TRABAJO FINAL

EMPRESA:

INTECH S.A.

INTEGRANTES:

CAPCHA VILCA, ANTHONY

ESPINOZA PAREDES, MILDRED

FLORES PERLA, AXEL

PACHAS VALDIVIA, CARLOS

SANES BENAVENTE, PABLO

CURSO:

DISEÑO ORGANIZACIONAL Y PROCESOS

PROFESOR:

CLAUDIO ENRIQUE FORERO LORA

2018
 ÍNDICE

INTRODUCCIÓN

1. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA…………………………………………………...

1.1 LA ORGANIZACIÓN…………………………………………………………………..

1.2 MISIÓN………………………………………………………………………………….

1.3 VISIÓN………………………………………………………………………………….

1.4 VALORES………………………………………………………………………………

1.5 OBJETIVOS……………………………………………………………………………

2. ANÁLISIS DEL ENTORNO …………………………………………………………….

2.1 ANÁLISIS INTERNO …………………………………………………………………..

2.2 ANÁLISIS EXTERNO…………………………………………………………………

3. FODA……………………………………………………………………………………..

3.1 MATRIZ CRUZADA ……………………………………………………………………

4. ESTRATEGIAS………………………………………………………………………….

4.1 ESTRATEGIAS EXTERNAS DEL NEGOCIO ……………………………………...

4.2 ESTRATEGIAS INTERNAS GENERALES …………………………………………

4.3 ESTRATEGIAS INTERNAS FUNCIONALES ………………………………………

5. DISEÑO ORGANIZACIONAL………………………………………………………….

5.1 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA………………………………………………...

 INTRODUCCIÓN

El Perú es un país de antigua tradición minera, tradición que mantiene y cultiva

gracias a la presencia de empresas líderes a nivel internacional. Contamos con un
enorme potencial geológico, la presencia de la Cordillera de los Andes a lo largo del
territorio, constituye nuestra principal fuente de recursos minerales.

A nivel mundial y latinoamericano el Perú se ubica entre los primeros productores

de diversos metales, (oro, plata, cobre, plomo, zinc, hierro, estaño, molibdeno,
teluro, entre otros), lo cual es reflejo no sólo de la abundancia de recursos y la
capacidad de producción de la actividad minera peruana, sino de la estabilidad de
las políticas económicas en nuestro país.

Los minerales producidos en el Perú son de gran demanda en el mercado mundial

actual, cuyo desarrollo se basa en la producción y la industria. Estados Unidos,
China, Suiza, Japón, Canadá y la Unión Europea son los principales demandantes.

Fortaleza Económica y Confiable Clima de Inversión

A pesar de los problemas en el ámbito político desde mediados del 2017, y luego
con la caída del régimen de Pedro Pablo Kuczynski y posterior incertidumbre y
conflictos entre el poder ejecutivo y legislativo, el Perú es una de las economías con
mayor crecimiento en América Latina, lo cual es complementado con solidez
macroeconómica: bajas tasas de inflación, superávit fiscal y comercial, y fuertes
reservas internacionales netas.

Luego de analizar estos aspectos, vimos una oportunidad en desarrollar nuestro

trabajo del curso Diseño Organizacional y Procesos, respecto a la empresa Intech
S.A., ya que tenemos información disponible y luego del análisis nos hemos dado
cuenta que usando los conceptos y herramientas adquiridas durante la duración del
curso podemos brindar a la empresas oportunidades de mejora en lo que respecta
a su diseño, replanteo de estrategias y reformulación en sus procesos.

Nos pone muy contentos poder realizar este trabajo y dar a conocer un poco de la
empresa Intech S.A.

Aprovechamos también en agradecerles por brindarnos toda la información

necesaria y darse el tiempo en absolver nuestras consultas.

