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en la
Organización
Prólogo
Durante muchos años hemos visto como el Eneagrama ha ayudado a un gran número de
personas en distintas esferas. Dos hechos muy frecuentes en relación a esta ayuda son, el
aumento de la tolerancia, al descubrir que las demás personas no necesariamente ven el
mundo como lo vemos nosotros y el aumento de la auto-percepción, a través del
descubrimiento del propio mundo interno.
Así fue como tímidamente en un comienzo y con mucha decisión luego, comenzamos a
trabajar con el Eneagrama en nuestras intervenciones en organizaciones. En estos años,
hemos tenido participación directa en diversos programas que incluían el Eneagrama como
modelo de trabajo en numerosas compañías. La lista es larga, pero a modo de ejemplo
citaremos a Copec, Codelco División Radomiro Tomic, Isapre Banmédica, Colgate-
Palmolive, Sanofi-Synthelabo, Cementos Curicó, Cementos Bío-Bío, Pizarreño, Etersol,
Forestal Russfin, Asociación de Colegios Británicos, Colegio The Grange School, Colegio
Dunalastair, Colegio Deutsche Schule; Facultad de Medicina de la Universidad Austral,
Edersa (Argentina), Sixbell Chile y Brasil, Moller y Pérez-Cotapos, Publiguías, Fuerza
Aérea de Chile, Diario Estrategia, etc; además de realizar exitosos seminarios abiertos a
distintas organizaciones.
En las páginas siguientes encontrarán ustedes el fruto de nuestro trabajo con empresas;
dando origen a una particular mirada del Eneagrama y sus posibles aplicaciones en el
mundo de las organizaciones. Cada uno de los ejemplos que encontrarán ustedes en este
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libro, cada una de las sugerencias, nacen de nuestra experiencia con empresas y personas
reales.
Los autores de este libro creemos en el desarrollo psicológico a través de estos nueve tipos
de personalidad. Creemos en la posibilidad de ser cada vez más libres y más sanos. Hemos
conocido exponentes sanos, promedio y malsanos de cada tipo. Creemos firmemente que el
contenido de estas páginas puede orientar una aplicación de “inteligencia” al desarrollo
organizacional y a los recursos humanos en particular.
Creemos que este trabajo no se agota aquí. Hay muchas otras aristas desde donde enfocar
este apasionante tema y esperamos continuar muy pronto con el desarrollo de otras
aplicaciones o profundizando aquellas que ustedes encontrarán en las páginas siguientes.
Esta mirada está cargada de supuestos inconscientes que el Eneagrama nos muestra con
profunda claridad y con descripciones que no nos permiten sustraernos a su verdad. Nos
ayuda a conocer y comprender nuestros rasgos más arraigados, nuestra relación con los
demás y en definitiva, nuestra visión de mundo y la motivación que está a la base de
nuestras conductas. Estos rasgos centrales son los que están determinando de una u otra
forma nuestra visión de mundo, la forma en que tomamos decisiones, la forma de
acercamiento que tenemos al aprendizaje, nuestro estilo comunicacional, y en general,
todas nuestras áreas de desempeño. Por lo tanto, la raíz de nuestro comportamiento laboral
se encontrará reflejada en toda su dimensión en nuestras manifestaciones Eneatípicas.
Para quien desee introducirse en profundidad en la descripción de cada uno de los tipos,
recomendamos la mirada de Don Richard Riso y Russ Hudson, contenidas en Tipos
Psicológicos y Comprendiendo el Eneagrama. Estos autores dan una pauta a la vez simple
y profunda de cada uno de los tipos en su dimensión más cotidiana.
Existen otras miradas al Eneagrama, cada una con sus contribuciones particulares: el
trabajo del doctor Claudio Naranjo trata con notable rigor científico las patologías
asociadas a cada estructura de personalidad, estableciendo un paralelo con las categorías
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diagnósticas tradicionales del DSM-IV. Y los autores de la ‘escuela Jesuita’ aportan un
enfoque que hace énfasis en las “virtudes” de cada tipo, y sus caminos hacia la
espiritualidad.
Todas las descripciones de los Eneatipos contenidas dentro de este libro se enmarcan dentro
de los márgenes de la normalidad. Dentro de ese contexto, entonces, hablaremos de “alto
nivel de funcionamiento”, cuando nos refiramos a las expresiones más sanas dentro de lo
promedio; es decir, sin llegar a los niveles más elevados de desarrollo y expresión de las
potencialidades de cada tipo. Hablaremos de “bajo nivel de funcionamiento”, cuando nos
refiramos a las expresiones más malsanas dentro de lo promedio, sin llegar a lo patológico.
Por lo mismo, no trataremos el tema de las líneas de Integración o Desintegración (para una
breve descripción, ver Anexo 1).
Con el afán de privilegiar la claridad y la simplicidad, en este libro no nos referiremos a las
“Alas” o “Determinantes Secundarios” de la personalidad (Para un breve repaso de estos
conceptos, ver capítulo Introducción al Eneagrama).
Sin embargo, aún cuando no nos refiramos explícitamente a las “Alas”, el concepto está
presente en nuestro análisis. En todo momento, cuando aludimos a las características de
cada Eneatipo, sea en sus expresiones en el ámbito del liderazgo, la toma de decisiones o la
cultura organizacional; nos estamos refiriendo a los Eneatipos “químicamente puros”.
Como rara vez estos se dan en la realidad, el lector deberá estar atento a explorar las
descripciones tanto de su Eneatipo como de su “Ala”, en cada uno de los capítulos que
siguen.
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Introducción al
Eneagrama
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En las páginas siguientes, y de manera meramente esquemática, recordaremos las
características principales de cada uno de los nueve tipos del Eneagrama. Los nombres son
nuestros y en concordancia con lo planteado, hemos querido que resalten una característica
de la normalidad de cada tipo, dejando en un segundo plano sus aspectos de sanidad o
malsanidad.
Debemos mencionar que el asignar un nombre a cada tipo conlleva un enorme peligro:
resaltar un solo aspecto de su personalidad, entregando una imagen simplista y tergiversada
de lo que en realidad es una constelación tremendamente compleja de motivaciones,
temores, deseos, visiones de mundo, etc. Pero, por otra parte, el nombre tiene la gran
ventaja de ofrecernos una “versión resumida” que aporta a la recordación de cada uno de
ellos.
