Hola. Bienvenidos a esta clase en que vamos a hablar sobre la cultura Lean.

¿Qué pasa con las personas y los proyectos? ¿Qué pasa dentro de esta cultura, cómo se
desarrollan las personas y los proyectos?

Existe, en primer lugar, una filosofía que inspira la implementación. Existen también tecnologías
que habilitan para que se produzca esa implementación. Pero es fundamental contar con una
cultura que las sostenga y que haga realidad esa filosofía y esa tecnología que nos está
ayudando.

Por eso es tan fundamental hablar sobre la cultura. Por ejemplo, una característica de la cultura
Lean son los empleados empoderados. Son personas que pueden tomar decisiones, que pueden
ayudar a cambiar cosas. Y, por lo tanto, tienen una capacidad de llevar a cabo la implementación.

Son personas competentes, son personas que son capaces de realizar múltiples funciones y
realizarlas bien.

Tienen un amor y una motivación muy alta por el mejoramiento continuo. Y eso hace que sean
personas que siempre están buscando mejorar y también comparten una visión de largo plazo.

La cultura Lean se apoya sobre "dos grandes pilares". Aparte de lo que hemos mencionado, son
personas que están realmente en la cultura, están metidos en lo que es el mejoramiento
continuo. Y lo que necesitamos para que esto se produzca en una organización. Pero también
está el respeto por las personas.

La forma de relacionarnos dentro de estas organizaciones es distinta a la que estamos

acostumbrados y eso es algo que hay que valorar. Y nos vamos a referir también en algunos
aspectos como la comunicación, y en cómo se nota eso.

Queremos comparar, por ejemplo, ¿qué significa la cultura tradicional versus Lean? ¿Cómo se
transfiere eso al funcionamiento de las organizaciones? Por ejemplo, en una organización
tradicional, cuando se termina el diseño del producto comienza el diseño de su proceso de
ejecución. En cambio en una organización Lean, los productos y procesos se diseñan en
conjunto.

En la organización tradicional no se consideran todas las etapas del ciclo de vida del producto en
el diseño. En cambio en una organización Lean, se consideran todas las etapas porque se busca
la integración. Se busca mirar el mejoramiento del todo y no las partes.

Otro aspecto que es bastante distintivo en una organización Lean es ¿en qué momento se toman
las decisiones? ¿En qué momento se realizan las actividades? Por ejemplo, lo tradicional es
pensar que lo mejor es realizar las actividades lo antes posible.

En una organización Lean se lleva a cabo estas actividades, en lo que se llaman en el último
momento responsable. Y eso suena contraintuitivo, pareciera no ser lo mejor. Sin embargo, está
comprobado que eso permite ampliar las posibilidades de mejorar y mantenerlas abiertas hasta
el momento último responsable. Eso es lo que está detrás de esto, ser capaces de mejorar y
optimizar cada vez más, sin reducir esa posibilidad antes de tiempo. Estar atentos, no obstante, a
cual es ese momento último responsable, identificarlo, ya que podemos estar en él, estar en el
límite de una toma de decisión o ejecución de una actividad y no notarlo. Y eso es perjudicial.

También, la filosofía tradicional, la cultura que existe, es que los intereses de las partes no estén
alineados. Eso es lo normal en las organizaciones que tienen una cultura tradicional. En la cultura
Lean se busca permanentemente que los intereses de las partes estén alineados. Se están
buscando formas de que eso ocurra, se están buscando los incentivos para que eso sea parte de
esa cultura. Que los intereses de los distintos participantes estén alineados y todos se sientan
parte de una misma empresa.
Otro aspecto que tiene que ver con la toma de decisiones, aquí tiene que ver con el
empoderamiento de las personas. En la organización tradicional, las decisiones se toman por
"especialistas". Normalmente de alto rango y se comunican a los demás.

En las organizaciones con una cultura Lean, trabajadores de bajo rango están involucrados en
decisiones de alto rango y viceversa. Porque todas las personas son capaces de entregar ideas
para el mejoramiento y todas podemos participar. Con, muchas veces, la misma capacidad de
influir.

En la organización tradicional, las organizaciones están separadas mediante el mercado y toman

lo que el mercado les ofrece. En cambio, en una organización Lean con una cultura Lean, se
realizan esfuerzos sistemáticos para optimizar toda la cadena de abastecimiento.
Eso también es un impulso integrador que está adentro de esta cultura.

En una organización tradicional, los participantes crean grandes inventarios para proteger sus
propios intereses.
En una organización Lean se diseñan y ubican los buffers para que desempeñen su función de
absorber variabilidad del sistema, protegiendo a todos el sistema, no solamente a una parte de
él. Por lo tanto, también hay una cultura de integración.

Refirámonos un poco más al empoderamiento:

Una de las características del sistema de producción Toyota es que cualquier empleado puede
parar la fábrica.
Eso se ha transmitido a la cultura Lean, mostrando que personas que no necesariamente tienen
un alto rango dentro de la organización son capaces de identificar problemas que merecen la
atención de toda la organización. Y por lo tanto a través de esa atención, parando la fábrica o
parando un proceso importante para una empresa, que en la organización tradicional no es
posible por alguien de bajo rango.

La toma de decisiones está influida también acá. En una cultura Lean, la toma de decisiones es
fundamentalmente colaborativa. Cuando hablamos de integración, colaboración, esas son
características de la cultura Lean. Busca esa integración, busca esa colaboración, busca que las
decisiones sean tomadas en conjunto.
Y eso es parte de las conversaciones de cada día, donde se socializa esa característica.

El mejoramiento continuo es una de las características fundamentales de la cultura Lean. Aquí

tenemos que ser capaces de mejorar continuamente calidad, productividad y distintos
indicadores, usando el ciclo de mejoramiento de Deming, que es planificar, hacer, chequear,
actuar. Y eso repetirlo permanentemente, de manera de lograr alcanzar mejores estándares en
cada uno de los niveles de desempeño que nos interese. Es una característica muy importante.

Finalmente, la cultura tiene una visión de largo plazo. La cultura Lean no mira solamente la
ganancia a largo plazo, sino que es capaz de visualizar a dónde queremos llegar en esta
organización en el futuro. Mirando qué es lo que quiere más adelante, y no solamente mirando
la ganancia cercana, en el momento, o en el corto plazo. Esto es fundamental para que la
organización se desarrolle y se sostenga en el tiempo. Y lo que obtenga de mejoramiento sea
algo que realmente lo lleva a alcanzar sus objetivos realmente, en el largo plazo.

Con eso estamos terminando esta clase, les agradezco su atención.