31/5/2019 Gestión de procesos de negocio - Wikipedia, la enciclopedia libre

Gestión de procesos de negocio

La Gestión de Procesos de Negocio (en inglés: Business Process Management o B.P.M.) es una disciplina de
gestión compuesta de metodologías y tecnologías, cuyo objetivo es mejorar el desempeño (eficiencia y eficacia) y la
optimización de los procesos de negocio de una organización, a través de la gestión de los procesos que se deben
diseñar, modelar, organizar, documentar y optimizar de forma continua. Por lo tanto, puede ser descrito como un
proceso de mejora continua de procesos.

El modelo de administración por procesos se refiere al cambio operacional de la empresa, al migrar de una operación
funcional a una operación administrada por procesos.

El BPM es el entendimiento, visibilidad, modelado y control de los procesos de negocio de una organización. Un
proceso de negocio representa una serie discreta de actividades o pasos de tareas que pueden incluir personas,
aplicativos, eventos de negocio, tareas y organizaciones.

BPM se puede relacionar con otras disciplinas de mejora de procesos como Six Sigma. Los procesos de negocio
deberían estar documentados (actualizados), para ayudar a entender a la organización qué están haciendo a través de
su negocio.

Durante la etapa de descubrimiento de procesos, todos se ponen relativamente de acuerdo de cómo los procesos
actuales están definidos. El AS-IS determina el estado donde se puede usar la información para determinar dónde el
proceso debería ser mejorado, para llegar a un TO-BE, describiendo el cómo debería ser el proceso. La sola
documentación del proceso no es la herramienta para que los gerentes tomen control sobre todo el proceso. BPM
considera fundamental el monitoreo del proceso para determinar si el proceso genera los resultados esperados en
función de los objetivos del negocio. La creación y uso de métricas y KPIs, es clave para realizar un control detallado
de cada proceso.1

Fue a partir de la década de los 80 cuando, a raíz del modelo japonés (Sistema de producción Toyota) y de la aparición
de normas internacionales de calidad principalmente, cuando se impulsó la implantación de un sistema estructural
basado en la gestión por procesos.

Los enfoques previos trataban de manera separada a los procesos, las personas y la tecnología, produciendo una
brecha a veces insalvable entre las tecnologías y el negocio o giro comercial de la organización. Esta brecha al
mediano/largo plazo resulta en pérdidas (millonarias en muchos casos) que las empresas deben afrontar. Una
organización esta regulada por procesos, y son estos lo que hacen que la organización tenga vida, la cual podrá ser más
corta o más larga, dependiendo de cómo están implementados y los fines a los que sirvan. Si una empresa conoce sus
procesos, podrá entonces modelarlos, estudiarlos, medirlos, optimizarlos para satisfacer los objetivos del negocio, y
eventualmente cambiarlos según evolucione la actividad, cuando aparezcan nuevas oportunidades, cuando
determinada tecnología se ponga obsoleta, etc.1

El sistema de gestión por procesos se caracteriza por el entendimiento, la visibilidad y el control de todos los procesos
de una organización por parte de todos los participantes en cada uno de dichos procesos, todo ello con el fin de
aumentar la eficiencia de la empresa y la satisfacción del cliente.

Índice
Herramientas
El "Efecto silo"

https://es.wikipedia.org/wiki/Gestión_de_procesos_de_negocio 1/4
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La cadena de valor
Mitos de la automatización de procesos
Consejos para implantar un sistema de gestión basado en procesos[4]
Véase también
Referencias
Enlaces externos
Organismos
Información y noticias
Artículos

Herramientas
Para soportar esta estrategia es necesario contar con un conjunto de herramientas que den el soporte necesario para
cumplir con el ciclo de vida de BPM. Este conjunto de herramientas son llamadas Business Process Management
Software (BPMS), y con ellas se construyen aplicaciones BPM. Normalmente siguen una notación común, denominada
Business Process Modeling Notation (BPMN). Otras poseen una notación propia y son capaces de generar código.

El "Efecto silo"
Se conoce como "Efecto silo" 2 a una serie de problemas de comunicación y establecimiento de prioridades que se
suelen dar en las empresas al pasar de una organización tradicional o funcional a una gestión por procesos. Dicho
efecto se opone a un enfoque más integral y general que el de la estructura departamental, donde lo importante es el
proceso en conjunto y no los intereses de cada departamento en separado. Una organización clásica o por
departamentos podría representarse gráficamente como una estructura vertical y segmentada; mientras que la gestión
basada en procesos sería un conjunto de líneas horizontales y continuas.

La cadena de valor
La cadena de valor es un concepto teórico que describe el modo en que se desarrollan las acciones y las actividades en
una empresa. .3 Dicho concepto tiene una gran relevancia para la gestión basada en procesos, puesto que distingue
distintos eslabones interrelacionados entre sí en todo circuito productivo. De esta forma, existirían las actividades
primarias, enfocadas a la elaboración física de los productos y las acciones de apoyo, que no proporcionan valor en sí
mismas, pero no por ello carecen de importancia. La gestión basada en procesos tiene en cuenta toda la cadena de
valor en su conjunto y de manera horizontal.