Una copia de este trabajo será entregado al representante de la empresa con la

sana intención de que pueda ser revisado en un corto plazo.
1. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

1.1 La Organización

RUC: 20166378070
RAZON SOCIAL: INDUSTRIAL TECHNOLOGY S.A.
NOMBRE COMERCIAL: INTECH S.A.
ESTADO DE CONTRIBUYENTE: ACTIVO
ACTIVIDAD: OTRAS ACTIVIDADES DE VENTA AL POR MENOR EN
COMERCIOS NO ESPECIALIZADOS
CANTIDAD: DE TRABAJADORES: 71

UBICACIÓN: La empresa INTECH S.S tiene como domicilio la dirección: CAL.LOS

CALDEROS NRO. 237 Z.I. VULCANO LIMA - LIMA – ATE

QUIENES SOMOS

Somos una empresa transnacional con más de 22 años de experiencia con oficinas
en Perú, Chile y Bolivia, especializada en el manejo de fluidos, brindando asesoría
en la selección, suministro y servicio post-venta de equipos de bombeo y sus
componentes, tales como Motores Eléctricos, Arrancadores y Variadores de
velocidad . En Intech contamos con representación de marcas líderes a nivel
mundial (USA, Japón, Alemania y Francia).

Ofrecemos diferentes tipos de bombas para satisfacer las necesidades y

expectativas de nuestros clientes, poniendo a su disposición todas las aplicaciones
de bombeo requeridas en campos como la minería, industria, agroindustria,
construcción y municipal.
"NO HAY FLUIDO QUE INTECH NO PUEDA BOMBEAR"

1.2 Misión
Buscar la satisfacción integral de nuestros clientes, brindando soluciones a través
de nuestros productos de la más alta tecnología de manera que podamos establecer
con ellos una relación a largo plazo, con el debido soporte de nuestro potencial
humano.

1.3 Visión
En Intech trabajamos con el objetivo de ser los líderes en asesoría, suministro y
servicio post-venta de equipos de bombeo en el Perú.
1.4 Valores
- Transparencia: Brindamos toda la información con respecto a la descripción de
los productos que ofrecemos con el objetivo de que nuestros clientes puedan tomar
la mejor decisión que satisfaga sus necesidades. En caso nuestros clientes
consideren importante para su decisión de compra contar con información sobre
nuestra situación financiera, nivel de formación de nuestro personal, precios de los
productos, accionistas de la empresa u otro factor, no habrá ningún problema en
facilitarle estos datos. Esperamos con esto afianzar la confianza que nuestros
clientes depositan en nosotros.
- Confidencialidad: En Intech mantenemos total confidencialidad en lo que se
refiere al tipo de ventas realizada como: formas de pago, detalle de productos
comprados o cualquier información que pueda ser de importancia. En este sentido
tenemos terminantemente prohibido retirar de las instalaciones de INTECH
cualquier clase de documentación, grabaciones o información registrada en los
sistemas de información o archivos electrónicos, que contenga datos de nuestros
clientes, empleados o consultores de INTECH, y que sea propiedad de INTECH o
esté bajo su custodia, sea o no información confidencial a no ser que esté
autorizado.
- Apoyo integral y de calidad: Apoyamos a todos nuestros clientes en la búsqueda
de soluciones, brindando soporte técnico de calidad a las incidencias reportadas,
con atención diaria y adecuada a cada una de sus consultas. Nuestro apoyo es
integral porque abarca incluso después de realizada la venta de nuestros productos
y a lo largo del uso del mismo para afianzar su correcto uso.
- Atención cordial: Nuestra filosofía tiene como base brindar a nuestros clientes la
mejor atención en las visitas que nos hagan o realicemos. Nuestros clientes son lo
más importante para nosotros y de esta manera lo demostramos.

1.5 Objetivos
Aumentar nuestra participación en el mercado peruano de equipos de bombeo, esto
lo lograremos incrementando nuestras inversiones y brindando productos y
servicios de calidad a nuestros actuales clientes para que el sector sepa de nuestro
compromiso y se nos abran nuevas oportunidades.

2. ANÁLISIS DEL ENTORNO:

2.1. Análisis Interno

Gerente general:
El cargo que lo ocupa es el señor Pacheco Pacheco Edgar Froebel, quien se
encarga de dirigir y coordinar toda acción que se realice en cada área de la empresa
para el logro de los objetivos que tiene ya trazados Intech S.A. Así como también
incentivar el trabajo en conjunto para fortalecer el crecimiento de cada área de la
empresa. Aunque, sería un dato importante recalcar que el G. general es quien guía
y toma las decisiones por lo cual se debería de priorizar sus funciones y disminuir
su participación en cuestiones que no son de mucha importancia que requieran su
presencia.