Los tipos 1 viven fuertemente la distinción Su disciplina llevada al extremo les puede
entre el bien y el mal. De alguna forma, su tornar muy rígidos e inflexibles. Pueden
visión de mundo les hace distinguir entre apartarse de la mirada comprensiva hacia
aquello que es correcto y aquello que no lo los errores de los demás, convirtiéndose en
es. Ellos harán su mejor esfuerzo por estar personas juzgadoras y descalificadoras. Su
del lado correcto. Intentan ser justos y dar a excesiva orientación a la razón les vuelve
cada uno lo que corresponde. Son muy fríos e impersonales. Su disgusto al ver que
autodisciplinados y consideran como su las cosas no marchan como debieran, les
deber el corregir y enmendar las faltas al imprime una atmósfera interna de ira con el
orden de los demás. Son muy razonables y mundo y las personas. Pueden incluso dejar
austeros, pudiendo convertirse en de ver sus propios defectos y apuntar solo a
verdaderos ejemplos de vida. los demás.
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Tipo 2: El Amante de las Relaciones
Los tipos 2 están fuertemente orientados a Su excesiva preocupación por los demás
las personas. Están dispuestos a postergarse puede alejarles de la propia mirada interna,
a sí mismos para ofrecer un servicio a quien tornándose autoaduladores e
lo requiere. Ponen especial énfasis en la irracionalmente indulgentes con sus propias
forma en que se relacionan, les gusta ser faltas. El deseo de atención de los demás les
cariñosos y amables. Están muy atentos a puede llevar a ser manipuladores,
los demás, llegando a hacer de la empatía contentándose con muestras superficiales de
una forma de relación con el mundo. Son afecto y atención. Pueden ser
buenos consejeros y se alegran de la buena acartonadamente efusivos y falsos en sus
suerte de los otros. Les resulta muy fácil expresiones de cariño. Pueden llegar a ser
iniciar nuevas relaciones y hacer que los posesivos de las relaciones y a sentir
demás se sientan en confianza. muchos celos de cualquier expresión de
afecto que no se dirija a ellos.
Los tipos 5 tienen una especial ansia de Los tipos 5 pueden llegar a tornarse muy
conocimiento y de comprensión. Pueden ser solitarios e individualistas. Aquello que está
tremendamente perceptivos y mentalmente fuera del control de su mente resulta una
inquietos. Tienen una mirada analítica potencial amenaza, que les lleva a un
acerca de cuanto los rodea, pudiendo ser retraimiento respecto del mundo y a una
notables especialistas en las materias que hostilidad respecto de las personas. Pueden
son de su interés. Son capaces de altos tornarse severamente torpes en la
grados de concentración y dedicación frente interacción social y comenzar a distanciarse
a aquello en lo que han enfocado su afán de quienes los rodean. Pueden llegar a ser
investigador. Pueden hacer notables aportes muy reduccionistas respecto de su
a través de un paciente y muy serio trabajo interpretación del mundo. Suelen volverse
de análisis del mundo y sus fenómenos. avaros y desconfiados.
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Los tipos 6 suelen ser afables, simpáticos, Su excesivo interés por agradar y hacer lo
colaboradores, y nada amenazantes: quieren correcto les puede llevar a vivir una gran
agradar a los demás. Poseen un alto sentido tensión y angustia por no poder cumplir con
del deber y de la responsabilidad, estando todo y todos. Suelen tornarse dubitativos y
dispuestos a los sacrificios que sean temerosos e incluso pueden llegar a
necesarios para rendir honor a un manifestar reacciones exageradas frente a
compromiso. La lealtad es un valor algunos problemas, sorprendiendo a su
fundamental para ellos. Su atención está entorno cercano.
centrada tanto en la tarea como en las Pueden cambiar de estado de ánimo
personas, y se esfuerza por cumplir en sorpresivamente y arrepentirse luego.
ambas dimensiones. Son perceptivos y Los 6 en situaciones de alta exigencia
observadores de los demás, pueden tornarse desconfiados de las
transformándose en verdaderos ‘psicólogos intenciones de los demás. En su búsqueda
amateur’. Suelen ser premiados y de un referente de seguridad, los 6 pueden
reconocidos por su comportamiento hacerse muy dependientes de otras
ejemplar. personas.
Los tipos 7 están conectados con el Los tipos 7 pueden llegar a ser
agradecimiento vital. Les sorprenden las profundamente hedonistas. Pueden tornarse
cosas más simples y son capaces de en extremo materialistas y superficiales,
disfrutar con ellas. Infunden gran llegando a utilizar a las personas, sin
entusiasmo y alegría a sus círculos de contemplación alguna, para sus fines
influencia y pueden ser un motor que egoístas. Pueden ser muy hiperactivos y
genere energía y haga entretenidas las tareas ruidosos, llegando a temer los momentos de
más burdas. Para ellos lo importante será la silencio y soledad para no encontrarse
actitud positiva con que se enfrente la vida consigo mismos. Suelen transformar su vida
y sus sucesos. en una intensa carrera que tiene como meta
Suelen ser extravertidos y multifacéticos, huir del dolor y el sufrimiento. Pueden
sorprendiendo siempre con sus gratas identificarse intensamente con su cuerpo y
ocurrencias y su entusiasmo ilimitado. transformar la vida en una constante
Viajeros entusiastas, les encanta la novedad búsqueda de placer que jamás llega a
y lo variado. satisfacerse.
Los tipos 8 son una enorme fuente de Los tipos 8 pueden llegar a ser muy
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energía y de fuerza. Las tareas de alto autoritarios. Su absoluta convicción de ser
impacto, quizás imposibles, son su poseedores de la fuerza y merecedores del
especialidad. Con una enorme seguridad en poder, los puede convertir en seres
sí mismos, entusiasman con su tremendo avasalladores y crueles con los demás.
carisma y empujan hasta las cargas más Alejados de la culpa, ellos se sienten por
pesadas. Son asertivos en su expresión y sobre la moral convencional. Pueden
cuentan con una poderosa visión de futuro. ostentar una dureza infinita con sus
Son luchadores y aventureros, llegando a enemigos, y en contraste, una gran
convertirse en seductores líderes. Suelen benevolencia con sus seguidores. Sólo se
inspirar confianza y admiración por su sentirá horizontal con otros 8, aún cuando
determinación y tenacidad. se trate de enemigos acérrimos. Pueden
llegar a ser torpes en su arrogancia e
imprudencia.
