RELACIONES INTERPERSONALES EN LA

EMPRESA
El uso de comunicación, trabajo en equipo y de
liderazgo y su utilidad para desempeñar con éxito los
roles que la organización demanda para resolver
problemas de toda índole a nivel local y elevar el
progreso.
CAPACITACIÓN PARA Lic. Mariam Solorzano
Lic. Esthela Ramírez
Capacitación y Desarrollo de personal II
LA MEJORA DE LAS
RELACIONES
INTERPERSONALES
MANUAL DEL PARTICIPANTE
Introducción 2
Objetivo 2

Capítulo 1: 3
Implicaciones de la comunicación en el área laboral
1. Comunicación interna. 3
2. Tipos de comunicación interna. 4
3. Herramientas para desarrollar una óptima comunicación 4
Capítulo 2: 5
Uso de la cooperación para mejorar el trabajo en equipo
1. ¿Qué es trabajo en equipo? 7
2. Diferencia entre grupo y equipo 8
3. Las dinámicas de los equipos 10
4. Conflicto al interior 13
Capítulo 3: 14
Estrategias para la resolución de conflictos en el área laboral
1. Las partes de la interacción 14
2. El producto de la interacción 15
3. Enfoques de la resolución de conflictos 16
Capítulo 4: 18
1. Habilidades de liderazgo en el ámbito organizacional
2. Concepto de liderazgo 18
3. La comunicación y su relación con el liderazgo 19
4. Esencia del liderazgo 20

Conclusión 22
Bibliografía 23

1
Objetivo: Fortalecer los vínculos entre los empleados de la empresa DICONSA S.A
DE S.V. para mejorar el desempeño de estos mismos.

Introducción

Las formas de comunicación dentro de la empresa están directamente relacionadas

con las formas en que se comunican las personas de manera habitual. Su principal
función es la de emitir la información necesaria y suficiente para que la empresa
cumpla con sus funciones. Las normas que regulan la forma de comunicarse en la
empresa reciben el nombre de protocolo de comunicación.

Una empresa eficaz es aquella que alcanza los objetivos marcados a corto y largo
plazo, se autoevalúa y consigue sobrevivir en un entorno turbulento, pero si el
propósito fundamental de toda organización es la supervivencia, resolviendo los
problemas que le plantea de continuo el entorno en donde opera, entonces necesita
poseer una ventaja competitiva sobre el resto de las organizaciones con que
comparten un entorno dado (Rodríguez, 1999).

La comunicación es fundamental en cualquier actividad humana y especialmente a la

hora de generar consciencia sobre determinados problemas y en la búsqueda de
alternativas para su solución.

Por organización se entiende: Una colectividad con una frontera relativamente

identificable, un orden normativo, niveles de autoridad, sistemas de comunicaciones y
sistemas de coordinación de membrecías; esta colectividad existe de manera continua
en un ambiente y se involucra en actividades que se relacionan por lo general con un
conjunto de metas; las actividades tienen resultados para los miembros de la
organización; la organización misma y la sociedad (Hall, 1996).

En esta revisión, se incluyen el uso de comunicación, trabajo en equipo y de liderazgo,

lo cual es útil para poder desempeñar con éxito los roles que la organización demanda
de parte los empleados para resolver problemas de toda índole a nivel local y así elevar
para elevar el progreso.

2
Capítulo 1:

Implicaciones de la comunicación en el área laboral.

Introducción: Establecer una buena comunicación puede ser especialmente difícil en

el caso de las empresas que tienen mucho personal. Sin embargo, no hay que perder
de vista que no expresar las cosas de forma clara puede acarrear consecuencias
graves para la salud de la compañía, incluso grandes pérdidas de dinero, confusión y
enojo entre empleados, e incumplimiento en los plazos establecidos. Es por esto que
en la capacitación se abarcará este tema.

Objetivo: Exponer los beneficios que se obtienen de una favorable comunicación entre
los trabajadores.

1. Comunicación interna.

La comunicación interna puede definirse como la forma en que una empresa interactúa
con su gente y cómo estos interactúan con ella. Aquella que va dirigida al cliente
interno, el empleado. Aparece debido a las nuevas necesidades de las compañías, en
las que el empresario busca motivar a su equipo y retener a los mejores en un entorno
empresarial cambiante.

