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Proyecto Final
(Grupo Ferramirez, Sociedad Anónima)
Integrantes:
Wendy Marisela Ascencio Balcarcel
Ingrid Suleny Reyes Gamarro
Bernarda Lucrecia Moya Che
Ruth Amelia Rodríguez
Filomena Magdalena Fetzer Valiente
Índice
CAPITULO I .......................................................................................................................... 7
ENTORNO DEL PROYECTO .............................................................................................. 7
PRESENTACION DE LA EMPRESA............................................................................... 7
Visión ................................................................................ Error! Bookmark not defined.
Misión ............................................................................... Error! Bookmark not defined.
Objetivos ........................................................................... Error! Bookmark not defined.
Objetivo general ............................................................ Error! Bookmark not defined.
Objetivos específicos ..................................................... Error! Bookmark not defined.
Estrategias ......................................................................... Error! Bookmark not defined.
Políticas ............................................................................. Error! Bookmark not defined.
Organigrama ...................................................................... Error! Bookmark not defined.
CAPITULO II .......................................................................................................................... .
Estadística descriptiva........................................................... Error! Bookmark not defined.
Estadística: ........................................................................ Error! Bookmark not defined.
Estadística Descriptiva. ..................................................... Error! Bookmark not defined.
ANALISIS DE ESTADITICA DESCRIPTIVA APLICADO A GRUPO
FERRAMIREZ SOCIEDAD ANONIMA. ................... Error! Bookmark not defined.
Aplicación estadística descriptiva ..................................... Error! Bookmark not defined.
TEORIA DE COLAS ........................................................................................................... 15
Costos de líneas de espera ................................................................................................. 17
“Características de un sistema de colas ............................................................................. 18
ANALISIS DE LA TEORIA DE COLAS APLICANDO PROMODEL A GRUPO
FERRAMIREZ SOCIEDAD ANONIMA. ................................................................... 19
ÁRBOL DE DECISIONES .................................................................................................. 20
Aplicación del Árbol de Decisiones .................................................................................. 23
ANALISIS DE ARBOL DE DECISIONES APLICADO A GRUPO FERRAMIREZ
SOCIEDAD ANONIMA............................................................................................... 23
ANALISIS: ........................................................................................................................... 24
FLUJOGRAMA DE PROCESOS GRUPO FERRAMIREZ ............................................... 25
Conclusiones ...................................................................... Error! Bookmark not defined. 6
Bibliografía ........................................................................................................................... 27
INTRODUCION
El desarrollo económico de Guatemala depende básicamente de tres sectores los cuales son:
la agricultura, comercio e industria. Como grupo nos enfocamos al sector del comercio,
investigando sobre empresas ya establecidas de amigos en la cual nos permitieran aplicar
herramientas matemáticas para poder analizar alguna situación dentro de la cual
desconocen que a través de estas se pueden obtener resultados importantes.
El presente trabajo tiene como finalidad hacer un análisis de la empresa denominada Grupo
Ferramirez Sociedad Anónima, por medio de la utilización de métodos estadísticos
impartidos e investigados en el curso de “Modelos para la Toma de Decisiones” siendo los
siguientes:
Teorías de Colas
Árbol de decisiones
Estadística descriptiva
En el último año las ventas de la empresa se han incrementado, el número de clientes que
visitan diariamente los centros de ventas a aumentado, la empresa es líder en lanzamiento
de productos innovadores que se lanzan en ciertos periodos al mercado de este
departamento, debido al crecimiento, los socios se ven expuestos a tomar todo tipo de
decisiones, por tal motivo nuestro objetivo es mostrar que las herramientas matemáticas
practicadas dentro del curso modelo para la toma de decisiones pueden ser útiles para la
toma de decisiones con certeza y que los conduzca a alcanzar las metas y sus objetivos
planteados.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Aprender a utilizar las herramientas matemáticas, que nos permita obtener los
resultados que los socios necesitan.
Mostrar que por medio de estas herramientas se pueden obtener información y
cifras que son muy importantes para el crecimiento económico de las empresas.
