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CAJAMARCA
FACULTAD DE INGENIERÍA
ASIGNATURA:
Arquitectura de Procesos de Negocio
TEMA:
Mantenimiento de autos Autonort en bpmn
DOCENTE:
Ing. Roger Manuel Sánchez Chávez
INTEGRANTES:
Grupo:
Los Arquitectos
Ciclo:
VIII
El Grupo Autonort Inició sus operaciones el 1 de enero de 1998 primer concesionario (dentro
del Grupo Autonort) autorizado por TOYOTA del Perú para brindar 3 tipos de Servicios: Venta de
Autos, Venta de Repuestos y Servicio Técnico con tan solo 27 empleados. En 1,999 amplía sus
operaciones en la ciudad de Cajamarca como representante de la marca Toyota. Ese mismo año
inicia un contrato de servicios de mantenimiento y suministro de repuestos con la empresa
Minera Yanacocha SRL. Contrato que actualmente se mantiene vigente con AUTONORT
CAJAMARCA S.A.C. la cual se constituyó a fines del año 2004 como producto de la expansión del
Grupo Autonort. En el año 2,006 apertura la sucursal en Chimbote, 2008 se inician las
operaciones en la ciudad de Jaén, y a inicios del 2009 se dan por concluidas las instalaciones en
las ciudades de Tarapoto creando así AUTONORT NOR ORIENTE S.A.C. ese mismo año también
se inauguran las instalaciones en Barranca. En 2011 amplió sus operaciones con Minera Barrick
Misquichilca S.A en Lagunas Norte (La Libertad) y Pierina (Ancash). Actualmente gracias a las
Tres (3) empresas que conforman el Grupo Autonort podemos llegar a Ocho (8) departamentos
del Perú y hemos creado una gran familia con más 644 colaboradores.
Visión
Ser la empresa automotriz líder y consolidada en el norte del país, basados en nuestra calidad
servicio, mejora continua, compromiso social y sustentable con las generaciones futuras,
logrando satisfacción total en nuestros clientes.
Misión
Proveer de soluciones automotrices de la más alta calidad a nuestros clientes del norte del país,
creando una relación con una esmerada atención personalizada, logrando superar sus
expectativas, influyendo positivamente en sus vidas, comunidad, empresas y medio ambiente.
Datos de la empresa:
Organigrama:
Descripción del proceso:
ENTRADA AL TALLER:
Si por el contrario el Cliente “NO ACEPTARA” dicho presupuesto, éste lo comunicará por
cualquier vía de comunicación al Departamento de Producción, que indicará la mención “N/A
Presupuesto No Aceptado”. A continuación se procederá a realizar la entrega del automóvil al
cliente.
VEHÍCULO REPARADO:
Hacerle recordar de su 1er Mantenimiento (1,000 km): Después de las primeras llamadas para
medir su satisfacción al cliente, el personal monitorea a los mismos para hacerles recordar de
su primer mantenimiento que debe ser realizado a los primeros 1000 kilómetros recorridos. Del
mismo modo después del primer mantenimiento le hacen seguimiento hasta los 5000
kilómetros.
Programar su Mantenimiento con el cliente: El cliente decide si desea o no hacerlo el
mantenimiento, del ser si se le programa la fecha y hora en la que el cliente disponga de su
tiempo y de esa forma pueda evitar largas colas en el taller de mantenimiento.
Atención personalizada al vehículo por parte del personal de Mantenimiento: En esta etapa el
personal realiza el mantenimiento que consiste en: Cambio de aceite, cambio de filtros de
petróleo y aire, engrase de caja y corono, alineamiento de neumáticos y también chequean si es
conveniente cambiar algún repuesto por desgaste.
Entrega de ficha de control de los próximos mantenimientos: Una vez que el cliente recibe su
factura y hace la respectiva cancelación, le entregan una ficha de control en donde está
registrado el primer mantenimiento (1000 km.) y los próximos kilometrajes en donde debe
realizarlo.