Professional Documents
Culture Documents
FACULTAD ADMINISTRACIÓN
ESTUDIANTES :
APURÍMAC – PERÚ
2016
Índice
Introducción ........................................................................................................................................ 3
Capítulo I: FERREYROS SAA ................................................................................................................. 4
1.1. Historia .......................................................................................................................................... 4
1.2. El hito ferreycorp ........................................................................................................................... 5
1.3. Diagnóstico de la empresa Ferreyros ............................................................................................ 5
1.3.1. Misión .................................................................................................................................... 5
1.3.2. Visión ..................................................................................................................................... 6
1.3.3. Valores ................................................................................................................................... 6
1.3.4. Fortalezas y Oportunidades .................................................................................................. 6
1.3.5. Amenazas y Debilidades ........................................................................................................ 7
1.4. Gestión comercial .......................................................................................................................... 7
1.5. Línea de productos ........................................................................................................................ 8
Capítulo II: GESTIÓN LOGÍSTICA DE FERREYROS SAA ........................................................................ 10
2.1. Red de abastecimiento ................................................................................................................ 10
2.2. Cadena de suministros ................................................................................................................ 11
2.2.1 Principales Proveedores ..................................................................................................... 11
2.2.2 Principales Clientes.............................................................................................................. 12
2.3. Proceso de importación de productos ........................................................................................ 12
2.4. Inventario .................................................................................................................................... 14
2.4.1 Análisis de Inventario .......................................................................................................... 14
2.4.2 Demanda de productos ....................................................................................................... 14
2.4.3 Rotación de productos ........................................................................................................ 14
2.5. Almacenes ................................................................................................................................... 14
2.5.1 Tipo de almacén .................................................................................................................. 15
2.5.2 Proceso de almacenaje........................................................................................................ 15
2.6. Nivel de Servicio .......................................................................................................................... 17
2.7. Sistema de transporte ................................................................................................................. 17
2.8. Sistemas de Información ............................................................................................................. 18
2.9. Página e-commerce ..................................................................................................................... 18
2.9.1 Tiempos de Atención de Órdenes (días calendario) ........................................................... 18
Conclusiones...................................................................................................................................... 20
Introducción
El presente trabajo de investigación tiene información sobre la gestión logística de la empresa Peruana
Ferreyros, una de las principales fortalezas de Ferreyros es su sólido soporte logístico a lo largo del país,
un componente clave en el negocio de bienes de capital, que constituye un aspecto fundamental para
cumplir oportunamente con los compromisos pactados con sus clientes. Si bien es cierto la logística
tiene como objetivo final la entrega de un producto a un cliente incluyendo las actividades asociadas
desde la obtención de productos de sus proveedores como de CATERPILLAR, hasta su colocación en el
mercado o hasta la entrega y puesta en servicio de productos terminados al consumidor final.
Capítulo I: FERREYROS SAA
1.1. Historia
Enrique Ferreyros Ayulo y un pequeño grupo de socios fundaron en 1922 la empresa Enrique
Ferreyros y Cía. Sociedad en Comandita, la cual se dedicó en sus primeros años de operación
a la comercialización de productos de consumo masivo.
Veinte años más tarde, la empresa experimentó un giro trascendental, cuando tomó la
decisión de asumir la representación de Caterpillar Tractor Co. en el Perú. A partir de
entonces, la compañía incursionó en nuevos negocios y comenzó a redefinir su cartera de
clientes, marcando así el futuro desarrollo de toda la organización.
Dos décadas después, en la década de los 60, otras líneas de máquinas y equipos como
Massey Ferguson le encomendaron su representación. Asimismo, fue en 1962 que la
empresa concretó su inscripción en la Bolsa de Valores de Lima, convirtiéndose en una
compañía de accionariado difundido.
Ello la llevó finalmente a convertirse, en 1998, en una sociedad anónima abierta bajo la
denominación de Ferreyros S.A.A.
1.2. El hito ferreycorp
En el 2012, como consecuencia del crecimiento experimentado por Ferreyros y por las otras
compañías subsidiarias del grupo, se procedió a realizar una reorganización corporativa. Antes
del cambio, la empresa Ferreyros S.A.A. se dedicaba a las funciones operativas de una compañía
distribuidora de bienes de capital y, adicionalmente, a un rol corporativo, que definía los
lineamientos de todas las empresas de la organización.
Esta nueva estructura organizativa está diseñada para permitir que cada una de las subsidiarias
de la corporación se enfoque mejor en la propuesta de valor a sus clientes, logrando una mejor
cobertura para atender las propias oportunidades de negocio y mejorar así sus capacidades
operativas.
Ferreyros es una empresa que aspira al crecimiento como toda empresa, sin embargo, al igual que las
demás empresas, cuenta con aspectos en los cuales la empresa presenta una cierta ventaja con respecto
a otras empresas sin embargo también se cuenta con ciertas amenazas y debilidades, a continuación se
mencionan algunos de estos puntos.
