You are on page 1of 3

KEPUTUSAN PENANGGUNG JAWAB KLINIK SALSABILA MEDICAL NOMOR :

TENTANG
KEBIJAKAN PENGADUAN DAN PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN
DI KLINIK SALSABILA MEDICAL CENTER
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
PENANGGUNG JAWAB UTAMA KLINIK SALSABILA MEDICAL CENTER

Menimbang : a. bahwa dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan di KLINIK SALSABILA


MEDICAL CENTER, dan semakin meningkatnya tuntutan masyarakat akan
pelayanan kesehatan yang lebih bermutu, maka perlu diselenggarakan suatu wadah
dalam menerima keluhan pelanggan
b. bahwa sesuai butir a diatas, perlu dibuat Pedoman Penanganan Keluhan yang
merupakan acuan pelaksanaan kegiatan penanganan keluhan di KLINIK
SALSABILA MEDICAL CENTER
c. bahwa sesuai butir b diatas, perlu ditetapkan dengan Keputusan Penanggung jawab
KLINIK SALSABILA MEDICAL CENTER

Mengingat : 1. Undang Undang RI No. 36 tahun 2006 tentang Kesehatan


2. Undang-Undang No 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
3. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 49 Tahun 2012 tentang
Pedoman Penanganan Pengaduan Masyarakat Terpadu di Lingkungan
Kementerian Kesehatan.

MEMUTUSKAN:

Menetapkan : KEPUTUSAN PENANGGUNG JAWAB TENTANG KEBIJAKAN


PENGADUAN DAN PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN DI
KLINIK SALSABILA MEDICAL CENTER

KESATU : Memberlakukan Kebijakan tentang pengaduan dan penanganan keluhan pelanggan


di KLINIK SALSABILA MEDICAL CENTER
KEDUA : Kebijakan pengaduan Penanganan Keluhan dimaksudkan dalam Diktum kesatu
sebagaimana tercantum dalam Lampiran Keputusan ini.
KETIGA : Pelaksanaan Penanganan Keluhan untuk melaksanakan kendali mutu dan kendali
biaya agar senantiasa mengacu pada pedoman sebagaimana dimaksud dalam
Diktum Kedua.
KEEMPAT : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkannya, dan apabila di kemudianhari
terdapat kekeliruan dalam penetapan ini akan diadakan perbaikan sebagaimana
mestinya.

Ditetapkan di : kab. bogor


Pada tanggal : Januari 2015
Penanggung jawab

Dr. Arriyani ulfah

Tembusan:
1. Penanggung jawab KLINIK SALSABILA MEDICAL CENTER
2. Ketua Komite KLINIK SALSABILA MEDICAL CENTER
3. Pertinggal

Lampiran Keputusan Penanggung jawab Utama KLINIK SALSABILA MEDICAL CENTER


Nomor :
Tanggal :
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
KEBIJAKAN PENGADUAN DAN PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN
DI KLINIK SALSABILA MEDICAL CENTER

I. Pengertian
Pengaduan dan penanganan keluhan pelanggan adalah proses pelayanan pengaduan dan
penanganan keluhan pasien yang di berikan kepada pelanggan rumah sakit.

II. Tujuan
Memberikan kenyamanan kepada pelanggan rumah sakit dalam menerima pelayanan dan
memberikan sarana kepada pelanggan dalam melaporkan keluhannya secara sistematis.

III. Kebijakan
1. Setiap pengaduan yang dikeluhkan oleh pelanggan di laporkan ke Instalasi Pengaduan
Masyarakat dan Kepuasan Pelanggan baik secara lisan, tulisan maupun telephone.
2. Pengaduan yang disampaikan oleh pelanggan dilakukan pencatatan di formulir pengaduan
3. Setiap pengaduan yang di terima di telaah oleh petugas untuk di lakukan identifikasi
permasalahan dan langkah-langkah penanganan selanjutnya.
4. Pengaduan yang telah di lakukan identifikasi dilakukan penanganan dengan melakukan
konfirmasi dengan pihal yang di adukan oleh pelanggan.
5. Membuat laporan bulanan dan tahunan pengaduan dan penanganan keluhan pelanggan.
6. Dalam melaksanakan kegiatan pengaduan dan penanganan keluhan pelanggan di tuangkan di
standar operasional prosedur penanganan pengaduan masyarakat.

Penanggung jawab Utama,

Dr.dr. Yusirwan SpB, SpBA (K), MARS


NIP : 196211221989031001

You might also like