You are on page 1of 5

DESNUDANDO LA MENTE DEL CONSUMIDOR

CAPÍTULO I : “ INSIGHTS QUE DESNUDAN NUESTRA MENTE Y LA DE


NUESTROS CONSUMIDORES”

Los consumer insigth o insight del consumidor constituyen verdades humanas


que permiten entender l profunda relación emocional, simbólica y profunda
entre un consumidor y un producto.

Insights: Verdades humanas, frescas y reveladoras que generan oportunidades


de innovación, branding y comunicación accionable para las empresas.

Los insights, por tanto ayudan a conferir una visión más humana del consumo y
del marketing.

El insight menudo da origen a la idea creativa. Un insght potente puede ayudar


a conectar y no solo vender, pues más que un producto, ofrece una experiencia
o significado emocional.

La visión de un insight está emparentada con el conocimiento profundo y


psicológico del consumidor, de sus valores, creencias, actitudes, motivos,
deseos, fantasías y expectativas. Las tres áreas fundamentales del insight son:
La comunicación, la innovación y el branding

CAPÍTULO II : “ ¿POR QUÉ INSIGHTS DEL CONSUMIDOR? ¡PORQUE


EVOLUCIONMOS! “

Es importante conocer qué rol juegan los productos en nuestras vidas, más allá
del valor intrínseco u objetivo, pues la esencia misma del producto está siendo
revertida. Esto da pie a una visión de experiencias de consumo y no solo actos
de transacción financiera.

Los profesionales del marketing encuentran más útil el poder de gestar


experiencias más gratificantes de compra vía el desarrollo de empaques,
canales y circuitos de compra más sensoriales.
La comunicación publicitaria de hoy recoge nuevos elementos y los incorpora
constituyendo propuestas como branding emocional y lovemarks. Las marcas
son personificadas y se intenta acercarlas al consumidor de forma tal que
puedan suscitar fuertes sentimientos y ya no únicamente fuertes convicciones.

CAPÍTULO III: “LAS PERSONAS AL CENTRO DE LAS DECISIONES DE


NEGOCIO”

El consumo-centrismo como su nombre lo sugiere, es poner a las persona


humana al centro del negocio, es decir, que esta sea el eje de las decisiones,
que el producto se base a sus necesidades y el precio a sus expectativas.

Son tres las líneas en las que se basa el consumo-céntrico: La co-creación, La


conexión y la compresnión.

El futuro del marketing es para quienes sepan leer las emociones.

La empresa no debe dirigirse a los consumidores para ofrecer su producto, sino


para solicitar sus preguntas, consultas, dudas, sugerencias, problemas y
experiencias.

CAPÍTULO IV: “LA PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR COMO FUENTE DE


INSIGHTS”

Los consumer insights surten de la exploración de la mente del consumidor


pues los productos constituyen objetos simbólicos y objetos de deseos.

El consumidor no elige únicamente un producto físico y tangible sino un objeto


simbólico que lo completa, redefine y hasta completa.

La psicología del consumidor cumple un rol importante como un complemento


valioso y necesario para la identificación de los insights que explican la razón
última del consumo.

La psicología del consumidor puede darnos marcos teóricos y metodológicos


para interpretar la conducta humana en general.
CAPÍTULO V: “DEFINICIÓN DE CONSMER INSIGHTS: QUÉ SON Y CÓMO
SE INSCRIBEN EN LA ESTRTEGIA COMERIAL”

Sawhney sostiene que un insight es una comprensión fresca y no obvia de las


creencias, valores, hábitos, deseos, motivos, emociones o necesidades del
cliente, el cual además puede convertirse en base para una ventaja
competitiva.

El insight supone el uso de la intuición de negocios para tomar decisiones, y


una apuesta por un mayor “irrational based”.

Para identificar el insighgt se debe conocer la diferencia entre “mirar” y


“observar”.

Uno de los ámbitos donde los insights han tenido mayor repercusión y espacio
en los últimos años es la Planificación Estratégica en el ámbito de la publicidad.

