FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

HISTORIA DE VIDA

“CONFLICTO ORGANIZACIONAL EN EL CONGRESO DE LA REPUBLICA EN

EL DISTRITO DE CERCADO DE LIMA, LIMA-PERU”

AUTORES:

Aguilar Alberca, Alexander Raul

Rosas Cilio, Lisbeth Yesenia

Tuñoque Chapoñan, Ana

Villalobos Torres, Fabiana

ASESOR TEMÁTICO:
Mgtr: Guillen Cabrera Debora
ASESOR METODOLÓGICO:
Mgtr: Ramos Perez Isabel

LIMA - PERÚ
2019-I

1
 ÍNDICE

Pg.

INTRODUCCIÓN 4

CUERPO 6

Localización de los participantes 6

Consentimiento informado 6

Línea de tiempo de actividades 7

Localización de las fuentes de información 8

Análisis e interpretación 8

Técnicas e instrumentos de recolección de datos 15

CONCLUSIONES 16

REFERENCIAS BIBILIOGRÁFICAS 17

2
 ANEXOS

Pg.

1. Guión de entrevista a profundidad 18

2. Tabla de citas textuales 21

3. Consentimiento informado 26

4. Fotos que evidencien la entrevista 27

3
 INTRODUCCIÓN

Los conflictos son situaciones comunes que pasa a ser parte del grupo de trabajo o de
la organización. Es una manera de desarrollo grupal o personal, ya que al confrontar este
conflicto se dan diversas eventualidades que lo provoque. En algunas organizaciones se
tienden a esquivar o tapar los conflictos, sin embargo, en la actividad y coordinación de un
equipo hay que revelar, y facilitar la información al grupo para afrontarlos y dar solución con
las estrategias adecuadas para tener una solución de manera lucrativa, la solución del
conflicto habilita un mayor crecimiento y mayor entendimiento sobre cómo solucionar un
conflicto tanto en equipo como también individuamente

El conflicto es adjunto a las acciones humanas. El conflicto entre los miembros del
equipo, entre el área de la organización y el ambiente en los que se desarrolla la vida cotidiana
de los colaboradores. La solución de los conflictos se describe tanto a la superación de los
obstáculos que se presentan como a la reparación de las necesidades: el encuentro y
desencuentro, el acuerdo y desacuerdos, las diferencias, las coincidencias, y los objetivos
comunes.

Un conflicto se puede originar por una disputa de creencia, intereses, que son
situaciones y cuestiones que se puede solucionar de una forma rápido y fácil y si es posible
si problema alguno, pero también puede crearse una postura diferente que tengan
complicaciones para resolver.

Asimismo, se puede establecer una situación engorrosa que derivan en obstáculo,

cuya probabilidad de la solución solicita el asesoramiento de un profesional experto en estos
casos que de aporte los componentes eficaces y eficientes para dar solución a los conflictos

En suma, los adelantos en el entendimiento del vínculo del colaborador el equipo de

trabajo y la organización han sido una influencia que se da a notar mucho prestigio vigente
sobre el conflicto organizacional. En tanto, los procesos de investigación e intervención se
han centrado en la influencia de éstos en el desarrollo organizacional y humano. Este último
se comprende no sólo como factor primordial en el surgimiento y gestión de los conflictos,
sino también como elemento de creación y progreso organizacional.

4
 El objetivo general de este trabajo es explicar los conflictos organizacionales en el
Congreso de la Republica en el distrito del Centro de Lima, Lima-Perú; así mismo como
primer objetivo específico análisis, segundo objetivo específico estrategias, tercer objetivo
causas

CUERPO

Localización de los participantes:

El presente estudio se realizó el distrito del Centro de Lima en el departamento de

Lima-Perú, esta vivienda se encuentra ubicada en la Urb. Jirón Huallaga, el distrito se
caracteriza por tener edificios antiguos y es un centro turístico.

