E commerce

Unidad 1

Semana 3. Tamaño apropiado de un sitio web. Aplicaciones

web
 Unidad 1
• Marketing en internet: Business to
Business (B2B), Business to Consumer (B2C),
Business to Government (B2G)

Capacidad
• Aplica herramientas informática relacionadas con el
comercio electrónico, de acuerdo con los protocolos
de comunicación
 Agenda

1. Repaso y conclusiones de la clase anterior.

2. Introducción

3. Los sitios y portales web. Definición, características, contenidos.

4. Exposiciones del Trabajo encargado

5. Cierre de Agenda y conclusiones

Página web
• Página web
• Fuente de información adaptada para la World Wide Web
(WWW)
• Accesible mediante un navegador de Internet.
• Se presenta generalmente en formato HTML
• Puede contener hiperenlaces a otras páginas web, constituyendo
la red enlazada de la World Wide Web
• También contienen vínculos o enlaces que permiten el acceso a
otras páginas relacionadas
Sitio web
• Sitio web
• Conjunto de páginas web, típicamente comunes a un dominio de
Internet o subdominio en la World Wide Web en Internet.

• Todos constituyen una gigantesca “World Wide Web” de

información (un gigantesco entramado de recursos de alcance
mundial).

• Se accede frecuentemente a través de un URL (organizan las

páginas en una jerarquía, aunque los hiperenlaces entre ellas
controlan más particularmente cómo el lector los percibe).
Portal Web
• Sitio web que sirve de Puerta de entrada (única) para ofrecer
al usuario, el acceso a una serie de recursos y de servicios
relacionados a un mismo tema.
• Dirigido a resolver necesidades de información específica de
un tema en particular.
Portal Web: objetivos, servicios
• Objetivo:
• Sean la página de inicio de su público objetivo.
• Intermediarios u organizaciones que faciliten la navegación
(dado la dificultad para moverse y localizar información en la
RED)
• Buscadores, tiendas virtuales, correo gratuito. Noticias,
descarga de software, acceso al chat, etc.
• Contenidos propios, creados por el propio portal o externos,
enlazados.
Portal genérico u horizontal
• Servicios y contenidos generales, diversos
• Sin profundizar ni especializarse en un tema concreto
• Alto flujo de visitas
• Mayores beneficios, diversifica contenidos
Portal personalizado
• Personalizan ciertos aspectos de la apariencia y contenidos de
los navegadores
• Incrementa la lealtad de los usuarios
• Portal « a la medida»
Portal especializado o vertical
• Pasar de portal «horizontal» a «vertical» (debido a la
proliferación de portales «horizontales».
• Sitios web especializados en informar sobre algún sector
económico o social concreto.
• Buscadores enfocados a áreas geográficas determinadas (eje de
atracción, ejemplo: interés turístico de determinadas zonas)
• Portales por áreas de actividades. Disciplinas bine delimitadas,
marketing, derecho, pymes, empresarios, etc. Ejemplo;
marketingdirecto.com, Busc@cine
• Ingresos: espacios publicitarios, banners.
• Búsqueda de la lealtad de los usuarios, vuelva sucesivamente y
maximizar su tiempo (click and stay) vs (click and go)
Aplicación al Sector
Servicios: Mercados y
consumidores 2.0
 Las nuevas tecnologías de información y
las nuevas tendencias …1

▪ El mercado: + de 2.600 millones de

internautas (+1/3 población mundial)

▪ ¿Qué significa esto?

▪ Potenciales clientes/usuarios para el

eCommerce

▪ No existe ningún otro canal de relación

comercial con mayor grado de desarrollo
potencial.
 Las nuevas tecnologías de información y
las nuevas tendencias …2
1. Nuevas TICs han revolucionado las formas de marketing -
empresa
1. Desarrollo de Base de datos
2. Consolidación de internet (comunicación global)
3. Utilización de la telefonía móvil (instrumento de
comunicación muy vinculado a las personas)

Desarrollo del marketing basado en nuevas TICs

 Nuevas formas del marketing de hoy

1. La función del marketing no es ajena a

esta profunda agitación, que lleva de la
mano de las TIC y especialmente de
internet

2. Nuevas formas de hacer marketing:

1.Apoyándose en el Internet de las
redes sociales
2.Nuevas tecnologías de nuestra
sociedad
 La evolución…

1. Inicialmente en marketing (basado

en el uso intensivo de las TICs)
2. TICS continúan evolucionando
3. Evolucionan necesidades, gustos y
patrones de comportamiento de los
consumidores
 El marketing en internet …

1. Bidireccionalidad
2. Herramienta para segmentar
mercados y conocer mejor a los
clientes y fidelizarlos
3. Internet: relación mas directa
con los clientes
4. Últimos años: interrelación y
colaboración entre los usuarios
 Marketing 2.0

