Examen 1er parcial

1) Mencione algunos 3 factores de la nueva situación

2) Según Murakami y Nishiwaki “el siglo XXI será testigo del amanecer de una nueva era (la
creatividad está aquí), mencione los aspectos importantes según estos autores.

R. Sofisticadas, individualizadas y diversas

3) Determine las actividades del mercado

 Identificación de las necesidades, deseos, problemas y expectativas de los clientes.

 Diseño de productos o servicios para satisfacerlos.
 Entregar y comunicar información sobre esos bienes.
 Hacer que los productos estén disponibles en los lugares adecuados.
 Fijar los precios convenientes.
 Proporcionar servicios, atención y seguimiento posterior.

4) Defina a que estrategia de producto-mercado corresponde

 El Señor Pérez al ver el crecimiento de la demanda de instalación de duchas “BOX” en

condominios viaja para poder proveerse de los aluminios (perfiles) para mejorar su
producción y costos. Esto corresponde a una estrategia de: PENETRACION AL MERCADO
 Avícola “Gallito Feliz” decide estratégicamente lanzar a los mercados en el año 2017 su
nuevo pollo doble pechuga, los nutrientes de su carne. Esto corresponde a una estrategia
de: DESARROLLO DE PRODUCTO

5) Describa a que fase del ciclo de vida del producto corresponde

 Cobertura rápida, Estrategia de cobertura lenta, estrategia de penetración rápida,

estrategia de penetración lenta: INTRODUCCIÓN
 Mejora de la calidad, estrategia de agrupación, estrategia de canales de distribución,
estrategia de publicidad, estrategia de penetración a otros segmentos: CRECIMIENTO
  Modificación del mercado, modificación del producto, modificación del mix de mercado:
MADUREZ
 Inversión corporativa, mantener la inversión, reducir inversión selectivamente, cosechar y
ordenar: DECADENCIA

6) Según Steve Blank hay cuatro tipos de innovadores empresariales

 Iniciativa personal
 Mejorar el proceso
 Innovación continúa
 Innovación disruptiva

9) Las innovaciones buscan satisfacer las necesidades del mercado. Existen dos tipos de
necesidades:

 Necesidades insatisfechas, que se refieren a las existentes, pero insatisfechas por alguna
razón y que el mercado demanda urgentemente. Es decir, se trata de nuevos productos
para mercados existentes.
 Necesidades latentes: son aquellas aún no evidentes en un estado cuantificable, más
representativas de la satisfacción de una conveniencia que de una necesidad; o sea,
productos nuevos para mercados nuevos, que pueden responder a:
o Necesidades reales, pero que el mercado no reconoce como tales.
o Necesidades incipientes, que el mismo mercado creará en un futuro inmediato.
o Necesidades previsibles, como consecuencia de presiones económicas,
tecnológicas o sociales.

10) El proceso creativo tiene ciertas fases identifique cuales son en la tabla

“Eureka” descubrir Iluminación

Disciplina académica, diagnóstico del problema, identificación Preparación
de síntomas
Llevar la idea a la práctica (pulir ajustar) Verificación
Si no hay preguntas no hay respuestas Necesidad o cuestionamiento
Relajación, reflexión sobre el problema Incubación

11) Los tipos de desplazamiento lateral son:

 Sustitución
 Inversión
 Combinación
 Exageración
 Eliminación
 Reordenación

12) Como indica Theodore Levitt, el mercadeo tiene que ver con todas aquellas cosas que son
necesarias para lograr el objetivo de la corporación que es "atraer y conservar clientes" y eso
implica que "el mercadeo no es sólo una actividad empresarial, es un punto de vista que consolida
todo el proceso empresarial".

13) Grafique la existencia de la empresa

14) Planeación estratégica: Las organizaciones, fuera de tener ciertos principios corporativos
(conjunto de valores, creencias y normas que regulan su vida), establecen una visión, que es un
conjunto de ideas generales que indican lo que una empresa quiere y espera ver en el futuro, y una
misión, que es la manera en que se pretende lograr y consolidar las razones de su existencia,
identificando los mercados a los cuales se dirige, los clientes que quiere servir y los productos que
quiere ofrecer, además de determinar la contribución de los diferentes agentes

15) En general, un plan es esencialmente una declaración del qué que la organización espera
alcanzar, cómo lograrlo y cuándo espera conseguirlo
16) Este proceso se inicia con la misión y a partir de ello se realiza un diagnóstico estratégico, que
consiste en analizar y estudiar lo siguiente:

 Cultura organizacional, mirando creencias y comportamientos, estilos de liderazgo,

procedimientos, cómo se establecen prioridades, políticas, comunicaciones informales,
etc.
 Análisis interno, haciendo una auditoría organizacional que comprende el PCI (perfil de
capacidad interna), o sea, examinar la capacidad directiva, de mercadeo, financiera,
tecnológica, de producción y talento humano, viendo fortalezas, debilidades e impactos.
 Análisis externo, estudiando el entorno por medio del POAM (perfil de oportunidades y
amenazas del medio), mirando el comportamiento actual y las tendencias de los factores
económicos, políticos, legales, tecnológicos, geográficos, demográficos, etc., además del
mercado y la competencia (perfil competitivo), para identificar cómo pueden afectar la
organización, positiva o negativamente.