Por lo tanto, ubicamos a E.R.A.G., ciudadano (vive y permanece en Rímac durante

30 años hasta la actualidad) de 55 años de edad, a quien se le realizó 3 entrevistas, durante 3
días establecidos, con la finalidad de conocer y explicar cómo es el conflicto organizacional
en el Congreso de la Republica, dichas entrevistas se llevarán a cabo en el distrito del Centro
de Lima en la vivienda del entrevistado, tomando en consideración el espacio silencioso, y
cuidado por la confidencialidad de la información transmitida.

Consentimiento informado:

Tomando en cuenta los procedimientos éticos que demanda el estudio, se hizo la

lectura y llenado del consentimiento informado (Anexo 03), para lo cual se solicitó al
entrevistado E.R.A.G.., que escuchara con atención los nombres de los investigadores, y el
objetivo del estudio, explicándole que la participación es totalmente voluntaria. Debido a
ello, si él requería salir del proceso, no se le exigiría participar si así no lo deseaba, así como
se le solicitó el permiso para la grabación por audio de las entrevistas brindadas, para tenerlas
como fuente de verificación y sustento del análisis del estudio.

En el consentimiento informado se hizo hincapié en la confidencialidad de los datos

rescatados, así como se comentó que el uso de este es netamente académico, sin la necesidad
de que su nombre completo esté plasmado en el estudio.

5
 Luego de la lectura del consentimiento informado, se procedió a la firma del
documento, para contar con la autorización e iniciar la entrevista.

6
 Línea de tiempo de actividades:

El estudio se llevó a cabo en el periodo del tercer ciclo de la carrera profesional, concerniente al año 2018-I desde el mes de marzo a julio.

Fin de Historia de Vida

Inicio de la Historia de Vida Desarrollo de la Historia de Vida

03-04-19 17-04-19 10-05-19 22-05-19

Selección de Elección de la Se da la entrevista

10-04-19 07-05-19 Revisión 29-05-19
tu temática muestra de al personaje de
“Historia de “Historia de Vida”. 15-05-19 preliminar de
Vida” “Historia de Vida”

Presentación de la Elaboración del Sustentación y

introducción de Guión dela Análisis e exposición de tu
“Historia de Vida” entrevista interpretación del “Historia de Vida”.
guión de la
entrevista

7
Localización de las fuentes de información:

Las fuentes utilizadas para el trabajo de investigación fueron:

1. Material teórico bibliográfico: Mediante libros físicos y virtuales sobre el conflicto organizacional,
así mismo páginas de investigación referente a la temática tocada.

2. Grabaciones: Fue mediantes un celular la fuente de grabación de audio al entrevistador con las
preguntas planteadas, las mismas que están escritas por el grupo de la investigación para el respectivo
análisis

3. Fotografías: Tomadas al momento de la entrevista, tanto con el entrevistado y el local o empresa

donde realiza su actividad. (Ver anexo 4).

Análisis e interpretación:

El presente estudio, responde a un tipo de investigación cualitativa, para la cual se realizó una
entrevista a profundidad al ciudadano del distrito del Centro de Lima, ubicado en Lima - Perú, con el
objetivo de explicar Los conflictos organizacionales en el Congreso de la Republica.

Se analiza la historia de vida de E.R.A.G., poblador autóctono del distrito de Rímac, actualmente
tiene 55 años de edad, donde se desempeña como ejecutivo del departamento de participación ciudadana
en una empresa pública. Se inició hablando sobre cómo se desarrolla a función a su área establecida en el
Congreso de la Republica en el distrito del Centro de Lima a lo que expresó que “se encarga de mantener
un contacto prácticamente casi directo de la institución con los pobladores por las quejas que se puedan
llegar a recibir así como concientizar con el trabajo que también ellos realizan como institución. ¨

