REGLAMENTO INTERNO PARTICIPANTES V - 0.

Sistema de Gestión de Calidad 10.11.2018

NCH 2728:2015

REGLAMENTO INTERNO
PARTICIPANTES

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TITULO I
Disposiciones Generales

Artículo 1°: Para efectos del presente reglamento se entenderá por:

Participante”: Toda persona natural que participe en actividades de capacitación. Pueden ser
empresarios, trabajadores o público en general, que deseen capacitarse en temas propios del quehacer
empresarial.

Usuario: persona que contrata el servicio

"SENCE": Servicio Nacional de Capacitación y Empleo; organismo público que entre otras cosas tiene la
responsabilidad de: aprobar programas y otorgar código Sence; fiscalizar la ejecución de los cursos; y
finalmente aprobar o autorizar la devolución de los fondos invertidos por los participantes con cargo a
su correspondiente franquicia tributaria.

"Organismo Técnico de Capacitación u "OCEANO CAPACITACIONES.": Las personas jurídicas que

tengan entre sus objetivos la capacitación de personas naturales, inscritos en el Registro Nacional de
Organismos Técnicos de Capacitación del Servicio Nacional de Capacitación y Empleo.

Artículo 2°: La responsabilidad sobre la planificación, aplicación y evaluación de las actividades de

capacitación contenidas en el programa de capacitación corresponden al Organismo Técnico de
Capacitación, OCEANO CAPACITACIONES.

Artículo 3°: El Organismo Técnico de Capacitación se compromete a velar por la calidad del servicio
ofrecido.

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TITULO II
De la admisión al programa de capacitación

Artículo 4ª: Las actividades de capacitación organizadas por OCEANO CAPACITACIONES. Están dirigidas
especialmente a empresarios y trabajadores de toda organización y a todas aquellas personas que se
interesen por las temáticas que abarcamos.

Artículo 5°: Las organizaciones que soliciten el servicio de capacitación, serán las responsables del
proceso de difusión, postulación y selección de alumnos.

Artículo 6ª: El Organismo Técnico de Capacitación se guarda el derecho a negar el servicio cuando,
quien asista no cumpla con las medidas disciplinarias mínimas, exigidas por el Organismo Técnico de
Capacitación. Estas medidas son:

- Quien asista a un curso no debe estar bajo la influencia del alcohol.

- Quien asista a un curso no debe encontrarse bajo los efectos de las drogas, ni consumirlas en las
dependencias donde se realiza la capacitación.

- Quien asista debe guardar una actitud de respeto hacia sus compañeros y hacia el relator.

- Quien asista a un curso no debe manifestar conductas inmorales u obscenas.

- Otra causal para negar el servicio es, para quien asista a un curso y no se encuentre previamente
inscrito, con sus datos registrados en la ficha.

El Organismo Técnico de Capacitación, solicita a quienes se inscriban en cursos y/o seminarios, llegar
puntualmente a la actividad, considerándose hasta 15 minutos después de iniciada la clase, como
período límite apropiado para ingresar al salón.

Se solicita a los participantes mantener los teléfonos móviles apagados o sin volumen durante las clases,
a fin de no interrumpir o distraer al relator y/o a los demás participantes a la actividad.

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TITULO III
Del pago por concepto de capacitación

Artículo 7°: Los costos asociados a las actividades de capacitación contemplan la forma prevista en la
Ley Nº 19.518.

Artículo 8°: El valor del programa es fijado de acuerdo con la cantidad de horas de duración, y las
condiciones requeridas para impartir la actividad.

Artículo 9°: El pago del valor del programa se podrá efectuar bajo alguna de las siguientes formas:

Particulares:

1.- Pago del total al contado y al momento de inscribirse.

Empresas:

1.- Pago del total al contado y al momento de inscribirse.

2.- Pago contra factura

3.- Pago con cheque. Un cheque al día, más un cheque a 30 días.

Artículo 10°: La renuncia a la actividad de capacitación cualquiera sea la causal, debe hacerse 48 horas
antes del inicio de la actividad, de lo contrario, obliga al pago del 100% del valor del curso.

Artículo 11°: El participante a las actividades de capacitación puede manifestar de manera formal, su
descontento con la actividad, detallando las razones por las que no ha quedado conforme con el

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servicio, para ello tiene a su disposición en el registro para Evaluación Gestión de Capacitación, donde
podrá expresar su molestia.

En caso justificado, previa conversación con el participante, se le hará la devolución parcial o total del
pago por la actividad. //

TITULO IV
Del Uso de la Plataforma E-learning

Artículo 12°: Todo participante que haya realizado el pago por concepto de capacitación, de acuerdo
con las formas descritas anteriormente, tiene derecho a una cuenta personal en la plataforma e-
learning. Para acceder inicialmente a esta cuenta, los códigos de autenticación son: el usuario
corresponde al correo electrónico registrado por el participante y la clave, a oceano01. Se sugiere
cambiar inmediatamente la clave tras el primer acceso.

