TAREA

El pabellón administrativo de la facultad de Ingeniería Industrial FII-UNMSM requiere un

mejoramiento de su sistema de seguridad en el trabajo. Para ello contrata a estudiantes de la
carrera de Ingeniería en Seguridad y Salud en el Trabajo quienes se disponen a cumplir con la
ley 29783 y alinearse a las exigencias internacionales en materia de SS.

Con el objetivo de lograr esta tarea, los estudiantes deben hacer 20 encuestas a trabajadores
del pabellón administrativo de FII o afines para determinar los requerimientos urgentes.
Utilizando la metodología de QFD sugiera el orden de las prioridades que debe asumir la
empresa y en qué servicio está débil con respecto a sus competidores y que debe hacer.

DESARROLLO DE LA TAREA
MODELO DE LA ENCUESTA REALIZADA

DATOS GENERALES

SEXO: M F

EDAD:

PUESTO:

NÚMERO DE AÑOS LABORANDO:

EL OBJETIVO DE LA PRESENTE ENCUESTA ES CONOCER SU PARTICIPACION EN LAS

ACTIVIDADES PROGRAMAS DE SALUD OCUPACIONAL ORGANIZADAS EN LA UNIVERSIDAD. EL
CONTENIDO DE ESTA ENCUESTA ES CONFIDENCIAL.

Programa De Seguridad y Salud Ocupacional

1. ¿Conoce usted la política de seguridad y salud ocupacional de la universidad?

SI NO

2. ¿El empleador le ha facilitado una copia del reglamento interno de seguridad y salud en el trabajo?

SI NO

3. ¿Conoce usted sobre las funciones del Comité de Seguridad y Salud en el Trabajo?

SI NO

3. SABE USTED A QUE ARP (ADMINISTRADORA DE RIESGOS) SE ENCUENTRA AFILIADO?

SI

NO
*SI SU RESPUESTA ANTERIOR FUE AFIRMATIVA, POR FAVOR INDIQUE A CUÁL?

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------

Supervisión y seguimiento

4. ¿la universidad constantemente les recuerda las normas de seguridad?

SI NO AVECES

4. ¿Se realizan auditorías internas anuales en materia de Seguridad y Salud en el Trabajo?

SI NO AVECES

Capacitaciones

5. ¿La universidad le brinda las capacitaciones en temas de Seguridad y Salud en el Trabajo?

SI NO AVECES

*¿CREE UD. QUE LA INFORMACIÓN QUE LES BRINDAN ES SUFICIENTE?

SI NO

Exámenes Médicos

6. ¿El empleador realiza exámenes médicos ocupacionales antes, durante y al término de la relación laboral a los
trabajadores?

SI NO

7. ¿los trabajadores son informados sobre los resultados de sus exámenes médicos de manera personalizada?

SI NO

Equipos de protección personal – EPP

8. ¿La empresa le entrega el EPP apropiado para su tipo de trabajo?

SI NO

9. ¿Se revisa que los trabajadores porten el equipo de seguridad adecuado?

SI NO

*¿Cuáles son los EPP más utilizados?

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------

Preparación y Respuesta ante emergencias

10. ¿Cuáles son los accidentes más comunes en tu área?

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------

11. ¿Existe algún protocolo por escrito a seguir en caso de alguna emergencia?

SI NO

12. ¿El empleador ha dado las instrucciones a los trabajadores para que en caso de un peligro grave e inminente
puedan interrumpir sus labores y/o evacuar la zona de riesgo?

SI NO
13. ¿Ha recibido capacitación de primeros auxilios y manejo de extintores contra incendios?

SI NO

14. ¿Puede alcanzar fácil y rápidamente un kit de primeros auxilios?

SI NO

NO

15. ¿Existe y/o conoce la brigada de emergencias?

SI NO

General

16. ¿Qué le parece su lugar de trabajo?

MUY SEGURO SEGURO NEUTRAL

INSEGURO MUY INSEGURO

15. ¿ESTAN ACTUALIZADOS LOS EXTINTORES (NO VENCIDOS) EN RELACION A LAS ULTIMAS
INSPECCIONES?

SI

NO

17. ¿Las personas con capacidades diferentes o movilidad reducida tienen acceso a todas las áreas?

SI NO

18. ¿Sabe usted el significado de la demarcación y señalización de las rutas de evacuación?

SI NO

19. ¿Se realiza un mantenimiento preventivo para las maquinas, equipos y herramientas que se utilizan?

