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: 2009/2010
Cycle Normal
3éme année
INTRA
MARKETING
Durée 2 heures
Cas Méditel
Nul besoin de dire que cette hausse est le fruit d’une dynamique commerciale
qui a permis à Méditel d’accroître de 38% son parc d’abonnés
Adapté du résultat fin de 2006.
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pour atteindre, en fin 2005, plus de 4 millions de clients, soit une part de
marché de 36%.
22 distributeurs,
1.200 points de vente dans 300 villes du pays,
4.000 points de publiphones et,
6.000 points de recharge.
Dans ce contexte, Méditel vous contacte pour réaliser une étude quantitative
auprès des clients résidentiels pré-payés et post-payé du mobile. (Prépayé : les
clients ayant une carte Médijahiz Post-payé : les clients ayant un abonnement)
Adapté du résultat fin 2005.
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Mesurer la satisfaction globale des clients Méditel de téléphonie mobile.
Par ailleurs, Méditel dispose d’une base de données de ses clients qu’elle met
à votre disposition et souhaite connaitre avec précision le taux de satisfaction de
sa clientèle (avec une erreur tolérée de 2% et un seuil de confiance de 95%).
TAF. :
- Le plan d’échantillonnage
- Le questionnaire
- Le mode d’administration
- Les analyses prévues
- Le plan de votre rapport d’étude
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Annexe 1
Le réseau
Les services fournis par les agences et points de ventes
Les coûts ou les tarifs des services et produits
Les services de relation clientèle
Les prix
Annexe 2
Mobile
La cible de l’étude
o Résidentiels :
Pré-paye
Post-payé
o Entreprise & administrations
o Publiphonie
Fixe
o Résidentiels : Tilifoun dialdar
o Entreprise & administrations
o Call centersPost-payé
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