIVIDADES LABORALES DE 36 MESES EN EL ÁREA DE VENTAS Y SERVICIOS A
PASAJEROS, PREFERIBLEMENTE EN AEROPUERTO.
4.8.3 Competencias:
- TRABAJO EN EQUIPO
4.1 NORMA / UNIDAD DE COMPRENDER TEXTOS EN INGLÉS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA

COMPETENCIA

COMPETENCIA LABORAL
4.3 NOMBRE DE LA
COMPETENCIA

180 horas
APRENDIZAJE (Horas)

DENOMINACIÓN
REALIZAR INTERCAMBIOS SOCIALES Y PRÁCTICOS MUY BREVES, CON UN VOCABULARIO SUFICIENTE PARA
HACER UNA EXPOSICIÓN O MANTENER UNA CONVERSACIÓN SENCILLA SOBRE TEMAS TÉCNICOS
COMPRENDER FRASES Y VOCABULARIO HABITUAL SOBRE TEMAS DE INTERÉS PERSONAL Y TEMAS
ENCONTRAR VOCABULARIO Y EXPRESIONES DE INGLÉS TÉCNICO EN ANUNCIOS, FOLLETOS, PÁGINAS WEB,
COMUNICARSE EN TAREAS SENCILLAS Y HABITUALES QUE REQUIEREN UN INTERCAMBIO SIMPLE Y DIRECTO
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INFORMACIÓN COTIDIANA Y TÉCNICA

ENCONTRAR INFORMACIÓN ESPECÍFICA Y PREDECIBLE EN ESCRITOS SENCILLOS Y COTIDIANOS
LEER TEXTOS MUY BREVES Y SENCILLOS EN INGLÉS GENERAL Y TÉCNICO
COMPRENDER LA IDEA PRINCIPAL EN AVISOS Y MENSAJES BREVES, CLAROS Y SENCILLOS EN INGLÉS
4.6 CONOCIMIENTOS
-Reconocer palabras y expresiones muy básicas que se usan habitualmente relativas a si mismo y a su entorno.
-Reconocer vocabulario técnico básico.
-Participar en una conversación de forma sencilla si el interlocutor está dispuesto a repetir lo que ha dicho o a usar un
vocabulario básico, y a reformular lo que ha intentado decir.
-Utilizar expresiones y frases sencillas para describir su entorno y relacionarse en su sitio de práctica o trabajo.
-Escribir postales cortas y sencillas y anuncios cortos.
-Llenar formularios o registros con datos personales.
-Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y sencillos en inglés técnico.
-Leer textos muy breves y sencillos en inglés general y técnico.
-Obtener información específica y predecible en escritos sencillos y cotidianos.
-Obtener vocabulario y expresiones de inglés técnico en anuncios, folletos, páginas web, etc.
-Interactuar en tareas sencillas y habituales que requieren un intercambio simple y directo de información cotidiana y
técnica.
- Realizar intercambios sociales y prácticos muy breves,
-Describir con términos sencillos su entorno y entablar conversaciones cortas, utilizando una serie de expresiones y frases
en inglés general y técnico.
-Escribir notas y mensajes breves y sencillos relativos a sus necesidades inmediatas, mediante la utilización de un
vocabulario básico de inglés general y técnico.

*About me: Adquisición de mayor habilidad comunicativa utilizando el lenguaje introductivo. Cómo presentarse
presentarse y responder preguntas personales.
-Be affirmative. Yes/ No Questions, Contractions, Short Answers, Present Simple.
*My Day: Adquisición del lenguaje que se utiliza diariamente para hablar de ocupaciones y rutinas diarias.
-Articles, Negative, WH Questions who, what, Affirmative, Yes/No Questions, Verbs describring day to day activities,
*Supermarket and Clothes Shopping: Adquisición de lenguaje y vocabulario necesarios para hacer compras en un Súper
Mercado, conocimiento de nombres de de alimentos y bebidas. Vocabulario sobre ropa, colores y meses del año.
-This/That/These/Those, Singular/Plural, There Is/There Are, comparative and superlative adjectives.
*Places: Vocabulario y habilidades comunicativas para trasladarse, visitar ciudades, solicitar información, desenvolverse
en una ciudad.
-Comparatives, WH questions, Subject pronouns, Object pronouns, present progresive.
*Food and restaurant: Vocabulario y habilidades comunicativas para leer y comprender la carta, hacer preguntas, ordenar
o sugerir un plato, pedir la cuenta.
-WH Questions, when, where, why, how, presente simple vs Presente Progresivo.
*Permission and request. Talking about ability.
-Modals for hability: can/can´t, Modals for permission and request: can/could, Countable and uncountable nous.
*Travel and transportaion: Vocabulario y expresiones relativas a viajes, transporte y desplazamiento.
-Past simple, Past of To Be, Past Simple vs Past Progressive.
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-Interpreta un texto sencillo y puede construir un mapa conceptual basado en el mismo.

-Pronuncia adecuadamente el vocabulario y modismos básicos del idioma
-Sostiene conversaciones con vocabulario básico y técnico aprendido.
-Estructura adecuadamente una opinión sobre un tema conocido de su especialidad.
-Elabora resúmenes cortos sobre textos sencillos, y con contenido técnico.
-Escribe o presenta descripciones de sí mismo, su profesión y su entorno.
-Plantea y responde preguntas sobre sí mismo.

