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PROYECTO FINAL

(MODELO PARA LA TOMA DE DECISIONES)

Cobán Alta Verapaz, 21 de Marzo 2015.


UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ DE GUATEMALA
MAESTRIA EN DIRECCIÓN Y GESTIÓN DEL RECURSO HUMANOS
MODELO PARA LA TOMA DE DECISIONES
INGENIERO ESTUARDO TURNER

Proyecto Final
(Grupo Ferramirez, Sociedad Anónima)

Integrantes:
Wendy Marisela Ascencio Balcarcel
Ingrid Suleny Reyes Gamarro
Bernarda Lucrecia Moya Che
Ruth Amelia Rodríguez
Filomena Magdalena Fetzer Valiente
Índice
CAPITULO I .......................................................................................................................... 7
ENTORNO DEL PROYECTO .............................................................................................. 7
PRESENTACION DE LA EMPRESA............................................................................... 7
Visión ................................................................................ Error! Bookmark not defined.
Misión ............................................................................... Error! Bookmark not defined.
Objetivos ........................................................................... Error! Bookmark not defined.
Objetivo general ............................................................ Error! Bookmark not defined.
Objetivos específicos ..................................................... Error! Bookmark not defined.
Estrategias ......................................................................... Error! Bookmark not defined.
Políticas ............................................................................. Error! Bookmark not defined.
Organigrama ...................................................................... Error! Bookmark not defined.
CAPITULO II .......................................................................................................................... .
Estadística descriptiva........................................................... Error! Bookmark not defined.
Estadística: ........................................................................ Error! Bookmark not defined.
Estadística Descriptiva. ..................................................... Error! Bookmark not defined.
ANALISIS DE ESTADITICA DESCRIPTIVA APLICADO A GRUPO
FERRAMIREZ SOCIEDAD ANONIMA. ................... Error! Bookmark not defined.
Aplicación estadística descriptiva ..................................... Error! Bookmark not defined.
TEORIA DE COLAS ........................................................................................................... 15
Costos de líneas de espera ................................................................................................. 17
“Características de un sistema de colas ............................................................................. 18
ANALISIS DE LA TEORIA DE COLAS APLICANDO PROMODEL A GRUPO
FERRAMIREZ SOCIEDAD ANONIMA. ................................................................... 19
ÁRBOL DE DECISIONES .................................................................................................. 20
Aplicación del Árbol de Decisiones .................................................................................. 23
ANALISIS DE ARBOL DE DECISIONES APLICADO A GRUPO FERRAMIREZ
SOCIEDAD ANONIMA............................................................................................... 23
ANALISIS: ........................................................................................................................... 24
FLUJOGRAMA DE PROCESOS GRUPO FERRAMIREZ ............................................... 25
Conclusiones ...................................................................... Error! Bookmark not defined. 6
Bibliografía ........................................................................................................................... 27
INTRODUCION

El desarrollo económico de Guatemala depende básicamente de tres sectores los cuales son:
la agricultura, comercio e industria. Como grupo nos enfocamos al sector del comercio,
investigando sobre empresas ya establecidas de amigos en la cual nos permitieran aplicar
herramientas matemáticas para poder analizar alguna situación dentro de la cual
desconocen que a través de estas se pueden obtener resultados importantes.

El presente trabajo tiene como finalidad hacer un análisis de la empresa denominada Grupo
Ferramirez Sociedad Anónima, por medio de la utilización de métodos estadísticos
impartidos e investigados en el curso de “Modelos para la Toma de Decisiones” siendo los
siguientes:

Teorías de Colas
Árbol de decisiones
Estadística descriptiva

Es de gran importancia dar a conocer nuestros objetivos y aplicar los conocimientos


adquiridos a un caso real, el cual nos viene a resolver cualquier duda o inquietud que
tengamos con respecto al uso de estas herramientas, es necesario manifestar que debido a
nuestra cultura tenemos resistencia al cambio pero la tecnología cada día evoluciona y para
lograr que las empresas sean competitivas se deben implementar los nuevos cambios.
OBJETIVO GENERAL

