Professional Documents
Culture Documents
TENTANG
KEBIJAKAN PENGADUAN DAN PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN
DI KLINIK SALSABILA MEDICAL CENTER
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
PENANGGUNG JAWAB UTAMA KLINIK SALSABILA MEDICAL CENTER
MEMUTUSKAN:
Tembusan:
1. Penanggung jawab KLINIK SALSABILA MEDICAL CENTER
2. Ketua Komite KLINIK SALSABILA MEDICAL CENTER
3. Pertinggal
I. Pengertian
Pengaduan dan penanganan keluhan pelanggan adalah proses pelayanan pengaduan dan
penanganan keluhan pasien yang di berikan kepada pelanggan rumah sakit.
II. Tujuan
Memberikan kenyamanan kepada pelanggan rumah sakit dalam menerima pelayanan dan
memberikan sarana kepada pelanggan dalam melaporkan keluhannya secara sistematis.
III. Kebijakan
1. Setiap pengaduan yang dikeluhkan oleh pelanggan di laporkan ke Instalasi Pengaduan
Masyarakat dan Kepuasan Pelanggan baik secara lisan, tulisan maupun telephone.
2. Pengaduan yang disampaikan oleh pelanggan dilakukan pencatatan di formulir pengaduan
3. Setiap pengaduan yang di terima di telaah oleh petugas untuk di lakukan identifikasi
permasalahan dan langkah-langkah penanganan selanjutnya.
4. Pengaduan yang telah di lakukan identifikasi dilakukan penanganan dengan melakukan
konfirmasi dengan pihal yang di adukan oleh pelanggan.
5. Membuat laporan bulanan dan tahunan pengaduan dan penanganan keluhan pelanggan.
6. Dalam melaksanakan kegiatan pengaduan dan penanganan keluhan pelanggan di tuangkan di
standar operasional prosedur penanganan pengaduan masyarakat.