Los tipos 9 irradian un profundo optimismo Los tipos 9 pueden llegar a tornarse muy
por la vida. Sabrán siempre encontrar lo pasivos y holgazanes. Su flojera puede ser o
positivo en todas las personas y situaciones, bien física, o bien cognitiva o bien afectiva
incluso de la adversidad. Pueden inspirar (anestesia emocional), con el factor común
en los demás un legítimo encanto por la de restarles energía para lo que constituya
vida. Son tremendamente receptivos y su deber, su tarea o sus relaciones. Pueden
grandes compañeros. La paciencia es un hacer grandes esfuerzos por no ver los
don fundamental para ellos, y suelen tener conflictos y no enfrentarlos, lo que les
una mirada comprensiva para con todos y puede hacer sumamente negligentes.
con todo. Su tranquilidad y su deseo de Pueden convertirse en personas muy
incluir y ser incluido, le permiten una desligadas en la relación con los demás y
mirada holística, integrativa y orientada a la vivir como ‘sobre una nube’, que los separa
síntesis. Pueden transformarse en grandes del contacto con el mundo real y concreto.
mediadores y pacificadores.
Niveles de Desarrollo
Todas las características de un tipo provienen de rasgos centrales; las virtudes pueden
transformarse en debilidades. Cada personalidad se puede encontrar en tres niveles de
desarrollo, que expresan las formas de estar bien y mal de cada tipo.
Nivel sano
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Es la expresión de la autorrealización de cada tipo. Requiere, en general,
de un trabajo personal para llegar a este nivel. Es lo mejor del desarrollo
psicológico de cada persona y en cada tipo se expresa en forma distinta.
Se caracteriza por un estado de bienestar psicológico: físico, mental y
afectivo e implica un estado de equilibrio, con pocas contradicciones
Nivel promedio
Es la expresión de un grado satisfactorio de adaptación de cada tipo. Es el
estado más común que se puede observar en las personas. En este nivel se
expresan las fijaciones más típicas de cada tipo y, quién las vive, está
sujeto a padecer los problemas y sufrimientos más comunes. Se caracteriza
por una adaptación adecuada al entorno, con un mayor grado de
desequilibrio que en el nivel sano.
Nivel malsano
Es la expresión neurótica de cada tipo. Se caracteriza por la exacerbación
negativa de los rasgos principales de cada tipo. En este nivel se manifiesta
un grado importante de desequilibrio que inunda todos los ámbitos de la
vida. Implica un desajuste y conlleva sufrimiento propio o de los demás
(consciente o inconsciente).
Uno va cambiando de nivel en etapas de la vida, o de un momento a otro; pero uno tiende a
tener su centro de gravedad en alguno de ellos. Cada estructura tiene sus caminos de
integración (situaciones o acciones que lo conducen a la sanidad) y caminos de desintegración
(situaciones o estímulos que lo llevan hacia lo malsano).
Tal como señalamos en el prólogo, la totalidad de las descripciones de este libro se focalizan
en las manifestaciones promedio de los Eneatipos.
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“Alas”
En general, podemos decir que los Eneatipos rara vez se
dan ‘puros’. El concepto de “ala”, o ‘Determinante
Secundario de la Personalidad’, alude a la influencia que
ejercen los ‘números’ inmediatamente contiguos a cada
Eneatipo en la figura circular del Eneagrama.
La predominancia del ‘ala’ varía de una persona a otra. Algunas personas tendrían un ala muy
débil, casi imperceptible. Otras personas tendrían una ‘ala’ fuerte, llegando a ser difícil
distinguir cuál es su tipo básico y cuál es su ‘ala’. Y aún, un tercer grupo de personas tendrían
dos ‘alas’, es decir, se encontrarían determinados por los Eneatipos a ambos lados de su
Eneatipo principal.
Pero las ‘alas’ no constituyen el la único determinante. Al unirse esta expresión psicológica
con la particular historia de interrelaciones de cada persona y con su particular contexto
cultural, encontraremos que no existen dos personas iguales.
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Desarrollo de Habilidades
de Liderazgo
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Introducción
El liderazgo puede ser definido como la capacidad de ejercer influencia sobre otras
personas y guiarlos hacia el logro de objetivos comunes.
El rol del líder es un tema central en cualquier organización humana. En todo grupo surgen
personas que congregan a los demás y asumen funciones de dirección. En los grupos
informales, los líderes brotan espontáneamente. En los grupos formales, quienes dirigen son
generalmente designados por la organización.
Estos líderes formales muchas veces son elegidos por características tales como su
responsabilidad, sus éxitos laborales, su compromiso con los objetivos organizacionales, su
calificación técnica o profesional, etc.; más que por su capacidad de dirección. Sucede
entonces que muchas personas que llegan a ejercer cargos de liderazgo, no poseen
habilidades para dirigir personas.
Esto ha planteado un fuerte desafío a las ciencias humanas, y desde antes aún que existiera
la psicología como ciencia, muchos estudiosos han intentado responder ese interrogante:
¿Cómo se forma un buen líder? ¿Qué es un buen líder, en primer lugar? ¿Qué factores
determinan que lo sea? ¿Cómo podemos mejorar la capacidad de liderazgo de aquellos que
tienen dificultades para ejercer su poder?
Durante este siglo, las ciencias del comportamiento han intentado varias respuestas a estos
interrogantes. Surgen teorías de liderazgo, ya tradicionales dentro de la psicología
organizacional, que pueden ser clasificadas dentro de dos grandes grupos: Teorías de
Liderazgo Ideal y Teorías de Liderazgo Situacional
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La versión más difundida de estas teorías define dos dimensiones básicas del comportamiento
del líder: Comportamiento Orientado a la Tarea y Comportamiento Orientado a las Personas.
En función de estas dimensiones, propone cuatro estilos básicos de liderazgo que serían
efectivos o inefectivos frente a distintas situaciones:
ESTILO 1 ESTILO 2
(AUTOCRÁTICO) (INTEGRADO)
ESTILO 4 ESTILO 3
(SEPARADO) (RELACIONADO)
Según esta teoría, entonces, un supervisor exitoso sería aquel que posee una buena percepción
situacional, y que además es capaz de adaptar su propio comportamiento, adecuándolo a
los requisitos y necesidades de cada situación particular.
Estas teorías son ciertamente más flexibles que las de Liderazgo Ideal, ya que reconocen que
no existe una única forma de ser buen líder.
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El Eneagrama como
Modelo de aproximación al Liderazgo
El problema de las anteriores aproximaciones al liderazgo, algunas más flexibles que otras,
es que las personas no varían sus actitudes y estilos de comportamiento sólo con conocer
modelos ideales. Los estilos de liderazgo están fuertemente arraigados en características de
personalidad y se encuentran determinados por factores emocionales más que por
conocimientos.
