Professional Documents
Culture Documents
27 DE MAYO DE 2019
BARRANQUILLA
INTRODUCCION
con parámetros claros, precisos, para recaudar información como es el orden de la cartera
hojas de cálculo para facilitar el manejo de facturas vencidas, clientes morosos, o quienes
visitarlos; estableciendo así una nueva ventana ágil y confiable. Lógicamente también se
establecerá una metodología recordatoria como primera etapa antes de la fecha en la que
prevención para reforzar el control de pago, siendo necesaria la visita al cliente ya que
personalmente se establece una relación más directa para hacerle conocer al cliente el
estado de su deuda. Habrá también una etapa de constantes llamadas, correos y cartas de
clientes, los vencimientos de los plazos de cobranza, el no contar con una persona indicada en el
área, al igual de no contar con las herramientas necesarias son los motivos del problema de una
cartera vencida casi perdida ya que esta no ha contado con el personal indicado en el manejo
del área, así como con políticas bien definidas, que garanticen el análisis, aprobación y
método de cobranza para el recaudo oportuno de las carteras vencidas y por vencer y de
crecimiento.
una empresa?
2. OBJETIVO
empresa que tenga fallas en el área, con el fin de mejorar los ingresos de la empresa.
Organizar el manejo de las cuentas de cobro, dándoles un aviso previo a los clientes del
Evaluar y describir los resultados obtenidos de la aplicación del producto con el fin
de mirar la mejora.
3. JUSTIFICACIÓN
empresas han tenido la necesidad de buscar nuevos métodos que les ayuden a generar
mayor flujo de clientes; brindándoles créditos. Pero para contar con una buena
métodos necesarios que les ayuden a llevar un seguimiento, un control, que les permitan
evaluar los créditos ofrecidos, las carteras próximas a vencer, los pagos recibidos, en fin, tener
un orden estricto en la cartera de clientes, ya que esta es el eje sobre el cual gira la liquidez de la
empresa y se hace necesaria para que esta siga en crecimiento. Por lo expuesto anteriormente y
sistema que les permite suministrar, consultar, evaluar y controlar en cualquier tiempo requerido
la información de sus clientes, llevando una base de datos actualizadas donde se muestra la
información; como son el tiempo de cobro, facturas vencidas, plazo de pagos y el monto total de
departamento de cartera, brindándoles a sus propietarios, la, facilidad en manejo del sistema, y
cobranza los administradores se sentirán satisfechos con los resultados obtenidos. Así mismo el
grupo de trabajo, lograra cumplir con los objetivos propuestos sintiéndose a gusto con los
resultados obtenidos.
MARCO TEORICO
1 RELACION
La actual tesis de investigación surgió de acuerdo a las necesidades del Almacén “Credigam” de
la ciudad de Guayaquil en recuperar la cartera vencida de los clientes que tienen deudas con la
empresa. Almacenes “Credigam” es una empresa que se dedica a comercializar todo tipo de línea
blanca, línea café, juego de comedor, bicicletas, y otros; en la modalidad de contado y a crédito,
es una institución comercial que ha presentado falencias en su gestión, debido a un inadecuado
proceso de políticas y estrategias de cobro es en el departamento de cobranza específicamente
que se encuentra la pieza clave dentro de una organización. Antes de una venta el área de crédito
debe decidir a quién, hasta que monto y a que plazo venderle, y después de la venta el área de
cobranza ve que los plazos de pago se cumplan. Este almacén se ha mantenido en el mercado
desde hace 14 años, en base a la calidad de servicio que ofrece. La invasión en el mercado de
nuevas cadenas de empresas sobre líneas blancas, hacen que la competencia sea cada vez más
dura, la misma que se ha visto obligada a aplicar una gestión administrativa para recuperar
cartera vencida. El estudio de los problemas que ha presentado el almacén permitió establecer un
procedimiento beneficioso para este fin, se utilizó métodos de observación, entrevista y técnicas
como la encuesta poniendo al descubierto errores operacionales y económicas, las cuales no han
permitido cumplir los objetivos deseados. Con lo relacionado anteriormente, la presente
investigación analizó la problemática y propone una forma práctica de solucionarlas, a partir de
las normas administrativas internas de esta institución. De esta manera, el resultado esperado,
será la propuesta de: Diseño de una guía de gestión de procedimientos de cobros para prevenir y
recuperar la incobrabilidad en el departamento de cobranzas de Almacenes Credigam ubicado en
la ciudad de Guayaquil.
2 RELACION
Esta investigación se realizó con el objetivo de proponer estrategias que contribuyan con la
recuperación de cartera en la compañía Alzamy S.A. para el año 2016. Esta empresa se dedica a
la compra y venta de bienes inmuebles tales como casas residenciales, apartamentos, salas de
conferencias y terrenos. En el año 2000, la misma realizó convenios con constructoras para
edificar viviendas de interés social en terrenos ubicados a la altura del km 16 ½ de la vía a Daule,
desde esa época ha tenido problemas con las cuentas por cobrar registrando valores adeudados
entre $300.000 y $900.000 dólares entre el 2008-2015 lo cual con el pasar de los años ha afectado
a los resultados de la compañía registrando pérdidas desde el año 2011, al transcurrir tantos años,
ese dinero podría no recuperarse lo cual es preocupante. La recolección de información se realizó
mediante dos encuestas dirigidas a los clientes y trabajadores de la empresa y una entrevista al
Gerente General de la misma. Estos métodos de recolección de datos permitieron conocer qué
procesos seguían los empleados para realizar las cobranzas y de qué forma percibían los clientes
estos procesos, mientras que mediante la entrevista se buscó conocer si la empresa implementaba
algún modelo de gestión financiera para el cobro de los montos adeudados. En el presente estudio
se determinó que la empresa no realizaba seguimientos adecuados a los clientes por lo que
mediante la propuesta se busca contribuir a estos procesos y por ende la rentabilidad de la
empresa.
Eumed.net
www.deloit/cartera
Repositorio.edu.co