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INDICE
1. INTRODUCCIÓN ................................................................................................... 3
1.1. Realidad problemática .......................................................................................... 4
1.2. Trabajos previos.................................................................................................... 5
1.3. Teorías relacionadas al tema ............................................................................... 10
1.3.1. Variables Independiente: Internacionalización .......................................... 10
1.3.2. Variable Dependiente: Competitividad ...................................................... 11
1.4 Formulación al Problema ..................................................................................... 12
1.4.1. Problema General ........................................... Error! Bookmark not defined.
1.4.2. Problemas Específicos.................................... Error! Bookmark not defined.
1.5. Justificación del estudio………………………………………………………….17
1.6. Hipótesis: ............................................................................................................. 14
1.6.1.Hipótesis general: ........................................................................................... 14
1.6.2.Hipótesis específicas: ..................................................................................... 14
1.7. Objetivos de la Investigación ........................................................................... 14
1.7.1 Objetivo General .............................................................................................. 14
1.7.2 Objetivo Específico .......................................................................................... 15
2. MÉTODO ................................................................................................................ 15
2.1 Método, tipo, nivel y diseño de Investigación .................................................... 15
2.1.2. Método de Investigación ................................................................................ 15
2.1.3. Tipo de investigación ..................................................................................... 15
2.1.4. Nivel de investigación .................................................................................... 15
2.2. Variables, Operacionalización: ........................................................................... 16
2.3. Población y Muestra……………………………………………………………. 29
2.3.1. Población…………………………………………………………………..… 29
2.3.2. Muestra…………………………………………………………………….. 29
2.4.Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos, Validez y Confiabilidad…….30
2.4.1. Técnica ......................................................................................................... 260
2.4.2. Instrumentos De Recolección De Datos ...................................................... 271
2.4.3. Validez ......................................................................................................... 271
2.4.4. Confiabilidad................................................................................................ 271
3. Resultados…………………………………………………………………………38
3.1 Estadistica Descriptiva…………………………………… ………………….38
3.2 Estadística Inferencial ……………………………………………………….….38
3.2.1 Prueba De Normalidad……………………………………………………….38
3.2.2 Contrastación y correlación de hipótesis…………………………………….39
4. Discusion…………………………………………………………………………42
5. Conclusión…………………………………………………………………………48
6. Recomendaciones ………………………………………………………………… 49
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS……………………………………………….. 50
2
RESUMEN
ABSTRACT
The main objective of this research work is to determine the relationship between
internationalization and competitiveness, which entailed the search of scientific
information sources for the realization of this research. The study population was the
workers of the Bureau Veritas, the sample of the study consisted of 50 workers in the area
of certifications and sales. As an instrument, the questionnaire was composed of 20
questions in Likert scale measurement, after which these results were processed, analyzed
through the SPSS statistical program, through which the reliability level of the questions
was measured using the Alpha of Cronbach. Finally, significant results were obtained that
if there is a great relationship between the internationalization and the competitiveness of
the company Bureau Veritas.
3
INTRODUCCIÓN
4
Veritas no cuenta actualmente con una adecuada gestión de procesos en el Perú,
esto es debido a que la alta dirección tiene poca experiencia.
5
que antes de realizar una exportación es necesario analizar la cultura,
normativa y tradiciones que en conjunto con parte de cualquier sociedad.