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Una persona más desarrollada, más consciente, va a ser siempre un mejor líder.
Lo que puede ayudar a una persona a superarse como líder, es muy distinto a lo que puede
ayudar a otra.
El líder que está buscando desarrollar su estilo de liderazgo, en lugar de imitar modelos
externos, debiera leer detenidamente estas recomendaciones. No sugerimos tratar de
ponerlas en práctica, sino más bien, invitamos a realizar un esfuerzo honesto por
comprenderlas. Cada una de ellas apunta a una falla estructural, a una carencia
fundamental de su estructura psicológica.
La clave del desarrollo a través del Eneagrama está en que el cambio fluya de la
comprensión de nuestra propia debilidad:
¿Qué esfera de la vida me estoy perdiendo por mis fijaciones y puntos ciegos?
¿Cómo me ven verdaderamente los demás?
¿Qué podría lograr si no tuviera estas limitaciones?
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Tipos de Personalidad y Tipos de Líder
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Líder Tipo 2: El amante de las relaciones
Debilidades Fortalezas
Desorganizado Preocupado por la gente
Cambiante Persuasivo
Irracional LIDER Estimulante
TIPO 2
Complicado Cercano
Propenso al conflicto Abierto a las ideas
Manipulador Motivador
Vengativo Entusiasta
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Líder Tipo 3: El amante del triunfo
Debilidades Fortalezas
Utiliza a las personas Eficaz
Poco eficiente Organizado
No percibe las emociones LIDER Decisiones rápidas
TIPO 3
Dice saber más de lo que sabe Con iniciativa, da seguridad
No reconoce errores Activo, ejecutivo
Competitivo Socialmente hábil
Centrado en sus propios Motivador
intereses
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Líder Tipo 4: El amante de la diferencia
Debilidades Fortalezas
Incapaz de confrontar Creativo
Poco práctico Atractivo
Poco ejecutivo LIDER Puede crear mística
TIPO 4
Determinado por estados de Empático
animo
Subjetivo Humano
Baja tolerancia a la frustración Capaz de delegar
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Líder Tipo 5: El amante del saber
Debilidades Fortalezas
Socialmente torpe Ordenado
Desconfiado Prudente
Le cuesta delegar LIDER Se informa antes de decidir
TIPO 5
No escucha opiniones Actualiza conocimientos
Lento para tomar decisiones Capaz de analizar situaciones
No percibe a las personas Cuidadoso con los recursos
Restrictivo Proyecta credibilidad
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Líder Tipo 6: El amante de la lealtad
Debilidades Fortalezas
Indeciso Responsable
Dificultades al imponer Trabajador
autoridad LIDER
Mal negociador TIPO 6 Razonable
Poca autonomía Atención a tareas y personas
Reactivo Confiable
Apego excesivo a las normas Perceptivo
Puede tornarse inestable Respetuoso
Confíe más en sí mismo; es posible que usted sea el que más ve sus
debilidades
Controle su ansiedad: disminuye su eficiencia y no le permite pensar con
claridad
No se preocupe tanto de lo que opinan los demás: no es posible dejar contento
a todo el mundo
Aprenda a negociar con sus colaboradores; no se sienta mal por decir que no
en algunas ocasiones
No haga el trabajo de sus colaboradores: aprenda a delegar y a pedir
resultados
No permita que ningún colaborador se transforme en una figura de autoridad para usted
Aprenda a ser proactivo y a tomar la iniciativa: no desvalorice sus propios criterios
Recuerde que es posible que muchos de sus deberes se los haya impuesto usted mismo
Cuídese de las reacciones extremas: pueden confundir a sus colaboradores y a usted
mismo
No sea ingenuo: no todas las personas tienen buenas intenciones
Busque la seguridad y la tranquilidad dentro de sí mismo
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Líder Tipo 7: El amante del placer
Debilidades Fortalezas
Disperso Dinámico
No termina lo que empieza Buen planificador
Decisiones con pocos elementos LIDER Motivador
TIPO 7
Descomprometido Crea ambientes entretenidos
Centrado en su propio bienestar Sabe delegar
Utilizador de las personas Trabaja bien en equipo
Hiperactivo Decisiones rápidas
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Líder Tipo 8: El amante del poder
Debilidades Fortalezas
Autoritario Decidido
Centrado en sus intereses Posee don de mando
Parcial LIDER Logra esfuerzo de su equipo
TIPO 8
Destructivo con opositores Logra grandes proyectos
No escucha posturas diferentes Da seguridad
Insensible Magnánimo con seguidores
Más fuerza que razón Buen negociador
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Líder Tipo 9: El amante de la paz
Debilidades Fortalezas
Desorganizado Busca bien común
Poco emprendedor Genera armonía
Poca conciencia política LIDER Delega
TIPO 9
Evade conflictos Abierto a la crítica
Poco asertivo Tranquilidad frente a crisis
Negligente No busca figuración
Dificultad para resolver Sabe escuchar
problemas
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Toma de Decisiones
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Estilos de Decisión
La percepción determina la conducta. La manera en que cada Eneatipo percibe la
vida, con sus distintos énfasis y matices, va a influir significativamente en el tipo y
la cantidad de información que considera antes de tomar una decisión, la
velocidad con que decida, la seguridad que sienta en sus propios criterios, el
grado en que escuche o no escuche opiniones de otras personas antes de decidir,
y así sucesivamente. No es novedad para la psicología organizacional: el proceso
de toma de decisiones es eminentemente subjetivo (Simon, Bounded Rationality).
Cada Eneatipo tiene su estilo. Por ejemplo, los árboles de toma de decisiones, y
los modelos normativos de “valor y utilidad esperados”, son herramientas que
actualmente se enseñan en los seminarios de ‘Toma de Decisiones’. Sin
embargo, estas herramientas constituyen intentos de una estructura Cinco por
enseñar a los demás a evaluar alternativas como él. Muchos de los demás
Eneatipos no se sienten cómodos con una herramienta como esa y tenderán a no
utilizarla o a utilizarla mal.
No estar conciente de los propios sesgos mentales, afectivos e instintivos ante una
decisión, nos deja a merced de una serie de puntos ciegos.
