Unidad III.

La organización como Entidad:

3.1 Empresa-Organización: Concepto. Diferencias

Definición de Organización como Institución Social, según diferentes autores;

Una institución es un sistema de normas, reglas de conducta con la finalidad de

Satisfacer necesidades sociales. Es una estructura social construida alrededor de
Ciertos valores y cambia a través del tiempo. Toda institución social está formada
por un conjunto de personas entre las que se da Una interacción recíproca
llamado grupo social, es por ello que la sociedad establece

3.2 la organización y sus cambios:

Podemos encontrar diversas definiciones de cambio ya que esta dependen del

contenido del mismo y del proceso usado.

Un significado actual del cambio: Implica la cristalización de nuevas posibilidades

de acción (políticas, comportamientos, modelos, metodologías, productos o ideas
de mercado), las cuales están basadas en la recapitulación de los modelos de la
organización. Una arquitectura del cambio implica el diseño y construcción de
nuevos modelos, o la re conceptualización de los viejos, para crear nuevas
alternativas, que se espera sean más productiva. En un entorno dinámico, el
cambio es inevitable.

3.3. Componentes de organización:

La organización se encuentra compuesta por:

Las personas: De acuerdo al enfoque de la reingeniería, la organización en vez de

desarrollar el capital humano con el que cuenta en determinadas funciones o
tareas, debe allegarse de recursos humanos que tengas las cualidades necesarias
para proporcionar soluciones, trabajar colaborativamente y aportar sus
conocimientos, habilidades y experiencia en las tareas y equipos en que participe.

Administración y liderazgo: La administración no es basada en criterios

funcionales, sino a través de procesos identificados como determinantes. Las
áreas independientes como sí no son lo importante, sino la manera en que
interactúan y contribuyen al bienestar de la organización en su conjunto.

Cultura organizacional: Las organizaciones con las siguientes características

podrán obtener mayores beneficios de la aplicación de la reingeniería de
procesos: Liderazgo que puede crear una visión, articular valores y crear un clima
en donde todas las persona puedan aportar todo su potencial. Valores
compartidos. Trabajo en equipo a todos los niveles. Relaciones con los grupos
esenciales: accionistas, proveedores, clientes.

Destreza funcional: Se busca a través de la reingeniería el reducir al mínimo el

nivel de funcionalización logrando al mismo tiempo que sea consistente con la
estrategia de negocio. La empresa debe estar orientada hacia los procesos
esenciales, siendo los diferentes equipos de procesos dirigidos por expertos.

Acumulación de reservas: Es importante el desarrollo de tecnologías que sean

aplicables en el futuro, aunque no tengas una aplicación en el corto plazo,
previendo los requerimientos del ambiente en el largo plazo.

Reacción inmediata: Para la reingeniería, lo simple es lo mejor, entre mayor sea la

interacción entre la empresa y su mercado, la empresa podrá reaccionar con
mayor prontitud a los requerimientos del mercado.

Los nuevos activos y su administración: Al momento de llevar a cabo la

reestructuración de los procesos, debido a la simplificación de los mismos, se
encontrarán mayor capacidad en los activos. Ante esto, lo común es la reducción
de los mismos, debiendo mantener un nivel que permita contar con la flexibilidad
necesaria para reaccionar ante los estímulos del mercado.

3.4: Estructura, procesos, objetivos y ambientes organizacionales:

Entiendo por estructuras organizacionales como los diferentes patrones de diseño

para organizar una empresa, con el fin de cumplir las metas propuestas y lograr el
objetivo deseado.

Para seleccionar una estructura adecuada es necesario comprender que cada

empresa es diferente, y puede adoptar la estructura organizacional que más se
acomode a sus prioridades y necesidades.

La organización sea hecho muy común en muchas de las formas de la actividad

humana, teniendo como dependencia de los individuos y la protección contra
amenazas, se ha fomentado una intensa actividad organizativa en la humanidad a
través del tiempo

Para las empresas es fundamental conocer el ambiente organizacional para que

su funcionamiento sea el más correcto posible. Al conjunto de fuerzas que rodean
a una organización y que tienen la capacidad de afectar a la forma en la que esta
ópera se le conoce como ambiente.

3.5: Tipologías organizacionales:

Son diferentes los tipos de sistemas, o modelos de organizacionales que se
pueden implantar en un organismo social dependiendo del giro o magnitud de la
empresa, recursos, objetivos, producción, etc...

Algunos tipos de sistema:

 Lineal o militar: Esta centralizada en una sola persona y se da en pequeñas

empresas.