6
existe relación entre la innovación y la internacionalización de las empresas
de servicios. Más específicamente, si la capacidad de innovación puede ser
considerada como un impulsor de la internacionalización, afectando a la
propensión con la que las ESICs se internacionalizan. Por otro lado, se
cuestiona si la cooperación empresarial influye en la expansión
internacional de estas empresas directa y/o indirectamente a través de su
capacidad de innovación. Los resultados de la investigación indicaron que
El offshoring de servicios basados en el conocimiento se está convirtiendo
en una importante opción estratégica para las empresas, que tienen a su
disposición el mercado global para abastecerse de servicios de alto valor
añadido y pueden servirse de ello para mejorar su competitividad. La
población para el análisis empírico se utiliza un panel incompleto de más de
12.000 empresas manufactureras y de servicios El autor concluye que La
investigación desarrollada en la presente tesis ha estado guiada por dos
objetivos básicos. El primer objetivo consistía en: (i) adquirir un mayor
conocimiento de los procesos de internacionalización e innovación de los
servicios intensivos en conocimiento y, (ii) analizar las potenciales
interrelaciones entre la cooperación, innovación e internacionalización de
las empresas de servicios intensivos en conocimiento. El segundo objetivo
pasaba por comprender el fenómeno del offshoring de servicios basados en
el conocimiento. Y, especialmente, entender y vislumbrar cómo el
offshoring de I+D podría influir en la capacidad innovadora de las empresas,
así como en su crecimiento en términos de ventas y alcance de la expansión
internacional. Asimismo, se trataba de dilucidar las diferentes implicaciones
de los distintos modos de gobierno de offshoring de I+D en función del
objetivo estratégico perseguido.
7
metodología empleada fue de es de tipo no experimental - transversal, de
forma correlacional de acuerdo a su propósito que persigue, para ello se
recopilaron los datos de los reportes de producción del año 2016 y de las
entrevistas a los gerentes. Los resultados de la investigación indicaron que
un 94% la competitividad es dirigidas por mejora continua de la
productividad a. Se realizó la validación de la hipótesis sobre si “Existe una
relación positiva entre el grado de la productividad y la competitividad”,
utilizando estadística de Spearman, cual proporcionó un resultado de 0.949,
y un nivel de significancia de 0.00, validando la hipótesis y confirmando la
presencia de relación positiva entre las variables, es decir, que las gerencias
deben fomentar la mejora en la productividad para alcanzar la
competitividad de su empresa.
8
internacional”, utilizando la estadística de Spearman, la cual proporcionó un
resultado un 0.585 y un nivel de significancia de 0.000, validando la
hipótesis y confirmando la presencia de relación positiva entre las variables,
es decir, que para internacionalizarse una empresa debe ser competitiva. El
autor concluye que dichos operadores son facilitadores en el comercio, por
lo cual es indispensable de poder contactarse a todos a través de un sistema
integral, y poder minimizar los tiempos de operaciones y documentación
con la finalidad de brindar un servicio de calidad minimizando tiempo y
costos.
9
hipótesis y confirmando la presencia de relación positiva considerable entre
las variables, es decir, que para internacionalizarse una empresa debe ser
competitiva. El autor concluye que para poder internacionalizarse debemos
de innovar, perfeccionar y mejorar en su industria, para que así podamos
obtener una ventaja competitiva y poder mejorar nuestra producción en el
mercado internacional, por lo tanto, al ingresar a nuevos mercados debemos
tener en cuenta su costumbres y cultura, para poder adaptarnos a ellos y
tengamos éxito en la comercialización de dichos productos.
10
ventajas competitivas, puesto que la mayoría de empresas se
internacionalizan a través de la exportación y no por el desarrollo de
otras actividades. (p.23)
11
Según Álvarez (2017), nos indica:
12
1.5 Justificación del estudio
Teórico:
Metodológico:
Práctico:
Esta investigación como fin tiene brindar información valiosa que sean
13
empleados para futuras investigaciones sobre la competitividad de la empresa
Bureau Veritas, para que aporte a que las empresas certificadoras tengan un mejor
manejo de la internacionalización, el cual permitirá a las empresas optimizar sus
ventas, llegando a más lugares e ingresando a nuevos mercados y conseguir
mayor rentabilidad.
1.6. Hipótesis:
14
1.7.2 Objetivo Específico
- Determinar cómo se relaciona la estrategia corporativa con la
competitividad de la empresa Bureau Veritas.
- Determinar cómo se relaciona la exportación con la competitividad de la
empresa Bureau Veritas.
- Determinar cómo se relaciona la importación con la competitividad de la
empresa Bureau Veritas.
- Determinar cómo se relaciona la inversión directa se relación con la
competitividad de la empresa Bureau Veritas.
