1.

DISEÑO DE INDICADORES Estrato Formulación Medición Análisis Estratégico:

Corporativo y de largo plazo Táctico: Unidades estratégicas de negocio, a mediano
plazo Operativo: Equipos de trabajo, a corto plazo.

2. ¿QUÉ MEDIR? Planes y Programas ( Indicadores temporales ) Unidades Estratégicas

Política y Objetivos Procesos ( Indicadores permanentes : cantidad, calidad, tiempo,
recursos y resultados)

3. ENFOQUE DE INDICADORES EFICIENCIA: Es el uso racional de los recursos

disponibles en el funcionamiento de la organización y en la prestación del servicio.
EFICACIA: Es el logro de las metas organizacionales y de los atributos de calidad del
producto que satisface las necesidades y demandas de los clientes y partes interesadas.

4. EFECTIVIDAD: Es la evaluación del impacto de la gestión del proceso en el cliente de

acuerdo al uso racional de los recursos.

Es la evaluación de la utilidad de los resultados en función de los intereses más amplios de la

organización.

INDICADORES DE EFICIENCIA: Estos indicadores establecen una relación entre insumos y

productos, mediante la provisión de una medida sobre la cantidad de insumo que ha sido
necesaria para lograr el producto obtenido. Por ejemplo ejecución del presupuesto frente al
cumplimiento de las actividades, presupuesto de capacitación vs. Cumplimiento del plan de
acción.

Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados Grado de aprovechamiento de

los recursos Recursos/Productos o Actividades Como una razón: Consumo de Recursos
Producto Como un índice: Unidades Recursos / Unidad de Recurso Unidades Esperadas/
Unidad de Recurso X 100 PROCESO ENTRADAS SALIDAS ACTIVIDADES EFICIENCIA
EFICACIA

EJEMPLO INDICADORES DE EFICIENCIA Como una razón: Como un índice: Ejecución

presupuestal Calidad de los Insumos Cantidad de los Insumos Oportunidad en la entrega de los
Insumos No. H-H laboradas Puestos de Trabajo Atendidos 266 Uds/Hora 279 Uds/Hora
Esperadas X 100 No. H-H laboradas Usuarios Atendidos No. H-Ausentismo No. De Horas
Programadas

INDICADORES DE EFICACIA : Estos indicadores expresan hasta que punto se cumplieron

los objetivos al llevar a cabo un programa o actividad. Los indicadores de eficacia apuntan
hacia el logro de objetivos de calidad, seguridad, comportamiento, exactitud y satisfacción
propuestos en algún tipo de plan. Por ejemplo porcentaje de comportamientos seguros,
porcentaje de mejoras implementadas con relación a las mejoras propuestas que generaron
una gestión del riesgo.
Extensión en la que se alcanzan los resultados planificados PROCESO ENTRADAS SALIDAS
ACTIVIDADES EFICIENCIA EFICACIA Atributos de calidad, Producto/Grado de satisfacción del
cliente Como una razón: Cantidad de unidades aceptadas Total Unidades Producidas Como un
índice: X 100 Cantidad de Unidades Aceptadas / Unidades Producidas Nivel de Referencia.

EJEMPLO INDICADORES DE EFICACIA X 100 No. de Personas Capacitadas / Total

Empleados 0.90 Como una razón: Como un índice: Número de Personas Capacitadas Total
Empleados Número de Asesorías Eficaces Total Asesorías No. de Asesorías Oportunas Total
Asesorías Programadas No. de Documentos entregados Total Documentos Recibidos No. de
Solicitudes Informáticas Oportunas Total Solicitudes

INDICADORES DE EFECTIVIDAD Extensión en la que se realizan las actividades planificadas

y se optimizan los recursos. PROCESO ENTRADAS SALIDAS ACTIVIDADES EFICIENCIA
EFICACIA EFECTIVIDAD Como una razón: Actividades Realizadas Actividades Esperadas
Como un índice: X 100 Número de Personas Beneficiadas /Población Objetivo Nivel de
Referencia

EJEMPLOS INDICADORES DE EFECTIVIDAD Como una razón: Como un índice: Número de

Personas Beneficiadas Población Objetivo X 100 Número de Personas Beneficiadas / Población
Objetivo 0.98 Número de Asistencias Efectivas Total de Asistencias.

