CREATIVIDAD

Objetivo

La creatividad es una característica de los individuos, grupos u organizaciones. Las

técnicas creativas pueden ayudar a éstos a ser más creativos o a aplicar su originalidad
de pensamiento o imaginación a situaciones y problemas particulares. La resolución
creativa de problemas es la aplicación de la creatividad y de las técnicas de creatividad a
problemas y a oportunidades de mejora.

La creatividad es un proceso de pensamiento asociado a la imaginación, a la

perspicacia, a la invención, a la innovación, al ingenio, a la intuición y a la inspiración,
que lleva a la generación de ideas útiles y apropiadas. La creatividad también es un
atributo de la cultura organizativa o de equipo y se puede encontrar en el pensamiento
estratégico o en procesos de resolución de problemas

Descripción general

La creatividad implica escapar de antiguas creencias y suposiciones. Es un «don» que

poseen muchas personas, que puede ser desarrollado a través de una formación y
aplicación adecuadas. Puede promoverse favoreciendo la creación de un clima creativo
y prestando atención al entorno en el que trabajan las personas, los proyectos y retos a
los que se enfrentan, y los sistemas y técnicas que utilizan como apoyo en su trabajo.

La creatividad es inspiración y resulta contagiosa. Motiva y habitualmente se asocia al

éxito. Sin embargo, en algunos casos, como por ejemplo el vehículo eléctrico Sinclair
C5, también se puede asociar al fracaso. Algunas personas y organizaciones se muestran
reacias al riesgo, y un mal equilibrio o una malsana actitud hacia el riesgo pueden
resultan contraproducentes. El Sinclair C5 fue una solución creativa y radical a ciertos
problemas del transporte urbano que no tuvo éxito comercial por distintas razones. El
caso del Sinclair C5 es frecuentemente utilizado como ejemplo de un proyecto que
termina en fracaso, y de lo que debería haberse hecho para evitar dicho indeseable final.
Sin embargo, el C5, a pesar de las críticas, fue un gran logro de diseño y un significativo
esfuerzo creativo de un prestigioso empresario e inventor. Otros análisis de casos de
innovaciones similares muestran que el fracaso se debe en muchas ocasiones a otros
factores, como el marketing, el diseño o los servicios de distribución, y no a la
creatividad per se.

¿Cómo se promueve la creatividad?

La creatividad trata de desarrollar nuevas ideas. Para ello es necesario observar los
problemas desde una perspectiva nueva, lo que a su vez implica no limitarse a viejos
métodos e ideas. El cerebro organiza la información en modelos y pautas, y los
individuos a menudo son educados de forma que se promueve en ellos un cierto tipo de
pensamiento, bien sea analítico, sopesador o crítico. Sin embargo, el cerebro puede
formar nuevos modelos y pautas utilizando la intuición u otros enfoques.

La creatividad puede ser una característica de los científicos y artistas, de los directores
y empleados, de los clientes y proveedores, de las personas que se encuentran
trabajando y de las personas que disfrutan del ocio. Se puede asociar a la estética
personal, a la capacidad de descubrir problemas, a la agilidad mental, a la aceptación del
riesgo, a la objetividad y a la motivación interna. Se puede ver influida por la dinámica
de un grupo, por los entornos espaciales y su arquitectura, y por las presiones del trabajo
y del tiempo. Puede producirse espontáneamente o como resultado de un esfuerzo
sostenido. La creatividad puede ser una lucha individual o la aspiración y logro de una
organización. Puede evaluarse por sí misma o por formar parte de un trabajo útil, como
las obras de arte o los resultados científicos. La forma en que se reconozca y evalúe la
creatividad y en que se recompense a las personas creativas, puede a su vez tener un
efecto promotor de la misma en el futuro. No siempre unos altos incentivos o una cierta
posición garantizan unos resultados creativos. Puede darse la circunstancia de que una
combinación de un problema, la presión, el tiempo y la oportunidad resulten más
influyentes. Las técnicas y una estructura o rutina pueden resultar de ayuda; sin
embargo, en algunas ocasiones, un cambio en la rutina también puede ser de utilidad.

La personalidad también es importante. La creatividad no sólo consiste en la generación

de ideas brillantes. El desarrollo e implantación de estas ideas resulta igual de
importante para la innovación y se podría decir que resulta igual de creativo, aunque de
forma diferente. Se han observado diferencias de personalidad entre los individuos en lo
referente a la creatividad, pudiéndose distinguir entre los denominados «adaptadores» y
los «innovadores». Reconocer la necesidad de ambos tipos de individuos (y el espectro
de individuos entre ambos) es un aspecto importante del desarrollo de equipos creativos
con éxito. Existen herramientas para analizar el perfil de las personas que pueden
ayudar a los individuos a comprender sus propias capacidades e intereses, o pueden ser
utilizadas por los directores para diseñar la composición de equipos de trabajo o
comprender las necesidades de los empleados individuales y los trabajos que les puedan
encajar.