3
La comunicación interna integra todos aquellos procesos involucrados en la
transmisión y recepción de información entre todos los miembros de una organización.
Técnicamente debería tener lugar en varios niveles de la organización, así puede
clasificarse la comunicación como: vertical, diagonal u horizontal dependiendo de las
partes involucradas.

2. Tipos de comunicación interna.

Los objetivos de la empresa

pueden explicarse a todos
los miembros de la
organización de este modo
cada individuo pueda
conocer y entender sus
objetivos y metas
personales.

Genera un aumento
considerable de la
motivación y el concepto
La existencia de una de fidelidad de los
La comunicación comunicación fluida empleados hacia la
interna asegura el clara y transparente organización. Cuanto
entendimiento entre las diferentes más alto sea el nivel de
mutuo entre los áreas de una empresa compromiso de los
diferentes niveles solo puede traer empleados, más altos
jerárquicos. ventajas como las serán los niveles de
siguientes moral en los mismos
empleados.

Facilita el intercambio
de opiniones y
feedback, maximizando
el conocimiento interno
del estado de cada área
de gestión de la
empresa.

4
 3. Herramientas para desarrollar una óptima comunicación.

Puede desarrollarse diferentes clasificaciones de comunicación interna atendiendo a

distintos matices y conceptos:
Comunicación descendente. Comunicación ascendente. Comunicación horizontal.
Este tipo de comunicación es En este caso, la Es la transmisión de
aquella que fluye desde los información y los mensajes información entre
“altos mandos” de una comienzan en la parte de personas, divisiones,
organización hacia los más debajo de la escala departamentos o unidades
bajos. Los mensajes jerárquica organizativa. dentro del mismo nivel de
comienzan en los niveles Este tipo de comunicación jerarquía organizativo. Una
superiores de la jerarquía se caracteriza por gran ventaja es que
organizacional y se mueven fomentar la disminuye los
hacia abajo hacia los niveles retroalimentación y las malentendidos entre los
inferiores. Posee ciertas opiniones. Además, departamentos que
ventajas: mantiene una fortalece la confianza, a trabajan en el mismo
disciplina organizativa y medida que crece la proyecto, lo que aumenta
jerárquica, asegura una mayor confianza, las relaciones la eficiencia y la
eficiencia porque las entre empleados y productividad. La
instrucciones y la información directivos se fortalecen. comunicación horizontal
provienen de las fuentes de Entre sus desventajas facilita el trabajo en equipo
más nivel. También este tipo de destaca la facilidad con la al aumentar la satisfacción
comunicación acusa ciertas que el mensaje pueda ser laboral y la motivación.
desventajas entre ellas una desatendido, riesgo de Una desventaja de este
posible distorsión del mensaje distorsión del mensaje o el tipo de comunicación es
si este recorre diferentes retraso o lentitud con el que puede resultar, para
niveles de organización. que la información recorre los altos mandos, un
el camino ascendente. problema controlar el flujo
y calidad de la información.

Capítulo 2:

Uso de la cooperación para mejorar el trabajo en equipo.

5
Introducción: La gestión de personas debe ir más allá de supervisar el cumplimiento
de las tareas diarias. Pensar y actuar con estrategias, consiste en gestionar las
habilidades del trabajo en equipo para aprovechar la capacidad del talento disponible
con el fin de formar grupos ganadores y obtener mejores resultados. Promover y
fortalecer el trabajo en equipo, es una tarea que se realiza desde el liderazgo.
Establecer lazos de comunicación, transmitir confianza, facilitar que externen ideas y
preocupaciones, guiarlos a resolver conflictos; cómo puedes observar, los pasos para
trabajar en equipo constituyen proceso y van más allá de sólo asignar
responsabilidades.

Las actividades en equipo, contribuyen a elevar la productividad, enriquecen las

alternativas para tomar decisiones, crea un ambiente de cooperación entre las
personas; esto es saludable para el ambiente de trabajo. Por otro lado, se debe cuidar
que los retos, las presiones provenientes del exterior, no afecte la colaboración grupal.

A continuación, se describe claramente cómo se presenta el trabajo en equipo de

manera desglosada y como aplicarlo en el desarrollo de estrategias a largo plazo, que
contribuyan al crecimiento empresarial.

Objetivo: Demostrar aspectos teóricos y prácticos del trabajo en equipo, que permita
implementar estas acciones en el área laborar de los participantes.

6
 1. ¿Qué es trabajo en equipo?