Profesional en Idiomas o Lenguas Modernas, con conocimiento del idioma inglés.
Debe tener y demostrar mediante examen internacional acreditado, un nivel mínimo de C1, de acuerdo al MCER.

Demostrar vinculación laboral mínimo de dos años, como docente en una institución educativa pública o privada, o en un
instituto de enseñanza de lenguas.
4.8.3 Competencias:
- Formular y desarrollar proyectos
- Capacidad para trabajar en equipo
- Conocer el Marco Común Europeo de Referencia para la Enseñanza de una Segunda Lengua, y aplicar los criterios de
conocimiento y evaluación de acuerdo a los niveles establecidos en esta norma.
4.1 NORMA / UNIDAD DE PROMOVER LA INTERACCION IDONEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMAS Y CON LA
COMPETENCIA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL.

COMPETENCIA LABORAL
4.3 NOMBRE DE LA
COMPETENCIA

5 horas
APRENDIZAJE (Horas)

DENOMINACIÓN
DESARROLLAR PROCESOS COMUNICATIVOS EFICACES Y ASERTIVOS DENTRO DE CRITERIOS DE
RACIONALIDAD QUE POSIBILITEN LA CONVIVENCIA, EL ESTABLECIMIENTO DE ACUERDOS, LA CONSTRUCCIÓN
COLECTIVA DEL CONOCIMIENTO Y LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE CARÁCTER PRODUCTIVO Y SOCIAL.
APLICAR TÉCNICAS DE CULTURA FÍSICA PARA EL MEJORAMIENTO DE SU EXPRESIÓN CORPORAL,
DESEMPEÑO LABORAL SEGÚN LA NATURALEZA Y COMPLEJIDAD DEL ÁREA OCUPACIONAL.
CONCERTAR ALTERNATIVAS Y ACCIONES DE FORMACIÓN PARA EL DESARROLLO DE LAS COMPETENCIAS DEL
PROGRAMA FORMACIÓN, CON BASE EN LA POLÍTICA INSTITUCIONAL.
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REDIMENSIONAR PERMANENTEMENTE SU PROYECTO DE VIDA DE ACUERDO CON LAS CIRCUNSTANCIAS DEL

CONTEXTO Y CON VISIÓN PROSPECTIVA.
IDENTIFICAR LAS OPORTUNIDADES QUE EL SENA OFRECE EN EL MARCO DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL DE
ACUERDO CON EL CONTEXTO NACIONAL E INTERNACIONAL.
ASUMIR ACTITUDES CRÍTICAS , ARGUMENTATIVAS Y PROPOSITIVAS EN FUNCIÓN DE LA RESOLUCIÓN DE
PROBLEMAS DE CARÁCTER PRODUCTIVO Y SOCIAL.
ASUMIR RESPONSABLEMENTE LOS CRITERIOS DE PRESERVACIÓN Y CONSERVACIÓN DEL MEDIO AMBIENTE Y
DE DESARROLLO SOSTENIBLE, EN EL EJERCICIO DE SU DESEMPEÑO LABORAL Y SOCIAL.
GENERAR PROCESOS AUTÓNOMOS Y DE TRABAJO COLABORATIVO PERMANENTES, FORTALECIENDO EL
EQUILIBRIO DE LOS COMPONENTES RACIONALES Y EMOCIONALES ORIENTADOS HACIA EL DESARROLLO
HUMANO INTEGRAL.
DESARROLLAR PERMANENTEMENTE LAS HABILIDADES PSICOMOTRICES Y DE PENSAMIENTO EN LA
EJECUCIÓN DE LOS PROCESOS DE APRENDIZAJE.
GENERAR HÁBITOS SALUDABLES EN SU ESTILO DE VIDA PARA GARANTIZAR LA PREVENCIÓN DE RIESGOS
OCUPACIONALES DE ACUERDO CON EL DIAGNÓSTICO DE SU CONDICIÓN FÍSICA INDIVIDUAL Y LA
NATURALEZA Y COMPLEJIDAD DE SU DESEMPEÑO LABORAL.
INTERACTUAR EN LOS CONTEXTOS PRODUCTIVOS Y SOCIALES EN FUNCIÓN DE LOS PRINCIPIOS Y VALORES
UNIVERSALES.
GESTIONAR LA INFORMACIÓN DE ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS Y CON LAS
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN DISPONIBLES.
RECONOCER EL ROL DE LOS PARTICIPANTES EN EL PROCESO FORMATIVO, EL PAPEL DE LOS AMBIENTES DE
APRENDIZAJE Y LA METODOLOGÍA DE FORMACIÓN, DE ACUERDO CON LA DINÁMICA ORGANIZACIONAL DEL
SENA
ASUMIR LOS DEBERES Y DERECHOS CON BASE EN LAS LEYES Y LA NORMATIVA INSTITUCIONAL EN EL MARCO
DE SU PROYECTO DE VIDA.
4.6 CONOCIMIENTOS
Establecer relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y
solidaridad.
Analizar de manera crítica las situaciones pertinentes que contribuyen a la resolución de problemas.
Argumentar y acoger los criterios que contribuyen a la resolución de problemas
Proponer alternativas creativas, lógicas y coherentes que posibiliten la resolución de problemas
Desarrollar actividades de autogestión orientadas hacia el mejoramiento personal
Abordar procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construcción colectiva en contextos sociales y productivos.
Armonizar los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los procesos de trabajo colectivo.
Identificar e integrar los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su proyecto de vida.
Vivenciar su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral y sustentable.
Facilitar los procesos de comunicación entre los miembros de la comunidad educativa.
Establecer procesos comunicativos asertivos que posibiliten la convivencia en los contextos social y productivo
Resolver conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentación y la asertividad.
Establecer acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y argumentados orientados hacia la
resolución de problemas.
Aportar elementos para la construcción colectiva del conocimiento
Optimizar los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y productivas.
Contribuir en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y laboral.
Disponer los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificación de los mismos.
Mantener limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y productivas
Diligenciar la ficha antropométrica según las técnicas de valoración.
Registrar los resultados del test de acuerdo con los formatos establecidos.
Analizar los resultados del test de acuerdo con los baremos.
Interpretar métodos de entrenamiento físico según sistemas establecidos.
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Definir los tiempos de aplicación de cada ejercicio según los resultados del test.
Determinar el número de series y repeticiones de cada ejercicio según el resultado del test.
Establecer los tiempos de pausas de acuerdo a los métodos de entrenamiento.
Interpretar las cargas de trabajo ergonómicas y psicosociales según la naturaleza del desempeño laboral
Determinar los ejercicios específicos para la prevención del riesgo ergonómico y psicosocial.
Seleccionar los elementos, materiales, equipos e implementos según el plan de acondicionamiento físico.
Aplicar el plan de acondicionamiento físico según el diagnóstico establecido.
Analizar las ventajas de la actividad física en la dimensión Biopsicosocial según su criterio.
Interpretar los beneficios que se adquieren para su rendimiento en el desempeño laboral.
Organizar actividades orientadas al desarrollo de programas recreodeportivos según las necesidades de su entorno.
Ejecutar e integrar acciones encaminadas a la promoción y participación en los eventos de acuerdo con las políticas de
bienestar.
Identificar las técnicas de coordinación motriz fina y gruesa relacionadas para el desarrollo de las competencias definidas
en su perfil ocupacional.
Seleccionar técnicas que le permitan potencializar su capacidad de reacción mental, y mejorar sus destrezas motoras
según la naturaleza propia del entorno laboral.
Valorar las técnicas y procedimientos necesarios para lograr su desempeño psicomotriz de acuerdo con el área
ocupacional.
Implementar las técnicas y procedimientos para lograr mayor productividad en su desempeño laboral.