2. MÉTODO
2.1 Método, tipo, nivel y diseño de Investigación
2.1.1 Enfoque de Investigación
En esta investigación emplearemos el enfoque de investigación
CUANTITATIVA, puesto que Gaviria, S. B., & Lochmuller, C. (2014) nos
indican que “se recolecta información para realizar un análisis de los datos
estadísticos y numéricos con la finalidad de comprobar o rechazar una hipótesis,
determinando comportamientos sociales y teorías” (p.99).
15
como finalidad encontrar cuanta relación poseen las muestras dentro de un
contexto en particular. (p. 93). Según Hernández et al. (2014), es descriptiva
porque trata de detallar los atributos más resaltantes de los fenómenos para que se
sometan a análisis.
16
2.2.2. Operacionalización de variables:
a) Variable X: Internacionalización:
● Definición Conceptual
Según Ruiz, C (2016) define que:
La internacionalización consiste en que la empresa desarrolle una
estrategia corporativa de diligencias con otras naciones distintas al
de origen de una empresa, […] tales como la exportación de bienes
y/o servicios, importación de bienes y/o servicios, establecimiento
comercial mediante sucursales o inversión directa productiva en el
mercado exterior. (p. 156)
Indicadores
➢ Producto
Belio, J. (2008) nos indica que el producto es mucho más que un
objeto, puesto que el cliente compra satisfacciones, es decir que
es un grupo de propiedades físicas, y de experiencias que
producen satisfacción o beneficios al usuario o comprador. (p.
15).
➢ Mercado
Rivera, J., & Garcillán, M. (2012). Lo definen como el conjunto de
compradores que buscan determinado producto, es decir que
vendedores y compradores desean intercambiar un conjunto de
productos substitutivos y desde la perspectiva de la oferta es en
torno al concepto de clase de producto. (p. 69)
17
Dimensión Exportación
Indicadores
➢ Mercados Competitivos
➢ Planificación
Según Muñiz, L. (2011) define que la planificación consiste en una
manera de proceder desde el análisis de distintas alternativas
anteriormente estudiadas y evaluadas que pueden ser normas o
medidas de acción, hasta la consecución de los fines previstos.
(p. 27)
Dimensión Importación
Según SUNAT (2018) nos indica que es la norma que permite al exportador
ingresar sus mercancías al territorio aduanero de su país. El exportador
tendrá que pagar impuestos aplicables y otras obligaciones aduaneras.
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Indicadores
➢ Obligación Aduanera
Los Declarantes y operadores de comercio exterior, la obligación
aduanera y las sanciones (2018) lo definen como un vínculo
jurídico entre la DIAN y cualquier persona que interviene en
cumplimiento de una formalidad, régimen, destino u operación
aduanera.
➢ Territorio Aduanero
GLOSARIO DE TÉRMINOS ADUANEROS (2018) nos dice que es
la región asignada en donde será aplicada la vigente legislación
aduanera, tanto en la zona primaria y en la zona secundaria.
Indicadores
➢ Crecimiento Económico
Según Selva, C (2008) El crecimiento económico ayudaría a
aumentar a los indicadores de la creación de mercancías y
transacciones, con la finalidad de incrementar los componentes
productivos de un país (empleos y PBI), esto ayudaría a
optimizar el nivel de calidad de vida de los habitantes y
eficiencia en la producción nacional. (p. 17)
➢ Bienestar Social
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b) Variable Y: Competitividad
Definición Conceptual
Según Guibert J, (2009) define que:
El termino competitividad es más que el resultado de tener ventajas
competitivas y rentabilidad económica que también están vinculadas a
la constante mejora de calidad y a la innovación para una empresa. No
está demás decir que la competitividad se puede medir por cuotas de
mercado, pero no debe aumentarlo a costa de su rentabilidad. (p. 55)
Indicadores
➢ Cadena de valor
Según Porter, M., Coria, A., Pastor, I., Orozco, J., & Pecina, J.