Equipo de trabajo es el conjunto de personas asignadas o autoasignadas, de

acuerdo a habilidades y competencias específicas, para cumplir una
determinada meta bajo la conducción de un coordinador. El trabajo en equipo
se refiere a la serie de estrategias, procedimientos y metodologías que utiliza un
grupo humano para lograr las metas propuestas.

Número reducido de personas con Un equipo es un

capacidades complementarias, conjunto de personas
comprometidas con un propósito, un objetivo que realiza una tarea
de trabajo y un planeamiento comunes y con para alcanzar un
responsabilidad mutua compartida. resultado. Fainstein,
Katzenbach y K. Smith. Héctor.

Es un conjunto de
personas que poseen Es un grupo energizado
destrezas y conocimientos que se ha comprometido
específicos, que se para lograr objetivos
comprometen y colocan comunes, que trabajan y
sus competencias en gozan con ello, y que
función del cumplimiento producen resultados de
de una meta común. Díaz. alta calidad. Álvarez, J.
S.

”Un equipo de trabajo es un conjunto de personas que se organizan en forma

determinada para lograr un objetivo común”.

En esta definición están implícitos los tres elementos claves del trabajo en equipo.
Personas, organización, objetivo común.

Un equipo puede definirse como un conjunto o grupo de personas que poseen

capacidades complementarias y que colaboran para alcanzar unos objetivos comunes
compartiendo responsabilidades. En este contexto, el trabajo en equipo hace
referencia al conjunto de acciones, estrategias, técnicas o procedimientos que utiliza
ese grupo para lograr sus metas.

Etimológicamente la palabra equipo proviene del escandinavo “skip” cuyo significado

es barco, y del francés “equipage” que designa a la tripulación o conjunto de personas
organizadas para realizar un trabajo de navegación. Así una idea básica respecto al
equipo es que este realiza una obra en común, vinculados por un objetivo y una

7
organización determinada. No resulta extraño pedir un esfuerzo preciso a los
integrantes de un equipo, ya que van en el mismo barco.

El trabajo en equipo como la acción individual dirigida, que, al tratar de conseguir

objetivos compartidos, no pone en peligro la cooperación y con ello robustece la
cohesión del equipo de trabajo.

La cooperación se refiere al hecho de que cada miembro del equipo aporte a éste
todos sus recursos personales para ayudar al logro del objetivo común. Un equipo no
debe confundirse con un grupo, no son lo mismo.

Un grupo es una serie de personas que forman un conjunto, es decir un grupo es una
reunión de personas que hacen algo juntos, puede ser asistir a un concierto. Un equipo
en cambio, además de ser un grupo de personas, están organizadas con un propósito,
esto quiere decir, un objetivo común.

2. Diferencia entre grupo y equipo.

• Grupos

Un equipo no debe confundirse con un grupo, no son lo mismo. Un grupo es una serie
de personas que tienen una relación de interdependencia, pero no necesariamente

8
comporten una meta u objetivo. Esta definición incluye tanto a los grupos formales
como a los informales.

El trabajo es
desorganizado con
objetivos
individuales. Aspectos familiares.
(autoestima, poder,
El liderazgo es
intimidad,
individualizado.
autonomía,
confianza)

Los roles de sus Los Los conflictos se

integrantes no están resuelven por
definidos grupos imposición.

Equipos

Cuando se forma un equipo, “intervienen fuerzas psicológicas que van desde la

confraternización hasta la lucha abierta entre motivaciones, intereses, actitudes,
conductas e ideas de las distintas personalidades que lo componen”. Dichas
confrontaciones deben promover el cambio y soluciones adecuadas, justamente
porque cada uno aporta y ejerce la función que más se adecua a su personalidad,
habilidades y conocimientos. En la medida que avanza el trabajo en equipo se
identifican las funciones de cada uno, estas dependen de sus características
personales, su capacidad de trabajo, sus conocimientos previos, así como de la forma
en que interactúan sus miembros. Son características de los equipos:

• Integrantes interdependientes
• Los miembros funcionan por sí mismos
• Este enclavado en un sistema social
• Tiene una tarea para desarrollar
• Sus miembros comparten una meta común

9
Diferencias entre equipo y grupo

Un grupo de trabajo se compone de un determinado número de personas, que por lo

general se reportan a un superior común y tienen una interacción cara a cara, que
tienen cierto grado de interdependencia en el desempeño de las tareas a fin de
alcanzar las metas de la organización. - Un equipo se compone de un número variable
de personas con habilidades complementarias, que tienen un compromiso con un
propósito común, una serie de metas de desempeño y un enfoque, de todo lo cual son
mutuamente responsables. Tienen una identidad definida, y los miembros trabajan
juntos de manera coordinada y con apoyo mutuo, son responsables ante los demás y
usan habilidades complementarias para cumplir con un propósito común.