· Relaciones interpersonales: Conceptos, tipología.
· Sociedad y Cultura: Concepto, relaciones
· Conceptos de:
· Libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad
· Alteridad
· Dignidad humana
· Derechos Humanos
· Principios y Valores éticos universales
· Normas de convivencia
· Constitución Política de Colombia
· Criticidad
· Pensamiento creativo
· Inteligencias múltiples
· Formulación y Resolución de problemas
· Procesos de Interpretación, Argumentación y Proposición.
· Objetividad-Subjetividad-Intersubjetividad
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· Toma de decisiones
· Asertividad
· Lógica
· Coherencia
· Autonomía
· Desarrollo Humano Integral
· Motivación y Auto aprendizaje
· Trabajo en Equipo
· Racionalidad
· Inteligencia Emocional
· Entorno y Contexto
· Conocimiento de sí mismo
· Proyecto de Vida
· Resiliencia
· Comunicación: Concepto, proceso, componentes y funciones
· Comunicación Verbal
· Comunicación No Verbal Kinésica
· Comunicación No Verbal Proxémica
· Comunicación No Verbal Paralinguística
· Convivencia
· Empatía
· Resolución de Conflictos
· Conocimiento: Concepto, tipologías
· Conocimiento Científico
· Recurso renovables y no renovables
· Conceptos: Ecología, Medio Ambiente.
· Desarrollo Sostenible
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· Normatividad Ambiental
· Utilización de Tecnologías más Limpias
· Problemáticas Urbanas
· Desarrollo a Escala Humana
Conceptos de público y privado

Ficha antropométrica: definición, características, clasificación, aplicaciones, tipos.
Técnicas de valoración: definición, tipos, características , selección, aplicación, formulas, baremos, índices
Test: Definición, clases, características, aplicaciones.
· Formatos: Clases, Características, Técnicas de diligenciamiento.
Baremos: Definición, Clases, Características, Interpretación.