(2015). Es el grupo de acciones tanto físicas como tecnológicas
para crear un producto útil para los compradores teniendo un
margen entre el valor total de la elaboración y el costo de
elaboración. (p. 139)
➢ Mercados competitivos
Según Krugman, P. (2008) define que un mercado competitivo
consiste en la existencia de muchos clientes y proveedores de un
bien o servicio. También cabe indicar que tanto como el cliente
o proveedor no son determinantes para influir sobre el precio
que tendrá dicho bien o servicio dentro de un determinado
mercado competitivo. (p. 57)
Dimensión Rentabilidad
20
negocios con resultados favorables, es decir, que a largo plazo el
dinero que ingresa a la organización supera al dinero que se va de la
organización ante los recursos que utiliza. Por ello se logra el
crecimiento empresarial a través de la inversión y de los beneficios
que se generan. (p. 14)
Indicadores
➢ Crecimiento empresarial
Como indican Rico, M., Sacristán, M. (2017). El crecimiento
empresarial se lleva a cabo varias perspectivas como el
crecimiento interno según las necesidades de la empresa tal
como invirtiendo o ampliando instalaciones y el crecimiento
externo que es cuando la empresa compra o se fusiona con otra
empresa ya existente lo cual es mucho más rápido. (p. 108)
➢ Inversión
Dimensión de Calidad
Indicadores
➢ Mejora Continua
Para Alcalde, P. (2013). La mejora continua trata de la producción de
un sistema ordenado innovar continuamente en cada acción de la
organización que brinde un incremento de calidad. (p. 20).
➢ Prevención de defectos
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de lado las fallas en cualquier acción o parte de la organización
ya que cuando algo resulta mal en un determinado espacio,
trasciende en la mayor parte de una organización. Por ello se trata
de realizar lo acordado en el tiempo acordado y tener claro los
requerimientos, además de formación y un plan de acción. (p.
39).
Dimensión de Innovación
Indicadores
➢ Cliente
Según Fernández, L. (2010) se considera cliente a un consumidor fiel
a una marca o producto, (p. 226).
➢ Mercado
22
23
24
2.3. POBLACIÓN Y MUESTRA
2.3.1 POBLACIÓN
Para Jiménez (2009), la población consiste en un bloque que está integrado
por un grupo de individuos en donde se los detalla a través de la densidad
de población, que puede ser absoluta o relativa. (p.28)
Se decidió por diversos motivos, efectuar el siguiente estudio en la altura de
la Calle Miller 249, ya que, es ahí donde se encuentra localizado la sucursal
de certificaciones de la empresa Bureau Veritas. Para efectos de esta
investigación, la población fue conformada por 145 individuos que laboran
en la empresa
2.3.3 MUESTRA
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Donde:
Muestra(n) 44
Nivel de confiabilidad 95%
Población (N) 50
Valor de distribución (Z) 1.96
Margen de error (d) 5%
Porcentaje de aceptación(P) 50%
Porcentaje de no aceptación (Q) 50%
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de acuerdo a las preguntas planteadas en la encuesta elaborada.
Arias (2006) La técnica es un procedimiento en el cual se obtiene
y se transforma información relevante para la oportuna solución de
problemas en las distintas disciplinas científicas. Son las distintas maneras
de extraer información mediante técnicas como la observación, encuestas,
entrevistas o cualquier fuente de información útil confiable. (p.67)
2.4.3. VALIDEZ
El instrumento que se utilizó para la investigación ha sido sometido a
juicio de expertos de la Escuela de Negocios Internacionales de la
Universidad César Vallejo. 2.4.4.
2.4.4. CONFIABILIDAD
Según Bernal (2010). "la confiabilidad de un cuestionario se refiere a la
consistencia de las puntuaciones obtenidas por las mismas personas,
cuando se les examina en distintas ocasiones con los mismos cuestionarios
[...)" (p. 247).
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La confiabilidad del instrumento se realizó con el método de alfa de Cronbach,
ingresado los datos recolectados al estadístico SPPSS 22, realizada a la
muestra, que corresponde trabajadores capacitados de la empresa Bureau
Veritas; con un total de
TABLA Nº 2 TABLA Nº 3
28
Variable dependiente Y: Competitividad
TABLA Nº 4 TABLA Nº 5
29
Siguiendo las reglas de ética y seguridad, se tuvieron en cuenta los siguientes aspectos:
- Utilización de la información: Fueron respetadas las respuestas dadas por los
encuestados, así como su identidad.