SI NO

20. ¿En su lugar de trabajo, dispone de sistemas de señalización y/o alerta ante presencia de riesgos (sustancias
toxicas, alturas, suelo resbaladizo, maquinaria operando, etc)

SI NO

20. ¿HAY ALGUN TIPO DE PROTOCOLO ACTIVO PARA REPORTAR VIOLACIONES DE SEGURIDAD?

SI

NO
ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
La encuesta se aplicó a una muestra aleatoria de 20 trabajadores del pabellón administrativo
de la Facultad de Ingeniería Industrial.
Los resultados de estas encuestas aplicadas se muestran en la tabla 1

N° de personas N° de personas
marcaron NO marcaron SI
Programa de Seguridad y 10 10
Salud
Supervisión y seguimiento 13 7
Capacitación 12 8
Exámenes Médicos 10 10
Equipo de Protección 14 4
Personal
Preparación y Respuesta 11 9
ante emergencia
General 14 6

TABLA 1

A continuación, se hace una relación de los requisitos de calidad con los resultados que se
esperan, para tomar decisiones o planes de mejoras. En este sector se ubican, en filas, los
requisitos de calidad de los clientes que se deben satisfacer.

Requisitos de Grado de
Calidad importancia
Qué 1 EPPs 8
Exámenes médico-
Qué 2 10
ocupacionales
Qué 3 Capacitaciones 8
Máquinas
Qué 4 6
ergonómicas
Plan de Contingencia
Qué 5 10
ante desastres
Qué 6 CTS 10

TABLA 2

En cuanto a la tabla de los COMO`s: las opciones a implementar, es de suma importancia un

exhaustivo trabajo en equipo. Este equipo deberá ser conformado alumnos calificados en el
área de gestión que tengan un conocimiento profundo de los procesos que se llevan a cabo
con el sistema, conocimiento de procesos en otras instituciones similares, sobre todo de las
mejores, y que posean una gran dosis de creatividad y libre pensamiento.
En la tabla 3 se muestra los objetivos estratégicos ordenados por prioridades y el respectivo
cálculo.

Requisitos de
Calidad
Cómo 1 Presupuesto
Cómo 2 Ingeniero en SST
Cómo 3 Clínicas de S y SO
Cómo 4 Empresa
Aseguradora
Cómo 5 Simulacro
TABLA 3

El siguiente sector evalúa el grado en que cada requisito técnico aporta o dificulta el
desempeño de los otros requisitos, permitiendo identificar contradicciones técnicas en el
diseño del producto. La matriz de correlaciones es calificada por el grupo de trabajo de trabajo
experto en el tema.

TABLA 3
RELLENADO DE LA CASITA DE LA CALIDA

El pabellón administrativo de la FII-UNMSM quiere

mejorar su sistema de seguridad y salud en el trabajo,
para eso contrata a los alumnos de la carrera de
Ingeniería en Seguridad y Salud en el Trabajo, les
propone hacer encuestas para que puedan saber que
requieren los trabajadores, y así poderse alinear a
la ley 29783 y a los estándares internacionales.
RESULTADOS
La prioridad a tener en cuenta que se debe realizar será, el resultado de la ponderación
relativa, de mayor a menor.

Prioridad 1 Presupuesto
Prioridad 2 Simulacro
Prioridad 3 Clínicas de S y SO
Prioridad 4 Empresa
Aseguradora
Prioridad 5 Simulacro

TABLA 4
CONCLUSIONES

Con el presente trabajo se ha demostrado que el modelo estratégico conocido como la Casita
de la Calidad resultó ser una herramienta muy útil que permite no solo un tratamiento
sistematizado de la información; sino que prioriza decisiones estratégicas en base a dicha
información asegurando las necesidades de todas las partes interesadas.
La información recolectada permitió conocer el grado de satisfacción y opinión de los
trabajadores. Cada uno de ellos dio su juicio ante los criterios seleccionados, los cuales se
plantearon en forma de pregunta para determinar los requisitos de calidad y el grado de
importancia que se tiene de cada uno de ellos, como también medir y plantear planes o
acciones de mejora en los procesos que se están llevando a cabo en el Sistema de Gestión de
Riesgos.
En promedio, los resultados obtenidos después de evaluar a los actores, muestran un grado
de coincidencia estimada en los diferentes requisitos de calidad.
Finalmente, un análisis de las principales dificultades técnicas para el logro de los objetivos
revela al menos tres factores importantes: el tiempo que requiere conseguir la meta, los
costos y recursos: contratación de personal calificado, adquisición de máquinas ergonómicas,
EPPs y las posibles dificultades inherentes a la política y cultura de seguridad en el trabajo.