3. La dinámica de los equipos

a. Roles

El conocimiento de las personas que conforman un equipo, posibilita un desarrollo más

equilibrado y eficaz, no solo desde el punto de vista de su preparación y grado de
conocimientos, sino además por la contribución al equipo desde sus competencias
individuales.

Las personas al tener un mayor conocimiento de su rol y el equipo al tener el

conocimiento necesario sobre los distintos roles que se expresan al interior de su
estructura, pueden tener una mayor unión y aceptación de sus miembros, lo cual
contribuye a un mejor desempeño laboral y a una unión que permitirá la obtención de
las metas organizacionales.

Cada integrante de un equipo, asume un rol dentro del mismo, usualmente lo hace de
acuerdo a su personalidad y patrones de comportamiento. No existe una clasificación
con la cual todos los teóricos estén de acuerdo, así podemos mencionar también la
siguiente: moderador, colaborador, creativo, relacionista y evaluador.

b. Liderazgo

La capacidad para facultar a otros es un atributo importante que el líder creativo pone
en práctica a través de promover metas cooperativas y construyendo sobre una base

10
de confianza. Facultar implica no solo delegar, sino liberar el potencial de cada uno de
los colaboradores; facultar implica fortalecer a los individuos, compartiendo
información y ampliando su poder de decisión y su visibilidad. Modela con el ejemplo,
comportándose de manera consistente con sus valores expresados. Actúa de acuerdo
con lo dicho, es capaz de establecer una conexión entre su interior y el ambiente
externo. Como parte de sus actividades el líder planea y establece las condiciones
para que se den pequeñas victorias que promuevan un progreso consistente.
Despierta pasión y entusiasmo en el trabajo, reconociendo las contribuciones
individuales para el éxito de cada proyecto y celebrando los logros del equipo en forma
permanente. El líder tiene entre otros los siguientes retos.

• Promover la innovación en las tareas,

• Desencadenar los talentos potenciales de cada uno de los colaboradores
• Administrar el cambio en lugar de solo reaccionar ante él
• Generar condiciones para retener a los individuos con los mejores talentos.
• Favorecer una fuerza de trabajo, cargada de energía y comprometida.
• Alinear el desarrollo personal de cada individuo, sus talentos y capacidades con
un desempeño altamente competitivo.
• Generar un sentido de urgencia para facilitar actitudes positivas hacia el cambio.
• Mejorar la calidad

El líder creativo es alguien capaz de hacer que las cosas sucedan en su vida personal
o profesional, y tiene la habilidad de influir en otros para que quieran actuar en
dirección a una visión que les resulte deseable u alcanzable con base a sus talentos y
el compromiso de todos.

c. Comunicación

Es un proceso continuo y dinámico formado por una serie de acontecimientos variados

y continuamente en interacción. La esencia de una comunicación eficaz es la
respuesta comprensiva a esta serie de variables. La comunicación no es solo una
transferencia de informaciones de un individuo a otro, resaltando claro esta; que los
diferentes significados de los mensajes humanos no pueden ser transmitidos tal cual,

11
de un individuo a otro, sino que estos deben ser clarificados y negociados por ambos,
dado que pueden estar influenciados por numerosas variables. Factores que influyen
en la comunicación:

Aspectos familiares.
(autoestima, poder,
Los valores intimidad,
autonomía,
confianza)

Las creencias:
racionales, ciegas, Aspectos sociales
irracionales.

La percepción Comunicación Aspectos culturales

d. Motivación

Motivación significa en la psicología, la etología y otras ciencias humanas, condición

del cuerpo que influye en dirección hacia una meta: el comportamiento. En otras
palabras, es el impulso interior que lleva a la acción. Así que la cuestión principal de la
psicología de la motivación es: ¿Por qué el individuo se comporta como lo hace?
(Rudolph, 2003).

"El estudio de la motivación implica la búsqueda de principios en general, que nos

ayudan a entender por qué los seres humanos y los animales en situaciones
específicas eligen, iniciar y mantener ciertas acciones" (Mook, 1996, citado después
de Rudolph, 2003).