Departamento de cobranzas:
Dicho puesto revitaliza a la empresa con la retribución que se recibe a cambio por
el servicio que brinda Intech S.A apoyado en la calidad de sus productos, para lo
cual se deberá contar con personas muy capacitadas para realizar las diversas
gestiones, que tengan como valores primordiales la honestidad, la integridad, dado
que son quienes tendrán el trato directo hacia con los cliente y ayudan a asegurar
la rentabilidad de la empresa.

Jefatura de logística:
Puesto de suma importancia ya que representa más del 50% de lo que ha invertido
la empresa, englobando a los departamentos de compras internacionales y locales,
almacén y despacho. Su correcta gestión significaría un buen uso de los tangibles
que tiene Intech S.A permitiéndole lograr el desarrollo y la competitividad que debe
de tener para seguir manteniéndose en el mercado así como en la actualidad.

Recursos humanos:
Esta área es vital en toda organización, y la empresa Intech S.A en particular, lo
tiene muy claro, ya que una de sus principales responsabilidades es la de contar
con capital humano capacitado y con los conocimientos necesarios para cumplir con
satisfacción los debidos procesos. Aunque las rotaciones constantes sean un punto
importante con el cual tiene que lidiar las empresas y en especial Intech. S.A.

2.2. Análisis Externo: Las Fuerzas del Mercado

2.2.1 Entorno Específico - Análisis del Microentorno:

El análisis del entorno a nivel micro es apropiado para poder evaluar cuál es el poder
de negociación de los actores relevantes en el mercado, pudiendo influir en la
rentabilidad y liquidez de la empresa INTECH .Las 5 fuerzas de Porter que se
analizarán para el caso de INTECH son las siguientes: Poder de negociación de los
clientes, Rivalidad entre las empresas, Amenaza de los nuevos entrantes, Poder de
negociación de los proveedores, Amenaza de productos sustitutos.

Poder de negociación de los clientes (Alto): Los clientes que representan el 40%
de la ventas son el sector minero, debido a que requieren un mantenimiento
constante en los equipos mineros para el trabajo de campo entre sus
principales clientes esta Minera Buenaventura, Yanacocha, Antapaccay, Minsur y
Antamina, siendo estos los principales ingresos de la empresa por lo que si dejan
de trabajar con INTECH va surgir una gran debilidad.
 Rivalidad entre las empresas (alto): la rivalidad de las empresas es alta por
acaparar mayor participación del mercado, la competencia se basa en la mayor
diferenciación a través de tecnología y capital humano y sobre todo por el precio del
mercado. Sin embargo, aún hay mucho potencial de mercado siendo nuestra
competencia directa JYM MINERA S.A.C, NYRTAR ANCASH, las cuales se
diferencia con ubicación precios a nuestros clientes y sobre todo la tecnología
empleada.

Amenaza de los nuevos entrantes (baja): Existen altas barreras de entrada para
el ingreso de nuevos competidores porque el nivel de inversión requerido para
entrar al mercado es muy alto y más en el sector de la minería que es nuestro
rubro y giro del negocio que es el alquiler de bomba para la minería y
mantenimiento de equipos para la minería sobre todo se requiere de un buen
equipamiento.

Poder de negociación de los proveedores (medio):

Amenaza de productos sustitutos (baja): la amenaza de productos sustitutos en

el tema de minería en general es bajo, debido a que las empresas que brinden este
servicio deben estar correctamente constituidas y contar con todos los permiso
óptimos para las maquinarias, así como los repuestos .En el Perú existe sobre la
minería ilegal la cual es una factor muy negativo para nuestro giro del negocio. Hoy
en día las empresas minera correctamente constituidas optan por con contratar a
empresas que cuenten con tecnología de punta y con todas las certificaciones
requeridas.