- Valor social: Las personas participes del estudio, participaron sin ser obligadas a
hacerlo, fueron muy amables al responder las encuestas.
- Validez científica: Toda la información expuesta en este trabajo, lleva el soporte
de autores en el tema, sin distorsionar la información ni manipularla.
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3. RESULTADOS
3.1 ESTADISTICA DESCRIPTIVA
A) Dimensiones de variable: INTERNACIONALIZACION
TABLA 8. RESULTADO DE LA DIMENSION ESTRATEGIA CORPORATIVA
31
TABLA 10. RESULTADO DE LA DIMENSION IMPORTACIÓN
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B) Dimensiones de variable: COMPETITIVIDAD
TABLA 12. RESULTADO DE LA DIMENSION VENTAJA COMPETITIVA
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TABLA 14. RESULTADO DE LA DIMENSION CALIDAD
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3.2 ESTADÍSTICA INFERENCIAL
3.2.1 PRUEBA DE NORMALIDAD
En la investigación en estudio, la prueba de hipótesis tiene que cumplir ciertas
reglas, con el fin de probar la contrastación de hipótesis. De acuerdo a ello, se
establece que el nivel de significancia es de 0.05 y el nivel de aceptación es del
95%, en su límite de z=1.96, asimismo se formula la siguiente hipótesis.
Regla de decisión:
Interpretación:
En la tabla 16 de la prueba de normalidad, se presenta una muestra de 44 trabajadores,
este valor es menor a 50, por lo tanto, utilizaremos el estadístico Shapiro-Wilk. Asimismo,
se obtuvo el nivel de significancia de 0.00 el mismo que es menor a 0.05, rechazando la
hipótesis nula y aceptando la hipótesis de investigación; lo cual indica que la distribución
de la muestra no es normal, de tal manera el tipo de investigación es no paramétrica, dará
inicio a utilizar la prueba del estadístico de correlación de Spearman; además esta prueba
garantiza lo que se planteó en la parte superior respecto a las condiciones no paramétricas.
35
3.2.2 Contrastación y correlación de hipótesis
HG: La internacionalización se relaciona con la competitividad de la empresa
Bureau Veritas en el mercado peruano en el año 2018.
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rechaza la hipótesis nula, obteniendo como resultado la relación entre la
intemacionalización y la competitividad
Hipótesis especifica 1
Hipótesis especifica:
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Hipótesis especifica 2:
Hipótesis especifica 3:
38
TABLA 20. ANALISIS DE LA CORRELACIÓN DE RHO DE SPEARMAN
ENTRE LA IMPORTACIÓN Y LA COMPETITIVIDAD
Hipótesis específica 4
HI 3: La inversión directa se relaciona con la competitividad de la empresa Bureau
Veritas.
39
la hipótesis de la investigación y se rechaza la hipótesis nula, obteniendo como resultado
la relación entre la inversión directa y la competitividad.
4. DISCUSION
Gracias a los resultados obtenidos en esta investigación, en la que se investigó la
relación entre la internacionalización y la Competitividad de la empresa Bureau Veritas,
por lo que se efectuó una encuesta a los 44 clientes. De la investigación se llegó a
establecer lo siguiente:
40
modernas, así mismo el autor nos informa que este tema se enfoca en los costes de
transacción de manera tradicional que son conocidos como los procesos de
internacionalización secuencial. Por ello, las nuevas empresas estudian y participan en
esta aventura internacional, convirtiéndose en posibles empresas globales que
posteriormente se convierten en objeto de estudio de investigaciones. (p.25)
Estos resultados tienen coherencia con el trabajo de Mendoza & Giraldo (2016)
en su tesis titulada “La internacionalización y su relación con la competitividad de las
pymes exportadoras textiles ubicadas en lima metropolitana”. Según la prueba de
Spearman se obtuvo un Rho=0, 870, teniendo una correlación positiva considerable, con
un valor de significancia (bilateral) de 0.000 el mismo que es menor a 0.05. Se concluyó
que, si se tiene una buena gestión de competitividad y estrategias de competitividad,
mejorará la calidad en la empresa haciéndola más competitiva frente a los competidores.