En cuanto a su perspectiva personal sobre el conflicto organizacional manifestó “son inevitables

en el ambiente de una organización y se da por muchos aspectos ya sean culturales, comportamientos y
también los conocimientos” .Cabe resaltar que el conflicto es un mediador innecesario en cierto punto ,
ya que suele generar mal gustos y pérdida de tiempo .Sin embargo ayuda en la convivencia entre los
colaboradores en cierto campo laboral por ello es primordial tener una certera comunicación para así
desempeñarse mejor; en si es muy importante los valores y comportamientos culturales del asalariado tal
como menciono el entrevistado .
 En otro punto muy importante acerca de los factores que influyen para que se presente el conflicto
en una compañía, el entrevistado refirió que “Pueda ser mayor labor por algunos de los trabajadores en
los físicos, mentales y psicosociales por la cultura y también por las relaciones interpersonales fuera y
dentro del trabajo”. Las razones por la cual se manifiesta el conflicto organizacional es múltiple tales
como los equipos , la infraestructura , las políticas del personal ,factores físicos y externos .Son variables
en común que de cierta manera ha sido distorsionada ya que causa un ambiente laboral pesado , cabe
rescatar que eso no se da en general solo en ciertos ámbitos profesionales.

Por otro lado se le indago al entrevistado si en algún momento de su vida profesional habría sido
envuelto, o presenciado algún conflicto en una compañía, comento que “en múltiples oportunidades, es
difícil escapar de los conflictos que ocurren dentro de una organización ya que todos los trabajadores
tienen diferentes maneras de pensar, la manera más adecuada de salir o sobrellevar un conflicto debe ser
mantener o tratar de mantener una actitud neutral frente al caso que se pueda dar”. Efectivamente es
inevitable el desacuerdo en el campo ya que de cierto modo cada colaborador tiene su punto de vista, en
algunas circunstancias no se llega un acuerdo y de tal forma se lidia para realizar una operación o trabajo
en equipo.

El conflicto y el problema un punto muy abrumador para las empresas de alguna manera , pero
cuál es la contraste ,en ciertos estudios se resalta que el problema es una situación que se da cuando un
grupo de personas no llega a un acuerdo, de otro lado el conflicto es una periodo más profundo .Según la
percepción del entrevistado refirió que “un conflicto es una discordia o un pequeño desacuerdo visible
con los compañeros del trabajo a diferencia del problema que es algo que se tiende a solucionar
involucrando personas y recursos de la organización.”

Las capacitaciones al personal de una empresa son importantes ya que de cierta manera ayudan a
que el colaborador actualizan y desarrollan nuevas habilidades y actitudes en el trabajo, de tal forma,
también los exámenes psicológicos ayudan a analizar el bienestar del trabajador sin embargo “no tanto
las capacitaciones o exámenes (ayudan a que mejore el conflicto organizacional) sino más bien la manera
de compartir en equipo y saber diferenciar el trabajo de los motivos personales”.

Desde el ámbito profesional del entrevistado el menciono que “generalmente se dan conflictos por
pequeñas descoordinaciones o por retrasos en la llegada de información a su punto de destino”.
Ciertamente los trances en algunas ocasiones son sencillas de resolver sino que la falta de coordinación y
comunicación son las que generan que el clima laboral caiga en un desequilibrio.
 En algunas circunstancias el conflicto genera la caída de productividad en las empresas ya que el
personal de cierto modo tiene baja motivación y estrés laboral, todo ello depende del rubro del trabajo. El
profesional menciono que “personalmente desde mi trabajo no se reduce más bien motiva a los
trabajadores a dar lo mejor de sí, pero si el conflicto no se soluciona a cabalidad lo más común es que
surjan ciertos imprevistos.”

El conflicto es muy cuestionable, por ello se busca la mejor forma de solucionarlo, por
consiguiente una forma de resolver los conflictos en una empresa son mediante el dialogo, saber llegar
en acuerdos que sean favorables para todos, ser conscientes de las diferencias y respetarlas, prestar
atención para así tener un buen resultado en la productividad. El entrevistado resalto que “Claro que sí,
para eso todas las personas que laboran en la organización son personas pensantes y dispuestas a entrar
en un dialogo abierto donde se vea la manera más idónea de solucionar o llegar a un acuerdo”

Por consiguiente el entrevistado manifestó una alternativa para la prevención del conflicto en su
área para llegar a un camino de eficiencia, “Generando caminos de comunicación más abiertos para una
mejor coordinación, y llevaría al grupo a la eficiencia mediante el diálogo abierto para que expresen los
conflictos o problemáticas para poder solucionarlos y no volver a repetir esos puntos”. En el trabajo que
realicemos el conflicto se va a dar, en realidad es un reto que se nos pone a prueba y debemos de afrontarlo
con asertividad y cooperación del personal .En todo tipo de ambiente laboral siempre es necesaria la
comunicación para así poder realizar los objetivos trazados por uno mismo.