2.2.2 Entorno General

Factor Social:
 Incremento de delincuencia social en el país, lo cual puede generar un
incertidumbre en los inversionistas o importadores.
 Creciente preocupación por la contaminación que genera la minería informal
en el país, siendo la región selva la más afectada .Lo cual genera pérdida en
empresas formalmente constituidas en el país.
 Programas sociales en el Perú que fomente la ayuda de la minería y su
desarrollo en el país, que apoyen con proyectos mineros y en la comunidad
en la cual se desarrolla, ya que al fomentarlo las mineras requerirán de un
mayor mantenimiento de equipos y por lo tanto el servicio de la empresa y la
demanda crecerá.

Factor Económico:
 Incremento del poder adquisitivo de la población peruana.
 Incremento de las importaciones en los minerales en el Perú.
 Tendencia al aumento del Dólar, ya que las importaciones realizan a través
del tipo de cambio actual y la empresa se dedica a la importación de
 instrumentaría para el mantenimiento de empresas en el rubro de la minería
.Actualmente el tipo de cambio es estable S/.3.33 es el cambio actual.
 Según datos recolectados (Ministerio de economía y Finanzas, 2018), el
comportamiento de la tasa de crecimiento del PBI del año actual (2018), se
verá afectado negativamente debido a que las exportaciones han caído,
mientras las importaciones, aumentado, dando como resultado que las
importaciones sean más grandes que las exportaciones; así mismo, la
recuperación económica peruana es muy inestable y la inversión minera no
se encuentra en un marco positivo, por ende, existe contracción en la
economía y la tasa de crecimiento anual seguirá creciendo, pero en menor
proporción a comparación a años anteriores. El crecimiento potencial de la
economía convergerá a 4,0% real, muy por debajo del promedio histórico
2004-2010 (6,4%).
 Así mismo, mientras la tasa de crecimiento mundial incrementó en un 3%, la
región de América Latina bajo en un 0.8%, aunque las perspectivas de
mediano plazo son relativamente mejores; y en el Perú, ya dentro de un
marco local, la economía tiene posibilidades crecer liderada por la inversión
privada, puesto que el gobierno trata de impulsar mejorar la confianza
empresarial, no obstante, son datos inestables.

Factor Político:
 El caso de Odebrecht impactaría entre 1% y 2% en el Producto Bruto Interno
(PBI), debido a que una ley impide a que empresas que estén vinculadas con
corrupción continúen contratando con el Estado y el crecimiento proyectado
en un 3.5% no estaría siendo un resultado real sino una pérdida para él.
 La corrupción en el poder Judicial.
 La inestabilidad Política que afronta nuestro país, debido al enfrentamiento
en el ejecutivo con el legislativo.

Factor Tecnológico:
 En Perú se ha incrementado el uso de las redes sociales y plataformas
tecnológicas. El futuro de las operaciones mineras apunta a estar totalmente
automatizado. La que alguna vez fue vista como una industria con entornos
y operaciones peligrosas y desafiantes, gracias a la revolución tecnológica
está lista para cambiar dramáticamente nuestra percepción mediante la
innovación minera. La principal razón para este cambio es la necesidad de la
industria por ser más eficiente, productiva, segura e ingeniosa para afrontar
adversidades, especialmente si se tiene en cuenta las dificultades
climatológicas y los crecientes costos energéticos que enfrenta la industria
todos los días. De esta manera, se está impulsando innovaciones que creen
un ambiente laboral más seguro y cómodo para los mineros; esto sumado
a capacitaciones en la automatización de procesos, harán que las minas
sean más seguras al retirar a los mineros de las zonas de peligro. A su vez,
los avances en una comunicación más fiable permitirá a los mineros conectar
de manera segura con sus colegas en el otro extremo de la operación – o
incluso en el otro lado del mundo.
Factor Ecológico

 La empresa incentiva a la no contaminación del ambiente fomentando el

mantenimiento de las máquinas empleadas en la minería, sobre todo
brindando un servicio de mantenimiento con cero contaminación de los
suelos empleando tecnología de punta en sus máquinas e instrumentaría.

3. FODA:

a) Fortalezas

 22 años de experiencia en el sector.

 Representantes de marcas reconocidas a nivel mundial.
 Gran parte de nuestro personal viene del sector minero, industria, energía y
construcción.
 Compromiso de toda la organización en las estrategias definidas, con el fin
de cumplir con los objetivos trazados.

b) Oportunidades

 El Perú es un país minero, reconocido en todo el mundo por su gran impulso

en este sector.
 Nuestro país es uno de los países con mayor crecimiento económico de la
región.
 Firmas de nuevos tratados de libre comercio (gobierno comprometido).
 Avances tecnológicos en los diferentes sectores en los que participamos.

c) Debilidades

 El último año se ha presentado un índice alto de rotación de personal.

