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UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA

FACULTAD DE INGENIERÍA
GUIA DE IMPLEMENTACIÓN DE PLANES DE MEJORA

El presente documento, describe una guía que permite a profesionales en diversas áreas de
la ingeniería elaborar un plan de mejora a partir de pruebas de campo y experimentación
con instrumentos de validación.

1. Recolección de datos
Esta técnica permite obtener los datos primarios necesarios para definir los
procesos que se requieren intervenir en el plan de mejora. Las técnicas mas
comunes son:
• Encuestas a involucrados con preguntas puntuales del proceso identificado,
la valoración debe ser explicita, se recomienda usar una escala de medición
linkert
• Observación del equipo de trabajo y recolección de lecciones aprendidas y
apreciaciones y la satisfacción y motivación del equipo de trabajo, para
obtener datos cuantitativos.
2. Análisis de los datos
Esta técnica te permite realizar el primer diagnostico y conocer como esta el proceso
sin la intervención de un ejercicio de mejora. Te servirá como punto de referencia o
comparación para análisis futuros, se cuantifica los resultados del proceso anterior
y describe lo siguiente:
• Tipos de procesos y diagramas de flujo
• Puntos críticos y cuellos de botella
• Costos y ganancias
• Insumos y productos
3. Elaborar los puntos de control
Son métodos numéricos que te permiten definir las métricas e indicadores para
estimar el grado de mejora alcanzado en las acciones que propongas. Se mide la
eficiencia, eficacia y calidad del proceso alcanzado. Te ayudan a monitorear como
va tu proceso con las acciones que le has definido para mejorarlo, estos puntos de
control te ayudarán a determinar estimaciones al negocio como:
• Retrasos y sobre producción
• Capacidad de trabajo real
• Tiempos muertos
• Factores de retraso en la producción
• Puntos críticos o de colapso

Nota: Para la implementación de procesos de mejora a nivel de industria se recomienda


usar metodologías y métodos comprobados para el desarrollo de procesos de mejora como:
• Six Sigma: Método basado en datos que examina los procesos repetitivos de
las empresas y tiene por objetivo llevar la calidad hasta niveles cercanos a la
perfección.
• Análisis FODA: herramienta de estudio de la situación de una empresa,
institución, proyecto o persona, analizando sus características internas
(Debilidades y Fortalezas) y su situación externa (Amenazas y
Oportunidades) en una matriz cuadrada.
• Diagramas (Ishikawa) o Causa -Efecto: Consiste en una representación gráfica
sencilla en la que puede verse de manera relacional una especie de espina central,
que es una línea en el plano horizontal, representando el problema a analizar, que
se escribe a su derecha. Es una herramienta en el ámbito de la industria y
posteriormente en el de los servicios, para facilitar el análisis de problemas y sus
soluciones en esferas como lo son; calidad de los procesos, los productos y servicios
• Método de las ocho disciplinas: 8D es una metodología Sistemática para identificar,
corregir y eliminar problemas. 8D significa 8 Disciplinas (8 pasos + Disciplina =8D),
Permite desarrollar ventajas competitivas al solucionar rápida y efectivamente los
problemas, mantiene clientes por el buen servicio y la calidad en los productos o
servicios que se proveen, mejora la cultura y el conocimientos de las compañías que
la implementan.
Protocolo de implementación de un plan de mejora

1. Identificar las áreas de mejora:


Esta actividad permite establecer las condiciones iniciales para la posible
aplicación de acciones de mejora en un proceso determinado. Se debe
identificar las fortalezas del equipo involucrado, así como sus debilidades y que
aspectos (áreas) se podrían mejorar.

2. Definición de las condiciones de mejora:


Esta actividad permite definir las causas del problema, formulación del objetivo,
propuestas de las acciones de mejora y los posibles beneficios esperados. Con
estos insumos el ingeniero de procesos conocer las condiciones iniciales del
proceso de mejora por cada área de mejora que se pretender intervenir.

3. Realización de la planificación de la mejora:


Esta actividad permite relacionar las acciones de mejora con el nivel de dificultad
en su realización, así como el plazo (tiempo) que se estima se requiere para su
implementación. De igual manera se establecer el impacto de ejecutar dicha
acción en la organización y la prioridad (nivel de importancia) para el equipo
involucrado en la ejecución de la acción.
Se recomienda definir escalas de medición tanto para la dificulta (Alta, media,
baja, ninguno); para el plazo (Largo, mediano, corto e inmediato) y el impacto
(Alto, medio, bajo, ninguno).

4. Estructura de seguimiento
Esta actividad integra los elementos descritos anteriormente, para permitir la
lectura y posterior análisis de las acciones de mejora propuestas y sus efectos en
la organización. Para un análisis mas preciso, se recomienda considerar las
tareas puntuales por cada acción de mejora, así como los responsables por tarea,
los tiempos de inicio y fin de las acciones y los recursos necesarios para su
ejecución. Considere aspectos como financiación como una estimación
temprana del costo del proyecto de plan de mejora.

En esta actividad se establecen los indicadores de seguimiento, para realizar las


respectivas evaluaciones del alcance obtenido por cada acción propuesta, se
debe considerar además un responsable del seguimiento que garantice la
imparcialidad en el análisis de los resultados finales.

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