En el último año las ventas de la empresa se han incrementado, el número de clientes que
visitan diariamente los centros de ventas a aumentado, la empresa es líder en lanzamiento
de productos innovadores que se lanzan en ciertos periodos al mercado de este
departamento, debido al crecimiento, los socios se ven expuestos a tomar todo tipo de
decisiones, por tal motivo nuestro objetivo es mostrar que las herramientas matemáticas
practicadas dentro del curso modelo para la toma de decisiones pueden ser útiles para la
toma de decisiones con certeza y que los conduzca a alcanzar las metas y sus objetivos
planteados.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
Aprender a utilizar las herramientas matemáticas, que nos permita obtener los
resultados que los socios necesitan.
Mostrar que por medio de estas herramientas se pueden obtener información y
cifras que son muy importantes para el crecimiento económico de las empresas.
Mostrar que por medio de las herramientas tecnológicas la empresa puede enfocar
gran parte de sus esfuerzos en detectar aéreas de mejora que les permita optimizar
su desempeño, con la finalidad de mantener un nivel competitivo.
Aplicar pronósticos en el lanzamiento de nuevos productos ya que debido a la
economía de nuestro país se debe evaluar la aceptación de estos.
CAPITULO I

ENTORNO DEL PROYECTO

1.1. PRESENTACION DE LA EMPRESA

La empresa “Ferretería Ferramirez” inscrita en la Superintendencia de Administración


Tributaria (SAT), ubicada calle principal, frente al salón municipal, 1-18 Zona 1, barrio el
centro, municipio de Salamá, del departamento de Baja Verapaz, fundada en octubre de
1993, con una pequeña tienda en el centro de la ciudad de Salamá, y ha crecido gracias a su
confianza y preferencia, y cuyo objetivo es venta al por menor de materiales de
construcción, artículos de ferretería y equipo y materiales de fontanería y calefacción.
Debido a la gran demanda que hay por la adquisición de los artículos de ferretería
decidieron expandir su servicio a la población, ubicados en la actualidad en 8ª. avenida 4-
43, zona 1, barrio el centro del municipio de Salamá, del departamento de Baja Verapaz,
convirtiéndose el negocio en una Sociedad Anónima, cuya denominación social “Grupo
Ferramirez, sociedad anónima” y ha crecido gracias a la confianza y preferencia de los
clientes.
1.2. Visión

Ser una empresa líder, la más grande y sólida empresa distribuidora de materiales de
construcción y ferretería en general de toda la región del departamento de Baja Verapaz.

1.3. Misión
Somos una empresa líder, cliente amigo, del más extenso catálogo de productos, de la más
alta calidad y de marcas reconocidas, quienes desean proveerle a usted siempre al mejor
precio y con la atención que usted merece.

2. Objetivos
Grupo Ferramirez, S.A., plantea los siguientes objetivos empresariales:

Objetivo general

Es satisfacer a nuestros consumidores brindándoles productos y servicio de calidad,


aspirando siempre a distinguirnos entre los mejores en nuestra región, satisfacer las
necesidades de la población en general, con la entrega inmediata del producto.

Objetivos específicos

No competir con los precios


Aumentar el rendimiento de nuestra ferretería
Adquirir una experiencia empresarial y laboral
Mejorar cada día nuestro servicio
Desarrollar estrategias de mejora en toda la ferretería
Sistematizar la ferretería para una mejor atención al cliente
Tener la infraestructura física adecuada para atender a los clientes de manera
eficaz.
Estrategias
 Lograr que el cliente se sienta cómodo y vuelva
 Exponer creativamente los artículos de Ferretería y materiales de
construcción y brindar un buen asesoramiento al cliente.
 No se trata sólo de conseguir compradores, sino de ganar cliente.
 Generar una buena comunicación y dinamismo con el cliente.
 Realizar ofertas
 Divulgar promociones de los productos
 El cliente tiene muchas opciones de escoger la calidad y el precio de un
producto.
Políticas
 Créditos a los clientes 60 días plazo máximos
 Los créditos a los clientes deben tener autorización de la administración
 Los permisos de los trabajadores deben solicitarlos con anticipación
 Pago a proveedores se les darán cheques pre fechados
 Ofrecer un descuento de un 5% de los productos a la venta
 A los trabajadores se les dará una comisión de un 2.5% sobre la utilidad de
las ventas
 Se les dará anticipo a los trabajadores después de 2 semanas laborados
 Pagos a trabajadores será cada quincena
 El personal que adquiere materiales se le dará la oportunidad de hacerle un
descuento del 20% sobre su salario mensualmente
3. Organigrama