Mostrar que por medio de las herramientas tecnológicas la empresa puede enfocar
gran parte de sus esfuerzos en detectar aéreas de mejora que les permita optimizar
su desempeño, con la finalidad de mantener un nivel competitivo.
Aplicar pronósticos en el lanzamiento de nuevos productos ya que debido a la
economía de nuestro país se debe evaluar la aceptación de estos.
CAPITULO I
Ser una empresa líder, la más grande y sólida empresa distribuidora de materiales de
construcción y ferretería en general de toda la región del departamento de Baja Verapaz.
1.3. Misión
Somos una empresa líder, cliente amigo, del más extenso catálogo de productos, de la más
alta calidad y de marcas reconocidas, quienes desean proveerle a usted siempre al mejor
precio y con la atención que usted merece.
2. Objetivos
Grupo Ferramirez, S.A., plantea los siguientes objetivos empresariales:
Objetivo general
Objetivos específicos
Figura No. 1
Gerente General
Gerente
Gerente Administrativo
Financiero
Contadora
Asesores de Encargado de
Secretaria (2) bodega (2)
ventas (12) Cajero (2)
Choferes (7)
Cargadores (7)
Seguridad (4)
Conserje (3)
Fuente (Propia)
CAPITULO II
1. Estadística descriptiva.
Se consagra en forma directa al gran problema universal de cómo tomar las
decisiones de forma inteligente y acertada en condiciones de incertidumbre. Sirve
como fuente de introducción para los niveles introductorios de estadística
descriptiva y por consiguiente, los conceptos manejados y las técnicas empleadas
han sido presentadas de la forma más simple, claramente posibles.
Estadística Descriptiva.
Se puede definir como la recolección, presentación, descripción, análisis e
interpretación de una colección de datos, esencialmente consiste en resumir éstos
con uno o dos elementos de información, que caracterizan la totalidad de los
mismos.(Santiago Fernández, Alejandro Córdova, José M. Cordero, 2002)
Pretende quePppp
el estudiante:
p Pretende que el estudiante: Pretende que el estudiante:
AÑO
MES
2014
10
Mayo Q 2.48 2014
8
Junio Q 3.15 2014
Frecuencia
2
Agosto Q 2.99 2014
0
Septiembre Q 2.91 2014 2.48 3.15 3.3 y mayor...
-2
Clase
Octubre Q 3.30 2014
Q 34.70
Columna1 ANALISIS DE DATOS
Media 2.5808333 El promedio anual de ventas obtenidas en el año 2013 fue de Q. 2.5808333 (millones)
Mediana 2.69 Las ventas del año 2013 se mantuvieron entre Q. 2.69
Moda 2.6 El monto de las ventas mas repetitivas en el 2013 fueron de Q. 2.6 (millones de quetzles)
Rango 1.55 La diferencia entre el monto de ventas mensuales mas alto del mas bajo es de Q. 1.55
Mínimo 1.55 Monto de ventas mensuales mas bajas reportadas en el año 2013 es de Q. 1.55
Máximo 3.1 Monto de ventas mensuales mas altas reportadas en el año 2013 es de Q. 3.1
Suma 30.92 Sumatoria de los montos de ventas de todo el año 2013
Cuenta 12 12 meses evaluados
Clase Frecuencia
1.55 1
2.98 9
3.55 1
y mayor... 1
ESTADISTICA DESCRIPTIVA AÑOS DEL 2010 AL 2014
GRUPO FERRAMIREZ, SOCIEDAD ANONIMA
TOTAL DE VENTAS
AÑOS
ANUALES
2010 Q 20.50
2011 Q 25.30
2012 Q 27.40
2013 Q 30.95
2014 Q 34.70
Q35.00
Q30.00
Q25.00
Q20.00
Q15.00
Series1
Q10.00
Q5.00
Q-
2010
2011
2012
2013
2014
Según lo investigado y demostrado por medio de las grafiacas y la estadistica descriptiva, podemos darnos cuenta que las ventas en la empresa denominada
GRUPO FERRAMIREZ SOCIEDAD ANONIMA, han ido en aumento, gracias a la preferencia de los clientes.
