LA COMUNICACIÓN COMO BASE DEL TRABAJO EN EQUIPO

La comunicación es el fundamento del trabajo en equipo.

La capacidad para administrar equipos de trabajo se reconoce en aquellas personas

que comprenden y manejan de manera adecuada el arte de llevarse bien con todas
las personas.

Es decir, quienes son capaces de trabajar en equipo entienden la riqueza de

entablar relaciones humanas adecuadas en los diferentes campos de la vida. Por
ello, en este artículo intentaré explicar el cómo, por qué y para qué del aprendizaje
de la comunicación asertiva, habilidad que implica saber dialogar y discutir.

La importancia de la comunicación en los equipos de trabajo

Para poder comunicarse efectivamente es necesario aprender a escuchar a los

demás desde la realidad de ellos y no desde la nuestra. Para ello requerimos
desarrollar el pensamiento crítico que se convertirá en la herramienta para poder
comprender el mensaje que desean trasmitir los demás teniendo en cuenta quienes
son ellos y así poder analizar y evaluar lo dicho con una perspectiva más amplia.

Dialogar es la acción de conversar con otros con el fin de intercambiar ideas que
produzcan beneficio de diversa índole. El diálogo implica discusión, porque a través
de la exposición de ideas se argumenta de manera sólida el porqué de las mismas.

Se debate con el propósito de entender la postura de los otros y la de uno mismo a

través de escuchar con el fin de ampliar la visión mediante la escucha de los
mensajes de los otros, quienes son una fuente de riqueza cuando se aprende a
escuchar y debatir con el fin de llegar acuerdos que beneficien a todos.

Las personas que saben trabajar en equipo son gente interesada en conocer los
argumentos de los otros y reconocen el valor de discutir sobre distintas ideas que
produzcan beneficio y no se afanan por imponer sus ideas sino enriquecerlas
mediante las aportaciones de todos los miembros del equipo y reconocen cuando
alguien aporta ideas ganadoras.

Las condiciones básicas para el diálogo son:

Tener conciencia de nuestras ideas

Opiniones, prejuicios, necesidades y motivos con el objetivo de someterlos al

examen que de ellos haga el grupo; es decir, no debemos adoptar pensamientos
rígidos y no negociables que nos hagan sentir obligados a defenderlos.
Considerar a los demás de manera consciente como colegas

Con el fin de establecer vínculos de igualdad que permitan el flujo de ideas. Este
tipo de relación no implica que se deba concordar o compartir los mismos
pensamientos, por el contrario, el poder de esta manera de interactuar opera cuando
hay diferencias en los conceptos.

Por lo tanto se hace imprescindible el aprender a visualizar a los “adversarios” como

“colegas con otras perspectivas”, con el fin de intercambiar formas de pensamiento
de manera relajada y respetuosa que nos ayude a dejar atrás los sentimientos de
enojo que comúnmente se dan cuando las personas no tienen la disciplina de
mantener la mente abierta y creen que no hay otra forma de captar el mundo fuera
de lo que ellos perciben.

Entablar relaciones simétricas

En donde se evite la idea de superioridad y/o subordinación. Las relaciones en

donde los individuos se perciben como iguales permiten que el flujo de formas de
pensar se lleve a cabo mediante un diálogo abierto y de manera más equilibrada.

Es necesario al inicio de la formación de un equipo de aprendizaje

Que exista un árbitro que “conserve el contexto del diálogo”.

Las funciones a desempeñar por dicho árbitro son:

 Ayudar, invitar y animar a los miembros del equipo a formar parte del proceso
y los resultados.
 Mantener el diálogo en marcha y en equilibrio.
 Guardar el equilibrio entre su pericia y su actitud servicial, pero sin adoptar el
papel de “experto” o “doctor”, que quitaría el énfasis a las ideas y a la
responsabilidad de los otros miembros del equipo.
 Comprender que el arte del diálogo consiste en experimentar el flujo del
significado y en ver lo que es preciso ahora.
 Evitar que surjan entre los miembros “rutinas defensivas”; es decir, evitar que
los miembros del equipo asuman roles que obstruyan el flujo armónico, tales
como: “Víctima”, “sabelotodo”, “criticón no pro-positivo”, “el yo no puedo”, “el
indiferente”, “el necio”.
 COMUNICACIÓN

La comunicación (del latín communicatio, -ōnis.1) es la acción consciente de

intercambiar información entre dos o más participantes con el fin de transmitir o
recibir información u opiniones distintas. Los pasos básicos de la comunicación son
la formación de una intención de comunicar, la composición del mensaje, la
codificación del mensaje, la transmisión de la señal, la recepción de la señal, la
decodificación del mensaje y finalmente, la interpretación del mensaje por parte de
un receptor.

