E.S.

S
Sistemas de Apoyo a
los Ejecutivos
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¿Qué son?
Los sistemas ESS se encuentran dentro del nivel estratégico en la
pirámide de los sistemas de información.

Se trata de sistemas de información dirigidos a la alta dirección puesto

que permiten automatizar la obtención de datos (tanto internos como
externos de la empresa) más relevantes y estratégicos para la
organización, presentándolos de la forma más comprensible posible con la
finalidad de poder dar seguimiento a los factores críticos de éxito.
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Entonces…
Los sistemas ESS recogen todo tipo de información y datos, los analizan y
los integran para finalmente diseñar gráficos (visuales e intuitivos) e
informes que permitan la correcta monitorización de las operaciones.
Es decir, nos permiten analizar los indicadores claves de desarrollo
(conocidos como KPI).

En otras palabras, los sistemas ESS principalmente proporcionan

información de la situación actual de la compañía y permiten optimizar el
proceso de toma de decisiones, para ver si estamos cumpliendo (o no) con
el plan estratégico de la compañía, entre otros.
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Algunos ejemplos de lo que los sistemas ESS

nos permiten hacer son:
⊗Estimaciones de ventas a 5 años
⊗Diseñar el plan operativo
⊗Hacer previsiones de presupuestos
⊗Estimaciones de beneficios de los próximos
años.
 Caracteristicas
que debe de tener un buen sistema ESS son:

• Presentar la información en forma de gráficos, columnas y

textos intuitivos que contengan información relevante.
• Cubrir las necesidades específicas y particulares de la alta
dirección.
• Garantizar tiempos de respuesta cortos.
• Manipular, filtrar, comprimir y dar seguimiento a la información
crítica del negocio.
• Disponer de información actualizada y siempre disponible.
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IMPORTANTE:
Para garantizar el éxito de la
implementación de un ESS se debe tener
en cuenta Diez factores críticos de éxito
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Los 10 Factores
⊗ Disponer del apoyo y compromiso de la alta dirección para
invertir tiempo y esfuerzos en el desarrollo.

⊗ Tener el apoyo operativo.

⊗ Utilizar la tecnología apropiada tanto a nivel de hardware

como de software.

⊗ Garantizar la veracidad y accesibilidad de los datos de la

empresa con una correcta administración de los datos.

⊗ Ligar los sistemas ESS con los objetivos marcados por la

empresa.
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Los 10 Factores
⊗ Contrarrestar la resistencia organizacional para conseguir
que los datos muestren correctamente la realidad de la
empresa. Si los usuarios no incorporan (o no lo hacen
adecuadamente) los datos en el sistema, estos no mostraran
una imagen fiel y real de la situación de la empresa.

⊗ Administrar la evolución y propagación del sistema

conociendo las necesidades de los usuarios en cada
momento, especialmente antes de ofrecer nuevas versiones.

⊗ Tener en cuenta la metodología que se utilizara en el

desarrollo.
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Los 10 Factores
⊗ Definir acuradamente los requisitos de información y las
necesidades de la empresa.

⊗ Disponer de un jefe de proyectos (Project Manager) que

disponga de los conocimientos tanto técnicos como
operacionales necesarios para analizar y entender
correctamente las peculiaridades de la empresa. Además,
debe disponer de las habilidades comunicativas suficientes
para entenderse correctamente con la alta dirección para
ofrecerles un sistema ESS el más personalizado posible.
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Ejemplos de sistemas de ESS

que podemos encontrar en el mercado
Commander EIS de Comshare
Command Center de Pilot
Executive Decisions de IBM
Executive Edge de Execucom