Por ejemplo:
Considerar solamente unos pocos factores o una pequeña cantidad de
información
Dejarse llevar por la primera impresión;
Ponderar sistemáticamente más un tipo de factores desestimando otros;
Considerar demasiados factores;
Demorar o apurar peligrosamente la toma de decisiones;
Dudar en forma automática;
Tomar decisiones por oposición a los demás o a la mayoría;
No escuchar las opiniones de los demás; y muchos otros.
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Sesgos de Decisión del Eneatipo 1:
El amante de la Razón
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Sesgos de Decisión del Eneatipo 3:
El amante del Triunfo
Toma decisiones rápidas, con pocos elementos, enfocadas directo al logro de sus
objetivos.
No necesita la solución perfecta (como un Uno), no necesita todos los datos (como un
Cinco), ni necesita saber los posibles riesgos (como un Seis). Necesita actuar. Y no
mirar hacia atrás.
Tremendamente práctico, sólo le interesa algo que funcione, aunque no sea la alternativa
‘optima’: “lo perfecto es enemigo de lo bueno”
No teme equivocarse. De hecho, si se equivoca, tenderá a negarlo.
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Sesgos de Decisión del Eneatipo 5:
El amante del Saber
Lento y excesivamente analítico, no se sentirá tranquilo hasta que haya contemplado
meticulosamente ‘todos los factores involucrados’
Frío e imparcial, tiende a no considerar ni percibir a las personas.
Prefiere herramientas ‘objetivas’, como los ‘árboles de decisión’ o los modelos
normativos de toma de decisiones.
Necesita sentirse libre de cualquier presión, se asusta de ser persuadido a hacer algo que
no quiera hacer (reacciona defensivamente ante cualquier intento de persuasión);
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Sesgos de Decisión del Eneatipo 7:
El amante del Placer
Toma decisiones motivado por su entusiasmo, y las cambia después con facilidad. (Se
entusiasma fácilmente pero a poco andar se aburre).
Tiende a tener problemas para fijar prioridades y organizar su pensamiento bajo criterios
analíticos y racionales. Sus prioridades están más dictadas por sus ‘ganas’.
Le cuesta optar por una sola alternativa y cerrarse a todas de las demás. Quiere
experimentarlas todas.
Puede confundir a los demás con sus cambios de opinión: lo que a otros les parece una
decisión final, puede ser para ellos solo un comenrario acerca de una estupenda idea.
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Sesgos de Decisión del Eneatipo 9:
El amante de la Paz
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‘Team-Building’
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Introducción
El ‘team-building’ pretende mejorar la efectividad de las personas cuyos cargos requieren
que trabajen juntos.
Las iniciativas de Team-building más efectivas son aquellas que combinan los tres
acercamientos, complementarios entre sí. En este capítulo mencionaremos sólo muy
brevemente los primeros dos enfoques, para referirnos en mayor profundidad al tercero,
más propiamente organizacional.
Planificación de Acciones
Este enfoque, también llamado de Resolución de Problemas, se centra en el intento de que
el grupo identifique y remueva los obstáculos que están impidiendo el logro de los
objetivos del equipo. La planificación de la acción es usada como un método para atacar
estos problemas. En este libro no nos referiremos a este enfoque por tratarse de un aspecto
del Team-Building de naturaleza operativa.
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Distribución Racional de Roles
Una de las habilidades que un líder requiere al dirigir un equipo de trabajo, es la capacidad
de distribuir el trabajo de manera tal que se aprovechen al máximo las fortalezas y
debilidades de cada uno de sus miembros.
El modelo considera que cada miembro contribuye a su equipo a través de dos vías
principales:
1) Su rol funcional, poniendo al servicio del equipo su conocimiento técnico y su
experiencia profesional; y
2) Su ‘rol psicológico’, colaborando con los logros del equipo por medio de su set
particular de competencias socio-emocionales.
Esto implica que un equipo podrá aprovechar mejor sus recursos técnicos y cumplir mejor
sus objetivos, cuando los miembros del equipo poseen las competencias socio-emocionales
para cumplir todos los ‘roles psicológicos’ necesarios para realizar la tarea.
Uno de los principales exponentes de este enfoque es Belbin (1981). Su modelo fue
desarrollado a través de la observación científica de juegos de Management realizados con
equipos de profesionales; donde la eficiencia del equipo fue medida en ‘resultados
financieros’ (simulados). Por medio de esta metodología, él llegó a identificar ocho ‘roles
psicológicos’ necesarios para el éxito del equipo. Los ‘roles psicológicos’ de Belbin son:
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El explorador: alguien que explore e informe de ideas externas al grupo, entusiasta y
extrovertido.
El formador: alguien que dirija la atención al establecimiento de objetivos y
prioridades, dinámico y energético, que confronte la inefectividad.
El trabajador de equipo: un constructor de equipos de estimule el espíritu de equipo, y
que mejore la comunicación entre sus miembros, socialmente conciente perceptivo,
sensible.
Según Belbin, no sería necesario tener ocho personas distintas en el equipo cumpliendo
estos ‘roles’: una misma persona puede asumir dos, tres, cuatro de estos roles. Lo
importante sería que todos los ‘roles psicológicos’ estén representados.
La similitud entre los ‘roles psicológicos’ de Belbin, y los tipos de personalidad del
Eneagrama salta a la vista.
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Eneagrama y Áreas del Desempeño
El Modelo del Eneagrama lleva a confirmar el principal planteamiento de la Teoría de la
Distribución Racional de Roles: todos los ‘roles psicológicos’ son necesarios para el éxito
de un equipo, y todos ellos deben estar representados en su interior. Sin embargo, el
Eneagrama agrega un elemento adicional: cada uno de estos ‘roles’ debe estar representado
por alguien psicológicamente capaz de llevarlos a cabo.
El aporte del Eneagrama a este análisis puede ser ilustrado a través del concepto de ‘Área
del Desempeño’. Hemos denominado “área del desempeño” a aquel sector del quehacer
organizacional, tanto a nivel de la empresa como a nivel de equipo, frente al cual cada
Eneatipo puede realizar mayores contribuciones de acuerdo a sus propias competencias
socio-emocionales.
Todos los equipos necesitan que en su interior estén representadas todas estas Áreas
del Desempeño
Cada Eneatipo tiene mayor facilidad para un área determinada del desempeño (su
conjunto de competencias socio-emocionales)
Cada miembro del equipo puede representar más de un área del desempeño a la vez,
pero es necesario que posea las competencias mínimas para hacerlo. Esto estará
dado por: su Eneatipo, sus alas y su nivel de desarrollo.