FICHA TÉCNICA DE INDICADORES FICHA TÉCNICA Factor: __________________ Tipo de

Indicador: _____________________ Nombre:
_____________________________________________________
Definición:____________________________________________________
Objetivo:_____________________________________________________ Responsable:
_________________________________________________ Nivel de Referencia:
_______________________ Meta (Opcional): ______ Frecuencia: ______________________
Punto de Lectura: _____________ Usuarios:
____________________________________________________ Fórmula de Cálculo:
Observaciones: _______________________________________________ se refiere a las
variables que se quiere analizar orientación de la medición dirigida hacia la eficiencia, eficacia
o efectividad Establecer un nombre que identifique el resultado que se quiere obtener, al
establecer la relación entre variables o el factor clave Interpretar el resultado obtenido frente a
la medición efectuada a partir de las variables definidas para el indicador se refiere al uso que
se le quiere dar a la información obtenida se refiere a los estándares de comparación de los
indicadores resultado que se desea alcanzar respecto del Factor Crítico a medir se refiere a los
puntos o actividades del proceso en las cuales debe realizarse la medición. Deben quedar claros
los procedimientos Periodicidad con que se realizará la medición del indicador Cartilla o Manual
de Indicadores.
Indicador de insumo: Estos proveen una medida de los recursos que se utilizan. Por
ejemplo: número de equipos requeridos, presupuesto de gastos, horas de capacitación
requeridas. Para medirlo se requiere que el insumo esté disponible.

Indicador de proceso: Estos indicadores miden la cantidad de servicios o tareas realizadas

de acuerdo con un plan establecido. Por ejemplo: porcentaje de horas de capacitación
cumplidas, porcentaje de exámenes realizados, porcentaje de accidentes investigados.
Para medirlo se requiere que los resultados de la medición estén disponibles con la
frecuencia necesaria.

Los indicadores de insumo, proceso, eficiencia y eficacia se conocen como inductores de

la acción. Permiten revisar la puesta en marcha de la estrategia, permiten hacer
seguimiento al proceso sin perder de vista los resultados. También son el insumo para la
toma de decisiones frente a la estrategia.

Indicador de impacto: Mide los resultados de esfuerzos pasados. Algunos ejemplos de

estos indicadores son la tasa de accidentalidad, índice de frecuencia, índice de severidad,
índice de lesión incapacitante, ausentismo, costos del accidente.

Para el cálculo de estos indicadores, se tienen en cuenta las siguientes formulaciones

estadísticas:

No de accidentes de trabajo en el período x K

Tasa =
Promedio de trabajadores de la empresa

La tasa de accidentalidad usualmente se presenta en casos / 100 trabajadores expuestos.

La tasa de fatalidad se presenta en casos / 100000 trabajadores expuestos, en este último
se reemplaza el numerador por accidentes de trabajo fatales.
Los índices son muy utilizados como indicador de resultado, permiten además la
comparación entre empresas de diferente tamaño al utilizar una constante de horas
trabajadas en su fórmula. La interpretación siempre se hará en relación a la constante K
utilizada. Esta constante es igual a 200.000 y resulta de multiplicar 100 trabajadores que
laboran 40 horas semanales por 50 semanas que tiene el año.
.
Índice de Frecuencia =

No. total de AT en el periodo x K

IF AT =
No. HHT año

Índice de Severidad =
 No. días perdidos y cargados por AT en el periodo x K
IS AT =
No. HHT año

Índice de lesión incapacitante (ILI) =

IFI AT x IS AT
ILI AT =
1000

Nota: Días Cargados ver anexo 1

El ILI es una medida global de las lesiones incapacitantes, se usa con fines comparativos y
para el establecimiento de metas corporativas de SST.

Otro ejemplo indicador

TIPO DE RECOPILACION
PROCESO INDICADOR FORMULA META FRECUENCIA RESPONSABLE
INIDCADOR DE DATOS
Cumplimiento (# ACTIVIDADES CUMPLIMIENTO
del 100% del REALIZADAS/# CRONOGRAMA JEFE DE
MANTENIMIENTO EFICACIA ACTIVIDADES
90% SEMESTRAL
programa de DE LABORATORIO
mantenimiento PROGRAMADAS)*100 MANTENIMIENTO