Al entrevistado del departamento de participación ciudadana se le pregunto de las emociones que

interfiere en los trabajadores y nos respondió ¨ No personalmente, pero si he observado en mi área
conflictos de ese tipo, lo cual genera incomodidad en ciertos aspectos y una falla de comunicación en la
pareja relacionada.¨ Cabe decir que cada persona tiene su forma de reaccionar ante un desacuerdo, bien
puede ser buena o mala, se da más molestia si la disconformidad se pone personal.

En el momento que mencionamos si ha pasado o a visualizado el conflicto cognoscitivo, agrego

que¨ Si, en ciertos momentos al pensar que yo realizaba más trabajo que algunos compañeros de oficina,
pero no pasaban más allá de pensamientos y percepciones.¨ En el Congreso de la república se destinan
sus labores a cumplir en sus áreas establecidas, se enfoca más el desempeño de los equipos, en algunos
casos entra el desacuerdo de la distribución de recursos y recompensas,
 Cabe destacar que el Congreso de la Republica de Lima trata de evitar los conflictos para tener un
buen ambiente laboral, pero a la misma vez tiene algo positivo, contesta el entrevistado: ¨ Claro que sí, ya
que ayuda a los trabajadores a mejorar su creatividad y a implementar nuevas ideas también ayuda a
entender los puntos de vista de los demás.¨ Asimismo a identificar si no está del todo bien y gracias a ello
brinda nuevas oportunidades a prosperar en su trabajo.

Por otro lado los conflictos negativos dan como consecuencia la ¨limitada comunicación, genera
emociones negativas y gran estrés en el ambiente de trabajo¨ Los trabajadores al no estar de acuerdo
genera tención y un mal clima laboral en su área. En algunos casos es tanto el disgusto q no se comunican
muy bien, por lo tanto lo que se quiere formar demorara un tiempo en culminarlo

El manejo de no crear un conflicto en el congreso de la república en los grupos de trabajo es ¨El

respeto que da la empresa al cumplir sus horarios establecidos al igual que nosotros damos, crear un
ambiente laboral¨. Así no se tendrá una discusión de incumplimientos y faltas, todos cumplen sus horas
de llegada a menos que sea algo muy grave, sus tareas a realizas y así hasta la hora de retirarse.

Consejos que daría a otras empresas para tener un mejor ambiente laboral seria ¨La selección del
personal, tener grupos estables de confianza y elaboración de trabajos buenos¨. Personas que estén
dispuestas a dar lo mejor de uno mismo, tener las capacidades de poder solucionar o adaptase a los
cambios que se da hoy en día en las empresas.

Técnicas e Instrumentos de Recolección de datos:

Las técnicas e instrumentos utilizados en la presente investigación fueron.

Técnicas: Visualización directa, grabación de audio, con el objetivo de tener la fuente realizada y
los datos juntados.

