GLOSARIO

CONFLICTO

El conflicto define al conjunto de dos o más hipotéticas situaciones que son

excluyentes: esto quiere decir que no pueden darse en forma simultánea. Por lo
tanto, cuando surge un conflicto, se produce un enfrentamiento, una pelea,
una lucha o una discusión, donde una de las partes intervinientes intenta
imponerse a la otra.
Si definimos el término desde un punto de vista simple, podemos decir que un
conflicto es una situación en la que dos o más personas no están de acuerdo con
el modo de actuar de un individuo o un grupo. Para que esta situación exista es
necesario que exista un desacuerdo que no haya sabido resolverse. Por ejemplo:
Si de una pareja una de las partes desea ir a un lugar de vacaciones y la otra a un
lugar diferente hay desacuerdo, si acceden a charlar y resolver el problema de
común acuerdo, entonces el conflicto no se produce, lo contrario, si ninguno da el
brazo a torcer, sí.
Para el alemán Ralf Dahrendorf, un conflicto es una situación universal que sólo
puede solucionarse a partir de un cambio social. Karl Marx, por su parte, ubicaba
al origen del conflicto en la dialéctica del materialismo y en la lucha de clases.
Las teorías existentes sobre el conflicto social permiten entender la necesidad de
contar con un cierto orden dentro de la sociedad, cuyos miembros deben
integrarse. Para esto deben desarrollarse políticas de consenso e instrumentarse
acciones de coerción.
El conflicto puede analizarse a partir de diversas perspectivas a nivel social. En
general se lo entiende a través de la moral o la justicia, con consecuencias
negativas ya que puede destruir o hasta desintegrar una sociedad. Se puede
aceptar, de todas maneras, que el conflicto tenga una función positiva gracias a su
dinamismo (promueve el cambio social).
Fuera de la política o de la sociología, podemos entender al conflicto como algo
mucho más cotidiano y sin grandes efectos. Una pareja discutiendo por el manejo
doméstico del dinero, un alumno enfrentando a su maestra por una mala calificación
o dos amigos peleándose por cuestiones futbolísticas estarán viviendo un conflicto.
Existen muchos tipos de conflictos, una forma de clasificarlos es la
de: unilaterales y bilaterales. Un conflicto es unilateral cuando sólo una de las
partes está en desacuerdo y bilateral cuando todas las partes esperan algo de la
otra.
MEDIACIÓN
La Mediación es un proceso voluntario en el que dos o más partes involucradas en
un conflicto trabajan con un profesional imparcial, el mediador, para generar sus
propias soluciones para resolver sus diferencias.

A diferencia de un Juez, o un árbitro cuyas decisiones obligan a las partes, e

implican que una parte gana y la otra pierde, la mediación busca obtener una
solución válida para ambas partes.
La Mediación es una forma flexible de resolución de conflictos, que permite a las
partes en disputa una solución previa a lo que hubiera constituido un litigio. La
Mediación ofrece a las partes una oportunidad de ganar una mayor comprensión de
su conflicto, y limitar el coste (tanto en tiempo como en dinero) que implica un
procedimiento legal completo.
¿Cómo funciona?
En la sesión de Mediación, todas las partes comparten su punto de vista. El
mediador hace preguntas a fin de asegurar un entendimiento claro de todas las
cuestiones relevantes para las partes, de sus intereses, y posiciones.
Un mediador no:
- Actúa como abogado de ninguna de las partes
- Da asesoramiento jurídico
- Evalúa o juzga las cuestiones que se tratan en el proceso
- Decide quién gana o pierde
El mediador asiste a los mediados para crear y evaluar opciones a fin de resolver el
conflicto. Cuando las partes alcanzan un acuerdo, los extremos de éste son
revisados, reflejados por escrito, y firmados por todas las partes. Como tal, un
acuerdo puede ser legalmente vinculante, y por ello, explica a las partes su grado
de compromiso con el acuerdo alcanzado.
La Mediación puede ser considerada como una “negociación asistida”
La Negociación puede ser considerada como “comunicación tendente a la obtención
de un acuerdo”
Por lo tanto, la Mediación es “comunicación asistida para la obtención de acuerdos”
Es esencial el concepto de “consentimiento informado”. En tanto en cuanto los
participantes entienden la naturaleza de un proceso de mediación, y, efectivamente
consienten en participar en el proceso descrito, la mediación se convierte en posible
y apropiada para sus fines.
MAPA DE ACTORES
El Mapeo de Actores es una técnica que busca identificar a los actores claves de un
sistema y que además permite analizar sus intereses, su importancia e influencia
sobre los resultados de una intervención.
Es fundamental en el diseño y puesta en marcha de todo proyecto, así como
también a la hora de negociar/construir en conjunto el programa de acción a seguir.
¿Para qué sirve?
Esta técnica permite tener en claro de antemano con quiénes se cuenta para apoyar
la iniciativa que se está promoviendo y con quiénes no, de manera que se puedan
definir estrategias específicas que les ayuden a garantizar el mayor y mejor apoyo
para su propuesta.
Asimismo es una herramienta que colabora para comprender el contexto social,
económico y político en el cual se inserta el programa en cuestión y por ende permite
establecer prioridades y analizar tendencias.