Motivación, es una fuerza interior que cambia a cada momento durante toda la vida,
que dirige y refuerza los objetivos de un individuo. El nivel de motivación está
influenciado por varios factores como la personalidad, las percepciones individuales
del medio ambiente, las interacciones humanas y las emociones. Motivación en los
12
equipos de trabajo. La elevada competencia existente entre las empresas ha producido
una modificación en los objetivos clásicos para motivar en el trabajo. La motivación
debe dirigirse a conseguir que los empleados alcancen un grado de excelencia en su
trabajo. Para ello, los empleados deben:

• Disfrutar realizando su trabajo (satisfacción).

• Buscar formas de hacerlo cada vez mejor (aprendizaje).
• Adquirir continuamente nuevos conocimientos sobre las actividades más
importantes que realizan en su puesto.

Centrarse en la calidad del trabajo y no en la relación empleado- empresa y jefes.

Partiendo de la idea de que la motivación es el motor de la conducta y como afecta al
individuo dentro de un grupo de trabajo y en el entorno organizacional que supone la
empresa.

4. Conflicto al interior
El conflicto es consustancial al ser humano como ser sociable que interacciona con
otras personas con las que va a discrepar y con las que va tener intereses y
necesidades contrapuestas. El conflicto es ineludible, y por más que tratemos de
evitarlo, él continúa su dinámica.
Visualizar el conflicto como algo positivo, nos permite considerar dos situaciones:
• La diversidad y la diferencia como un valor. Vivimos en un mundo plural y en el
que la diversidad desde la cooperación y la solidaridad, es una fuente de
crecimiento y enriquecimiento mutuo, de respetar la diversidad de opiniones y
percepciones.
• Solo a través de entrar en conflicto con estructuras injustas y/o las personas que
las mantienen, la sociedad puede avanzar hacia modelos mejores, a la búsqueda
de soluciones satisfactorias e innovadoras.
El reto que se plantea será, aprender a enfrentar y resolver los conflictos de una
manera constructiva “no violenta”, esto conlleva a comprender qué es el conflicto y
conocer sus componentes, así como a desarrollar actitudes y estrategias para
resolverlo.
Cada equipo tiene diferentes estilos de solucionar conflictos:

13
• La evasión, consiste en negar las diferencias y dejarlas pasar.
• La imposición, cuando uno o varios de los miembros son obligados a cambiar.
• El acuerdo, donde se requiere que quienes tienen conflicto hagan concesiones.
• La negociación, que busca encontrar una solución en la cual todos ganen.

Capítulo 3: Estrategias para la resolución de conflictos en el área laboral.

Introducción: Uno de los mayores problemas del departamento de Recursos Humanos

es cómo solucionar un conflicto laboral de forma ágil y de una vez por todas. En la
actualidad hay jefes preocupados porque sus empleados no cumplen con los objetivos,
trabajadores que se culpan entre sí del bajo rendimiento o dos empleados que no
consiguen limar las asperezas existentes entre ellos y, por tanto, enturbian el clima
laboral; el conflicto laboral puede desatarse por cualquier sitio.

Objetivo: Promover las acciones que conlleva una resolución de conflictos para
mejorar la convivencia dentro de la empresa.

En los siguientes temas se plantearán los temas a presentar en la capacitación.

1. Las partes en interacción

Las interacciones entre empleados y empleadores producen un resultado que se

traduce en normas: nuevas normas que regirán sus futuras negociaciones o las
variaciones de las normas existentes. Para algunos observadores, las relaciones
laborales son consideradas como un proceso de creación de normas que requiere
tomar en consideración el poder y los valores de las partes que interactúan, el entorno
en el que operan y la naturaleza de sus interacciones (consultiva o vinculante). Los
resultados o normas que se obtienen pueden ser de dos tipos:

Normas sustantivas Normas procesales

Las normas sustantivas son aquellas con
un contenido claramente medible
relativas a nuevos derechos y nuevas
obligaciones que serán aplicables en el
marco de la relación laboral.
Las normas procesales se enfocan en
cómo se harán las cosas en lugar de
centrarse en el contenido medible y
real de una norma en particular.