 Organización Lineo Funcional: Consiste en dividir el trabajo y establecer la

especialización de manera que cada hombre, desde el gerente hasta el
obrero, ejecuten el menor número de funciones.

 Funcional o de Taylor: Consiste en dividir el trabajo y establecer la

especialización de manera que cada hombre, desde el gerente hasta el
obrero, ejecuten el menor número de funciones.

 Organización staff: Este tipo de organización no disfruta de autoridad de

línea o poder de imponer decisiones, surge como consecuencia de las
grandes empresas y del avance de la tecnología, proporciona

 Organización por Comités: Consiste en asignar los diversos asuntos

administrativos a un cuerpo de personas que se reúnen para discutirlos y
tomar una decisión en conjunto.

Clasificación:

a) Directivo; Representa a los accionistas de una empresa.

b) Ejecutivo; Es nombrado por el comité directivo para que se ejecuten los

acuerdos que ellos toman.

c) Vigilancia; Personal de confianza que se encarga de inspeccionar la labores de

los empleados de la empresa.

d) Consultivo; Integrado por especialistas que por sus conocimientos emiten

dictámenes sobre asuntos que les son consultados.

3.6 Actividad o giro: Cuando hablamos de actividades o giros de una empresa nos
referimos al tipo de actividad productiva que llevan a cabo y de la cual devengan
sus ganancias o dividendos. Estas actividades pueden ser de variada índole, y
permiten clasificar a las empresas, estableciendo así diversas categorías.

Podemos hablar de los siguientes tipos de empresas de acuerdo a su actividad o

giro:

 Industriales. Este tipo de empresas generan sus dividendos a partir del

procesamiento o la extracción de materia prima, generando así productos
más o menos manufacturados que sirven de insumo a otros eslabones de
la cadena productiva o que van al consumidor final. Pueden, a su vez,
clasificarse en tres tipos:
o Extractivas. Se dedican a la explotación de recursos naturales, ya
sean o no renovables, para iniciar la cadena de su transformación en
productos elaborados de distinto tipo.
o Manufactureras. Encargadas de la transformación de la materia
prima en bienes elaborados o semi elaborados, que o bien se dirigen
al consumidor final, o a otras industrias, por lo que operan como
instancias intermedias de la cadena.
o Agropecuarias. Dedicadas a la explotación de la agricultura y la
ganadería, por lo tanto forman parte vital de la industria alimenticia.
 Comerciales. Intermediarios entre los productores y los consumidores, se
dedican a la compra y venta de los bienes elaborados, generando una
ganancia en el desplazamiento de la mercancía. Pueden ser, también, de
tres tipos:
o Mayoristas. Aquellas empresas que manejan grandes lotes de
mercancía y efectúan ventas a gran escala a otros intermediarios o a
consumidores finales.
o Minoristas o detallistas. Venden la mercancía detallada, es decir, por
unidad, pero la compran en grandes lotes y así pueden generar una
ganancia en la venta final directa al consumidor.
o Comisionistas. Venden mercancía asignada por los productores en
consignación, ganando una comisión de la venta final del artículo.
Hacen el rol de vendedores, pero sin invertir en la compra en firme
de la mercancía.
 De servicios. Como indica su nombre, estas empresas brindan apoyo a
otras empresas o a las personas que así lo necesiten, ya sea con fines
lucrativos o no. Pueden ser de una variedad de sectores: transporte,
turismo, salud, educación, comunicación, finanzas, etc.

3.7 Origen del capital:

 Empresas públicas: La empresa pública es aquella que cuenta

con aportaciones estatales. En este caso, el Estado destina recursos
económicos a dichas empresas con un fin social puesto que dichos
proyectos cubren necesidades importantes. La empresa pública pertenece a
la administración (central o local). El criterio del beneficio económico no es el
prioritario para este tipo de empresa que tiene un valor más social.
  Empresa privada: Las empresas privadas están regidas por emprendedores
particulares. La empresa privada también debe cumplir con obligaciones
estales, por ejemplo, el pago de los impuestos, sin embargo, el capital
de inversión no procede de fuentes públicas y las decisiones que toman los
emprendedores no están condicionadas por un agente externo. Por otra
parte, los emprendedores que crean un proyecto de estas características
toman decisiones centradas en el beneficio. En el contexto de la empresa
privada adquiere significado el valor de la competencia en el mercado que
motiva a las marcas a mejorar la excelencia de sus productos o servicios..
 Empresas semipúblicas o mixtas: Este tipo de proyecto muestra en su
esencia una combinación de los dos tipos de empresas anteriores. Por
ejemplo, este tipo de negocio cuenta con recursos públicos, sin embargo,
la gestión interna es privada. Estos recursos públicos son importantes para
llevar a cabo proyectos que, de otro modo, sería difícil realizar. Son
empresas que en algunos casos se han ido privatizando.