1.3.1. Misión
Comercializar bienes de capital y servicios con seriedad y excelencia en los mercados de minería,
construcción, agricultura, transporte, energía, industria y pesca, obteniendo la más alta participación de
mercado mediante el uso de diversas modalidades de venta y contando con un equipo humano
altamente motivado y guiado por la satisfacción de los clientes y la eficiencia de su gestión.
1.3.2. Visión
Ferreyros será reconocida como una empresa líder en el negocio de los bienes de capital, que satisface
las necesidades diferenciadas de sus clientes vendiendo productividad a través de productos de
calidad, de servicio y de soluciones integrales en una organización con cultura de éxito.
1.3.3. Valores
Integridad
Vocación de servicio
Seriedad y transparencia
Equidad
Búsqueda de innovación y excelencia en el servicio
Respeto a la persona
Trabajo en equipo
Liderazgo de sus mercados
Calidad en sus productos
Óptimo clima organizacional: personal motivado
Compromiso.
Ferreyros destaca por ser la única empresa autorizada para distribuir los productos Caterpillar en el
Perú. La relación de Ferreyros con Caterpillar tiene más de 70 años y se formaliza con la renovación
periódica del contrato, habiéndose firmado el último en el 2004, con duración indefinida.
Por otro lado, la relación de Caterpillar con sus distribuidores a nivel mundial incluye no solamente la
provisión de equipos sino también la disponibilidad de sistemas de comunicación entre distribuidores
para facilitar la reventa de aquellos productos que no puedan ser colocados en el mercado, la
capacitación del personal para manejo y reparación de equipos y el acceso a fuentes de financiamiento
a través de su brazo financiero, Caterpillar Financial Services (CFS).
La cobertura a nivel nacional que brinda Ferreyros a través de sus once subsidiarias y sucursales, las
mismas que ofrecen los productos que corresponden a las líneas de las empresas y los servicios post-
venta, así como el servicio in situ dentro de los campamentos mineros.
Sobresale por el reconocido servicio postventa y la estrategia de proveer una amplia gama de productos
de alta calidad, la entrega oportuna de los mismos y la asesoría en su uso. Asimismo, el parque de
unidades vendidas al segmento de gran minería, construcción e industria ha generado una
importante demanda por servicio post-venta que se ha convertido en uno de los rubros más
representativos dentro de los ingresos de la empresa. La implementación de la herramienta Six Sigma ha
generado ahorros importantes por la mejora en diversos procesos operativos como el pago a
proveedores, aduanas y transporte, entre otros, lo cual ha contribuido a la mejora de los resultados de la
empresa.
De acuerdo con lo indicado en el Reporte de inflación a marzo del 2011 del BCRP, las perspectivas del
crecimiento de la economía peruana para el año 2011, este ha proyectado un crecimiento del PBI de 7%.
En este sentido, el sector “minería e hidrocarburos”1 y “construcción” en el cual Ferreyros orienta gran
parte de sus ventas, crecerán en un 4.7% y 11.3%, respectivamente.
La sensibilidad de las ventas al ciclo económico, al tratarse de bienes de capital, están correlacionadas
con el nivel de crecimiento de la economía peruana por lo que el retraso de las inversiones y la
postergación en la ejecución de proyectos podrían tener un impacto negativo para la empresa. Muestra
de ello es la mejora en la calidad de cartera en el actual ciclo expansivo, situación contraria a la
observada en el año 2002. Al respecto se debe tener en cuenta que la cartera deteriorada se encuentra
provisionada al 100%.
La concentración en el sector minero, que llega a representar, al 31 de marzo de 2011, el 48% de las
ventas, está altamente correlacionada con el crecimiento del sector y, las empresas que lo componen
presentan ingresos sensibles a las fluctuaciones en el precio de los minerales. Asimismo, la participación
de las ventas al sector construcción representó 29% del total de las ventas al primer trimestre de 2011.
Los ingresos de la empresa se contraerían significativamente si Caterpillar decide contar con otros
distribuidores, terminar su relación con Ferreyros o reducir la gama de productos a su disposición. Sin
embargo, esta amenaza se encuentra mitigada por la larga relación comercial entre Ferreyros y
Caterpillar, de más de 60 años.
Ferreyros, reconocida como la principal distribuidora de bienes de capital en el Perú, orienta sus
actividades comerciales a atender la demanda y proveer soluciones para diversos sectores económicos
del país, como minería, construcción, energía, hidrocarburos, pesca, gobierno, transporte y agrícola.
El año 2010 ofreció muchas oportunidades de negocios para la empresa, debido al gran crecimiento
experimentado por el país y, en especial, por los sectores a los que Ferreyros atiende. En dicho
escenario, la compañía logró una muy buena gestión comercial que permitió atender a la gran mayoría
de los proyectos de inversión ejecutados en el país, que requerían bienes de capital, logrando
mantener el liderazgo con altas participaciones de mercado.
A partir del 2010, Ferreyros incorpora dos nuevas representaciones: la primera, la marca alemana
Paus, que ofrece equipos utilitarios, camiones y cargadores menores a 4yd3 para minería subterránea; y
la segunda, la marca Oldenburg, con equipos de perforación subterránea. Es importante resaltar que
ambas marcas resultan complementarias al portafolio actual que ofrece Ferreyros.