Métodos de entrenamiento físico: Definiciones, Clasificación, Características y Aplicación.
Sistemas: Definición, características, aplicación, clasificación.
Series: Definición, Aplicación, Clases
Repetición: Definición y aplicación
Ejercicio: Definición, Clases, Tiempos de aplicación, Condición, Características, Beneficios.
Cargas de trabajo: Definición, Función, Aplicación, Riesgos, Clasificación.
Manejo.
Ergonomía: Definición, Función, Clasificación, Limitantes, Beneficios, Estándares.
Riesgo ergonómico: Definición, características, manejo, medición, análisis
Riesgo Psicosocial: Definición, Características, Manejo, Medición, Análisis.
Desempeño laboral: Definición, Duración, Cuidados, Clasificación.
Prevención de riesgos ocupacionales: Concepto, Beneficios.
Actividad física: definición ,características, componentes, ventajas
Biopsicosocial: definición, dimensión, aplicación, características. Desarrollo.
Beneficios: definición, características, clases, ventajas.
Rendimiento laboral: definición, aplicación, características, desarrollo, requerimientos.
Motricidad: definición, clasificación, aplicación, teorías, características, métodos, beneficios, desarrollo.
Programas deportivos: definición, clasificación, aplicación, estrategias de desarrollo, objetivos, clases, requerimientos,
ventajas y desventajas.
Recreación: definición, clases, métodos, aplicaciones, estrategias, características.
Integrar: definición, métodos, beneficios, características.
Bienestar laboral: definición, clasificación, alcances, estrategias de desarrollo, cobertura, requerimientos.
Competencias laborales: definición, características, desarrollo y requerimient
Establece relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y
solidaridad según principios y valores universales.
Analiza de manera crítica las situaciones pertinentes que contribuyen a la resolución de problemas según los
requerimientos de los contextos productivos y sociales.
Argumenta y acoge objetivamente los criterios que contribuyen a la resolución de problemas según requerimientos del
proceso formativo en función de las demandas concretas de los contextos productivos y sociales.
Propone alternativas creativas, lógicas y coherentes que posibiliten la resolución de problemas según la demanda del
contexto social y productivo.
Desarrolla actividades de autogestión orientadas hacia el mejoramiento personal según los requerimientos del proceso
formativo.
Aborda procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construcción colectiva según los requerimientos de los
contextos sociales y productivos.
Armoniza los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los procesos de trabajo colectivo
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según normas de convivencia.

Identifica e integra los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su proyecto de vida.
Vivencia su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral según competencias ciudadanas.
Se comunica fácilmente con los miembros de la comunidad educativa según protocolos y normas de convivencia
institucional.
Establece procesos comunicativos asertivos que posibilitan la convivencia en los contextos social y productivo de acuerdo
con las competencias ciudadanas.
Resuelve conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentación y la asertividad.
Establece acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y argumentados orientados hacia la
resolución de problemas según normas y protocolos institucionales.
Aporta elementos en la construcción colectiva del conocimiento según la naturaleza del problema.
Optimiza los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y productivas según normas
institucionales.
Contribuye en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y laboral según normas institucionales.
Dispone los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificación de los mismos.
Mantiene limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y productivas según estándares de
protección ambiental.
Aplica los test de condición física según técnicas de medición.
Selecciona los ejercicios para el plan de acondicionamiento físico de acuerdo con los métodos de entrenamiento físico.
Elabora el plan de acondicionamiento físico, según sistemas de entrenamiento físico
Diagnóstica los riesgos ergonómicos y psicosociales de su desempeño laboral según normas de salud ocupacional.
Selecciona las técnicas de cultura física para prevenir riesgos ergonómicos y psicosociales según naturaleza y
complejidad del desempeño laboral.
Implementa técnicas de cultura física para la prevención de riesgos ergonómicos y psicosociales teniendo en cuenta la
naturaleza y complejidad del desempeño laboral.
Valora el impacto de la cultura física en el mejoramiento de la calidad de vida y su efecto en el entorno familiar social y
productivo teniendo en cuenta su proyecto de vida.
Implementa estrategias que le permitan liderar actividades físicas deportivas y culturales en contexto social y productivo
teniendo en cuenta las competencias ciudadanas.
Participa en actividades que requieren coordinación motriz fina y gruesa de forma individual y grupal teniendo en cuenta
la naturaleza y complejidad del desempeño laboral.
Aplica técnicas y procedimientos orientados al perfeccionamiento de la psicomotricidad frente a los requerimientos de su
desempeño laboral.

Para el desarrollo integral de esta competencia se requiere la participación de diferentes profesionales asociados a
perfiles académicos relacionados con los resultados de aprendizajes específicos, así:
Opción 1: Certificación en formación basada en competencias laborales y/o en aprendizaje por proyectos o relacionadas.
Opción 2: Profesional que tenga competencias humanísticas y formación en Ciencias Humanas.

· Profesional educación física, recreación y deportes.
· Profesional ciencias de la salud ocupacional.
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Tener experiencia mínima en procesos de formación o actividades laborales de 2 años en el área de desarrollo humano
con el enfoque basado en competencias laborales.
4.8.3 Competencias:
Gestionar procesos de desarrollo humano según las particularidades de los contextos sociales y productivos.
Interactuar idóneamente consigo mismo con los demás y con la naturaleza según los contextos sociales y productivos.
Promover el desarrollo de las actividades físicas que posibiliten el desempeño laboral seguro y eficaz, un estilo de vida
saludable y el mejoramiento de la calidad de vida.
4.1 NORMA / UNIDAD DE REGISTRAR AL PASAJERO DE ACUERDO CON EL SERVICIO CONTRATADO Y LOS
COMPETENCIA PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS.

