Pregunta 1

1. Todo el proceso mediante el cual se investiga, se desarrolla, se transforma y se

comercializa un producto (Bien o Servicio) en una empresa se denomina

a. Cadena de valor
b. Cadena de suministro
c. Cadena de gestión de la comercialización
d. Cadena de gestión de la producción

10 puntos

Pregunta 2

1. El aumento de la lealtad y fidelidad de los clientes hacia el proyecto presentado por

la empresa, supone beneficios en términos financieros como:

a. Un cliente más barato de sostener, puesto que el presupuesto se orienta

hacia captación de prospectos
b. Un cliente más barato de recuperar, puesto que los esfuerzos de promoción
se harán sin coste y sin medida
c. un cliente más barato de adquisición, puesto que el coste se repartirá en
más años de vida
d. Un cliente más barato de persuadir, puesto que no se costeará el esfuerzo
de la fuerza de venta

10 puntos

Pregunta 3

1. Uno de estos componentes de la cadena de valor permite hacer seguimiento

constante de los cambios que en el cliente se puedan presentar para mejorar su
expectativa de vida

a. Transformación
b. Administración del Talento Humano
c. Investigación y Desarrollo
d. Desarrollo Tecnológico

10 puntos
Pregunta 4

1. Para un cliente ser tratado por una estrategia CRM, trae como beneficio

a. Reducir su incertidumbre de la inversión en los productos

b. Percibir sus necesidades apreciadas y atendidas
c. Ampliar su gama de productos a ofrecer
d. Incrementar su poder adquisitivo y opciones de compra

10 puntos

Pregunta 5

1. El CRM permite reorganizar un eslabon de la cadena de valor de la empresa

haciendo que el cliente esté, tanto al inicio como al final de la misma, porque…

a. Permite la identificación previa de requerimientos y necesidades del cliente

y posterior retroalimentación de su satisfacción
b. Permite optimizar recursos y se prioricen acciones para la obtención del
Know How del desarrollo tecnológico
c. Permite que la empresa se concentre más en los productos que saldrán al
mercado
d. Permite que la producción y la comercialización se articulen para dar
soluciones a las inquietudes del mercado

10 puntos

Pregunta 6

1. Uno de los graves errores al implementar la estrategia del CRM es:

a. Cambiar los hábitos y procedimientos consolidados en la empresa

b. Reducir los costos de adquisición de clientes.
c. Permite tener una visión del negocio 360º.
d. Detección de oportunidades one - to - one

10 puntos

Pregunta 7
 1. Cuando se dice que para un cliente, ser tratado con una estrategia CRM, posibilita
la determinación de sus necesidades de manera oportuna y dimensionada, se
refiere a que estas se logran respectivamente en:

a. Según el trato personalizado y la cantidad de la inversión

b. Según el tipo de consumo y la variedad de productos
c. El tiempo y según el tipo y volúmen de consumo
d. El lugar indicado y en la cantidad requerida por el cliente

10 puntos

Pregunta 8

1. El CRM mide los resultados de la gestión

comercial, cuantitativamente, incorporando parámetros de calidad en las acciones
que se desarrollan… esto se traduce en la empresa como:

a. Mayor enfoque en resultados y no en procesos

b. Mayor cualificación y promoción del Talento humano
c. Mayor rentabilidad y eficiencia en producción
d. Mayor productividad y eficiencia comercial

10 puntos

Pregunta 9

1. Para que exista menor coste por cliente nuevo, el CRM evaluaría la inversión
asumida en la conquista de prospectos. Esta afirmación podría darse:

a. Cuando hay mayor esfuerzo con menores resultados

b. Cuando hay menor esfuerzo con mejores resultados
c. Cuando hay mayores esfuerzos con igualdad de resultados
d. Cuando hay igualdad de esfuerzo con mejores resultados

10 puntos

Pregunta 10
1. Una empresa que desea implementar la estrategia del CRM, su estructura de cadena
de valor en los procesos de negociación debe pasar de cierre terminal de ventas a

a. Hacer ciclos de negociación y no cierres de venta.

b. Hacer negociación cruzada y aumentada de productos
c. Hacer negociación masiva y cierre de ventas
d. Hacer tanto cierres de negociaciones y ventas