El aumento en el volumen de las ventas genera el aumento en utilidades, pero de igual forma pueden surguir algunos inconvenientes.
2. TEORIA DE COLAS
De la Fuente García(2002) teoría de líneas de espera: Modelos de Colas nos indica que en
la teoría de colas se deben incluir varios elementos.
Cola: Una cola es el proceso que se caracteriza por el número máximo de clientes que
puede admitir. Pueden ser finitas o infinitas.
Capacidad de la cola: Es el máximo número de clientes que pueden estar haciendo cola
(antes de comenzar a ser servidos). De nuevo, puede suponerse finita o infinita.
FIFO o PEPS (first in firstout) primero en entrar, primero en salir, según la cual se atiende
primero al cliente que antes haya llegado.
LIFO o UEPS(last in firstout) también conocida como pila que consiste en atender primero
al cliente que ha llegado el último.
Mecanismo de servicio: Consiste en una o más instalaciones de servicio, cada una de ellas
con uno o más canales paralelos de servicio, llamados servidores.
Redes de colas: Sistema donde existen varias colas y los trabajos fluyen de una a otra. Por
ejemplo: las redes de comunicaciones o los sistemas operativos multitarea.
“En la mayoría de los casos, este nivel de servicio es unaopción sobre la cual la
administración tiene cierto control. Cuando una organización en verdad tiene el control, por
lo general, su objetivo es encontrar unfeliz punto medio entre los dos extremos. Por un
lado, una organización puede tener un gran númerode personal y ofrecer muchas
instalaciones de servicio. Tales factores suelen dar como resultado unexcelente servicio al
cliente, y que rara vez haya más de una o dos personas en una cola. Los clientesse
mantienen contentos con la respuesta rápida y aprecian la comodidad. Sin embargo, esto
quizá resultedemasiado costoso.
Los tres componentes tienen ciertas características que deberían examinarse, antesde que se
desarrollen modelos matemáticos de colas.
La fuente de entrada que genera las llegadas o los clientes al sistema de servicio muestra
tres característicasprincipales. Es importante considerar el tamaño de la población
potencial, el patrón de llegadasal sistema de colas y el comportamiento de las
llegadas.”(PEARSON, 2012)
“El modelo de un solo canal y una sola fase que se considera aquí es uno de los modelos
de colas mássencillos y más ampliamente utilizados. Implica suponer que existen siete
condiciones:
Las llegadas se atienden sobre una base de PEPS.
Cada llegada espera a ser atendida independientemente de la longitud de la fila; es
decir, no se elude ni se rehúsa.
Las llegadas son independientes de las llegadas anteriores, pero su número
promedio (la tasa de llegadas) no cambia a lo largo del tiempo.
Las llegadas se describen con una distribución de probabilidad de Poisson y
provienen de una población infinita o muy grande.
Los tiempos de servicio también varían de un cliente al siguiente y son
independientes entre sí, pero se conoce su tasa promedio.
Los tiempos de servicio ocurren de acuerdo con una distribución de probabilidad
exponencial negativa.
La tasa de servicio promedio es mayor que la tasa de llegadas promedio.
Cuando se cumplen las siete condiciones, se pueden desarrollar una serie de ecuaciones que
definenlas características de operación de la cola.” (PEARSON, 2012)
Es importante notar como es necesario considerar las 3 partes que se dan en un proceso
de colas, y las características que se suponen deben aplicarse a un modelo de colas según
las teorías de pesaron, las empresas deben considerar invertir en un mejor sistema que evite
las colas y así poder brindar un mejor servicio a los clientes.
La ferretería cuenta actualmente con 7 personas en mostrador para atender los pedidos y
solicitudes de materiales por lo que se recomienda reducirlas a un mínimo de 5 para
minimizar costos en planilla laboral, ya que los horarios que atiende al público es de Lunes
a Viernes de 7:00 a 18:00 horas y sábados de 7:00 a 13:00 hrs.
