QUÉ ES EL DIAGRAMA DE ISHIKAWA O DIAGRAMA DE ESPINA DE

PESCADO
El diagrama de Ishikawa, es una herramienta de visualización para categorizar las causas
potenciales de un problema con el fin de identificar sus causas fundamentales.
Muestra visualmente las muchas causas potenciales de un problema o efecto específico.

CUÁNDO USAR UN DIAGRAMA DE ESPINA DE PESCADO

Un diagrama de espina de pescado es útil para enfocar la conversación en sesiones de
tormenta de ideas y para situaciones en las que se disponga de pocos datos cuantitativos para
el análisis del problema.
Después de que el grupo haya hecho una tormenta de ideas sobre todas las posibles causas
de un problema, el facilitador ayuda al grupo a clasificar las causas potenciales de acuerdo
con su nivel de importancia y a establecer una jerarquía.

El diseño del diagrama se parece mucho al esqueleto de un pez. Los diagramas de espina de
pescado se trabajan típicamente de derecha a izquierda, y cada «hueso» grande del pescado
se ramifica para incluir espinas más pequeñas que contienen más detalles.

Los diagramas de espina de pescado se utilizan en la fase de «análisis» del enfoque

DMAIC (definir, medir, analizar, mejorar, controlar) de SixSigma para la resolución de
problemas.
El diagrama de Ishikawa también tiene un beneficio secundario. Debido a que, por
naturaleza, a la gente le gusta hacer lo correcto para determinar qué hacer con respecto a un
problema, esto puede ayudar a sacar a relucir una exploración más profunda de los temas que
están detrás del problema – lo que llevará a una solución más robusta.

CÓMO HACER UN DIAGRAMA ISHIKAWA

Para construir un diagrama de espina de pescado, debes empezar por plantear el problema en
forma de una pregunta, como por ejemplo «¿Por qué no llegamos a los plazos de entrega?

Enmarcarlo como una pregunta de «por qué» ayudará en la lluvia de ideas, ya que cada idea
de causa raíz debe responder a la pregunta. El equipo debe ponerse de acuerdo sobre la
declaración del problema y luego colocar esta pregunta en un recuadro en la «cabeza» del
diagrama.

El resto de la espina de pescado consiste en una línea trazada a través de la página, adjunta a
la declaración del problema, y varias líneas, o «huesos», que salen verticalmente de la línea
principal. Estas ramas están etiquetadas con diferentes categorías. Las categorías a utilizar
dependerán de las ideas que surjan en la sesión.

PROCEDIMIENTO PARA CREAR UN DIAGRAMA DE ESPINA DE PESCADO

El procedimiento para realizar un diagrama de Ishikawa es el siguiente:

 Crear un encabezado, que enumere el problema o tema a estudiar.

 Crear una espina dorsal para el pez (línea recta que lleva a la cabeza).
 Identificar al menos cuatro «causas» que contribuyen al problema. Conecta estas cuatro
causas con flechas a la columna vertebral. Esto creará la forma de espina de pescado.
 Realizar una lluvia de ideas sobre cada «causa» para documentar las cosas que contribuyeron
a la causa. Puedes utilizar los 5 por qués u otro proceso de análisis de la causa raíz para
mantener la conversación enfocada.
 Continuar desglosando cada causa hasta que se hayan identificado todaslas causas de fondo.
EJEMPLO DE DIAGRAMA DE ISHIKAWA
El ejemplo de diagrama de espina de pescado que vamos a ver a continuación ilustra cómo
un equipo podría comenzar a analizar todas las posibles razones por las que un sitito web se
cayó, con el fin de descubrir la causa raíz:

Vemos que en la cabeza está el problema principal: «La web se cayó». El líder del grupo
debe preguntar a su equipo el problema en forma de «por qué» tal y como hemos visto
antes: ¿Por qué se ha caído la web?

Conforme van surgiendo ideas, las vamos agrupando o categorizando en cada una de las
espinas. En este caso, vemos que las causas de «servidor sobrecargado», «problemas con el
firewall» y «problemas con el software del servidor» están dentro de la categoría «Imposible
conectar al servidor».

De esta forma, tenemos visualmente todas las posibles causas y se enfocan todos los
esfuerzos a encontrar la solución al problema.