Instrumentos: Guion de entrevista con los temas dados por el tema temático, cuenta con el llenado
por grupo que hizo la investigación.
 CONCLUSIONES

El presente estudio llega a las siguientes conclusiones:

 Evaluar las distintas situaciones del conflicto en la organización, aplicar las habilidades tener
mejores herramientas para tener una mejor formalización parlamentaria. Tener un buen contacto
con los pobladores ser las voz de ellos ante las quejas dadas y ver la manera de que acepten
decisiones del gobierno.
 Hoy en día los conflictos organizacionales buscan las maneras de tener una comunicación más
adecuada de tener un ambiente favorable con sus trabajadores.
 Tener a su vez nuevas oportunidades de estrategias para el Congreso, mejorar los problemas que
se da internamente y afecta a la producción, sacar provecho de los conflictos ya que ayuda a
tener nuevas oportunidades y a destacar pero a la misma vez limita algunas cosas.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
 ANEXO 01

GUIÓN DE ENTREVISTA A PROFUNDIDAD

Objetivo del estudio Temas a tratar Sub temas Guión de entrevista

¿Qué es lo que usted piensa acerca del

conflicto organizacional?

¿Alguna vez ha estado envuelto en uno, o

Conflicto ha visto el conflicto en una empresa, cuál
Organizacional fue su reacción?

Según su percepción ¿Cuál es la

diferencia ente conflicto y problema en
una empresa?

¿Usted ha pasado o ha visto en su trabajo

un conflicto cognoscitivo?

Tipos de conflicto ¿Cuéntenos si ha tenido un conflicto

organizacional en el afectivo en su área de trabajo?
Congreso
¿Qué factores físicos, mentales y
psicosociales influyen para que se
Explicar el conflicto Entrevista 01: presente un conflicto organizacional?
organizacional en el Congreso
de la Republica en el distrito Diseño del conflicto ¿Qué procedimiento ha utilizado su
del Centro de Lima, Lima- organizacional en el distrito empresa al momento de tratar un conflicto
Perú del centro de lima organizacional con su grupo de trabajo?
Análisis del conflicto
organizacional en el ¿De qué manera prevendría un conflicto
Congreso de la en su área y a la vez llevar al grupo en un
Republica camino de eficiencia?

¿Cuál es el motivo que se da mayormente

un conflicto en su área?

¿Cree que las capacitaciones y exámenes

psicológicos ayudaran a disminuir el
conflicto?

Módulos del Conflicto ¿Qué consejos daría a empresas, para

organizacional en el tener un mejor ambiente laboral?
Congreso

¿Usted cómo ve las consecuencias

negativas del conflicto?
 GUIÓN DE ENTREVISTA A PROFUNDIDAD

Objetivo del estudio Temas a tratar Sub temas Guión de entrevista

¿Es posible que el conflicto sea visto

como algo positivo para la empresa?

¿En su opinión, el conflicto laboral

Análisis del conflicto
reduce la producción y demanda de un
organizacional
producto?

¿Piensa que el conflicto pueda

Explicar el conflicto controlarse?
organizacional en el Entrevista 02:
Congreso de la Republica en
Percepción del conflicto del
el distrito del Centro de Lima, congreso de la republica
Lima-Perú