La comunicación en general toma lugar entre tres categorías de sujetos principales:

los seres humanos (lenguaje), los organismos vivos (biosemiótica) y los dispositivos
de comunicación habilitados (cibernética).

En un sentido general, la comunicación es la unión, el contacto con otros seres, y

se puede definir como el proceso mediante el cual se transmite una información de
un punto a otro.

Su propósito u objetivo se puede denominar bajo la acción de informar, generar

acciones, crear un entendimiento o transmitir cierta idea.

Funciones de la comunicación

«Este es el enemigo», 1941, propaganda estadounidense destinada a promover el

rechazo contra el nazismo.

La comunicación puede tener funciones como informar, persuadir, regular y motivar,

entre muchas otras. Las funciones más básicas son cuatro:

 Informativa: Tiene que ver con la transmisión y recepción de la información.

A través de ella el receptor accede al caudal de la experiencia social e
histórica.

 Formativa: La formación de hábitos, habilidad intelectual y convicciones. En

esta función el emisor influye en el estado mental interno del receptor
aportando nueva información.

 Persuasiva: El emisor pretende modificar la conducta u opinión del receptor

de manera que coopere en determinado propósito. O bien que cree en su
mente una percepción sobre una organización, empresa, servicio o
producto.8 Se denomina Comunicación de Marketing y se aplica a todos los
ámbitos sociales on y off-line, tales como el político, el social, el
medioambiental, el comercial, etc.8

 Entretener: El emisor crea contenidos que el receptor disfruta.

Otras Funciones de la comunicación dentro de un grupo o equipo:

 Reguladora: El emisor pretende regular la conducta del receptor, por ejemplo

en una norma social determinada.

 Control: El emisor pretende controlar el comportamiento del receptor, por

ejemplo estableciendo un sistema de premios y sanciones sociales.

 Motivación: El emisor pretende motivar al receptor en la realización de

determinados actos, por ejemplo el jefe dentro de una empresa.

 Expresión emocional: La comunicación se presenta como el medio para

expresar ideas, emociones, por ejemplo los empleados pueden comunicar lo
que piensan de su empresa.

 Cooperación: La comunicación se constituye como una ayuda importante en

la solución de problemas.

TRABAJO EN EQUIPO

Trabajo en equipo es el trabajo hecho por varias personas donde cada uno hace
una parte pero todos tienen un objetivo común.[1] Pero para que se considere trabajo
en equipo o cooperativo, el trabajo debe tener una estructura organizativa que
favorezca la elaboración conjunta del trabajo y no que cada uno de los miembros
realicen una parte del trabajo y juntarlas. [2]

Es una de las condiciones de trabajo de tipo psicológico que más influye en los
trabajadores de forma positiva porque permite que haya un compañerismo. Puede
dar muy buenos resultados, ya que normalmente genera entusiasmo y produce
satisfacción en las tareas recomendadas, que fomentan entre los trabajadores un
ambiente de armonía y obtienen resultados beneficiosos.

En los equipos de trabajo, se elaboran unas reglas, que se deben respetar por todos
los miembros del equipo. Son reglas de comportamiento establecidas por los
miembros del mismo. Estas reglas proporcionan a cada individuo una base para
predecir el comportamiento de los demás y preparar una respuesta apropiada.
Incluyen los procedimientos empleados para interactuar con los demás. La función
de las normas en un equipo es regular su situación como unidad organizada, así
como las funciones de los miembros individuales.

El trabajar en equipo resulta provechoso no solo para una persona sino para todo
el equipo involucrado. Nos traerá más satisfacción y nos hará más sociables,
también nos enseñará a respetar las ideas de los demás y ayudar a los compañeros
si es que necesitan nuestra ayuda.