14
El producto de la interacción

Los resultados que surgen de interacciones basadas en un consenso genuino y

sincero probablemente se traduzcan en relaciones laborales fuertes y estables y en
la cooperación. Dicha cooperación podrá durar hasta que una o ambas partes
perciba la necesidad de cambiar dichas normas a fin de adaptarse a circunstancias
cambiantes. Cuando esto ocurre, la armonía y la cooperación pueden ser
rápidamente reemplazadas por el conflicto y el desacuerdo hasta que se acuerden
nuevas normas. Los conflictos y desacuerdos deben ser abordados. Los acuerdos
adecuados sobre la resolución de conflictos, tanto internos como externos a la
empresa, brindan medios poderosos para manejar dichos conflictos.

Las decisiones que se derivan de procesos unilaterales pueden acarrear

directamente, como resultado, un conflicto. Esto depende, por supuesto, del grado
en el cual las normas sean consideradas justas. Puede que el conflicto que surja
como resultado del uso que una parte hace de su poder para imponerle normas a
la otra no se exprese abiertamente (por ejemplo, cuando los empleados temen
represalias de su empleador si se quejan sobre las condiciones en las que trabajan).
Aunque dicho conflicto sea real, probablemente sea difícil de detectar porque la
comunicación entre el empleador y los empleados es unidireccional.

No obstante, probablemente se exprese en forma de desmotivación de los

empleados, baja calidad del producto, alta tasa de rotación del personal, gran
desperdicio de materias primas o incluso en diversas formas de sabotaje. El
conflicto que no se expresa abiertamente se debe abordar mediante un cambio en
el proceso de creación de normas: de uno basado en el “poder sobre” a uno que
haga hincapié en compartir el poder. Si el resultado de las interacciones es el
conflicto, la discordia, el desacuerdo y las disputas, es necesario un cambio en los
productos.

Esto requiere, o bien distintas entradas (por ejemplo, cambio del entorno, cambio
de valores), o distintos procesos (por ejemplo, cambio de un proceso unilateral a
uno bilateral y, por ende, compartir más el poder) o un cambio tanto de entradas
como de procesos.

15
 Entrada Proceso Salida Resultados
• Poder de las • Interacción • Normas • Cooperación y
partes nula sustantivas relaciones
• Valores de las • Interacción • Normas laborales
partes bipartita procesales estables
• El entorno en el • Interacción • Conflicto y
que las partes tripartita polémica
interactúan

2. Enfoques de la resolución de conflictos

Por lo general, existen cuatro enfoques sobre la resolución de conflictos, a
saber:
• La elusión, cuando una parte simplemente no es capaz de abordar un conflicto
• El poder, cuando una parte emplea la coacción para forzar a la otra a hacer lo que
ella desea
• Los derechos, cuando una parte usa una norma de derecho o equidad para
resolver el conflicto
• El consenso, cuando una parte se empeña en conciliar, transigir o adoptar
posturas o necesidades subyacentes.

Con frecuencia el enfoque que se da a la resolución de conflictos sigue la secuencia

anterior, pero, idealmente, el enfoque debería darse en el orden inverso comenzando
por el consenso, luego los derechos y finalmente el poder, descartando la elusión.
Conforme subimos por la pirámide de un sistema eficaz, veremos que la secuencia
ideal es: consenso, derechos, poder. Un sistema eficaz comienza con procesos
basados en el consenso, a los cuales otorga mayor peso, y procede luego con
procesos basados en los derechos. El poder es utilizado solamente cuando no es
posible encontrar otra solución. Es importante notar respecto al sistema ineficaz, que:

• El grado en el que las partes controlan el resultado del conflicto disminuye en

esta secuencia
• El grado de probabilidad de que las partes se sientan satisfechas con el
resultado disminuye con esta secuencia
16
 • El grado en el que se abordan las causas reales de la disputa disminuye en esta
secuencia
• El grado de probabilidad de que las partes cumplan con el resultado disminuye
con esta secuencia
• El grado en el que se abordan las necesidades reales de las partes disminuye
en esta secuencia
• El grado de enajenación de las partes aumenta en esta secuencia
• El grado en el que la relación entre las partes podría verse perjudicada aumenta
en esta secuencia
• El tiempo y los costos que el conflicto implica probablemente aumenten al seguir
esta secuencia

Las relaciones laborales abordan las interacciones entre los empleados y sus
empleadores. La naturaleza de sus interacciones está influenciada por sus respectivos
valores, su poder, el entorno en el que operan y el tipo de conflicto que tratan de
resolver. Muchos conflictos son resueltos por las partes mismas a través de procesos
de diálogo basados en el consenso, de negociación y convenios. Pero no todos se
resuelven de esta manera. Cuando los convenios y la negociación fracasan y se llega
a un punto muerto, se tornan necesarias las intervenciones de terceros que ayuden a
las partes en disputa a resolver el conflicto. Algunas intervenciones, como la
conciliación/ mediación, aún se basan en el consenso, pero otras, concretamente el
arbitraje y la resolución judicial, involucran a terceros que decidirán cómo se dirimirá
el conflicto.