 Costos elevados.
 Gerencia General tiene la política de participar en procesos que requieren un
alto nivel de rapidez en la toma de decisiones.
 Falta de una gerencia de operaciones que se encargue de liderar y establecer
un procedimiento para algunas actividades importantes y desatendidas
dentro de la organización.

d) Amenazas

 Competencia consolidada en el sector.

 Gran nivel de inversión de los capitales extranjeros.
 Incertidumbre política en el país.
  El no cumplimiento de las normas ambientales de parte de algunos de
nuestros clientes.

3.1 Matriz cruzada:

FORTALEZAS DEBILIDADES

1. Los 22 años de experiencia en el 1. En el último año se ha presentado

sector. un índice alto de rotación de
personal.
2. Representantes de marcas
reconocidas a nivel mundial. 2. Costos elevados.

3. Gran parte de nuestro personal 3. Gerencia General tiene la política de

viene del sector minero, industria, participar en procesos que
energía y construcción. requieren un alto nivel de rapidez en
la toma de decisiones.
4. Compromiso de toda la
organización en las estrategias 4. Falta de una gerencia de
definidas, con el fin de cumplir con operaciones que se encargue de
los objetivos trazados. liderar y establecer un
procedimiento para algunas
actividades importantes y
desatendidas dentro de la
organización.

OPORTUNIDADES AMENAZAS

1. El Perú es un país minero, 1. Competencia consolidada en el

reconocido en todo el mundo por
su gran impulso en este sector.
2. Nuestro país es uno de los países
con mayor crecimiento económico
de la región.
sector.
2. Gran nivel de inversión de los
capitales extranjeros.
3. Incertidumbre política en el país.

3. Firmas de nuevos tratados de libre 4. El no cumplimiento de las normas

comercio (gobierno ambientales de parte de algunos de
comprometido). nuestros clientes.

4. Avances tecnológicos en los

diferentes sectores en los que
participamos.
FORTALEZAS DEBILIDADES

-F1/O2 Crecimiento Experiencia -D4/O4 Nueve gerencia - Oportunidades

Aprovechar nuestra experiencia Gerencia de operaciones que nos guíe e

OPORTUNIDADES

para estar preparados ante un impulse en aprovechar los avances en el

inminente crecimiento sostenido sector y el uso de nuevas herramientas
para los próximo 10 – 15 años. para mejorar los servicios que ofrecemos.

-F2/A1 Marcas representadas – -D1/A3 Bajar rotación – Incertidumbre

Competencia
Disminuir notablemente la rotación de
AMENAZAS

Usar el posicionamiento de las personal para así revertir la sensación de

marcas que representamos para así incertidumbre con respecto a lo laboral que
quitar mercado a las empresas ya ya tiene nuestro país.
consolidadas en el sector.

4. ESTRATEGIAS:

Se puede plantear algunas estrategias en base a un análisis del entorno que

afecta la empresa, estos serían:

4.1 Estrategias Externas del Negocio

 Competitivas - Diferenciación

Intech elevará el nivel de calidad en sus servicios. Para ello, se recomienda

mantener el nivel en cuanto a servicios de calidad de toda la empresa (desde el
pedido del requerimiento de la cotización hasta el servicio post venta), estos
deberán estar alineadas a la política de excelencia operativa.
Es indispensable la inversión, la empresa seguirá invirtiendo en la adquisición de
maquinarias de bombeo, pero sobretodo tendrá que implementar tecnología de
avanzada para el tipo de servicio que ofrece y a nivel de la rigurosa demanda.
 Un punto clave de la diferenciación de la empresa en el mercado, se ve
respaldado por la trayectoria de 22 años en el mercado y el personal calificado y
capacitado; la empresa debe asegurar la estabilidad de su personal. Se sugiere
vigilar los espacios de trabajo en cuanto a conservar y mejorar el buen clima
laboral.

