CODIGO DE ETICA

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INTRODUCCION

Un código de ética y conducta es aquel documento de referencia para gestionar la

ética en el día a día. Está conformado por los principios, valores y directrices que todo
colaborador de CASALUD IPS debe observar en el ejercicio de su función.

El código de ética pretende fomentar y fortalecer en los colaboradores los principios

éticos y morales mediante la promoción de los principios y la exaltación de los valores
que engrandecen nuestra institución.

La Organización, con base en su plataforma estratégica, los lineamientos de sus

directivas e interpretando a sus colaboradores, ha decidido elaborar un Código de
Ética y Conducta para formular pautas de comportamiento en las relaciones de la
organización con las entidades educativas con convenios docencia-servicio, directivos,
colaboradores, clientes, consumidores de servicios de salud, la industria farmacéutica
y los entes de control.

POLÍTICA DE HUMANIZACIÓN DEL SERVICIO

Casalud IPS presta servicios de Cuidado Domiciliario y consulta externa ofreciendo a

los usuarios, pacientes y sus familias, servicios que responden eficientemente a sus
necesidades en salud; en el marco de un ambiente respetuoso, ético, amable y abierto
a escuchar y atender las inquietudes o dudas que se puedan presentar. No devolvemos
pacientes sin atención y evitamos la cancelación de los servicios.

No se anteponen los trámites administrativos a la atención en salud y se busca

garantizar la privacidad tanto en la atención como en la gestión de la información de
salud. No se discrimina a ninguna persona por su raza, género, creencias o costumbres
y se rechaza cualquier forma de violencia, maltrato, racismo y corrupción.

DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO

MISION
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Brindamos servicios con excelencia dirigida a paciente que requiera atención

domiciliaria, hospitalización en casa, manejo integral de la diabetes y riesgo
cardiovascular. Basados en la calidad humana de nuestro personal a través de nuestra
atención cálida, eficiente, con ética profesional y segura que nos permite lograr
aceptación y posicionamiento en el mercado.

VISION

Nos vemos posicionados en el año 2020 como la principal institución prestadora de

servicios en salud acreditada en varias regiones del país, siendo reconocida como la
organización líder en la aplicación de soluciones a las patologías de nuestros pacientes
que permitan satisfacer las expectativas de nuestros clientes.

NUESTRA POLITICA DE CALIDAD:

La Gerencia y el equipo asesor en Calidad de CASALUD IPS consientes y

comprometidos con la calidad buscan que la atención del usuario se brinde velando
por la seguridad y la salud del mismo.

POLÍTICA DE SEGURIDAD

Está encaminada en ofrecer una atención en salud y un entorno seguro, que les
permite resolver efectivamente sus necesidades en salud, con los menores riesgos
posibles. Trabajamos activamente en la identificación y gestión de riesgos, lo cual nos
permite minimizar la ocurrencia de incidentes y eventos adversos en la población.
Brindar atención de nuestros servicios orientados a salvaguardar la integridad física,
mental y social de nuestros pacientes, garantizando la implementación de prácticas
seguras para evitar o mitigar los riesgos, contribuyendo a un mejor resultado clínico.

POLÍTICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL

Se reconoce la Responsabilidad Social por la naturaleza de sus acciones de prestación

de servicios de Cuidado Primario Ambulatorio para la población, buscando impactar
positivamente en usuarios, familias, colaboradores, comunidad, sector económico y
país mediante el mejoramiento del estado de salud y la calidad de vida y la generación
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de bienestar y conocimiento, bajo la premisa del respeto por el medio ambiente y la

sostenibilidad.

POLÍTICA DE ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS

Asegurar que los trabajadores tengan una visión amplia de la administración y

evaluación de los riesgos, consolidando un ambiente de control que encamine
acciones hacia el cumplimiento de la misión y objetivos Institucionales.

PRINCIPIOS Y VALORES DE NUESTRA INSTITUCIÓN

Calidad: Prestar servicios cumpliendo los estándares e indicadores de calidad exigidos

por la normatividad y los usuarios.