1. Bidireccionalidad
2. Herramienta para segmentar mercados y
conocer mejor a los clientes y fidelizarlos
3. Internet: relación mas directa con los
clientes
4. Últimos años: interrelación y colaboración
entre los usuarios

5. Surge entonces una nueva forma de

entender el marketing basado en las TICS,
se trata del ….
 Marketing 2.0 … (2)

1. Construir con los clientes relaciones

duraderas basadas en la confianza
2. Dos niveles distintos:
1. Nivel racional (nuevos productos,
calidad y precio adecuados)
2. Nivel emocional, comunicación
interactiva de doble vía
1.Establece y fortalece esta
relación de confianza con los
clientes
 ¿Cómo llegamos al Marketing 2.0 ?

1. Marketing 1.0 dirigido a las masas (radio , prensa, televisión)

2. Marketing 2.0. acciones dirigidas a cada usuario particular,
con información personalizada, nuevas tecnologías e
internet. Llegar en forma individualizada a un enorme
número de clientes
 Personalización en masa del marketing

1. Desarrolla productos que tienen un alto

valor para el cliente
2. Construye relaciones directas y orientadas
al largo plazo con los clientes
3. Basarse en experiencias, confianza, valores
y cultura de los clientes
4. Utiliza las TICS para conseguir añadir mayor
valor para el cliente
 Marketing 2.0

1. Nueva forma de hacer marketing

2. Orientada hacia el cliente
3. Y gracias a las TICs se logra una
interacción entre el cliente y la
entidad (que realiza la acción del
marketing)
1. Se fortalece las relaciones de
aproximación y confianza :
empresa y cliente
 Marketing 2.0

1. Diversos conceptos utilizados con anterioridad se

reinterpretan

2. Surgen otros nuevos

1.Riqueza
2.Dinamismo
 Empresas : tradicionales vs 2.0
Características
1. Caracterizado por:
1. Clientes que se autoorganizan
en redes sociales complejas
2. Configuradas en torno al
internet
3. Redes sociales complejas
2. Contacto permanente entre sus
miembros
1. Cualquier momento, cualquier
lugar
2. Agilidad sin precedentes
Aplicación al sector servicios 2.0:
• Cambios en el modo de presentar el
servicio:
• Soportes y canales multimedia: producto
presentado con videos, imágenes,
sonido, etc.
• Interesante y valiosa herramienta ,
teniendo en cuenta la intangibilidad del
sector, donde se hace complicado que las
especificaciones del servicio lleguen al
cliente antes del consumo.
• Geo localización de contenidos y
servicios
• Forma de presentar el servicio
acompañado de mapas de localización:
reduce incertidumbre del cliente. Ej.
Muchoviaje.com o Booking
Aplicación al sector servicios 2.0
• Cambios en el modo de presentación de
las tarifas.
• Se permite suscribir ofertas y
promociones según el rango de precios
definidos por el cliente
• Pueden recomendar “comprar ahora” o
“esperar a mas tarde”: en función de la
probabilidad de subida o bajada de las
tarifas, precios evolución de precios
• Ejemplo. Easy Jet, Rumbo, E- dreams
Aplicación al sector servicios 2.0
• Mayor conocimiento del cliente:
información compartida en las redes
sociales. Encuesta para conocer mas datos
sobre el visitante.
• Ej. Turespaña o Turismo Andaluz
(microsegmentacion)
• Se logra cuotas menores pero aportando
mayor valor añadido: mayor rentabilidad y
fidelización.
• La experiencia de viaje comienza con un clic
y continua en las redes.
• Turista: sujeto activo en todo el proceso;
recomendación llegar a él de forma
individualizada
 ¿Se acuerdan del consumidor 2.0 ?

• Consumen los contenidos

cuando quieren
• Quién es ahora?
• Comunicación
bidireccional: La
comunicación entre medio
y consumidor es de ida y
vuelta.
• Buscan un contenido
relevante: El consumidor
2.0 está siempre a la
busca y captura de
contenidos interesantes
para disfrutarlos y luego
compartirlos
Prosumidor:
• Consumidor que produce y comparte
contenido en internet.

• producer (productor) y consumer

(consumidor).
“Polvo Zan Zusi”
• Un segmento de clientes tanto de negocios online como de
negocios offline (reales-presenciales), que comparten su
experiencia de compra en la red. Opinan, recomiendan,
critican, valoran al fin y al cabo, aquello que han adquirido.

• Por favor, observa el siguiente video. Después, date cuenta…

todo por unos simples…? ¿Qué opinión te merece?

• http://youtu.be/kH6kGmBC5hc (anterior)
• https://www.youtube.com/watch?v=uQeTIXmFKpE (actual)
 Cierre de Agenda

- Conclusiones