La plataforma e-learning contiene las siguientes herramientas:

Contenido: consiste en un repositorio con el apoyo digital de las clases, esto es, guías, pdf, videos, etc.,
el que está disponible en la misma semana que el alumno tiene calendarizada su sesión en aula. La
visualización de los materiales en la plataforma e-learning, estará disponible hasta 10 días posteriores,
una vez finalizado el curso.

Informes: este menú es el centro de la información académica del alumno, aquí se encuentran los
informes de resultados, de asistencia y el GPS académico.

Mensajes: este menú contiene información y servicios que apoyan el proceso académico y vocacional
del alumno, tales como; contacto con el facilitador, el administrador de plataforma u otros compañeros.

Calendario: corresponde al acceso a información y servicios calendarizados para el alumno, tales como;
recordatorios, Tus horarios, avisos especiales, Pruebas, etc.

Cuenta: acceso directo a identidad del participante, considerando sus datos personales, imagen
personal, breve presentación de sí mismo, correo electrónico y contraseña

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TITULO V
De los Procedimientos

Artículo 13°: Datos del Participante

Es responsabilidad de cada participante informar sobre los cambios en sus datos personales, ya sea
email, dirección y/o números de contacto de este. Es importante que el participante informe respecto
de estos datos, de manera de reaccionar eficientemente ante una eventual situación de emergencia que
requiera contactarlos. La modificación de los datos debe ser realizada vía mail o a través de mensajería
directa vía whatsapp.

Artículo 14°: Encuestas

Los participantes tienen derecho a opinar sobre su proceso de preparación académica y de apoyo
andragógico, así como de los servicios y materiales que para ellos ofrece OCEANO Capacitaciones. Para
tal efecto, OCEANO Capacitaciones aplica encuestas de satisfacción en la última semana del curso. Sus
opiniones son consideradas para mejorar el servicio que ofrece el OTEC, por lo que se espera que sean
respondidas con seriedad.

Artículo 15°: Cambios de horarios

Si el participante necesita cambiar el horario de alguna actividad mencionada y aceptada previamente

debe enviar un correo al mail gerencia@oceanocapacitaciones.cl y plantear su solicitud, la que será
aceptada en función de la disponibilidad de los medios para realizarla.

El plazo establecido para efectuar cambio de horarios se realiza desde el primer día de capacitación
hasta el último día en curso.

Artículo 16°: Aplicación de los cambios

El cambio de horario solo aplica en tres instancias:

1.- Fundamento laboral: aplica cuando, por problemas de su jornada laboral, el participante presente
dificultades para realizar la actividad en el horario establecido del programa asignado. Para solicitar
cambio de programa por esta causal, el participante debe acreditar jornada laboral adjuntando copia
que acredite dicha condición.

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2.- Tope de horario con actividades extra programáticas: aplica cuando el participante realiza otras
actividades en el mismo horario establecido por el programa que le impiden realizar con normalidad sus
actividades. Para solicitar cambio de programa por esta causal, debe presentar una carta que indique los
motivos de tope con sus actividades extra programáticas.

3.- Enfermedad: aplica cuando el participante tiene dificultad para asistir o realizar la actividad en el
horario asignado, a causa de enfermedad y/o tratamiento médico. Para solicitar cambio de horario por
esta causal, debe presentar una copia del certificado o documento de atención médica que acredite el
impedimento.

Artículo 17°: Solicitud de Certificados

Certificado de Participante en curso:

Si algún participante necesita un Certificado de Alumno, deberá solicitarlo al área Académica y Logística
al correo electrónico contacto.oceanocap@gmail.com. El certificado será extendido en un plazo máximo
de 02 días hábiles, sin costo alguno para el solicitante.

Certificado de Aprobación y de Notas:

Los certificados de aprobación y de notas, serán enviados a los participantes, en un plazo máximo de 10
días hábiles, una vez finalizado el curso.

Artículo 18°: Canales de Comunicación

Para consultas sobre los servicios, solicitud de información respecto de capacitaciones, solicitudes
relativas al horario, o solicitud de material, el participante debe enviar un mail al correo
contacto@oceanocapacitaciones.cl. Frente a otras dudas del servicio, el participante también puede
contactar al equipo Administrativo al teléfono (322919092).

Artículo 19°: Confidencialidad de los datos de personales

Toda la información recibida de los participantes a través de sitio web, redes sociales o correos
electrónicos, será almacenada con la mayor confidencialidad y no será entregada a terceros ni empleada
para ningún fin diferente del solicitado.
La información requerida en nuestro formulario de registro pide a los usuarios información como
nombre, dirección electrónica, dirección física y número telefónico. Esta información es usada para la
creación del perfil de cada usuario. En ninguna circunstancia, ésta será compartida con empresas no
relacionadas con OCEANO CAPACITACIONES.

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