3. ÁRBOL DE DECISIONES
Raul Coss Bu (2005), el enfoque de árboles de decisión, es una técnica muy similar a
programación dinámica, es un método conveniente para representar y analizar una serie de
inversiones hechas a través el tiempo. La técnica arboles de decisión consiste básicamente
en los siguientes pasos:
Para William Sullivan (2004) Los arboles de decisión es adecuado porque el diagrama tiene
ramas para cada alternativa posible de una decisión dada y una rama para cada resultado
posible (evento) que puede ocurrir en cada alternativa. Tales redes reducen el pensamiento
abstracto a un patrón visual lógico de causa y efecto. Cuando hay costos y beneficios
asociados con cada rama y se estiman las probabilidades de cada resultado posible, el
análisis de la red de flujo de las decisiones permite aclarar las elecciones y sus riesgos.
Según Antonio Cañabete (1993) los arboles de decisión son una forma alternativa de
representación, la tabla de secuencias permite representar el problema de decisión cuando
hay un suceso incierto y una decisión a tomar. Permite mostrar la información disponible,
pero no es un buen instrumento de representación para decisiones más complejas que
incluyen varias decisiones encadenadas con distintos sucesos inciertos. Los arboles de
decisión son una representación gráfica que además de mostrar la misma información,
proporcionan una visión estructurada del orden en que suceden los distintos eventos
decisión y ocurrencias de suceso. Los elementos que componen un árbol de decisión son
los siguientes:
Nodo terminal
Según los autores mencionados anteriormente se da a conocer el los arboles de
decisiones son una forma gráfica y analítica de representar los eventos que pueden surgir de
una decisión asumida en un momento dado.
Los arboles de decisión ayudan a tomar decisiones de una forma más acertada, desde un
punto de vista probabilístico, donde se tienen varias alternativas, de las cuales se tiene que
tomar una decisión. Permite que un problema se desplegué visualmente y organizar el
trabajo. Los arboles de decisión se utilizan en cualquier proceso que implique toma de
decisiones.
0.6
Assa Mediana
2500.09
0.09 1720.09 2500 2500.09
0.1
Alta
1900.09
1900 1900.09
0.3
Baja
300
300 300
0.6
Distun Mediana
1 800
1720.09 0 650 800 800
0.1
Alta
800
800 800
0.3
Baja
900
900 900
0.6
Metalgasa Mediana
900
0 880 900 900
0.1
Alta
700
700 700
3.1 ANALISIS DE ARBOL DE DECISIONES APLICADO A GRUPO
FERRAMIREZ SOCIEDAD ANONIMA
INICIO
Entrada del
cliente
Llega NO
a la
cola
Termina el
proceso
SI
Llega al mostrador
donde lo atenderá
un dependiente
Cliente consulta
precios
Compra el
producto NO
Termina el
proceso
SI
Se le entrega su
material de compra Salida
Conclusiones
La competencia dentro del mercado es cada vez más exigente y numerosa, por
ello se implementó la ejecución de nuevas herramientas matemáticas propuestas
para alcanzar los objetivos esperados en la ferretería siendo de gran satisfacción
para los socios.
Es notorio que la implementación de las nuevas herramientas matemáticas
incrementan las ventas, siendo más accesible la información y datos importantes
para la Ferretería.
El esfuerzo que realiza el equipo de trabajo por detectar las áreas donde mayor
debilidad existe, logrando implementar nuevos productos de calidad que han
sido el motivo que los clientes tienen para satisfacer su necesidad, sin olvidar
que estamos en un mercado competitivo en donde la ejecución de herramientas
tecnológicasactualizadas facilitan en proceso y mejoran la sostenibilidad de la
empresa
Al aplicar los pronósticos de la venta de nuevos productos, los cuales se tiene
una demanda exitosa de gran beneficio y satisfacción tanto para los socios
como los clientes.
Bibliografía