COMPETENCIA LABORAL
4.3 NOMBRE DE LA
REGISTRO DE PASAJEROS DEL TRANSPORTE AÉREO
COMPETENCIA

280 horas
APRENDIZAJE (Horas)

DENOMINACIÓN
3. SUMINISTRAR INFORMACIÓN AL PASAJERO DEL ESTADO Y UBICACIÓN DEL VUELO DE ACUERDO
5. REPORTAR NOVEDADES E INFORMES DE SITUACIONES QUE REQUIERAN ACCIONES DE MEJORA
4. EMITIR COMPENSACIONES Y COBROS USANDO LOS DIFERENTES SISTEMAS DE REGISTRO DE LA
ORGANIZACIÓN.
1. CARACTERIZAR LOS PROCESOS DE REGISTRO DEL PASAJERO SEGÚN PROTOCOLOS DE LA ORGANIZACIÓN
2. REALIZAR EL CHECK IN AL PASAJERO APLICANDO PROCEDIMIENTOS DE DOCUMENTACIÓN, EQUIPAJE Y
SEGURIDAD DE ACUERDO CON POLITICAS DE LA ORGANIZACIÓN Y NORMATIVIDAD VIGENTE
4.6 CONOCIMIENTOS
" INTERPRETAR PROCESOS DE REGISTRO DE PASAJEROS SEGÚN POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN
IDENTIFICAR LA DOCUMENTACIÓN REQUERIDA PARA VIAJES NACIONALES E INTERNACIONALES
DETERMINAR LAS POLÍTICAS DE SEGURIDAD SEGÚN EL PROCEDIMIENTO ESTABLECIDO POR LA
ORGANIZACIÓN
IDENTIFICAR LOS PROTOCOLOS DE MANEJO A LOS DIFERENTES SERVICIOS OFRECIDOS POR LA COMPAÑÍA
SEGÚN POLÍTICA VIGENTE.
"
" APLICAR LA NORMATIVIDAD VIGENTE Y POLÍTICAS DE LA ORGANICACIÓN PARA EL REGISTRO DEL EQUIPAJE
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EMPLEAR LOS DIFERENTES MÉTODOS Y HERRAMIENTAS DE COBRO PARA EL EXCESO Y SOBREDIMENSIÓN

DE EQUIPAJE
APLICAR LAS POLÍTICAS DE SEGURIDAD SEGÚN EL PROCEDIMIENTO ESTABLECIDO POR LA ORGANIZACIÓN
IDENTIFICAR Y OFRECE DIFERENTES SERVICIOS DE LA COMPAÑÍA SEGÚN POLÍTICA VIGENTE.
VERIFICAR DOCUMENTACIÓN
PREPARAR SU ÁREA DE TRABAJO ANTES DE INICIAR SU LABOR.
ENTREGAR AL PASAJERO LA TARJETA DE EMBARQUE Y ETIQUETAS DE EQUIPAJE.
ATENDER AL PASAJERO DE ACUERDO A LOS PROTOCOLOS ESTABLECIDOS.
REFLEJAR CONOCIMIENTO Y SEGURIDAD DE LOS TEMAS SOBRE EL PROCESO DE REGISTRO Y MANEJO DE
PASAJEROS.
MANEJAR NORMAS DE ETIQUETA Y PROTOCOLO EN EL SERVICIO."
" VERIFICAR RESERVAS Y TIQUETES TENIENDO EN CUENTA ITINERARIOS, TIPOS DE RESERVA Y NÚMERO DE
VUELO.
SOLUCIONAR CONTINGENCIAS ACORDE A LOS PROCEDIMIENTOS.
BRINDAR INFORMACIÓN ACTUALIZADA SOBRE EL PROCESO DE VIAJE DEL PASAJERO SEGÚN PROTOCOLOS
DE LA ORGANIZACIÓN
COMUNICA DE FORMA EFECTIVA Y ASERTIVA LAS NOVEDADES REALCIONADAS CON EL ESTADO DE LOS
VUELOS "
" ELEGIR LAS COMPENSACIONES DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN Y LA
CONTINGENCIA PRESENTADA.
LEGALIZAR DOCUMENTOS DE VALOR DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN
GENERAR LOS SOPORTES DE TRANSACCIÓN UTILIZANDO LAS HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS
DISPONIBLES.
RECIBIR PAGOS DE SERVICIOS PRESTADOS, PENALIDADES Y EXCESOS DE EQUIPAJE."
" REDACTAR DE MANERA ADECUADA PROPONIENDO PLANES DE MEJORA.
GESTIONAR E IMPLEMENTAR ACCIONES DE MEJORA QUE CONTRIBUYAN CON LA AUTORREGULACIÓN DEL
PUESTO DE TRABAJO