Mitos de la automatización de procesos

La automatización de los procesos es algo que prácticamente toda empresa quiere lograr para mejorar sus
operaciones, reducir costos y aumentar las ganancias. La cuestión clave que muchos olvidan, es que antes de
automatizar cualquier proceso, primero se lo tiene que entender y mejorar. Bien vale recordar las palabras de Bill
Gates respecto a este tema:

La primera regla de cualquier tecnología usada en una empresa es que la automatización aplicada a una operación
eficiente magnificará la eficiencia. La segunda es que la automatización aplicada a una operación ineficiente
magnificará la ineficiencia.

Corolario: la automatización no sirve de nada si no se arregla o mejora el proceso desde el punto de vista del negocio.
Mediante BPM es más fácil comprender los procesos, por ende modelarlos, entenderlos y optimizarlos, para luego
implementar una posterior automatización. Como se menciono previamente, la visión conjunta de los procesos, las

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personas y la tecnología, en orden para mejorar el rendimiento de los procesos es clave para el éxito de cualquier
empresa.1

Consejos para implantar un sistema de gestión basado

en procesos4
Contar con el compromiso de la dirección para implantar este sistema de gestión.
Identificar los procesos que hay dentro de tu empresa y establecer conexiones entre ellos.
Completar un mapeo de procesos que ayude a los empleados a visualizar los flujos de trabajo y la nueva
estructura.
Llevar a cabo una experiencia piloto.

Véase también
Automatización de los procesos de negocio
Modelado de procesos
Indicadores clave de rendimiento
Reglas de negocio
Reingeniería de Procesos
Arquitectura orientada a servicios
Ingeniería de Negocios
YAWL
Teoría de Restricciones
Six Sigma
Dinámica de sistemas de gestión
Sistema de producción Toyota
Proceso documental

Referencias
1. «Introducción a Business Process Management (BPM)» (https://www.ibm.com/developerworks/ssa/local/websphe
re/introduccion-bpm/index.html). www.ibm.com. 29 de abril de 2011. Consultado el 7 de junio de 2018.
2. «La necesidad de la gestión por procesos» (http://www.captio.net/blog/la-necesidad-de-la-gesti%C3%B3n-por-pro
cesos). Consultado el 12 de mayo de 2016.
3. «La gestión por procesos como herramienta de mejora» (http://landing.captio.net/gestion-por-procesos-como-mej
orar-el-desempeno-de-tu-empresa-guia-gratuita-en-pdf). Consultado el 25 de noviembre de 2016.
4. «Plantilla para implantar un sistema de gestión basado en procesos» (https://www.captio.net/blog/como-iniciar-un-
sistema-de-gestion-basado-en-procesos). Consultado el 23 de enero de 2018.

Enlaces externos
Wikimedia Commons alberga una categoría multimedia sobre Gestión de procesos de negocio.

Organismos
WFMC - Workflow Management Coalition (http://www.wfmc.org)
ABPMP International - Association of Business Process Management Professionals International (http://www.abp
mp.org/)

Información y noticias

https://es.wikipedia.org/wiki/Gestión_de_procesos_de_negocio 3/4
31/5/2019 Gestión de procesos de negocio - Wikipedia, la enciclopedia libre

Technotes.es - Portal sobre tendencias en la gestión por procesos (https://web.archive.org/web/2016100509215

6/http://technotes.es/)
Blog de Pedro Robledo - El Libro Blanco sobre BPM y Transformación Digital (http://pedrorobledobpm.blogspot.c
om.es/)
BPMteca - Libros en Español sobre Gestión de/Por Procesos - BPM (http://www.bpmteca.com)
BPMnoticias.com (Noticias sobre BPM) (http://www.bpmnoticias.com)
BPM-Spain (Portal en español sobre software para Business Process Management) (http://www.bpm-spain.com)
Comunidad de BPM y WorkFlow en ICTnet (https://web.archive.org/web/20110607132816/http://ictnet.es/operaci
ones/bpm-y-workflow)
http://bpm.webblog.es/1430967006/bpm-una-decision-de-transformacion-organizacional/

Artículos
La expansión del BPM en el sector financiero (Revista de Finanzas y Banca - Requiere registro gratuito) (https://
web.archive.org/web/20080501203931/http://www.iberfinanzas.com/index.php/Articulos-Expertos-Management/L
a-expansion-del-BPM-en-el-sector-financiero.html)
Los procesos empresarios que la diskettera se llevó” (Columna de Opinión de Javier Racca. NEORIS. INFOBAE
Profesional) (http://www.infobaeprofesional.com/notas/65311-Los-procesos-empresarios-que-la-diskettera-se-llev
o.html&cookie) (enlace roto disponible en Internet Archive; véase el historial (https://web.archive.org/web/*/http://www.infobaeprofe
sional.com/notas/65311-Los-procesos-empresarios-que-la-diskettera-se-llevo.html%26cookie) y la última versión (https://web.archive.
org/web/2/http://www.infobaeprofesional.com/notas/65311-Los-procesos-empresarios-que-la-diskettera-se-llevo.html%26cookie)).
A global view of main BPM competitors. Gartner. 2014 (http://www.primenumerics.com/White%20Papers/Magic-Q
uadrant-for-IBPMS-2014.pdf)

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