Los «adaptadores» habitualmente producen suficientes ideas que se basan en gran

medida en definiciones aceptadas y existentes de un problema y sus probables
soluciones, aunque llevan las soluciones más allá. Estas ideas ayudan a mejorar y a
hacer las cosas mejor. Los «innovadores» es más probable que reconstruyan el problema
alejándolo de su aceptado envoltorio formado de pensamientos, paradigmas y opiniones
comúnmente aceptadas para llegar a una solución mucho menos esperada que muy
probablemente sea también al principio menos aceptable. Los «innovadores» ponen en
muchas ocasiones más empeño en hacer las cosas de modo diferente que en hacerlas
bien.

La mano de obra creativa

El pensamiento creativo se puede promover desarrollando un entorno el que las ideas

creativas sean bienvenidas. Esto quizá suene redundante, pero implica que el desarrollo
de la creatividad es algo más que la aplicación de las técnicas de generación de ideas.
Los directores pueden influir sobre este entorno considerando su propio papel e
influencia (dando ejemplo o como facilitador del proceso creativo) y manteniendo el
clima creativo.

Las oportunidades para mejorar la creatividad incluyen:

 analizar las diferencias entre las organizaciones o naciones, como el tiempo

dedicado a la preplanificación de actividades de diseño
 promover el humor, tolerar el conflicto, animar la creación de negocios en áreas
que se encuentren fuera del negocio principal

 aportar apoyo a las preparaciones de planes de negocios

 dar cierta independencia y libertad de acción a los empleados

 captar a personas que tenga fama de creativos, y establecer políticas del estilo,
«el 25% de nuestros ingresos de negocio debe surgir de los productos
generados en los últimos tres años».

Los factores que pueden hacer decaer la creatividad y la iniciativa son:

 críticas demasiado duras a los errores

 el síndrome de «no fue aquí donde se inventó», «eso ya lo hemos probado»,
decir «¡ah!, pero nuestro negocio es diferente», o «hasta ahora nos las hemos
arreglado bastante bien». En resumen, decir «no» o «pero», en lugar de «sí» e
«y…».

Los directores pueden garantizar una buena gestión de los problemas:

 Evitando creer que sólo una solución resulta posible.

 Investigando muchas, si no todas las nuevas ideas.
 No buscando o solicitando soluciones rápidas.
 Estando dispuestos a cuestionar a los demás.
 Estando dispuestos a aceptar los juicios de los demás.
 Controlando o reconociendo el estrés u otros factores inhibidores.

La creatividad significa mucho más que la simple aplicación de técnicas como el

brainstorming, la técnica que probablemente la mayoría de las personas asocian al
término creatividad.

Evitar problemas también puede resultar creativo

La creatividad resulta relevante para casi todas las actividades de un negocio, si se

dispone de medios para implantar ideas y propuestas brillantes. Si no se dispone de los
recursos para ponerlas en marcha, entonces el reto consiste en encontrar soluciones
alternativas, lo cual es mucho más serio. La creatividad en el campo de la gestión de la
tecnología incluye:
  la oportunidad de desarrollar entornos creativos para los trabajadores, y
promover mejores diseños y soluciones y procesos más eficientes.
 También incluye la oportunidad de practicar la gestión de la tecnología de forma
más creativa. Esto podría significar trabajar de forma eficaz con cada director de
sección e imbuir en la organización una mayor comprensión y fe en la gestión de
la tecnología.

Existe una gama de técnicas disponibles y muchos recursos en concepto de consejos en

la bibliografía sobre el tema. Los más conocidos son los mapas mentales, las metáforas
y analogías, y la fantasía.

Tipos de problemas

La creatividad se puede aplicar a problemas denominados de «solución cerrada» o de

«solución abierta». Los problemas de «solución cerrada» tienen respuestas «lógicas»,
mientras que los problemas de «solución abierta» no disponen de una única respuesta
correcta. Los problemas de «solución abierta» no suelen estar definidos con precisión, y
probablemente, debido a su naturaleza, se eluda una definición precisa, ya que podría
existir cierto desacuerdo sobre la naturaleza del problema.

Facilitar la creatividad

La creatividad se puede gestionar y estimular. Tratar de guiar el proceso creativo por la

asignación de papeles o roles conduce a resultados impredecibles. Un enfoque
alternativo consiste en «facilitar» la gestión del entorno y de los procesos donde se deba
promover la creatividad. Esta habilidad requiere comprender las personas y sus
debilidades e idiosincrasias. Los facilitadores deben ayudar a los individuos y a los
equipos a ser creativos reconociendo las señales de que algo no está funcionando como
se planificó. Deben mostrar tolerancia y aceptar y explicar la ambigüedad sin críticas.
Se deben evitar los juicios apresurados, o retrasarlos en ciertas circunstancias, como se
hace en el brainstorming, aunque ocasionalmente un juicio crítico puede ser el
trampolín para un renovado esfuerzo creativo.