17
Capítulo 4: Habilidades de liderazgo en el ámbito organizacional.

Introducción: El liderazgo es un elemento esencial en estos días. Los líderes nacen o

se construyen a lo largo de su vida. En la historia de toda empresa se han conocido y
estudiado a personas que han logrado inspirar a otras y lograr los objetivos de las
organizaciones; lo importante del análisis es conocer la esencia de elemento dirección,
qué hace posible tomar decisiones importantes para la planeación de las
organizaciones a largo plazo, y qué logra una fuerza mayor a la que obtendría cada
una de las unidades de negocio por separado. En esta unidad se describe claramente
cómo se presenta el liderazgo en sus diferentes modalidades y cómo aplicarlo en el
desarrollo de estrategias a largo plazo, que contribuyan al crecimiento, éxito y
trascendencia de las diferentes unidades socioeconómicas durante varias
generaciones.

Objetivo: Exponer las implicaciones del liderazgo en el ámbito laboral.

1. Concepto de liderazgo
La mayoría de los interesados en los aspectos básicos de liderazgo se ocupan de
estudiar a detalle las características de este elemento (tales como la iniciativa,
perseverancia, creatividad, paciencia, carácter; entre otros atributos), en lugar de
concentrarse en lo que el concepto representa y en qué se puede llegar a aplicar.
En la actualidad existen diversos autores que han aportado sus propias teorías a los
elementos de dirección. Citando a algunos de ellos se tienen los siguientes conceptos:
• “Liderazgo es la influencia de una persona a otra o a un grupo de acuerdo a una
determinada situación y se aplica a través del proceso de comunicación humana
con el fin de alcanzar objetivos específicos”. (Idalberto Chiavenato)

18
 • “El liderazgo es el proceso que se da entre un líder y sus seguidores por medio
de la influencia, para logro de los objetivos corporativos, inculcando el cambio”.
(Robert N Lussier, Christopher F. Achua)
• “Uso de la influencia, en un escenario o situación organizacional, que produce
efectos significativos […] en el logro de objetivos difíciles.” (John M Ivancevich,
Robert Konopaske, Michael T.Matteson)
En términos generales, y en concordancia con lo que indican estos investigadores, se
puede afirmar, que el liderazgo es la capacidad y la habilidad para influir e inspirara
otras personas al logro de los objetivos empresariales o personales. Esta facilidad está
definida por la situación que se está atravesando.
2. La comunicación y su relación con el liderazgo
• Es el proceso de transmisión de información y significado. (Robert N.Lussier, y
Christopher F Achua)
• Se trata de un proceso transaccional, es decir, implica un intercambio en el que
tanto el emisor como el receptor determinan el significado de la comunicación.
(Arthur Shriberg, David Shriberg y Carol Lloyd)
• Es el proceso mediante el cual se crea y se comparten significados en una
conversación informal, en la interacción grupal o en los discursos en público.
(Rudolph Verderber F. y Kathleen S Verderber)

Se trata del proceso de intercambio de información que se realiza entre dos o más
personas; en él se transmite un mensaje, cuyo significado representa lo más
importante de esa conversación.

La mayor parte del tiempo, todos los gerentes se están comunicando; cuando un líder
busca influir en sus colaboradores, se vale de la comunicación, de esta manera se
crea una relación positiva. Tanto el envío como la recepción de mensajes, se
consideran de la comunicación de liderazgo. Algunas definiciones de liderazgo están
fundamentadas en la comunicación.

Existen líderes que poniendo en práctica la ética y la integridad, logran comunicarse

de manera abierta y honesta. La personalidad de cada líder está relacionada con el
tipo de comunicación que utiliza y ésta varía de acuerdo con los estilos particulares;

19
por ejemplo: el líder autocrático usa la comunicación en el sentido descendente; el
democrático en dos sentidos, el liberal se basa en la información para motivar a su
gente.