Igualmente, en el 2010 se lanza exitosamente la nueva línea de chancadoras Metso para construcción.
Con el fin de atender a los clientes que requieren alquilar maquinaria en lugar de comprarla, Ferreyros
cuenta con una importante flota de máquinas Caterpillar para cubrir esas demandas, esencialmente en
proyectos de infraestructura. Para más información sobre este servicio, puede consultarse la sección
Alquiler de Maquinaria.
Para proveer el servicio posventa a sus clientes, Ferreyros dispone de una amplia red de talleres
ubicados a lo largo del territorio nacional, los mismos que cuentan con equipamiento de alta tecnología
a cargo de mecánicos calificados y permanentemente entrenados.
Asimismo, para garantizar el abastecimiento de repuestos de todas las líneas que distribuye, la empresa
cuenta con almacenes y centros de distribución de repuestos en todas sus sucursales, así como en
ubicaciones estratégicas donde sus principales clientes realizan sus actividades.
Capítulo II: GESTIÓN LOGÍSTICA DE FERREYROS SAA
Una de las principales fortalezas de Ferreyros es su sólido soporte logístico a lo largo del país, un
componente clave en el negocio de bienes de capital, que constituye un aspecto fundamental para
cumplir oportunamente con los compromisos pactados con los clientes.
Envió de repuestos: Envió de repuestos vía Aéreo cuando el repuesto tiene el peso menor 1000
Kg, envió de repuestos vía Marítimo cuando el repuesto tiene el peso mayor a 1000 Kg.
Ventajas
Disminución de costos de posesión de existencias.
Disminución de los gastos necesarios.
2.5. Almacenes
Los almacenes se encuentran en las principales ciudades del país, así como en diversos lugares
de operación de los clientes de la empresa, en proyectos de minería, construcción y energía.
Todos los almacenes operan con personal calificado propio y están equipados con adecuada
infraestructura, equipos de manipuleo y sistemas informáticos interconectados.
Ferreyros propone un tipo de almacenaje mejorado en el cual se distinga los productos. Esta
para poder manejar de una manera más eficiente los cuidados de acuerdo al tipo de producto.
Mejorado
Recepción de Carga
Recepción
Descarga
Inspección de documentos
Verificación del estado de bultos a recepcionar
ingresar al sistema datos de carga según modalidad: Stock, Backorder o
Crossdocking.
Sorteo de repuestos
Sorteo según tipo de orden: Stock, Backorder
Según stock definir zona de almacenar
Verificar cantidad y estado del repuesto.
Almacenamiento de partes
Disposición del repuesto en un espacio adecuado
Verificación de número de piezas, cantidad y estado correcto del repuesto
Cambio de ubicación según características del repuesto.
Recolección de pedidos
Proceso de atracción de repuestos según número de orden
Verificar al extraer número de piezas, cantidad y estado correcto del repuesto.
Ubicar piezas en material libre de contaminación.
Ubicar pedido en zona indicada.
Realizar extracción minimizado tiempo.
Empaque de pedidos
Verificar pedido extraído en número de piezas, cantidad y estado.
Consolidar según peso y volumen.
Adecuada manipulación según fragilidad de repuesto.
Colocación de pictograma en bulto realizado.
Ckecklist
La empresa ferreyros tienen un sistema de almacenamiento bastante
estandarizado se puede observar el siguiente cuadro:
El saldo es cubierto en mínimos tiempos a través de pedidos de emergencia, para los cuales se
cuenta con procesos de adquisición e importación muy ágiles e integradas con todos los
proveedores de la cadena.
Ferreyros cuenta con un eficiente sistema de transporte para atender en forma oportuna los
requerimientos de envío de maquinaria y repuestos de stock y emergencia a cada uno de los
puntos de almacenamiento o de destino final de las órdenes, en las zonas más diversas del Perú.
Los proveedores de transporte de la empresa son seleccionados y evaluados periódicamente en
base a rigurosos procesos de certificación de cumplimiento de exigentes estándares de
seguridad.
Sistema DBS para venta y control de inventarios interconectado entre todos los almacenes y
conectado vía satélite con nuestros proveedores.
Acceso a los sistemas de proceso de órdenes de nuestros proveedores, entre ellos Caterpillar y
Paccar.
Interfases B2B desarrolladas con principales clientes para el proceso de pedidos y facturación.
Modalidad: Stock
En la actualidad, uno de los objetivos más buscados por todas las empresas es la mayor
eficiencia al menor costo, por ello una de las ventajas competitivas de Ferreyros es su
logística, sin dejar por un lado los estándares de calidad y servicio al cliente.
Además, hemos podido identificar que ferreyros, dentro de la organización, integra todo
sus procesos para orientarlos al cliente, lo cual hace que el servicio se perciba como uno
de calidad.
Las compañías que aprendan cómo mejorar la gestión logística como lo está haciendo
Ferreyros de seguro se convertirán en historias de éxito empresarial, ya que esta mejora
puede ser la diferencia entre dominar un mercado o ser sólo un seguidor de los líderes.