3.8 Magnitud de la empresa:

Este es uno de los criterios más utilizados para clasificar a las empresas, el
que de acuerdo al tamaño de la misma se establece que puede ser pequeña,
mediana o grande. Existen múltiples criterios para determinar a que tipo de
empresa pueden pertenecer una organización, tales como: a. Financiero: El
tamaño se determina por el monto de su capital. b. Personal Ocupado: Este
criterio establece que una empresa pequeña es aquella en la que laboran
menos de 250 empleados, una mediana aquella que tiene entre 250 y 1000, y
una grande aquella que tiene más de 1000 empleados c. Ventas: Establece el
tamaño de la empresa en relación con el mercado que la empresa abastece y
con el monto de sus ventas. Según este criterio una empresa es pequeña
cuando sus ventas son locales, mediana cuando son nacionales y grande
cuando son internacionales. d. Producción: Este criterio se refiere al grado de
maquinización que existe en el proceso de producción; así que una empresa
pequeña es aquella en la que el trabajo del hombre es decisivo, es decir, que
su producción es artesanal aunque puede estar mecanizada; pero si es así
generalmente la maquinaria es obsoleta y requiere de mucha mano de obra.
Una empresa mediana puede estar mecanizada como en el caso anterior, pero
cuenta con más maquinaria y menos mano de obra. Por último, la gran
empresa es aquella que está altamente mecanizada y/o sistematizada.

3.9 OTROS CRITERIOSA: las empresas pueden ser:

a. Nuevas: Se dedican a la manufactura o fabricación de mercancías que no se

producen en el país, siempre que no se trate de meros sustitutos de otros que ya
se produzcan en este y que contribuyen en forma importante en el desarrollo
económico del mismo.

b. Necesarias: Tiene como objeto la manufactura o fabricación de mercancías que

se producen en el país de manera insuficiente para satisfacer las necesidades

3.10 conflictos en las organizaciones:

En todas las organizaciones llámense sociales o empresariales se observan

diferentes opiniones, se cumple entonces el principio de que todos los seres
humanos son diferentes, esta situación conforma la aparición inevitable de
conflictos en las organizaciones.

3.11 Definición de forma de conflicto:

En el Ámbito Organizacional se ha producido un cambio sustancial en el enfoque

que se da a los conflictos. Anteriormente se los consideraba como algo que debía
evitarse y que podía resultar nocivo y destructivo para las Organizaciones, sin
embargo, los conflictos se interpretan ahora como un fenómeno normal, inevitable
y que inclusive pueden constituir oportunidades, si se los manejan en forma
productiva y efectiva.

Existen tres tipos de conflictos básicos que se presentan en las organizaciones

ellas son:

1) Los Interpersonales: son conflictos que surgen “dentro” de las personas y son
producidos como consecuencia de insatisfacciones y contradicciones.

2) Los Interpersonales: son conflictos que surgen entre las personas y son
debidos a enfrentamientos de intereses, valores, normas, comunicación deficiente;

3) Finalmente, los conflictos laborales, u organizacionales: que surgen entre

individuos, grupos, departamentos, etc. por problemas vinculados con el trabajo y
las relaciones que se establecen en este.

3.12 Orígenes de los conflictos:

Los Conflictos tienen su origen por varias motivos como son: Existencia de
intereses diferentes o complementarios, y de posibilidades limitadas para su
satisfacción. *La toma de posiciones extremas. *Interpretaciones erróneas. *El
hecho de tener en cuenta sólo un punto de vista o una forma de percibir el
conflicto. *Incapacidad para reconocer el hecho de no tener razón. *Incapacidad
para ponerse en el lugar de los demás.
El Origen de los Conflictos puede ser: Laboral: Son laborales cuando solo
afectan a la normalidad de la vida laboral .Extra Laboral: Son Extra laborales cuando su
causa no es originada de una relación laboral, ya que su planteamiento es ajeno al
derecho del trabajo, también lo es su solución, ya que algunas veces se presenta
en forma de Litis y otras en forma de crisis, con solución aguda a favor o en contra
de los promotores.