Figura No. 1

Gerente General

Gerente
Gerente Administrativo
Financiero

Contadora

Asesores de Encargado de
Secretaria (2) bodega (2)
ventas (12) Cajero (2)

Choferes (7)

Cargadores (7)

Seguridad (4)
Conserje (3)

Fuente (Propia)
CAPITULO II

1. Estadística descriptiva.
Se consagra en forma directa al gran problema universal de cómo tomar las
decisiones de forma inteligente y acertada en condiciones de incertidumbre. Sirve
como fuente de introducción para los niveles introductorios de estadística
descriptiva y por consiguiente, los conceptos manejados y las técnicas empleadas
han sido presentadas de la forma más simple, claramente posibles.

Estadística: se usa como un valioso auxiliar y en los diferentes campos del


conocimiento y en las variadas ciencias. Es un lenguaje que permite comunicar
información basada en datos cuantitativos. Constituye uno de los aspectos más
relevantes entre los estudiosos de las ciencias. La evolución de la estadística ha
llegado al punto en que su proyección se percibe en casi todas las áreas de trabajo.
También abarca la recolección, presentación y caracterización de información para
ayudar tanto en el análisis e interpretación de datos como en el proceso de la toma
de decisiones. (Romero, 2002)

Se puede decir que la estadística es una herramienta fundamental en la investigación


y análisis de datos, puede ser utilizada en varios campos como la educación,
sociología, psicología, medicina, genética, informática, economía y muchos campos
más en la cual los datos obtenidos por medio de la aplicación de esta herramienta
sirven para la toma de decisiones.

Estadística Descriptiva.
Se puede definir como la recolección, presentación, descripción, análisis e
interpretación de una colección de datos, esencialmente consiste en resumir éstos
con uno o dos elementos de información, que caracterizan la totalidad de los
mismos.(Santiago Fernández, Alejandro Córdova, José M. Cordero, 2002)

La estadística descriptiva registra los datos en tablas y los representa en gráficos.


Calcula los parámetros estadísticos (medidas de centralización y de dispersión), que
describen el conjunto estudiado.(Jerez, 2003)

Aplicaciones de Obtención e Investigación y


conocimientos interpretación de tecnología
estadísticos a resultados
situaciones reales.

Pretende quePppp
el estudiante:
p Pretende que el estudiante: Pretende que el estudiante:

Desarrolle conocimientos Comprenda la habilidad para Desarrolle la habilidad para


estadísticos y su aplicación aplicar métodos estadísticos aplicar conocimientos
en diferentes situaciones. en obtención de resultados. estadísticos en
Utilice diversas técnicas para Analice e interpreta la investigaciones relacionadas
seleccionar la muestra, información, a partir de con diferentes campos de
recolectar y ordenar datos gráficos e índices estudio y diversos contextos
provenientes de su contexto descriptivos. social, cultural y lingüístico.
social, cultural y lingüístico. Interprete la distribución Que pueda utilizar diversos
Utilice la probabilidad como normal, el sesgo en la métodos, técnicas y procesos
una herramienta útil en la información y la utilidad de la que proporciona la ciencia
predicción real de eventos y curva. moderna para analizar la
hechos pedagógicos. Elabora y argumente información obtenida y
conclusiones en función del respaldar la toma de
estudio descriptivo realizado decisiones.
como base para la toma de
decisiones.

Fuente: (Puac Dionisio, 2013) con base en CNB

La estadística descriptiva hace un análisis o experimentación de situaciones para el


descubrimiento de nuevos situaciones. Por medios de recolección de datos se analizan las
informaciones y se saca un conjunto de conclusiones sobre sí mismos.