"REGLAMENTACIÓN MIGRATORIA
DOCUMENTACIÓN: EXPIRACIÓN Y EXPEDICIÓN.
NORMATIVA VIGENTE: INTERPRETACIÓN DE MANUALES Y PROCEDIMIENTOS.
NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE SEGURIDAD: CORPORATIVA, OPERACIONAL, INDUSTRIAL, DE CALIDAD Y
MEDIO AMBIENTE.
MANUALES: MERCANCIAS PELIGROSAS, PREGUNTAS DE SEGURIDAD, TSA
SERVICIOS ESPECIALES: MASCOTAS, MENORES SIN ACOMPAÑANTE, SILLAS DE RUEDAS, INFANTES,
EQUIPOS MÉDICOS ESPECIALES, SOPORTE EMOCIONAL, EQUIPOS DEPORTIVOS, SILLA VACIA, EXTRA SEAT,
MUJERES EMBARAZADAS, ADULTOS MAYORES."
" CHECK IN: PROTOCOLOS DE SERVICIO, DESTINO, REGISTRO DE EQUIPAJE.
NORMAS DE PROTOCOLO: PRESENTACIÓN, COMUNICACIÓN
POLÍTICAS: CONCEPTO, TIPOS, ENTIDADES REGULATORIAS, ORGANIZACIÓN.
REQUISITOS DE DOCUMENTACIÓN PARA VIAJES NACIONALES E INTERNACIONALES
POLÍTICAS DE SEGURIDAD
MERCANCÍAS PELIGROSAS: CLASIFICACIÓN, NORMATIVIDAD.
POLÍTICA DE EQUIPAJE LIBRE PERMITIDO.
"
" SISTEMA DE RESERVAS: LECTURA DE NÚMEROS DE SALAS, VUELOS, ITINERARIOS.
ÁREAS DEL AEROPUERTO: MIGRACIÓN, ADUANAS, SALAS DE ABORDAJE, MUELLES NACIONALES E
INTERNACIONALES, PUNTOS DE SERVICIO Y DE VENTAS.
INTERPRETACIÓN DE INFORMACIÓN SOBRE VUELOS, CONEXIONES Y NOVEDADES
CONTINGENCIA: CONCEPTO, PROCEDIMIENTO, MANEJOS, TIPOS."
" NORMATIVIDAD
POLÍTICAS DE COMPENSACIÓN: CONCEPTO, TIPOS, CARÁCTERÍSTICAS, APLICACIÓN.
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SISTEMAS: CONCEPTO, CARACTERÍSTICAS, TIPOS (FEE MANAGER, AMADEUS, ICARE)

TRANSACCIÓN: CONCEPTO, PROCEDIMIENTO.
"
" REDACCIÓN, ARGUMENTAR, PROPONER IDEAS DE MEJORA.
COMUNICACIÓN EFECTIVA: DEFINICION, USOS, TECNICAS.
CONDUCTO REGULAR: DEFINICION, IMPORTANCIA.
TIPOS DE INFORMES: DEFINICION, USOS, CARACTERISTICAS.
IDENTIFICA PROTOCOLOS ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIÓN, DE ACUERDO CON LA SITUACIÓN
REQUERIDA
RECONOCE LA IMPORTANCIA DE IMPLEMENTAR POLÍTICAS DE SEGURIDAD COMO EJE PRÍNCIPAL EN EL
TRANSPORTE AÉREO
ORGANIZA LA DOCUMENTACIÓN REQUERIDA SEGÚN LA SITUACIÓN PRESENTADA.
DESCRIBE LAS DIFERENTES ENTIDADES QUE NORMATIZAN LOS PROCESOS DEL TRANSPORTE AÉREO.
RECONOCE LA DOCUMENTACIÓN REQUERIDA PARA EL TRANSPORTE DE PASAJEROS EN VUELOS
NACIONALES E INTERNACIONALES CUMPLIENDO CON LA NORMATIVIDAD VIGENTE.
APLICA EL PROCEDIMIENTO ESTABLECIDO PARA EL PROCESO DE REGISTRO DE PASAJERON EN COUNTER.
BRINDA INFORMACIÓN ADECUADA Y ACTUALIZADA SOBRE EL PROCESO DE VIAJE DEL PASAJERO SEGÚN
APLICA PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS PARA EL MANEJO DE CONTINGENCIAS PRESENTADAS EN
AEOPUERTOS.
INTERPRETAR LOS TIEMPOS ESTABLECIDOS PARA DAR INICIO Y FIN A LOS PROCESOS DE ABORDAJE.
LEE Y REALIZA LOS ANUNCIOS DE ABORDAJE DE MANERA CLARA EN LOS IDIOMAS ESTABLECIDOS POR LA
ORGANIZACIÓN
UTILIZA LA TABLA DE CÓDIGOS DE DEMORA ESTABLECIDOS DE ACUERDO A LA SITUACIÓN REQUERIDA.
MANEJA OPERACIONES DE CAJA UTILIZANDO HERRAMIENTAS DE COBRO Y FACTURACIÓN SEGÚN POLÍTICAS
REPORTA INCONSISTENCIAS SIGUIENDO LOS PROCESOS ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIÓN.
MANTIENE LA CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN DE ACUERDO CON PROTOCOLOS DE ÉTICA
UTILIZA LA HERRAMIENTA COMO SOPORTE PARA LEGALIZAR COBROS Y COMPENSACIONES GENERADAS A
PASAJEROS DE ACUERDO A POLÍTICAS ESTABLECIDAS POR LA ORGANIZACIÓN.
PRESENTA INFORMES Y REPORTES, ESTABLECIENDO LA DIFERENCIA SEGÚN LA SITUACIÓN PRESENTADA,
CUMPLIENDO CON PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS.