3.13 Estrategia para el manejo de los conflictos:

El manejo de conflictos consiste en que los individuos logren vincularse,

reflexionar, entender el quehacer del otro, mejoran su rendimiento, aumenta la
productividad, genera lealtad y evita la fuga de talento dentro de las
organizaciones.

No existe una fórmula mágica para manejar los conflictos pero podemos encontrar
algunas ideas para poderlos solucionar:

1. Persuasión: Sin duda esta técnica es complicada y no siempre se tiene

que aplicar. Se trata de identificar nuestros propios intereses y reconocer
que tan importantes son para nosotros. Si realmente estos nos constituyen,
más que ceder se trata de exponer con claridad y firmeza lo que sentimos.
Dejar esto atrás es dejar de valorarnos como personas.

2. Concesión: Si nos hemos dado cuenta que la exposición y los intereses

que pugnan son inamovibles por parte del otro. Lo que nos puede ayudar
es conceder la razón. Con esto pretendemos sintonizar y empa1tizar con
las necesidades de los demás.

3.14 Manejo de los conflictos intergrupal a través de la resolución.

1) Reconoce que todos tenemos percepciones viciadas sobre lo justo:

Ambas partes de un conflicto suelen pensar que tienen la razón y que la otra parte
está equivocada porque no pueden ver las cosas más desde una perspectiva que
no sea la suya.

2) Evita que las tensiones se agraven con amenazas y provocaciones

Cuando sentimos que nos ignoran o que nos están pasando por encima, solemos
intentar llamar la atención de la otra parte con amenazas, tales como decir que
llevaremos una disputa al tribunal o que trataremos de arruinar la reputación de la
otra parte.

3) Supera esa mentalidad de 'nosotros contra ellos'

En las relaciones grupales se desarrollan la lealtad y los lazos fuertes, pero

también puede promoverse la desconfianza y la hostilidad hacia los miembros de
otros grupos. En consecuencia, los grupos en conflicto suelen tener una
comprensión incorrecta de las posturas de los otros y suelen considerar que
dichas posturas son más radicales de lo que realmente son.

4) Busca los problemas ocultos bajo la superficie

Aparentemente, las disputas más profundas suelen ser por dinero: disputas
laborales por los salarios de los empleados o conflictos familiares por los bienes,
por ejemplo. Como el dinero es un recurso finito, estos conflictos suelen ser
batallas sobre una sola cosa en la que el triunfo de una parte será inevitablemente
una pérdida para la otra.

5) Separa los temas sagrados de los que no lo son en realidad

El manejo de conflictos puede ser particularmente difícil cuando se trata de valores

esenciales que son sagrados (o no negociables) para las partes, tales como los
lazos familiares, las creencias religiosas, las posturas políticas o el código moral
personal.

3.15 solución de problemas

*A continuación veremos algunos consejos de cómo podemos solucionar los

problemas:

*En los conflictos hay que elegir entre querer ganar, dejarte ganar o buscar
soluciones.

*Nos solemos centrar en las personas y lo correcto es abordar los problemas y no

las personas

*Si decides resolver, tu actitud, una buena actitud será el inicio que lo haga
posible.

*Afronta los conflictos, no niegues su presencia pues aunque se nieguen o los

pretendas olvidar, no desaparecen solos, hay que ponernos en acción y
resolverlos para que no generen estrés, otros conflictos o malestar.

3.16 Expansión de recursos

Esta estrategia de expansión presenta distintas variantes en función de la relación

de los productos y mercados que se quieren desarrollar con los actualmente
existentes.

 Penetración en el mercado.
 Desarrollo de producto.
  Desarrollo de mercado

3.17 compromiso: se refiere al grado de identificación y pertenencia que un

individuo tiene con la empresa. La relación entre empresa y empleado es crucial
para que todo funcione correctamente, por lo que una de las tareas más
importantes de la empresa es la gestión del compromiso.

3.18 orden autoritaria:

Es aquella orden que posee un nivel jerárquico para dirigir el trabajo a un
subordinado, se puede decir que es también la relación directa de superior-
subordinado que se extiende de la cima de la organización hasta el escalón más
bajo.

3.19 alterar la variable humana:

Utiliza las técnicas de cambio en el comportamiento tales como el entrenamiento
de relaciones humanas

3.20 alteración de las variables estructurales:

Nos referimos a la alteración de las variables estructurales cuando una

organización rompe con la dirección que venía desempeñando en cada una de
sus áreas, políticas, normas etc.

3.21