3. Esencia del liderazgo

Al liderazgo se le relaciona constantemente con conceptos como poder, autoridad
y política, pero el estudiante no debe confundirse; ya que a pesar de que estos
términos se encuentran vinculados por el grado de influencia hacia las personas; el
primero controla decisiones, aunque haya resistencia de por medio.
De hecho; el liderazgo es un tipo de poder. La política aplica el poder y la autoridad
para lograr lo que se desea. Esta última está legalmente establecida, a diferencia
de los anteriores, que surgen por las cualidades, habilidades y actitudes de las
personas.

¿Qué es el liderazgo? Qué no es el liderazgo

El liderazgo influye en otras personas, pero

de manera positiva, aprovechando las
capacidades y orientándolas al logro de las
metas de cualquier empresa o de la vida
personal.
La verdadera esencia comienza a formarse
a partir de una sola persona que desea
cambiar y mejorar lo que ve a su alrededor
y que, a su vez, cuenta con habilidades,
influencia y carisma para transformar,
motivar e inspirar a otros a lograr los
propósitos establecidos.
La autoridad establecida de manera
contractual, que se ejerce en el momento de la
acción.
El poder que abusa desmedidamente de las
personas y las actividades que ellas llevan a
cabo
Las acciones políticas que buscan la
conveniencia o el bienestar de un solo
individuo, sin pensar en los demás.

Alfonso Siliceo Aguilar, estudioso del tema indica que la fórmula consiste en que:

• Si hay influencia positiva, hay liderazgo, aunque no haya jerarquía, título o poder.
• Si hay jerarquía, título o poder, y no hay influencia positiva, en estricto rigor, no hay
liderazgo.

20
 • Si hay influencia positiva, y además hay jerarquía, título o poder, el fenómeno de
liderazgo es de mayor fuerza, complitud y resultados.

La palabra carisma, hace alusión a un conjunto de talentos y creatividad que posee

una persona, y que son empleados para crecer y hacer crecer a otros. La influencia
debe ser considerada como un término positivo, debido a que la mayor parte de las
ocasiones se utiliza como sinónimo de manipulación o condicionamiento. Respetar,
amar, valorar, tener fe, encauzar, unir y visualizar, son actitudes contempladas como
parte de la influencia positiva.

Los valores implican ciertos principios que rigen el comportamiento de los seres
humanos. Se adquieren en la casa, con la familia, y se ratifican durante la vida
estudiantil. Son aplicados no sólo en esa etapa, sino también en la vida profesional.
Entre estos valores, se encuentran la honestidad y el respeto; por ser valores
universales, su esencia no es afectada en otro espacio o tiempo.

Los tres conceptos anteriormente enunciados: influencia, carisma y valores, confirman

la verdadera esencia del liderazgo.

21
Conclusión

Las relaciones interpersonales son una característica fundamental que define al ser
humano dentro de la sociedad, estas relaciones son las que le permiten al sujeto
relacionarse con otros individuos. Todo espacio en el que intervengan dos o más
personas se convierte en un espacio sociocultural en el que el individuo conoce al otro
y a su vez conoce de sí mismo, socializa a través de aprendizajes basados en la
creencia de la acción propia contra la reacción del otro.

Las relaciones interpersonales, también llamadas habilidades sociales, están

presentes en todos los ámbitos de la vida. Son conductas concretas, de complejidad
variable, que denotan la autoestima al sentirse que se es competente en diferentes
situaciones y escenarios, así como obtener una gratificación social.

Así, en el espacio laboral, los empleados a menudo tienen que trabajar juntos en
proyectos, comunicar ideas y proporcionar la motivación para hacer las cosas. Sin
embargo, pueden surgir muchas discrepancias, recelos, roces; unos verbales, en el
contexto de una conversación entre compañeros de trabajo; otros corporales, en la
comunicación no verbal y es entonces cuando las relaciones interpersonales
constituyen un papel crítico en la empresa, porque a pesar de que la calidad de las
relaciones interpersonales en sí no basta para incrementar la productividad, sí se
pueden contribuir significativamente a ella, para bien o para mal. A través de ellas, el
individuo obtiene importantes refuerzos sociales del entorno más inmediato que
favorecen su adaptación al mismo. Entonces, la carencia de estas habilidades puede
provocar rechazo, aislamiento y, en definitiva, limitar la calidad de vida.

Todas las personas necesitan crecer en un entorno socialmente estimulante pues el

crecimiento personal, en todos los ámbitos, necesita de la posibilidad de compartir, de
ser y estar con los demás.

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