 Intensivas - Penetración de Mercado

Para esta estrategia sería conveniente profundizar en temas de publicidad que

maximice la captación de clientes. La empresa tendrá mayor participación como
expositor y colaborador en los eventos corporativos y sociales, ligados al ámbito
económico y cultural: Expomina Perú, Expo alimentaria, entre otros.

 Intensivas - Desarrollo del mercado

La empresa actualmente se encuentra en el mercado de la minería, industria y la

construcción. Lo cual, se sugiere incrementar la cartera de clientes orientándose
hacia nuevos mercados. Como por ejemplo en la agricultura

4.2 Estrategia Internas Generales

 La Calidad - Valor del Producto o Servicio

La empresa realizará inspecciones, gestiones y capacitaciones de trabajo en las

áreas operativas y administrativas para cumplir con altos estándares de calidad,
seguridad y cuidado del medio ambiente que permitan la renovación de las
certificaciones conseguidas y la obtención de nuevas en las diferentes sucursales
de la compañía.

 Tamaño- Aumentar

Se desarrollará mayores seminarios en las empresas donde se adquiera nuestros

productos o servicios, capacitación sobre: tecnología, maquinarias de bombeo,
entre otros.

 Crecimiento – Experiencia

Aprovechar nuestra experiencia para estar preparados ante un inminente

crecimiento sostenido para los próximo 10 – 15 años.

4.3 Estrategias Internas Funcionales

 Comercial – Plaza y Promoción

Se ha facilitado de herramientas de comunicación a los capacitadores operativos
de la empresa para las inmediatas coordinaciones ante cualquier imprevisto, que
permita la disponibilidad inmediata de un servicio solicitado urgentemente por
nuestros clientes.

La administración de la empresa realizará los cambios oportunos para acortar el

tiempo de espera y agilizar las respuestas en cuanto a cierre de contratos con los
nuevos clientes.

El departamento de marketing trabajará arduamente con la publicidad y la imagen

de Intech sac por medio de eventos sociales y/o corporativos que garantice
mayores oportunidades de llegar a clientes potenciales, también mediante
publicidad vía redes sociales.

 Recursos – Disponibilidad, Calidad y Cantidad

Es conveniente realizar inspecciones a los procesos para conocer las posibles

deficiencias o la disponibilidad de los recursos con lo que se cuenta. El objetivo
es mantener los procesos de calidad, esto es esencial para conservar la clientela,
pero sobretodo como carta de presentación al desarrollar nuevos mercados.

 Personas – Satisfacción, Compromiso y Capacitación

Se darán permanentes charlas y capacitaciones sobre prevención de riesgos

laborales para asegurar la integridad de los colaboradores.
Promover el desarrollo profesional de los trabajadores será unas características
principales de la cultura organizacional de la empresa, inculcará la educación y la
continua preparación a través de cursos de especialización (personal
administrativo) y/o cursos técnicos (personal operativo) ante cualquier
convocatoria interna y/o oportunidades de ascenso.

 Operaciones – Tecnología, Espacios y Normas

Intech se encargará de concientizar a los colaboradores sobre el respeto a las

normas de trabajo y su cumplimiento, se espera con ello, la optimización de
recursos y espacios que genere valor a los procesos.
Es de suma importancia implementar tecnología de avanzada, se sugeriría crear
la Gerencia Central de Tecnología y Sistemas (Área de apoyo), que se encargue
de brindar soluciones de conectividad y redes que mejoren el trabajo del
colaborador y del cliente (Web)
5. DISEÑO ORGANIZACIONAL

5.1 Organigrama de la empresa

Con respecto, al organigrama está representado con una estructura básica que
permite visualizar las relaciones de jerarquía y coordinación, contiene órganos de
decisión (Gerencia General), órganos de apoyo (áreas), órganos de línea
(Gerencias).
El tipo de organigrama es Por su presentación, ya que divide el organigrama
general en forma horizontal, a través de las gerencias de áreas, y a su vez vertical
pues los controles de mando son descendiente.
Su tipo de agrupación es híbrida, ya que se observa la combinación de
agrupaciones funcionales, pues se basa en gerencias especializadas de acuerdo
a su actividad.
5.2 Nueva propuesta de organigrama