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Áreas del Desempeño:
AREA DE LA
ESTABILIDAD
Equilibrio
Comprensión
Visión Holística
AREA DE LA Participación
PROTECCION Inclusión
Estrategia Objetivos Comunes
Decisión 9 AREA VALORICA
Visión
Valores
Riesgo
Autorregulación
Iniciativa
Fuerza 8 1 Ética
Control de Calidad
AREA DE LA INNOVACION Integridad
Ideas
Entusiasmo AREA INTERPERSONAL
Energía Empatía
Visión 7 2 Altruismo
Entretención Servicio
Solución de Problemas Relaciones Humanas
Preocupación por los demás
AREA DEL COMPROMISO
AREA DE LA
Responsabilidad
Anticipación
6 3 EFECTIVIDAD
Cooperación Eficacia
Confianza Autoestima
Logro
Respeto 5 4 Superación
AREA DE LA EXPERTICIA AREA DE LA CREATIVIDAD Motivación
Habilidad Individualidad Adaptación
Conocimiento Expresión Competencia
Actualización Autopercepción
Investigación Respeto a las personas
Concentración Originalidad
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Análisis del propio equipo de trabajo
A continuación, transcribimos una serie de criterios para el análisis de su equipo de trabajo,
en base al esquema de las Áreas del Desempeño, y en función de optimizar su distribución
de roles y funciones:
Un problema especial lo plantea el hecho que algunos de los ‘roles de equipo’ son
socialmente mejor valorados que otros, debido al sesgo cultural de las circunstancias.
Por este motivo, los miembros de equipo pueden aspirar a cumplir roles de alto
prestigio para los cuales no poseen competencias.
No existe una salida simple para esto. Sólo los individuos que posean un considerable
nivel de desarrollo psicológico estarán en condiciones de optar libremente por cualquier
‘rol’ dentro del equipo; ya que estas personas poseen un desarrollo equilibrado de todo
el abanico de competencias socio-emocionales (Ver capítulo Introducción al
Eneagrama). Si se trata de una persona de nivel Promedio, entonces su mayor
eficiencia estará dada si asume roles que estén emparentados con su Eneatipo o con sus
alas.
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4. Capacidad de personas que están asumiendo más de un rol
Así como en el modelo de Belbin, el planteamiento del Eneagrama es que una misma
persona puede cubrir varios de estos ‘roles’. Sin embargo, esto también va a depender
del nivel de Desarrollo Psicológico de esa persona. Como regla general puede decirse
que, a mayor nivel de desarrollo psicológico de una persona, mayor flexibilidad y
amplitud de recursos para asumir varios roles a la vez. Nuevamente, es necesario
revisar si éstos roles no resultan contradictorios al ser asumidos por una sóla persona.
41
Cultura
Organizacional
- Análisis e Intervención -
42
Definición de Cultura Organizacional
Antes de analizar el aporte del Eneagrama a la comprensión e intervención sobre la Cultura
Organizacional, necesitamos detenernos a entender en qué consiste este fenómeno.
Schein (1990) distingue al menos tres niveles distintos en los que se manifiesta la Cultura:
1. Nivel de los ‘artefactos observables’: que incluye todo lo que puede ser ‘visto’ por
alguien que ingresa a una organización: el código de vestimenta, el diseño de los
espacios y la arquitectura, el lenguaje, los rituales, símbolos, material escrito,
carteles, productos, la forma en que las personas se ‘refieren’ entre ellos.
Es este último nivel, de los supuestos subyacentes, el que determina más fuertemente el
comportamiento de los miembros de la organización.
43
2. Suministra una forma individual y colectiva de organizar, interpretar y entender la
realidad,
44
Eneagrama de la Cultura
La cultura también puede ser definida como ‘la personalidad de la organización’; así como
el Clima es su ‘estado de ánimo’. Existen muchos paralelos entre los fenómenos de cultura
y personalidad.
La cultura organizacional puede ser definida como “un mapa de la realidad que determina
la percepción, los sentimientos; y consecuentemente, los pensamientos y la conducta”. No
es cuestionado por quiénes la poseen: se 'da por hecho'. Es inconsciente, y por lo tanto, se
requiere un observador externo para detectarla. Haciendo una analogía, es como la
entonación o ‘acento’ que usamos al hablar y que nos diferencia según nuestro lugar de
nacimiento o de residencia. Podemos percibir claramente los ‘acentos’ que no son
nuestros: el de los españoles con su característica “z”, el de los argentinos con su
acentuación aguda, y su característico “che”. Pero si nosotros quisiéramos imitar nuestro
propia entonación, no podríamos hacerlo, pues “nosotros hablamos sin acento, los que
tienen acento son los otros, esos que hablan distinto de nosotros”. Íntimamente sabemos
que no es así, pero hace falta que alguien con un acento diferente al nuestro nos lo refleje
desde fuera.
La cultura organizacional entrega modelos con respecto a "qué es", y “qué no es” dentro de
una organización. Determina las motivaciones, señalando "qué es deseable" y "cómo se
puede lograr"; y está estrechamente imbricada con la vida cotidiana (Schein, 1990).
En este sentido, la cultura no refleja la realidad en sí misma, sino a una interpretación que
los miembros de la organización hacen de la realidad.
Algunos de los ingredientes que caen en este caldero son: la naturaleza de la tarea o área de
la industria donde se enmarca el quehacer de la organización, y la cultura nacional del país
en que la organización se inserta.
Otro ingrediente del caldero, que tiene una fuerte influencia sobre la cultura (y que explica
las grandes diferencias culturales entre organizaciones de un mismo rubro, nacidas en un
mismo país) es la forma de ser y de ver la vida de sus fundadores, dueños y primeros
líderes.
45
Es probable que los nuevos miembros reclutados sean seleccionados justamente por su
grado de compatibilidad con esta cultura. En otras palabras, la cultura tiende a auto-
perpetuarse y, de no mediar un esfuerzo consciente, tenderá a acentuar y a rigidizar sus
rasgos con el tiempo, debido a esta búsqueda espontánea de lo semejante y lo conocido.
Por ejemplo, en un yacimiento mineral chileno, donde los líderes solían ser Eneatipo Ocho;
en que el tipo de actividad requiere mucho de las habilidades de este Eneatipo e incluso en
el discurso explícito se valoran muchas de las características del Eneatipo Ocho, la cultura
organizacional es Nueve.