GUIÓN DE ENTREVISTA A PROFUNDIDAD

Objetivo del estudio Temas a tratar Sub temas Guión de entrevista

Explicar el conflicto
organizacional en el Entrevista 03:
Congreso de la Republica
en el distrito del Centro de
Lima, Lima-Perú
 ANEXO 02
DÍA 1: FRASES DEL ENTREVISTADO PARA EL ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS
RESULTADOS
Sub temas Guion de entrevista
¿Qué es lo que usted piensa acerca del
conflicto organizacional?
¿Alguna vez ha estado envuelto en uno, o
ha visto el conflicto en una empresa, cuál
Conflicto Organizacional
fue su reacción?
Según su percepción ¿Cuál es la
diferencia ente conflicto y problema en
una empresa?
¿Usted ha pasado o ha visto en su trabajo
un conflicto cognoscitivo?
¿Cuéntenos si ha tenido un conflicto
Tipos de conflicto organizacional en el
afectivo en su área de trabajo?
Congreso
¿Qué factores físicos, mentales y
psicosociales influyen para que se
presente un conflicto organizacional?
¿Qué procedimiento ha utilizado su
empresa al momento de tratar un conflicto
organizacional con su grupo de trabajo?
¿De qué manera prevendría un conflicto
Análisis del conflicto organizacional en
en su área y a la vez llevar al grupo en un
el Congreso de la Republica
camino de eficiencia?
¿Cuál es el motivo que se da mayormente
un conflicto en su área?
Frases del entrevistado
¨Son inevitables en el ambiente de una
organización y se da por muchos
aspectos ya sean culturales,
comportamientos y también los
conocimientos.¨
¨Si en múltiples oportunidades , es
difícil escapar de los conflictos que
ocurren dentro de una organización ya
que todos los trabajadores tienen
diferentes maneras de pensar, la
manera más adecuada de salir o
sobrellevar un conflicto debe ser
mantener o tratar de mantener una
actitud neutral frente al caso que se
pueda dar.¨
¨Según mi persona un conflicto es una
discordia o un pequeño desacuerdo
visible con los compañeros del trabajo
a diferencia del problema que es algo
que se tiende a solucionar involucrando
personas y recursos de la organización.¨
¨Si, en ciertos momentos al pensar que
yo realizaba más trabajo que algunos
Compañeros de oficina, pero no
pasaban más allá de pensamientos y
percepciones.¨
¨No personalmente, pero si he
observado en mi área conflictos de ese
tipo, lo cual genera incomodidad en
ciertos aspectos y una falla de
comunicación en la pareja
relacionada.¨
¨Pueda ser mayor labor por algunos de
los trabajadores en los físicos, mentales
y psicosociales por la cultura y también
por las relaciones interpersonales fuera
y dentro del trabajo.¨
¨El respeto que da la empresa al
cumplir sus horarios establecidos al
igual que nosotros damos, crear un
ambiente laboral¨
¨Generando caminos de comunicación
más abiertos para una mejor
coordinación, y llevaría al grupo a la
eficiencia mediante el diálogo abierto
para que expresen los conflictos o
problemáticas para poder
solucionarlos y no volver a repetir esos
puntos.¨
¨Bueno generalmente se dan conflictos
por pequeñas descoordinaciones o por
retrasos en la llegada de información a
su punto de destino.¨

¿Cree que las capacitaciones y exámenes
psicológicos ayudaran a disminuir el
conflicto?
Módulos del Conflicto organizacional en ¿Qué consejos daría a empresas, para
el Congreso tener un mejor ambiente laboral?
¿Usted cómo ve las consecuencias
negativas del conflicto?
DÍA 2: FRASES DEL ENTREVISTADO PARA EL ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS
RESULTADOS
Sub temas Guion de entrevista
¿Es posible que el conflicto sea visto como
algo positivo para la empresa?
¿En su opinión, el conflicto laboral reduce
Análisis del conflicto organizacional la producción y demanda de un producto?
¿Piensa que el conflicto pueda controlarse?
¨No tanto las capacitaciones o exámenes
sino más bien la manera de compartir
en equipo y saber diferenciar el trabajo
de los motivos personales¨
¨La selección de personal, tener grupos
estables de confianza y elaboración de
trabajos buenos¨
¨Si, en ciertos momentos al pensar que
yo realizaba más trabajo que algunos
Compañeros de oficina, pero no
pasaban más allá de pensamientos y
percepciones.¨
Frases del entrevistado
¨Claro que sí, ya que ayuda a los
trabajadores a mejorar su creatividad y
a implementar nuevas ideas también
ayuda a entender los puntos de vista e los
demás.¨
¨Personalmente desde mi trabajo no se
reduce más bien motiva a los
trabajadores a dar lo mejor de sí, pero si
el conflicto no se soluciona a cabalidad
lo más común es que surjan ciertos
imprevistos.¨
¨Claro que sí, para eso todas las
personas que laboran en la organización
son personas pensantes y dispuestas a
entrar en un dialogo abierto donde se
vea la manera más idónea de solucionar
o llegar a un acuerdo.¨
DÍA 3: FRASES DEL ENTREVISTADO PARA EL ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS
RESULTADOS

Sub temas Guion de entrevista Frases del entrevistado

 ANEXO 04

FOTOGRAFÍAS QUE EVIDENCIAN LA ENTREVISTA