La estadística es de suma importancia en la investigación científica debido a que por


medio de ella se permite una descripción más exacta. Nos obliga a ser claros en los
procedimientos aplicados, permite resumir los resultados y no permite deducir conclusiones
generales.

1.1 ANALISIS DE ESTADITICA DESCRIPTIVA APLICADO A GRUPO


FERRAMIREZ SOCIEDAD ANONIMA.

ESTADISTICA DESCRIPTIVA -AÑO 2014


GRUPO FERRAMIREZ, SOCIEDAD ANONIMA
Ventas año 2014

AÑO
MES
2014

Enero Q 2.80 2014

Febrero Q 2.50 2014 Curva de Asimetria Positiva


Marzo Q 2.60 2014
Histograma
Abril Q 2.68 2014 12

10
Mayo Q 2.48 2014
8
Junio Q 3.15 2014
Frecuencia

Julio Q 3.05 2014 4 Frecuencia

2
Agosto Q 2.99 2014
0
Septiembre Q 2.91 2014 2.48 3.15 3.3 y mayor...
-2
Clase
Octubre Q 3.30 2014

Noviembre Q 3.25 2014

Diciembre Q 2.99 2014

Q 34.70
Columna1 ANALISIS DE DATOS

Media 2.5808333 El promedio anual de ventas obtenidas en el año 2013 fue de Q. 2.5808333 (millones)
Mediana 2.69 Las ventas del año 2013 se mantuvieron entre Q. 2.69
Moda 2.6 El monto de las ventas mas repetitivas en el 2013 fueron de Q. 2.6 (millones de quetzles)

Rango 1.55 La diferencia entre el monto de ventas mensuales mas alto del mas bajo es de Q. 1.55
Mínimo 1.55 Monto de ventas mensuales mas bajas reportadas en el año 2013 es de Q. 1.55
Máximo 3.1 Monto de ventas mensuales mas altas reportadas en el año 2013 es de Q. 3.1
Suma 30.92 Sumatoria de los montos de ventas de todo el año 2013
Cuenta 12 12 meses evaluados

Clase Frecuencia
1.55 1
2.98 9
3.55 1
y mayor... 1
ESTADISTICA DESCRIPTIVA AÑOS DEL 2010 AL 2014
GRUPO FERRAMIREZ, SOCIEDAD ANONIMA

TOTAL DE VENTAS
AÑOS
ANUALES
2010 Q 20.50
2011 Q 25.30
2012 Q 27.40
2013 Q 30.95
2014 Q 34.70

Q35.00

Q30.00

Q25.00

Q20.00

Q15.00
Series1
Q10.00

Q5.00

Q-
2010
2011
2012
2013
2014

Las cifras estan calculadas en millones de quetzales.

Según lo investigado y demostrado por medio de las grafiacas y la estadistica descriptiva, podemos darnos cuenta que las ventas en la empresa denominada
GRUPO FERRAMIREZ SOCIEDAD ANONIMA, han ido en aumento, gracias a la preferencia de los clientes.
El aumento en el volumen de las ventas genera el aumento en utilidades, pero de igual forma pueden surguir algunos inconvenientes.
2. TEORIA DE COLAS

De la Fuente García(2002) teoría de líneas de espera: Modelos de Colas nos indica que en
la teoría de colas se deben incluir varios elementos.

Elementos en la Teoría de Colas:

Cola: Una cola es el proceso que se caracteriza por el número máximo de clientes que
puede admitir. Pueden ser finitas o infinitas.

Cliente: Es cualquier individuo de la población potencial que solicita un servicio prestado


para solucionar un problema.

Fuente de entrada o población potencial: Es el número total de clientes que pueden


requerir servicio en determinado momento. Puede suponerse que el tamaño es infinito o
finito.

Capacidad de la cola: Es el máximo número de clientes que pueden estar haciendo cola
(antes de comenzar a ser servidos). De nuevo, puede suponerse finita o infinita.

Disciplina de la cola: Se refiere al orden en el que se seleccionan sus miembros para


recibir el servicio. Por ejemplo, puede ser:

FIFO o PEPS (first in firstout) primero en entrar, primero en salir, según la cual se atiende
primero al cliente que antes haya llegado.