Esta situación tiene la siguiente explicación: los costos de detener la producción son tan
extremadamente altos, que la sola amenaza de paralización es un inconveniente de
proporciones nacionales. Por esta razón, la organización invierte un enorme esfuerzo y
despliegue de energía en “evitar el conflicto”, motivación propia del Eneatipo Nueve.
Paradójicamente, para lograr esto se requiere de líderes Ocho, con una fuerza y decisión
capaz de lograr que no haya conflictos en una empresa de ese tamaño.
A través de este ejemplo es fácil ver que los Eneatipos de los miembros de una
organización no guardan una relación directa con el Eneatipo organizacional. Más bien
puede decirse que los Eneatipos más valorizados por la organización serán aquellos que
permitan mantener y preservar el Eneatipo organizacional.
46
Nivel de Sanidad de la Cultura
Así como sucede con los individuos, una cultura puede ser más sana o menos sana. Una
cultura Uno, por ejemplo, puede destacarse por su orden, su organización y la imparcialidad
con que trata a todos sus miembros; o bien, por su exagerada rigidez, su clima castigador y
su falta de consideración por las personas.
Subculturas
Señalábamos que es posible identificar un Eneatipo dominante en una cultura
organizacional. A esto debemos agregar que no siempre esta cultura alcanza a toda la
organización. A menudo, más que un Eneatipo Cultural único, el análisis nos muestra la
existencia de varias subculturas, cada una de ellas con algunas características culturales
propias, y algunas características culturales compartidas con el total de la organización.
Como señalamos hace un rato, el proceso espontáneo de evolución de una Cultura, salvo
que sea muy sana, se orienta hacia un sesgo Eneatípico cada vez mayor.
47
Este sesgo reiterado hacia un Eneatipo, o la falta total de uno de ellos, puede minimizar los
riesgos de conflicto en el corto plazo, pero a la larga provocará una rigidización de la
organización, acrecentando su dificultad para responder frente a una amplia gama de
desafíos, y empobreciendo su gama general de recursos,. Este proceso afectará, tarde o
temprano, los resultados organizacionales.
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Eneatipos Culturales
El Eneagrama nos entrega una herramienta para comprender los rasgos básicos que
predominan en la cultura de nuestra organización, y analizar el grado de equilibrio o
desequilibrio existente entre los distintos Eneatipos subculturales al interior de la misma. A
continuación se exponen las principales características de los distintos Eneatipos
Culturales:
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CULTURA DE LA RELACION (Tipo 2)
Descripción Una organización enfocada hacia la mística interna, con alta
preocupación por las personas y sensibilidad hacia los clientes
La organización es vista como una gran familia. El estilo de relación se
caracteriza por ser apoyador, facilitador y orientado a las personas y sus
necesidades. Lo que mantiene unida a la organización es la lealtad hacia
la historia de las relaciones. Se promueve un alto nivel de confianza,
apertura y participación. Se promueve un discurso basado en el desarrollo
de los recursos humanos, el trabajo en equipo, el compromiso de sus
empleados y la preocupación por las personas. Se valora el trabajo en
equipo, el consenso y la participación.
Características Servicio
principales Comunicaciones
Relaciones, e interacciones cara a cara
Desarrollo de los recursos humanos: talleres, discusiones,
trabajos grupales
Redes de apoyo
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CULTURA DEL LOGRO (Tipo 3)
Descripción Una organización enfocada hacia el posicionamiento externo, con una
alta imagen de si misma y de sus capacidades.
Muy orientada al cumplimiento de objetivos y la obtención de resultados.
Las distintas áreas internas son competitivas y orientadas al logro,
midiéndose constantemente entre sí. Lo que mantiene unida a la
organización es la preocupación por cumplir las metas globales, la
celebración de los resultados y la competencia con otras organizaciones.
Existe una fuerte motivación por ser líderes en su negocio y por aumentar
su segmento de mercado. La organización define el éxito sobre la base de
dominar el mercado y desplazar a sus competidores.
Paradigma principal “La competencia y el mercado son lo más importante (el market-share)”
Teoría de liderazgo “La competencia genera productividad”.
Estrategias de Calidad Conocer a nuestro cliente, conocer a nuestra competencia y diseñar una
buena estrategia para ser y parecer el número uno.
Rol del Departamento Evalúa constantemente las competencias del recurso humano, para
de RRHH capacitar, exigir y premiar. El rol de RRHH es percibido como
estratégico, debiendo alinearse éste con las estrategias del negocio. Su
objetivo central es el mejoramiento de los resultados a través de una
mejor gestión del ‘capital humano’.
51
CULTURA DE LA DIFERENCIA (Tipo 4)
Descripción Una organización enfocada hacia su estructura interna, que permite un
importante espacio a la creativa de cada uno de sus miembros. Una
organización donde existe un alto énfasis en la individualidad y el respeto
a las particularidades.
Las tareas se dividen naturalmente por capacidades creativas y hay poco
trabajo de equipo. Los miembros se sienten poco identificados con la
organización y critican las jerarquías y normas. Orientados a productos
de elite. Búsqueda de exclusividad, sofisticación, estilo. Compiten a
través de la diferenciación.
52
CULTURA DE LA ERUDICIÓN (Tipo 5)
Descripción Una organización estable, muy reglamentada, alejada del riesgo y de las
demandas de la contingencia.
Muy apegada a las normas, con altos grados de especialización.
Organigrama estructurado de acuerdo a funciones, con tendencia a
trabajar como compartimentos estancos. Se asciende estrictamente por
meritocracia intelectual: el poder generalmente se encuentra en manos de
quienes detentan el conocimiento abstracto.
Paradigma principal “El conocimiento y la precisión científica son la base del éxito. Después,
el control de costos”
Teoría de liderazgo “Conocimiento e información hacen la base del poder”.
Estrategias de Calidad Trabajo meticuloso, concienzudo y cuidadoso de los recursos. Control
de procesos.
Rol del Departamento Muchas veces inexistente o con un rol administrativo (planilla de
de RRHH sueldos, bienestar). Cuando existe en un rol más estratégico, muchas
veces su principal función es asegurar que los trabajadores posean los
conocimientos necesarios para su labor, a través de correctos procesos de
selección y capacitación.
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CULTURA DEL DEBER (Tipo 6)
Descripción Una organización donde se privilegia el trabajo en equipo, con una fuerte
orientación al compromiso mutuo entre la empresa y sus trabajadores.