El valor de los insight en la comunicación estaría en la capacidad de encontrará


productos y mercados vírgenes, ser capaz de crear o inventar mercados.

CAPÍTULO VI: “IMPACTO DE LOS CONSUMER INSIGHT EN LA


ESTRATEGIA DE BRANDIG, COMUNICACIÓN E INNOVACIÓN”

Todo insight tiene por cualidad el ser accionable, siendo principalmente útiles
en tres territorios fundamentales: La estrategia de innovación empresarial, la
creación de una estrategia de posicionamiento y el direccionamiento de una
comunicación destinada a conectar con las audiencias

Una innovación basada en insights se actualiza bajo la forma de nuevos


conceptos, productos, ideas de negocio y/o estrategias de modo tal que calcen
con las expectativas del consumidor.

Los insights contribuyen a redefinir productos y acercarlos al verdadero rol que


juegan en la vida del consumidor, desde una esfera simbólica y emocional.

Con una visión de consumer insight en mente podemos pasar de una marca
capaz de convencernos racionalmente a una marca capaz de seducirnos
emocionalmente y que genera un vínculo más profundo.
CAPÍTULO VII: “¿CÓMO INSERTAR LOS INSIGHTS EN LA ESTRATEGIA?
LA INVESTIGACIÓN Y EL PLANEAMIENTO DE MARCAS

Se debe ir más allá de lo que las personas dicen o declaran, para ir a lo que
hacen o sienten.

Las técnicas de insights involucran a los clientes en el proceso de generación


de insights, en lugar de simplemente obtener su punto de vista inicial

Los planners tienen entre sus principales labores el definir el camino


estratégico de revaloración de la marca mirándola desde nuevos ángulos que
conectan marcas.

Una de las principales contribuciones de los planners es identificar la fuente de


oportunidad: los segmentos de interés y armar el consumer portrait o retrato del
consumidor.

También determinar los beneficios, personalidad, arquetipo o promesa que


puede plantea la marca como respuesta l problema y que accione el insight
designado.

CAPÍTULO VIII: “LOS INSIGHTS EMOCIONALES: LAS EMOCIONES

PROFUNDAS Y SENTIMIENTOS OCULTOS/INCONSCIENTES”

Los insigths emocionales conectan al consumidor con los productos, logrando

que pasen de ser un mero objeto transaccional a un objeto de afecto.

Los motivos de los consumidores latentes o no manifiestos son las mejores

fuentes de insights, es decir, no lo que dice el consumidor sino más bien lo que

no dice; ello supone un esfuerzo por trascender la declaración superficial del

consumidor para poder obtener confesiones más sinceras.


CAPÍTULO IX: “LOS SIMBÓLICOS: EL PENSAMIENTO ABSTRACTO,

METAFÓRICO Y LAS ANALOGÍAS MENTALES”

De acuerdo a la teoría de comportamiento del consumidor sabemos que las

personas compramos productos no por lo que hacen sino por lo que significan

y en ese sentido el producto es un signo o portador de significado.

El pensamiento lateral, metafórico y no lineal es una base importante de la

construcción del insight, pues ofrece la posibilidad de extraer valor a la

información y datos existentes.

Se afirma que el insight surge de la disrupción o la capacidad de encontrar

significados alternativos, no convencionales a los productos

CAPÍTULO X: “LOS INSIGHTS CULTURLES: OBSERVANDO LA CALLE,

RITUALES Y RUTINAS DE LA GENTE”

El insight de la cultura es fundamental para la construcción de entendimiento a

profundidad de las marcas y el rol que juegan en la vida de las personas

Para hallar insights culturales debe tenerse una aproximación vivencial y aguda

al contexto donde ocurre el consumo.

Los insights culturales impactan también en la definición de estrategias de

branding o posicionamiento de marcas.

La etnografía es una técnica que se realiza para conocer el entorno del

consumidor.

You might also like