LIFO o UEPS(last in firstout) también conocida como pila que consiste en atender primero
al cliente que ha llegado el último.

Mecanismo de servicio: Consiste en una o más instalaciones de servicio, cada una de ellas
con uno o más canales paralelos de servicio, llamados servidores.
Redes de colas: Sistema donde existen varias colas y los trabajos fluyen de una a otra. Por
ejemplo: las redes de comunicaciones o los sistemas operativos multitarea.

El proceso de servicio: Define cómo son atendidos los clientes.

Fuente: Libro teoría de líneas de espera.

Costos de líneas de espera

La mayoría de los problemas de líneas de espera se centran en la cuestión de encontrar el


nivel ideal de servicio que debería proporcionar una empresa evitando generar mucha cola
de espera para que un cliente o consumidor sea atendido.

“En la mayoría de los casos, este nivel de servicio es unaopción sobre la cual la
administración tiene cierto control. Cuando una organización en verdad tiene el control, por
lo general, su objetivo es encontrar unfeliz punto medio entre los dos extremos. Por un
lado, una organización puede tener un gran númerode personal y ofrecer muchas
instalaciones de servicio. Tales factores suelen dar como resultado unexcelente servicio al
cliente, y que rara vez haya más de una o dos personas en una cola. Los clientesse
mantienen contentos con la respuesta rápida y aprecian la comodidad. Sin embargo, esto
quizá resultedemasiado costoso.

El otro extremo es tener el mínimo número posible de cajas registradoras, bombas de


gasolina oventanillas abiertas, lo cual reduce el costo del servicio, aunque podría resultar en
la insatisfacción enlos clientes.”(PEARSON, 2012)

Características de un sistema de colas

En esta sección se verán las tres partes de un sistema de colas:

Las llegadas o entradas al sistema (que a veces se conocen como población


potencial).
La cola o línea de espera misma.
La instalación de servicio.

Los tres componentes tienen ciertas características que deberían examinarse, antesde que se
desarrollen modelos matemáticos de colas.

La fuente de entrada que genera las llegadas o los clientes al sistema de servicio muestra
tres característicasprincipales. Es importante considerar el tamaño de la población
potencial, el patrón de llegadasal sistema de colas y el comportamiento de las
llegadas.”(PEARSON, 2012)

Suposiciones del modelo

“El modelo de un solo canal y una sola fase que se considera aquí es uno de los modelos
de colas mássencillos y más ampliamente utilizados. Implica suponer que existen siete
condiciones:
Las llegadas se atienden sobre una base de PEPS.
Cada llegada espera a ser atendida independientemente de la longitud de la fila; es
decir, no se elude ni se rehúsa.
Las llegadas son independientes de las llegadas anteriores, pero su número
promedio (la tasa de llegadas) no cambia a lo largo del tiempo.
Las llegadas se describen con una distribución de probabilidad de Poisson y
provienen de una población infinita o muy grande.
Los tiempos de servicio también varían de un cliente al siguiente y son
independientes entre sí, pero se conoce su tasa promedio.
Los tiempos de servicio ocurren de acuerdo con una distribución de probabilidad
exponencial negativa.
La tasa de servicio promedio es mayor que la tasa de llegadas promedio.

Cuando se cumplen las siete condiciones, se pueden desarrollar una serie de ecuaciones que
definenlas características de operación de la cola.” (PEARSON, 2012)

Es importante notar como es necesario considerar las 3 partes que se dan en un proceso
de colas, y las características que se suponen deben aplicarse a un modelo de colas según
las teorías de pesaron, las empresas deben considerar invertir en un mejor sistema que evite
las colas y así poder brindar un mejor servicio a los clientes.

2.1 ANALISIS DE LA TEORIA DE COLAS APLICANDO PROMODEL A


GRUPO FERRAMIREZ SOCIEDAD ANONIMA.

Implementando lo visto en el curso de modelos de toma de decisiones, nos enfocamos


en aplicar la teoría de colas.