NORMA

Norma es un término que proviene del latín y significa “escuadra”. Una norma es
una regla que debe ser respetada y que permite ajustar ciertas conductas o
actividades. En el ámbito del derecho, una norma es un precepto jurídico.
Por ejemplo: “La multa que le impusieron se debió a que condujera a 120 kilómetros
por hora en una carretera que, por norma, permite una velocidad máxima de 110
kilómetros por hora”, “Disculpe, pero aquí no se puede fumar; es una norma del
establecimiento”, “Esta institución tiene normas que deben ser respetadas por todos
sus integrantes, sin excepciones”.
Las normas jurídicas pueden dividirse en normas imperativas (son
independientes de la voluntad del sujeto ya que éstos no pueden prescindir de su
contenido) y normas dispositivas (son prescindibles a partir del principio de
autonomía de la voluntad).
Para la lingüística, la norma es el conjunto de los usos habituales que los hablantes
de una lengua llevan a cabo en la vida cotidiana. Algunos teóricos propusieron otras
definiciones, considerando a las construcciones gramaticales usuales o las
realizaciones prototípicas de la fonética como normas.
Norma también es un nombre femenino bastante frecuente en España y América
Latina. La actriz argentina Norma Aleandro y la actriz española Norma Duval son
algunas de las personalidades públicas que llevan ese nombre.
Norma, por último, es el nombre en latín de una constelación que se encuentra en
el hemisferio sur entre Escorpio y Centauro. La Regla del Carpintero, La
Regla, El Juego de Reglas y El Nivel son otros nombres por los cuales se conoce
a esta constelación cuya denominación formal es Norma et Regula.

ESTRATEGIA

La palabra estrategia deriva del latín strategĭa, que a su vez procede de dos
términos griegos: stratos (“ejército”) y agein (“conductor”, “guía”). Por lo tanto,
el significado primario de estrategia es el arte de dirigir las operaciones militares.

El concepto también se utiliza para referirse al plan ideado para dirigir un

asunto y para designar al conjunto de reglas que aseguran una decisión óptima en
cada momento. En otras palabras, una estrategia es el proceso seleccionado a
través del cual se prevé alcanzar un cierto estado futuro.
La estrategia militar es una de las dimensiones del arte de la guerra, junto a
la táctica (la correcta ejecución de los planes militares y las maniobras en la batalla)
y la logística (que asegura la disponibilidad del ejército y su capacidad combatiba).
La estrategia se encarga del planeamiento y de la dirección de las campañas
bélicas. También se ocupa del movimiento y de la disposición estratégica de las
fuerzas armadas.
Precisamente uno de los libros más importantes dentro del ámbito de las estrategias
militares recibe el nombre de “El arte de la guerra” y fue realizado por un gran
estratega chino llamado Sun Tzu. Dicha obra está conformada por un total de trece
capítulos donde se abordan cuestiones tan importantes como la estrategia ofensiva,
el terreno y sus clases, el ataque de fuego, los puntos fuertes y débiles, la maniobra
o la utilización de espías.
De la misma forma tampoco podemos obviar lo que se conoce como estrategia de
marketing. Un concepto con el que se vienen a englobar todas aquellas actuaciones
que una empresa prevé llevar a cabo en materia de comercialización y
comunicación. Para poder determinar aquellas la organización lo que hará será
estudiar a fondo el mercado así como otras cuestiones tales como las necesidades
de sus clientes o las características que la diferencian respecto a sus competidoras
más directas.
Por otra parte, cabe destacar la existencia de juegos de estrategia,
entretenimientos donde la victoria es alcanzada gracias al uso de la inteligencia y
tras haber desplegado planes y habilidades técnicas para predominar sobre los
adversarios.
Precisamente en este sentido, tenemos que destacar que en el ajedrez es habitual
que sus jugadores establezcan su estrategia para desarrollar la partida y así
conseguir derrotar a su contrincante. En este sentido, se tiene muy en cuenta lo que
es el valor que tiene cada una de las piezas del tablero (peones, torres, caballos,
alfiles, dama y rey) para así poder determinar qué supone el perder una u otra.