Oportunidad: satisfacer las necesidades de salud de los usuarios, en el momento

requerido, utilizando los recursos apropiados de acuerdo con las características y
severidad de cada caso.

Proyección Social: contribuir al desarrollo de la ciudad mejorando la calidad de vida y

reduciendo la morbilidad, la incapacidad, el dolor y la angustia evitables en la
población usuaria y desprotegida.

Humanismo: nuestro compromiso es tener una relación afectiva, cálida y respetuosa

con los usuarios y la comunidad en general.

Eficiencia: mejor utilización de los recursos humanos, tecnológicos, materiales y

financieros con el fin de mejorar las condiciones de salud de la población usuaria y el
compromiso social.

Transparencia: Manejo de los recursos institucionales de forma clara, participativa y

con información abierta a la comunidad y entes de control siguiendo los procesos y
normas establecidos por el nivel central.

DERECHOS

1. Respeto por mi dignidad humana e igualdad sin que sea discriminado por razones
sociales, económica e ideológicas
2. Confidencialidad de la información relacionada con mi atención en salud, salvo
exigencias legales ineludibles
3. Brindarme los espacios para participar en la conformación de asociaciones
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4. Brindarme información completa y adecuada sobre el proceso de atención en

salud incluyendo aspectos sobre trámites y modelos de atención. En caso de ser
menor o inhábil el derechos a la información pasa a las personas legalmente
responsables
5. Respetar mi libre determinación siendo preciso el consentimiento expreso para los
procedimientos, excepto en caso de urgencia vital, riesgo para la salud pública u
orden legal.
6. Darme un trato amable, respetuoso, discreto, digno y cordial
7. Brindarme atención con personal cualificado y con recursos técnicos adecuados
8. Ofrecerme la información completa sobre los procesos y prestaciones a las que
puedo acceder, además de los requisitos necesarios para que los mismos me sean
dispensados o reconocidos
9. Recibir mis inquietudes, sugerencias, inconformidades, felicitaciones o ideas que
contribuyan a mejorar la calidad en la prestación del servicio de salud.
10. Darme a conocer los nombres de los funcionarios y delos profesionales que me
tratan.
11. Respetar mi libre elección del profesional que deseo para mi atención que este
dentro de la red disponible en la institución
12. Respetar mi decisión o rehusar apoyo moral o espiritual
13. Brindarme todas las posibilidades razonables de atención en mi enfermedad y
proporcionarme los medios para morir con dignidad
14. Respetar mi decisión de participar o no en investigaciones

DEBERES

1. Cumplir puntualmente las citas médicas y de servicios. Cuando por alguna razón
no pueda asistir debo informar previamente, su cancelación y/o aplazamiento.

2. Presentar documento de identidad, carné, órdenes y autorizaciones (si se

requieren) e informar mi dirección, teléfono, nombre y apellido completos y de mi
acompañante.
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3. Suministrar a mi equipo médico tratante y a los servicios de apoyo diagnóstico, la

información completa y detallada de mis síntomas, mis enfermedades pasadas, las
hospitalizaciones o cirugías anteriores, los medicamentos que estoy tomando, las
alergias o reacciones adversar que haya tenido ante algún medicamento o el uso
de algún producto y todos aquellos aspectos relacionados con mi salud.

4. Cumplir a cabalidad las ordenes médicas y el plan de tratamiento ordenado en lo

referente a medicamentos, actividad física, cuidados en casa, alimentos. Yo soy el
responsable de mi autocuidado.

5. Reportar a mi médico tratante o personal del equipo médico que me atiende,

aquellos cambios inesperados en mi estado de salud.

6. Aceptar las consecuencias cuando disienta del tratamiento sugerido o no siga las
instrucciones que me dio mi médico.

7. Cumplir a cabalidad con las obligaciones financieras por facturación de servicios

recibidos en el Sanatorio.

8. Tratar con respeto y cortesía al personal que me brinda la atención.

9. Abstenerme de fumar.