Se contrasto con este trabajo ya que se obtuvieron resultados estadísticos similares según
la Rho de Spearman aplicada, al mismo tiempo que en el trabajo de investigación se
concluyó que la empresa es competitiva, ya que presenta precios de acuerdo al mercado
y los servicios son mejores que los de la competencia.
41
La estrategia corporativa consiste que la alta dirección establezca una cartera de
actividades que la conformen las competencias y el capital de la empresa para lograr
evaluar en que mercado quiere estar y con qué producto quiere ingresar. (p.24)
42
para su consumo o uso en el exterior. Asimismo, esto significa una forma de crecimiento
de cualquier empresa sobre todo si los mercados son extremadamente competitivos, lo
que implica mayor inversión, mejor gestión de procesos y sobretodo una buena
planificación. Para ello, se deben cumplir requisitos operativos y legales constituidos por
las diferentes entidades implicadas en el proceso exportador. (p.714)
43
Hipótesis y Objetivo Específico 3
44
Hipótesis y Objetivo Específico 4
45
V. CONCLUSION
Primera: En el objetivo general se determinó que, existe relación ya que se tuvo una
correlación positiva muy fuerte de un 92.8% entre la internacionalización y la
Competitividad Productividad, ya que la internacionalización debe ser realizadas de a
base de un estudio de mercado y previniendo los errores; no obstante, esto no
necesariamente implica dejar de lado la calidad de servicio. Se concluye que, un adecuado
manejo de la variable internacionalización sobre la variable competitividad, nos permitirá
tener un mejor control y manejo del mercado peruano.
Segunda: Con respecto al objetivo específico 1 se determinó que, existe relación ya que
se tuvo una correlación positiva muy fuerte de un 92.4% entre la estrategia corporativa y
la Competitividad, ya que para ser competitivos es fundamental planificar una estrategia
corporativa, con lo cual podemos concluir que la estrategia corporativa tiene en cuenta a
la eficacia y eficiencia como factores importantes para el logro de posicionamiento en los
mercados competitivos.
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VI. RECOMENDACIONES
Después de observar los resultados, se propusieron algunas ideas para los gerentes de la
empresa estudiada.
Primera: Un número importante de personas a las que se les realizo la encuesta, ellos
remarcaron que no están de acuerdo con el número de países a los que se ofrece el
servicio, entonces se recomienda que este punto sea considerado para futuras
investigaciones sobre esta empresa.
Cuarta: Se recomienda una red de contactos sólida para este tipo de rubro ya que lo más
importante al momento de promover el servicio sea la calidad, para esto la creación de un
sistema integral sería lo más adecuado para mejorar sus procesos.
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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
48
Damazo, J. (2017). La Internacionalización y su relación con la Competitividad de las
Agencias de Carga Internacional. Licenciatura. Universidad San Ignacio de
Loyola. Recuperado de
http://repositorio.usil.edu.pe/bitstream/USIL/2671/1/2017_Damazo_La_internac
io nalizacion_y_su_relacion.pdfFaga, H., & Ramos, M. (2008). Cómo conocer y
manejar sus costos para tomar decisiones rentables. Buenos Aires: Ediciones
Granica.
49
Huertas, R., & Domínguez, R. (2015). Decisiones estratégicas para la dirección de
operaciones en empresas de servicios y turísticas. Barcelona: Edicions de la
Universitat de Barcelona.
Miranda, F., Chamorro, A., & Rubio, S. (2012). Introducción a la gestión de la calidad.
España: Delta.
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Creación y sostenimiento de un desempeño superior. México, D.F.: Grupo
Editorial Patria.
50
Rodriguez, A. (2011). La internacionalización de los Servicios Intensivos en
Conocimiento: Cooperación, Innovación e Implicaciones del Offshoring de
I+D. Doctorado. Universidad Carlos III de Madrid, Recuperado de https://e-
archivo.uc3m.es/bitstream/handle/10016/11956/alicia_rodriguez_tesis.pdf
51
ANEXOS
52
Anexo 1: Matriz de Consistencia
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