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TÉCNICO:
4.8.3 Competencias:
- TRABAJO EN EQUIPO
4.1 NORMA / UNIDAD DE RESULTADOS DE APRENDIZAJE ETAPA PRACTICA

COMPETENCIA

COMPETENCIA LABORAL
4.3 NOMBRE DE LA
COMPETENCIA

880 horas
APRENDIZAJE (Horas)

DENOMINACIÓN
APLICAR EN LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS REALES DEL SECTOR PRODUCTIVO, LOS CONOCIMIENTOS,
HABILIDADES Y DESTREZAS PERTINENTES A LAS COMPETENCIAS DEL PROGRAMA DE FORMACIÓN
ASUMIENDO ESTRATEGIAS Y METODOLOGÍAS DE AUTOGESTIÓN
4.6 CONOCIMIENTOS
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4.8.3 Competencias:
4.9 MATERIALES DE FORMACIÓN
Tipo Material Descripción del Material Codificación ORIONS Unidades Cantidad
COLCHONETAS TAMAÑO 1.02 MT DE

LARGO UNIDAD DE MEDIDA UNIDAD UNIDAD 25
Devolutivo 237719
CARACTERISTICA N.A. MATERIAL
CUERINA
Consumible Lápiz negro 232175 UNIDAD 12
BALON FUTBOL SALA USO FUTBOL

Devolutivo SALA UNIDAD DE MEDIDA UNIDAD 249581 UNIDAD 10
MATERIAL N.A.
Marcadores borrables colores rojo,
Consumible 231894 UNIDAD 10
negro, azul y verde; punta biselada
CONOS CARACTERISTICA DE
Devolutivo 247908 UNIDAD 20
SEÑALIZACION MATERIAL N.A.
Marcadores borrables colores rojo,

negro, azul y verde; punta biselada.
MANCUERNA TAMAÑO N.A. UNIDAD
DE MEDIDA UNIDAD UNIDAD 50
Devolutivo 235858
CARACTERISTICA PROFESIONAL
MATERIAL N.A.
BALON DE BALONCESTO USO PARA
Devolutivo BALONCESTO UNIDAD DE MEDIDA 235423 UNIDAD 10
UNIDAD MATERIAL N.A.
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PEGANTE EN PEGASTIC
Consumible PRESENTACION EN BARRA UNIDAD 231874 UNIDAD 10
DE MEDIDA UNIDAD CLASE
TIJERAS TAMAÑO 10 PULGADAS
Devolutivo UNIDAD DE MEDIDA UNIDAD 259838 UNIDAD 25
CARACTERISTICA N.A. MATERIAL
RESMA CARTA PRESENTACION
RESMA GRAMAJE 75 GRM TAMAÑO
Consumible Papel Bond Blanco T. Carta 75 gr 231859 UNIDAD 5
Devolutivo Video Beam 266906 UNIDAD 1
BALON DE FUTBOL USO PARA

Devolutivo FUTBOL UNIDAD DE MEDIDA UNIDAD 238610 UNIDAD 10
MATERIAL N.A.
RESMA GRAMAJE 75 GRM TAMAÑO UNIDAD 6
Consumible 230881
CARTA UNIDAD DE MEDIDA UNIDAD
CLASE BOND COLOR BLANCO
CARPETAS TAMAÑO N.A. UNIDAD DE
Consumible MEDIDA UNIDAD CARACTERISTICA 235947 UNIDAD 25
LEGAJADORA MATERIAL N.A.
AROS DEPORTIVOS MATERIAL
Devolutivo 244327 UNIDAD 20
PLASTICO NOMBRE ARO GIMNASIA
RESMA GRAMAJE 75 GRM TAMAÑO UNIDAD 3
Consumible 230881
CARTA UNIDAD DE MEDIDA UNIDAD
CLASE BOND COLOR BLANCO
Devolutivo VIDEO BEAM 266906 UNIDAD 1
BALON DE VOLEIBOL USO PARA

Devolutivo VOLEIBOL UNIDAD DE MEDIDA 235422 UNIDAD 10
UNIDAD MATERIAL N.A.
PAPEL PERIODICO PRESENTACION
N.A. GRAMAJE N.A. TAMAÑO 70 X 100 PLIEGOS 25
Consumible 247879
UNIDAD DE MEDIDA UNIDAD CLASE
PERIODICO COLOR N.A.
Devolutivo Televisor 249243 UNIDAD 1
PAPEL PERIODICO PRESENTACION

N.A. GRAMAJE N.A. TAMAÑO 70 X 100 PLIEGOS 40
Consumible 247879
UNIDAD DE MEDIDA UNIDAD CLASE
PERIODICO COLOR N.A.
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4.10 REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS PARA LA COMPETENCIA DE FORMACIÓN
6. CONTROL DEL DOCUMENTO
NOMBRE CARGO DEPENDENCIA / RED FECHA

CENTRO DE LA
HENRY ALFONSO PASTRANA INNOVACIÓN, LA 13/05/2016
Autor PRIETO
APROBAR ANALISIS AGROINDUSTRIA Y LA
AVIACIÓN. REGIONAL
ANTIOQUIA
EQUIPO DE DISEÑO null. REGIONAL CAUCA 13/05/2016
Autor LUZ MARINA ARDILA BARRAGAN
CURRICULAR
ASESORA RED DE DIRECCION GENERAL.
HOTELERÍA Y DIRECCIÓN GENERAL
TURISMO
24/05/2016
Autor DIANA MORA GRUPO DE
PRODUCCIÓN
CURRICULAR -
DIRECCIÓN GENERAL
CENTRO NACIONAL DE
EQUIPO DISEÑO HOTELERIA, TURISMO Y 24/05/2016
Autor JAIRO JAVIER ESPINDOLA
CURRICULAR ALIMENTOS. REGIONAL
DISTRITO CAPITAL
EQUIPO DISEÑO CENTRO NACIONAL DE
CURRICULAR. HOTELERIA, TURISMO Y
ALIMENTOS. REGIONAL 24/05/2016
Autor MARTHA ISABEL RINCON NORMALIZADORA
MESA SECTORIAL DISTRITO CAPITAL
TURISMO
EQUIPO DISEÑO CENTRO DE SERVICIOS
CURRICULAR. EMPRESARIALES Y
DISEÑO CON TURISTICOS. REGIONAL
EXPERTOS DE SANTANDER 24/05/2016
Autor ETHEL VEGA
AVIANCA KATIA
ALEJANDRA GARCÍA
BETANCOURT Y
CLAUDIA MARCELA
CENTRO NACIONAL DE 24/05/2016
Autor JUAN SIMBAQUEBA ASESOR
HOTELERIA, TURISMO Y
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ALIMENTOS. REGIONAL 24/05/2016

