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GENERANDO
RENTABILIDADD
El servicio se tiene que ver
como una acción de ventas,
funciona como la
estimulación del cliente a
volver a la empresa.
SERVICIO > MARKETING
Un buen servicio puede llegar
a reducir la necesidad de
hacer marketing.
~ Se llega a un mejor
servicio al cliente con:
-Compromiso de los
directivos y empleados
-Recursos adecuados
-Mejoras visibles del servicio
-Capacitación en servicio
-Servicio interno
La inversión en el
servicio al cliente solo es
rentable si los clientes lo
perciben de forma
constante y permanente.
VENTAJA INCREMENTO DE EFECTO MULTIPLICAOR COSTOS DEL SERVICIO
COMPARATIVA LOS BENEFICIOS DE SERVICIO
Entregar un buen servicio al
cliente puede tener costos altos,
A largo plazo el buen servicio El BUEN servicio al cliente actúa sin embargo, a largo plazo los
al cliente es la única ventaja y como un multiplicador de la costos se recuperan con el
Que los clientes se sientan a
diferenciador en una eficacia de áreas como aumento en los beneficios
gusto con el servicio equivale
economía de servicios marketing, publicidad y ventas
directamente a ganancias para la
similares. empresa
REDUCCION DE COSTOS EN
LAS QUEJAS COMO ALGO OTRAS AREAS
SENTIMIENTO DE ¿QUE ES LA CALIDAD DEL BUENO
Invertir en el área del servicio
CONFIANZA SERVICIO AL CLIENTE? repercute en tener menos costos
Saber en qué parte del servicio al
Saber la clase de servicio que los cliente se está fallando es crucial en áreas como marketing y
En la elección de donde
clientes esperan cumple la para estar en constante mejora publicidad, asimismo retener
hacer una compra o adquirir
función de: del servicio que se esa dando al clientes y generar nuevos
un servicio, la confianza es el
cliente clientes.
determinante
-Retener al cliente
El buen servicio genera
-Crear nuevos clientes LEALTAD en los clientes.
AHORRO
DOMINIO DE MERCADO
-Generar valores y sentimientos
de confianza, profesionalismo, Mejorar el servicio es un ahorro
-Tratar a los clientes cómo
cortesía, eficacia y servicio en la EL COSTO DE LA PERDIDA DE indirecto de dinero, ya que un
personas valiosas para el
empresa. LOS CLIENTES mejor servicio causa menos
negocio,
insatisfacción, esto genera
-Darle la misma importancia -Generar el VOZ A VOZ que Los clientes son la parte más menos inversión en mejorar
a área del servicio que se le extiende el mercado de clientes importante del negocio, dado departamentos de la
esto, ellos son los que le agregan
da al área financiera o de potenciales de la empresa organización que estén fallando.
estadística. el valor a los productos tangibles
e intangibles
¿SERVICIO O RELACION?
El servicio es la Primero se crea el servicio al El efecto del mal servicio puede
salvación de cualquier cliente el cual se entrega anular los efectos de la
negocio que quiera atraer y mediante la relación que se publicidad y del marketing
retener clientes. tiene de antemano con el
cliente
 CLIENTES INSATISFECHOS
El costo que representan clientes insatisfechos
es mucho mayor que el costo de suministrar un
buen servicio
USO DE LA TECONOLOGIA EN EL SERVICIO
AL CLIENTE
Si bien es claro que el contacto humano es
mejor que hablar por teléfono o mandar un E-
mail, tener un centro de atención al cliente y
respuesta es completamente necesario para
alcanzar el estándar del buen servicio.
SEGUNDOS CON ORGULLO
Algunos empresarios se rehúsan a incorporar un
programa de servicio al cliente ya que otra
empresa fue primero en hacerlo.
Este tipo de actitudes mentales obstaculizan la
implantación de acciones dirigidas a lograr un
mayor nivel de servicio al cliente.
MANEJO DE LA DESERCION
Hay que hacer lo posible para evitar
que los clientes que ya se tienen dejen
de ser clientes
- Crear equipos de acción para
persuadir a los clientes que se
van a ir a que se queden
- Reducir la deserción por
departamento
- Capacitar cada seis meses a los
empleados en servicio al cliente
MANTENER ALTO LOS NIVELES DE
CALIDAD DEL SERVICIO.
Llevar a cabo esta constante tarea
repercute en tener menos rotación
de personal, ya que los mismos
empleados se sienten bien
trabajando y a la misma vez los
empleadores no tienen problemas
por bajo rendimiento de ventas con
sus empleados.