Aplicando las nuevas tecnologías, utilizando el programa promodel; obtener de una


manera rápida y eficiente los cálculos correspondientes para un pronto diagnóstico y una
toma de decisiones acertada, en la que se le ofrece una solución pronta para que dicha
empresa aplique los cambios correspondientes y aumentar sus utilidades, reducir costos,
reduciendo tiempos de espera, brindándole al cliente una mayor satisfacción en el servicio.
Debido a que en la ferretería Ferramirez solo cuentan con una cajera para recibir los pagos
y gestiones que llegan a realizar los clientes, se recomienda la implementación de otra caja
para agilizar el tiempo de espera y realizar de manera eficiente dicho proceso.

La ferretería cuenta actualmente con 7 personas en mostrador para atender los pedidos y
solicitudes de materiales por lo que se recomienda reducirlas a un mínimo de 5 para
minimizar costos en planilla laboral, ya que los horarios que atiende al público es de Lunes
a Viernes de 7:00 a 18:00 horas y sábados de 7:00 a 13:00 hrs.

3. ÁRBOL DE DECISIONES

SegúnKrajewski (2000)El método árbol de decisiones es una aproximación general a una


amplia gama de decisiones de OM, como la planificación de productos, administración de
procesos y localización, este método resulta valioso para evaluar alternativas de la
expansión de la capacidad cuando la demanda es incierta y cuando están involucradas
varias decisiones secuenciales.

Raul Coss Bu (2005), el enfoque de árboles de decisión, es una técnica muy similar a
programación dinámica, es un método conveniente para representar y analizar una serie de
inversiones hechas a través el tiempo. La técnica arboles de decisión consiste básicamente
en los siguientes pasos:

Construir el árbol de decisión: es necesario considerar las diferentes alternativas o


cursos de acción y los posibles eventos asociados a cada curso de acción.
Determinar los flujos de efectivo de cada una de las ramas del árbol
Evaluar las probabilidades de cada una de las ramas del árbol obtenidas del paso
anterior
Determinar el valor presente de cada una de las ramas del árbol
Resolver el árbol de decisión con el propósito de ver cual alternativa debe ser
seleccionada.
Según Lawrence J. Gitman (2003), menciona que los arboles de decisión son un método
de comportamiento que utiliza diagramas para trazar las diferentes alternativas y beneficios
de decisión de inversión, junto con sus probabilidades de ocurrencia. Su nombre se deriva
por su parecido a las ramas de un árbol. Los árboles de decisión se basan en estimados de
las probabilidades asociadas a los resultados de los cursos de acción que se pueden tomar.

Los beneficios de cada curso de acción se ponderan según la probabilidad asociada; se


suman los beneficios ponderados y luego se determina el valor esperado de cada curso de
acción. La alternativa que proporcione el valor esperado más alto es la elegida.

Para William Sullivan (2004) Los arboles de decisión es adecuado porque el diagrama tiene
ramas para cada alternativa posible de una decisión dada y una rama para cada resultado
posible (evento) que puede ocurrir en cada alternativa. Tales redes reducen el pensamiento
abstracto a un patrón visual lógico de causa y efecto. Cuando hay costos y beneficios
asociados con cada rama y se estiman las probabilidades de cada resultado posible, el
análisis de la red de flujo de las decisiones permite aclarar las elecciones y sus riesgos.

Según Antonio Cañabete (1993) los arboles de decisión son una forma alternativa de
representación, la tabla de secuencias permite representar el problema de decisión cuando
hay un suceso incierto y una decisión a tomar. Permite mostrar la información disponible,
pero no es un buen instrumento de representación para decisiones más complejas que
incluyen varias decisiones encadenadas con distintos sucesos inciertos. Los arboles de
decisión son una representación gráfica que además de mostrar la misma información,
proporcionan una visión estructurada del orden en que suceden los distintos eventos
decisión y ocurrencias de suceso. Los elementos que componen un árbol de decisión son
los siguientes:

Cuadro de toma de decisión

Simboliza un suceso incierto. Estados de la naturaleza

Nodo terminal
Según los autores mencionados anteriormente se da a conocer el los arboles de
decisiones son una forma gráfica y analítica de representar los eventos que pueden surgir de
una decisión asumida en un momento dado.