Autor JUAN SIMBAQUEBA ASESOR
DISTRITO CAPITAL
CENTRO DE FORMACIÓN
JUAN PABLO CRISTANCHO 01/07/2016
Autor CUBILLOS
ACTIVAR PROGRAMA EN ACTIVIDAD FÍSICA Y
CULTURA. REGIONAL
DISTRITO CAPITAL
CENTRO DE LA
HENRY ALFONSO PASTRANA INNOVACIÓN, LA 01/07/2016
Aprobación
PRIETO AGROINDUSTRIA Y LA
AVIACIÓN.
CONTROL DE CAMBIOS
NOMBRE CARGO DEPENDENCIA / RED FECHA
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Servicios Comerciales y Aeroportuarios A Pasajeros PDF

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LÍNEA TECNOLÓGICA: CLIENTE

RED TECNOLÓGICA: TECNOLOGÍAS DE SERVICIOS TURÍSTICOS

1. INFORMACION BÁSICA DEL PROGRAMA DE FORMACION TITULADA

1.2. Código 633203

Fecha inicio programa: 01/07/2016

23/05/19 01:09 PM Página 1 de 33

Sector económico: SERVICIOS

2. PERFIL IDÓNEO DE EGRESO

2.1.2 PRINCIPALES PRODUCTOS DEL TRABAJO DEL EGRESADO

2.1.3 COMPETENCIAS QUE DESARROLLARÁ

23/05/19 01:09 PM Página 2 de 33

2.2 PERFIL PROFESIONAL

* INTERPRETAR INFORMACION ASOCIADA A * REGLAMENTOS MIGRATORIOS *CAPACIDAD PARA ACTUAR BAJO

2.3 PROYECCIÓN DEL EGRESADO

PUEDE OCUPAR CARGOS EN EMPRESAS PRIVADAS VINCULADAS CON EL TRANSPORTE AEREO Y

23/05/19 01:09 PM Página 3 de 33

2.4 DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PERFIL DEL EGRESADO

3. PERFIL IDÓNEO DE INGRESO

Requiere Formación para el Cuál?

3.1.2 Edad mínima definida

3.1.3 Requisitos adicionales:

23/05/19 01:09 PM Página 4 de 33

3.1.4 Restricciones de ingreso soportadas en la legislación vigente:

3.2 ASPECTOS ACTITUDINALES, MOTIVACIONALES Y DE INTERÉS

3.3 COMPETENCIAS A EVALUAR EN EL PROCESO DE INGRESO

Respondo preguntas teniendo

23/05/19 01:09 PM Página 5 de 33

Uso lenguaje funcional para

Identifico la idea principal de

Muestro una actitud

Utilizo variedad de estrategias

23/05/19 01:09 PM Página 6 de 33

propósito y al tipo de texto.

Hago inferencias a partir de la

Describo y modelo fenómenos

Reconozco y describo curvas

Identifico, caracterizo y valoro

Argumento, en forma oral y

Actúo teniendo en cuenta

23/05/19 01:09 PM Página 7 de 33

Utilizo herramientas y equipos

Selecciono y utilizo (según los

Comprendo que el respeto

3.4 DOTACIÓN MÍNIMA DE AMBIENTES DE APRENDIZAJE PARA LA COMPETENCIA DE

23/05/19 01:09 PM Página 8 de 33

4.CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

4.2 CÓDIGO NORMA DE 260201049

4.3 NOMBRE DE LA ASEGURAR LA CONEXIÓN DE PASAJEROS Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS ADICIONALES

4.4 DURACIÓN MÁXIMA ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL

4.5 RESULTADOS DE APRENDIZAJE

23/05/19 01:09 PM Página 9 de 33

ESTÁNDARES Y SERVICIOS ESTABLECIDOS POR LA COMPAÑÍA"

4.6.2 CONOCIMIENTOS DEL SABER

23/05/19 01:09 PM Página 10 de 33

CONVENIOS CON AEROLÍNEAS"

4.8 PERFIL DEL INSTRUCTOR

23/05/19 01:09 PM Página 11 de 33

4.8.2 Experiencia laboral y/o especialización:

4.CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

4.1 NORMA / UNIDAD DE ASESORAR AL CLIENTE EN LA VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS Y DE

4.2 CÓDIGO NORMA DE 260201030

4.4 DURACIÓN MÁXIMA ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL

4.5 RESULTADOS DE APRENDIZAJE