Ante-título: Bristol Meyers Squibb

Título: Novabase implementa solución de movilidad

Entrada: Inserida en un mercado en constante evolución, Bristol Meyers entiende la importancia que tiene para el
desarrollo de su actividad, el acceso rápido a la información, en cualquier momento e en cualquier lugar. Teniendo como
objetivo conferir movilidad a su infraestructura de negocio, la empresa ha buscado en Novabase una solución adaptada a
sus necesidades.

Texto:
Bristol Meyers Squibb (BMS) es una empresa farmacéutica y de cuidados de salud global, que se dedica a la
comercialización de medicamentos en varias áreas de la medicina y que cuenta, en Portugal, al rededor de 170
colaboradores.

A BMS detén un vasto equipo de representantes médicos que efectúan dislocaciones permanentes por todo el país,
presentando a los clientes productos y soluciones en el área farmacéutica. Un acompañamiento próximo de sus clientes,
bien como un acceso rápido a la información son los temas determinantes del éxito del negocio de BMS.

De esta forma, se volvió un objetivo esencial para BMS conseguir proporcionar a sus colaboradores el acceso, a cualquier
hora e en cualquier lugar, la información sobre la organización y sus soluciones, evitando dislocaciones innecesarias a la
empresa cuando el núcleo da su función se encuentra fuera de ella. Para BMS, alcanzar este objetivo implicaría un
aumento de la movilidad de su infraestructura, de forma a suportar su modelo de negocio. Un objetivo que Novabase ha
ayudado a alcanzar.

La solución
Al largo del año de 2004, Novabase, en aparcería con Microsoft, ha desarrollado para BMS una solución asiente en los
conceptos de movilidad, conectividad y multimedia, y que vendría a ser una de las soluciones más innovadoras en el
mercado de la industria farmacéutica.

La base del proyecto ha consistido en la salida de un conjunto de equipos PDAphones, que reúnen en un sólo suporte
servicios de voz y datos, presentando el aspecto y todas las funcionalidades de un PDA tradicional. Los equipos
seleccionados para suportar esta solución han sido los QTEK 2020, con sistema operativo Microsoft Windows Mobile 2003
Phone Edition. Esta escoja ha asentado esencialmente en la fiabilidad y robustez de estos equipos, aliados a su
versatilidad resultante de la existencia de múltiplos interfaces (bluetooth, Wifi, USB, IrDA), sistemas de audio y capacidad
de escrita, para allá de las capacidades de comunicación de voz ya referidas.

Ha sido necesario proceder a una parametrización de estos equipos de modo a se poder incorporar las aplicaciones
empresariales de BMS. Esto posibilitó a los representantes de BMS acceder a la información interna y realizar la inserción
y alteración de datos mismo estando fuera de la empresa, vía GPRS.

La implementación de este proyecto se ha extendido por un período inferior a dos meses y ha tenido un éxito notable.

Objetivos alcanzados
La implementación de una solución de movilidad en BMS ha venido a responder no sólo a los objetivos iniciales de la
empresa como también ha probado tener beneficios adicionales. Estos han sido los resultados más inmediatos y visibles.

Consolidación de equipos con una reducción de costes – Integrar servicios de voz y de datos en un equipo de
telecomunicaciones móviles, ha permitido a los colaboradores de BMS (cuya función implica movimientos constantes) tener
acceso sencillo y rápido a la información de negocio de la empresa, partiendo de cualquier lugar y de un mismo equipo. La
empresa ha sido, de esta forma, capaz de reducir los costes al sustituir el tele móvil, el tradicional PDA, el teléfono fijo y
mismo el «laptop» por un Qtek 2020.
Respuesta más rápida a los clientes – Tener rápido acceso a la información proporciona también un aumento de la
rapidez de respuesta a los clientes, resultando, por su vez, en tiempos de decisión más cortos por la parte de estes. Se
evita así la fuerza comercial de BMS e de su equipo de suporte móvil, el incómodo y la necesidad de segundas visitas,
mejorando el imagen de profesionalismo y de eficacia de la empresa.
Aumento de la productividad de los colaboradores – La posibilidad dada a los representantes de BMS de introducir la
información directamente en los equipos Qtek 2020, les ha sacado a obligación de efectuar dislocaciones constantes e
innecesarias a la sede de la empresa, sólo con el fin de repetir la inserción de esa información en los sistemas. Esto se ha
traducido no sólo en un aumento de la cualidad de vida de los colaboradores de BSM, sino también en un gaño de
productividad, ya que los tiempos gastos en salas de espera han pasado a ser aprovechados para la realización de trabajo
efectivo a través de estos equipos móviles.
Potenciar el conocimiento de los colaboradores - El acceso al histórico de la información vía PDA ha permitido a los
Representantes de BMS ser más eficientes en su trabajo fuera de la empresa, ya que han pasado a estar muñidos de todo
el conocimiento gravado en el equipo. Esta capacidad ha posibilitado el acceso rápido a manuales y a material informativo
y científico, permitiendo así proveer respuestas más rápidas a los clientes.
Más grande precisión en la información - La reducción de la necesidad de escrita de notas ha contribuido para un
aumento significativo del rigor de los datos. Los representantes de BMS han pasado a guardar la información en el
momento y directamente en los PDAphones, siendo los cambios inmediatamente transmitidos para los sistemas de la
empresa, evitando la repetición de procesos que pueden conducir a errores. Los sistemas han pasado también a estar
actualizados “on-the-fly”.
Facilidad de utilización – A pesar de alguna preocupación inicial por parte da BMS cuanto a la dificultad que los
colaboradores podrían sentir en el manoseo de los nuevos equipos, la adaptación al sistema ha sido muy célere, bastando
apenas cortas sesiones de formación para que los utilizadores supieran sacar partido de todas las funcionalidades de los
PDAphones. Esta facilidad deriva esencialmente del facto del sistema operativo de la marca Qtek asentar en un look&feel
Microsoft, bastante familiar a la mayoría de los usuarios de tecnologías de información.
Mejora de la imagen de la empresa - Como resultado de este proceso, la percepción de los clientes en relación à BMS
pasó siendo la de una empresa farmacéutica high-tech, con operaciones asientes en tecnología avanzada, reconociéndola
como una institución que marca la diferencia por la innovación.

Considerando el éxito decurrente de la implementación de esta solución de movilidad, BMS está también segura que la
tecnología la ayudará a mantener y a atraer las personas más competentes para la plantilla de la empresa.