Deshacer el atasco

Las personas creativas no tienen por qué ser poco convencionales, artísticas o
temperamentales. Pueden simplemente estar atascadas y necesitar que las desatasquen.
Una persona puede estar atascada tanto cuando se enfrenta a demasiadas alternativas o a
una exagerada abundancia de ideas, como cuando no dispone de posibles soluciones a
un problema. La creatividad a veces se puede modelar como si fuera un proceso que
abre y luego cierra opciones de modo iterativo, divergencia y convergencia. Existen una
variedad de métodos basados en este concepto.

«Sí, y…»

«»Sí, y…» es un método para combatir las evaluaciones precipitadas y la negatividad en

general. «Sí, pero…» es una frase que debe ser evitada, ya que es una señal de un estado
mental negativo. Si se substituye por «Sí, y…», se reduce el daño que puede provocar
un conjunto de mentes negativas. Rickards cita un ejemplo de cómo se puede aumentar
la seguridad del tráfico rodado debilitando la luz de las farolas para que se pise el freno
por la sensación. Normalmente, la sugerencia de debilitar la luz de las farolas sería
rechazada por una mente negativa antes de poder reconocer sus beneficios.

Metáforas, visualización, relajación y excursiones

Tanto individuos como grupos pueden utilizar estos conceptos informal e

intuitivamente, o como parte de un enfoque estructurado hacia el desarrollo de la
creatividad. Todos se hallan ligados al modo en que funciona el cerebro. Las metáforas
pueden surgir espontáneamente y llevar a una nueva percepción o interpretación de un
problema. Las imágenes se pueden visualizar como diagramas (por ejemplo los
diagramas de tela de araña o los mapas mentales) que estructuran la información sobre
la situación del problema. Con ellos se puede conseguir que el cerebro genere
automáticamente una inesperada solución creativa del estilo ¡Eureka!, al relajarse «en la
bañera» o mientras se trabaja en la oficina. También se puede inducir en una sesión de
grupo si se facilita un proceso de generación y selección de ideas.

Beneficios

La creatividad se encuentra en el corazón de la invención y de la innovación. Facilita la

eficiencia y la eficacia.

La generación de ideas es en sí misma un claro beneficio. La generación de ideas

constituye un primer paso hacia la innovación. Se pueden derivar beneficios de la
generación de ideas en cualquier dirección empresarial. Los verdaderos beneficios para
una empresa surgirán de poner dichas ideas en acción.

Las técnicas creativas pueden compensar hasta cierto punto aquellas situaciones en que
el progreso no consigue resolver un problema complejo. Cuando el progreso resulta
demasiado lento o cuando se requiere ayuda para desarrollar una estrategia satisfactoria,
quizá resulte útil la redefinición o re-interpretación de los problemas subyacentes.
Debatir y compartir los problemas puede ser la clave del éxito y puede ser en sí mismo
un proceso creativo.

La creatividad puede ser utilizada para la creación de equipos y para gestionar el cambio
en las organizaciones. Las herramientas creativas pueden aportar un beneficio indirecto
al motivar a los empleados e integrarlos en equipos y redes de trabajo. Se puede
extender más allá de los límites de la empresa y de sus redes de I+D e innovación,
llegando a las organizaciones de su cadena de suministro e incluso a sus clientes. Si una
empresa puede ayudar a sus clientes a encontrar usos innovadores de sus productos al
mismo tiempo que consigue encontrar nuevos clientes y mejorar sus resultados,
entonces se tratará de una situación donde «todos ganan».

En términos empresariales, la utilidad de la creatividad se encuentra en la competencia

y la competitividad internacionales, en el cumplimiento de las normas
medioambientales, en las oportunidades de mercado, en los sistemas viables de
producción, en productos fiables, etc. Puede impregnar todos los métodos y ramas de la
gestión del negocio y manifestarse como «gestión creativa». Por lo tanto, ¿se podría
valorar qué es o qué podría ser la «gestión creativa de la tecnología»?, ¿debería formar
parte de la gestión creativa de la tecnología la «toma de decisiones creativa»? La
creatividad se encuentra en el corazón de la innovación, dado que se podría considerar
la fuente de cualquier innovación. En este sentido, las herramientas creativas son de una
particular importancia para la gestión de los procesos o funciones innovadores. El
desarrollo de una estrategia tecnológica, la adquisición interna de tecnología (I+D), el
desarrollo de nuevos productos y la innovación de procesos, pueden todos ellos ser
mejorados aplicando herramientas creativas.

Cuidado con...

«Considerar los problemas barreras en lugar de oportunidades».

La declaración arriba citada se ha hecho deliberadamente corta para enfatizar la idea de

que comprender de qué trata la creatividad y aprender a desarrollarla automáticamente
nos indicará qué puede fallar en distintos tipos de situación. La creatividad trata de
evitar que las cosas fallen, pero también de salir de problemas complejos cuando las
cosas ya han fallado.