NEGOCIACIÓN
La negociación es un proceso de intercambio de información y compromisos
en el cuál dos o más partes, que tienen intereses comunes y otros
divergentes, intentan llegar a un acuerdo.
La negociación es un proceso en donde los agentes interesados en llegar a un
acuerdo sobre un asunto en particular, intercambian información, promesas y
aceptan compromisos formales. La negociación se suele dar en forma de diálogo
entre las partes, en donde cada uno tiene interés en lo que la otra parte tiene o
puede ofrecer pero no está dispuesto a aceptar todas sus condiciones. De esta
forma, cada parte busca que la otra ceda en algo su postura para poder llegar a un
punto de acuerdo aceptable por ambos.
Características básicas de la negociación
La negociación, independientemente del contexto en el que se realice, tiene las
siguientes características básicas:
 Existen dos o más interesadas en negociar (partes negociadoras)
 Las partes negociadoras están interrelacionadas. Esto es, cada una de ellas
tienen algo de interés para la otra parte, lo que determina en gran parte su
poder de negociación. Si no hay nada que se pueda ofrecer, no se puede
negociar.
 Existe un proceso dinámico en donde las partes se comunican, informan de
sus posiciones y discuten cuanto está cada uno dispuesto a ceder a cambio
de que cosa.
 Estrategias, cada una de las partes negociadoras tendrá una determinada
estrategia negociadora cuyo objetivo será que la mayor parte de sus
condiciones sea aceptada. La estrategia puede ser exitosa o no.
 Si la negociación es exitosa se llegará a un acuerdo formal en donde las
partes se comprometen a con lo pactado.
NORMAS DE CONVIVENCIA
Normas de convivencia. Constituyen el marco legal que canalizan las iniciativas
para favorecer la convivencia, el respeto mutuo, la tolerancia y el ejercicio efectivo
de derechos y deberes. Completa la dimensión escolar del proyecto educativo. Son
normas de obligado cumplimiento para todos los alumnos y en todo tipo
de actividad. Tanto dentro del recinto escolar como en lugares adyacentes, siempre
y cuando afecten a la comunidad educativa.

Características
Las normas de convivencia se caracterizan por:
 Son aprendibles y mutables, casi de forma inconsciente, observando el
entorno se asimilan.
 Se cambian y transforman según el tiempo y la situación que se vive.
 Pueden estar por escrito o de forma consuetudinaria, leyes y reglamentos,
con mayor peso; y las habladas son aproximadamente el 60%.
 Deben ser válidas.
 Deben ser eficaz, responder a las necesidades reales de las [[personas.
 Pueden ser obligatorias y coercitivas, porque admiten sanciones y fuerza.
La concreción de estas normas se basa en los valores humanos de respeto a las
personas, lugares y cosas y de responsabilidad, entendida como respuesta
personal mediante los modos de actuación El respeto a las normas de convivencia
posibilita:
 Un trabajo de calidad.
 La formación de hábitos de trabajo saludables.
 La creación de espíritu de compañerismo positivo, sacando lo mejor de uno
mismo.
El incumplimiento de las normas de comportamiento posibilita la toma de medidas
correctivas.