Los arboles de decisión ayudan a tomar decisiones de una forma más acertada, desde un
punto de vista probabilístico, donde se tienen varias alternativas, de las cuales se tiene que
tomar una decisión. Permite que un problema se desplegué visualmente y organizar el
trabajo. Los arboles de decisión se utilizan en cualquier proceso que implique toma de
decisiones.

Los arboles de decisión tiene varias ventajas:

Facilita la interpretación de la decisión adoptada


Proporciona un alto grado de comprensión del conocimiento utilizado en la toma de
decisiones
Explica el comportamiento respecto a una determinada tarea de decisión
Reduce el número de variables independientes
Es una magnifica herramienta para el control de la gestión empresarial.
0.3
Baja
Arbol de Decisión 100.09
FERRAMIREZ 100 100.09

0.6
Assa Mediana
2500.09
0.09 1720.09 2500 2500.09

0.1
Alta
1900.09
1900 1900.09

0.3
Baja
300
300 300

0.6
Distun Mediana
1 800
1720.09 0 650 800 800

0.1
Alta
800
800 800

0.3
Baja
900
900 900

0.6
Metalgasa Mediana
900
0 880 900 900

0.1
Alta
700
700 700
3.1 ANALISIS DE ARBOL DE DECISIONES APLICADO A GRUPO
FERRAMIREZ SOCIEDAD ANONIMA

Según la información que Ferramirez tenía disponible, se realizó el árbol de decisión,


según los estimados de probabilidades para los efectos de la naturaleza que presentó y con
ello utilizar esta herramienta muy útil, para poder tomar una decisión de las tres
alternativas de proveedores que se tienen, para adquirir el hierro. Esta herramienta en una
estructura ramificada donde es visible conocer las alternativas y los resultados. Por lo
tanto la decisión de elección de Proveedor es Hierro Assa, que es donde se obtendrá la
ganancia más alta siendo de 1720.09 miles de quetzales.
FLUJOGRAMA DE PROCESOS GRUPO FERRAMIREZ

INICIO

Entrada del
cliente

Llega NO
a la
cola
Termina el
proceso

SI
Llega al mostrador
donde lo atenderá
un dependiente

Cliente consulta
precios

Compra el
producto NO
Termina el
proceso
SI

Pasa a caja a pagar

Se le entrega su
material de compra Salida
Conclusiones

La competencia dentro del mercado es cada vez más exigente y numerosa, por
ello se implementó la ejecución de nuevas herramientas matemáticas propuestas
para alcanzar los objetivos esperados en la ferretería siendo de gran satisfacción
para los socios.
Es notorio que la implementación de las nuevas herramientas matemáticas
incrementan las ventas, siendo más accesible la información y datos importantes
para la Ferretería.
El esfuerzo que realiza el equipo de trabajo por detectar las áreas donde mayor
debilidad existe, logrando implementar nuevos productos de calidad que han
sido el motivo que los clientes tienen para satisfacer su necesidad, sin olvidar
que estamos en un mercado competitivo en donde la ejecución de herramientas
tecnológicasactualizadas facilitan en proceso y mejoran la sostenibilidad de la
empresa
Al aplicar los pronósticos de la venta de nuevos productos, los cuales se tiene
una demanda exitosa de gran beneficio y satisfacción tanto para los socios
como los clientes.
Bibliografía

Dionisio, F. R. (2013). Manual Para el Desarrollo de Estadistica Descriptiva.


Guatemala.
Jerez, J. L. (2003). Lecciones de Estadistica descriptiva y probabilidades. . España:
Gamma.
Romero, L. C. (2002). Estadistica en la toma de decisiones. Republica Dominicana.
Santiago Fernández, Alejandro Córdova, José M. Cordero. (2002). Estadistica
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TwcbEC&pg=PA253&dq=arbol+de+decisiones&hl=es-
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GCsQSWvIHYDA&ved=0CDMQ6AEwBA#v=onepage&q=arbol%20de%20decisi
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decisiones&hl=es-
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ge&q=arbol%20de%20decisiones&f=false
De la Fuente Garcia(2002) teoría de líneas de espera: Modelos de Colas
ANEXOS

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