KEPUTUSAN PENANGGUNG JAWAB KLINIK SALSABILA MEDICAL NOMOR :

TENTANG
KEBIJAKAN PENGADUAN DAN PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN
DI KLINIK SALSABILA MEDICAL CENTER

Menimbang : a. Bahwa dalam rangka meningkatkan kualitas kinerja pelayanan

kesehatan kepada masyarakat di Puskesmas Malili ;
Bahwa dalam rangka menyelesaikan masalah / kendala yang muncul dari
ketidakpuasan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan yang diberikan
di Puskesmas Malili, maka perlu dibentuk sebuah Tim Pengelola
Pengaduan Puskesmas Malili.
Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 7 Tahun 2003 tentang Pembentukan Kabupaten
Mamuju Utara di Propinsi Sulawesi Selatan (Lembaran Negara Republik
Indonesia Tahun 2003 Nomor 27, Tambahan Lembaran Negara Republik
Indonesia Nomor 4270);
2. Undang-Undang Nomor 10 Tahun 2004 tentang Pembentukan
Perundang-undangan (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2004
Nomor 53, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor
4389);
3. Undang-Undang Nomor 29 Tahun 2004 tentang Praktik Kedokteran
(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2004 Nomor 116,
Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4431);
4. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan (Lembaran
Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 144, Tambahan
Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5063);
5. Peraturan Daerah Propinsi Sulawesi Selatan Nomor 2 Tahun 2009
tentang Kerjasama Penyelenggaraan Pelayanan Kesehatan Gratis di
Kabupaten Luwu Timur (Lembaran Daerah Propinsi Sulawesi Selatan
Tahun 2009 Nomor 2);

Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara dan

Birokrasi Nomor 7 Tahun 2010 tentang Pedoman Penilaian Kinerja Unit
Pelayanan Publik;
7. Keputusan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor
118/KEP/M.PAN/7/2004 tentang Pedoman Umum Penanganan
Pengaduan Masyarakat Bagi Instansi Pemerintah.
MEMUTUSKAN
Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS MALILI TENTANG TIM
PENGELOLA
PENGADUAN DAN PROSEDUR PENGELOLAAN PENGADUAN DI
PUSKESMAS MALILI
KESATU : susunan keanggotaan Tim sebagaimana tercantum dalam lampiran
keputusan ini;
KEDUA : Keputusan ini disampaikan kepada masing-masing yang bersangkutan untuk
diketahui dan dilaksanakan dengan penuh tanggung jawab.
KETIGA : Hal-hal yang belum ditetapkan dalam keputusan ini, akan ditetapkan kemudian bila
dipandang perlu.
KEEMPAT : Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan ketentuan
apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan dalam penetapannya akan
diadakan perbaikan sebagaimana mestinya.
DITETAPKAN DI : MALILI
PADA TANGGAL : 02 Juli 2013
KEPALA PUSKESMAS MALILI,
dr. BENNY
Pangkat : Pembina
NIP. 19680608 200112 1 003
Tembusan ini disampaikan kepada Yth :
1. Dinas Kesehatan Kabupaten Luwu Timur di Malili
2. Yang bersangkutan untuk diketahui dan dilaksanakan sebagaimana mestinya

Lampiran Keputusan Kepala Puskesmas Malili

Nomor : 445/007/Pusk-Mll/5/ VII/2013
Tanggal : 02 Juli 2014
Tentang : Tim Pengelola Pengaduan Puskesmas Malili
SUSUNAN KEANGGOTAAN TIM PENGELOLAAN PENGADUAN
PUSKESMAS MALILI KECAMATAN MALILI KABUPATEN LUWU TIMUR
TAHUN 2013
Penanggung Jawab : Kepala Puskesmas Malili
Ketua : drg. Meriyam Muchtar
Anggota :
1. Masrah, Amd.Keb ( Ketua Tim Pengendali Mutu )
2. Samsiana, Amd.Keb ( Ketua Tim Survey )
3. Nelli Mualim, AMK ( Ketua Tim Audit Internal )
4. Marlia Kasim, SKM (Ka.Komisariat PPNI PKM Malili)
5. Hasnah, AMK ( Kasubag. Tata Usaha )
6. Alfarida Ruso, SKM ( Prog. Promkes )
7. Pramu Husada ( sebagai petugas di Meja Pengaduan )
KEPALA PUSKESMAS,
dr. BENNY
Pangkat : Pembina
NIP. 19680608 200112 1 003