17) La Planeación Estratégica

18) Por ello Kotler, distingue tres niveles diferentes para los productos:

 El producto básico: lo que está comprando el cliente, en términos de algo que resuelve un
problema
 El producto real: calidad, características, nombre y empaque
  El producto aumentado: servicios y beneficios adicionales como entrega, atención,
crédito, garantía, etc

19) Ciclo de vida de un producto

20) Ciclo de vida: Características y Respuestas

Tema 2

1) La producción de tecnología dejó de ser algo aleatorio y librado a circunstancias fortuitas, para
pasar a ser un esfuerzo organizado denominado investigación y desarrollo, cuya meta es
precisamente la creación, programación y aplicación de conocimientos científicos.

2) Las innovaciones se pueden catalogar de varias formas, según el objeto, impacto y efecto:

 Según el objeto de la innovación:

o Producto. Fabricación y comercialización de nuevos productos o mejores
versiones de productos existentes, ya sea mediante tecnologías nuevas
(microprocesadores, videocasetes, etc.) o mediante nuevas utilizaciones de
tecnologías existentes (walkman, agenda electrónica, etc.).
o Proceso. Instalación de nuevos procesos de producción para mejorar la
productividad o racionalizar la fabricación, ya sea para la fabricación de productos
nuevos o para la fabricación más eficiente de productos existentes (como, por
ejemplo, la nueva técnica de litografía para fabricación de memorias RAM).
 Según el impacto de la innovación:
o Incremental. Se parte del conocimiento adquirido y de la identificación de sus
problemas. Se suele buscar una mejor eficiencia en el uso de materiales y una
mejor calidad de acabados a precios reducidos.
o Radical. Se desarrolla a partir de resultados de investigación. Su éxito comercial
(condición para que puedan considerarse realmente innovaciones) depende de
muchos factores, pero uno es básico: responder a necesidades insatisfechas del
ser humano en un momento histórico determinado que son repentinamente
aceptadas por la mayoría
 Según el efecto de la innovación:
o Continuistas. Buscan mejorar las prestaciones (reduciendo costos, incrementando
la funcionalidad, respondiendo a problemas identificados previamente en el
proceso de fabricación, etc.), pero sin alterar los elementos básicos.
o Rupturistas. Suelen ser innovaciones que conducen a productos con prestaciones
inferiores a corto plazo. Pero presentan otras características que los clientes
valoran por encima de los productos anteriores (más barato, más simple, más
pequeño o más fácil de usar).

3) Según Hermida y Serra, "los nuevos mercados y las oportunidades que se presenten en la
próxima década requerirán imaginación y creatividad para interpretar antes y mejor que la
competencia las formas y el perfil de innovación de los servicios, de los canales y de la
comunicación, para la puesta a disposición de los usuarios, de los productos que ellos requieren".

4) Como señalan Hammer y Champy, refiriéndose a la calidad total y a la reingeniería, "ambas

empiezan con las necesidades del cliente del proceso y trabajan de ahí hacia atrás".

5) Nepveu-Nivelle señala cuatro tipos de razones para el lanzamiento de nuevos productos:

 Razones de mercado: como hemos visto, el mercado es algo dinámico y "la empresa vive
de su mercado y para su mercado".
  Razones técnicas: siempre existen avances científicos, nuevas materias primas, procesos,
etc.
 Razones de rentabilidad: normalmente los nuevos productos constituyen las fuentes más
importantes de ingresos.
 Razones de dinámica: ya que el crecimiento de las empresas en gran medida depende de
los nuevos lanzamientos que se hagan

6) Podemos distinguir tres categorías de nuevos productos:

 Innovaciones
 Mejoras
 Imitaciones

7) Tipos de Riesgos

8) Uno de los estudios clásicos al respecto es el ya citado de Cooper, que señala tres elementos
como clave del éxito, factores que son similares a los obtenidos en numerosas investigaciones
realizadas por diversos autores en varios países:

• Superioridad de producto
• Saber hacer marketing o la comprensión del mercado
• Sinergia entre ingeniería, marketing, producción e I&D

9) Desde ese punto de vista podemos tener dos tipos de personas, ambas fundamentales para
impulsar la innovación:

• Intrapreneur: el empresario dentro de la empresa, que asume la responsabilidad activa de

producir cualquier tipo de innovación dentro de la compañía; el que introduce y produce
nuevos productos, procesos y servicios, que le permiten a una empresa crecer y
beneficiarse20.
• Entrepreneur: el empresario independiente que busca crear empresas y desempeña el
mismo papel anterior, pero fuera de las organizaciones.