Posee una estructura estable, que le permite integrar y coordinar tareas y
funciones, mantener la uniformidad en productos y servicios y controlar
el trabajo de las personas sin generar grandes tensiones. Jefaturas
cercanas, que creen en la recta intención de las personas y hacen un
esfuerzo honesto por brindar las mejores condiciones posibles.
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CULTURA DE LA INNOVACION (Tipo 7)
Descripción Una organización dedicada a generar productos y servicios innovadores.
Hábil para adaptarse al cambio. El poder fluye de individuo en individuo,
o de tarea en tarea dependiendo del problema que se busca resolver.
Posee una estructura extremadamente flexible, donde el énfasis está
puesto en crear una visión de futuro, en el desorden organizado y en la
disciplina de la creatividad.
55
CULTURA DEL PODER (Tipo 8)
Descripción Una organización estructurada en función de imponer sus propias reglas,
externa e internamente.
Estructura extremadamente centralizada respecto del poder, con la
capacidad de competir agresivamente en función de lograr una posición
predominante en el mercado o en su nicho de actividad.
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CULTURA DEL PRECEDENTE (Tipo 9)
Descripción Una organización estructurada en función de la burocracia interna y
externa. Extremadamente reglada y ritualista.
El trabajo de las personas se encuentra muy determinado por los
procedimientos formales. El estilo de liderazgo se caracteriza por ser un
ejemplo de coordinación, organización, y fluidez en su funcionamiento.
Se respetan y valoran los precedentes. Muchas veces la naturaleza de la
tarea o de la organización permite grandes ineficiencias.
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Culturas Organizacionales: Paradigmas Principales
CULTURA DEL PRECEDENTE
“La organización es un sistema
interconectado. Seguirá su marcha si
todos calzamos bien, como
engranajes”.
9
CULTURA DEL PODER
“Nadie podrá contra nosotros”
CULTURA DEL ORDEN
8 1 “Existe una sola forma de
hacer bien las cosas”.
CULTURA DE LA INNOVACION
CULTURA DE LA RELACION
“Para encontrar el éxito tenemos que
“Estamos para servir a nuestros
ser ágiles y dejar fluir la creatividad de
todos los miembros de la
7 2 clientes y para satisfacer a nuestros
empleados”
organización”
5 4
CULTURA DE LA ERUDICION CULTURA DE LA DIFERENCIA
“El conocimiento y la precisión “Producimos algo especial para un cliente
científica es lo más importante. especial”
Después, el control de costos”
58
Aplicación práctica: Administración de la Cultura
CASO:
Un buen ejemplo de este problema es el caso de una compañía de distribución eléctrica
que hizo un esfuerzo por cambiar su Cultura en torno a la Seguridad. La compañía se
empeñó en un esfuerzo gigantesco, entrenando a todos sus técnicos y supervisores en
una ‘nueva actitud hacia la Seguridad’. Incluso el sistema de recompensas fue cambiado
de manera de estimular formalmente estas nuevas actitudes.
59
A pesar de los esfuerzos de cambio, los supervisores aún valorizaban y recompensaban
socialmente las conductas orientadas a la velocidad de ejecución, aún cuando éstas
implicaran procedimientos inseguros. El esfuerzo de cambio finalmente fracasó.
Por otra parte, la cultura organizacional está determinada en gran medida por su
entorno cultural mayor. Hofstede (1984) realizó un estudio sobre la relación entre
cultura nacional y cultura organizacional, en compañías transnacionales. Sus
principales hallazgos apoyan esta visión: los componentes culturales de cada país
determinaron fuertemente las culturas organizacionales en estudio, indicando la
presencia de factores ‘nacionales’ que resultaron ser más permanentes y
profundos que cada ‘cultura corporativa’. Cualquier intento por cambiar la cultura
organizacional sin contemplar este contexto más global, pareciera condenado
también al fracaso.
60
Hemos considerado varias de las principales dificultades que enfrentan los
esfuerzos de cambio cultural en una organización. ¿Significa esto que debemos
abandonar ese camino?
Esto nos deja en una encrucijada: es muy difícil inducir un cambio direccionado en
la cultura organizacional, o al menos manejar todos los factores que inciden en
ese cambio. Por otro lado, si queremos cambiar los procesos, la estructura, la
tecnología, los estándares de calidad o la forma de trabajar en una organización,
necesitamos acompañar estos cambios con una intervención sobre la cultura.
Los psicólogos clínicos saben que es muy difícil provocar cambios profundos y
duraderos en la personalidad individual. Requiere una importante dosis de auto-
conocimiento, motivación y fuerza de voluntad por parte del interesado en cambiar
hábitos emocionales, mentales y conductuales tan enraizados en su propio
inconsciente. El cambio cultural es aún más complejo, ya que necesariamente
involucra cambios en muchos individuos y en sus interacciones.
61
A partir de este paralelo entre cultura y personalidad individual, es posible
comprender el cambio cultural como un proceso muy similar a la evolución
individual, así como la concibe el Eneagrama:
De acuerdo a este mismo esquema, no existiría una cultura ideal para el éxito
organizacional (a diferencia de los planteamientos de Peters y Waterman, o
Kanter). Existe evidencia empírica que tiende a confirmar esta hipótesis (Guest,
1995), en el sentido de que compañías con culturas muy distintas han sido
exitosas en una misma área de la industria.
62
Pasos para apoyar el Cambio Organizacional a través del
manejo de las variables culturales
A continuación se transcriben los pasos recomendados para apoyar un cambio
organizacional mayor (de procesos, tecnología, estructura, estándares, etc), desde el ámbito
de la cultura organizacional.
Estas recomendaciones tienen el propósito de facilitar este cambio trabajando dentro de las
posibilidades que la cultura existente ofrece, identificando las formas específicas en que esa
cultura tiende a resistirse al cambio, y las estrategias que mejor pueden ayudar a superar
esas resistencias.
63
¿A qué Eneatipo Cultural corresponde más claramente la cultura prevaleciente en esta
organización? ¿Por qué?
¿Existen rasgos de la cultura que sean discordantes con ese Eneatipo? ¿Cuáles?
¿Es posible identificar la presencia de subculturas dentro de la organización? ¿Cuáles?
¿Qué problemas que presenta actualmente la organización podrían explicarse a través
del Eneatipo seleccionado?
Para facilitar la selección de estrategias, las páginas a que siguen presentan una descripción
de las manifestaciones de resistencia al cambio que más típicamente se observan en cada
tipo de cultura, así como las estrategias más efectivas para superar esas resistencias en el
contexto de esa cultura.
64
RESISTENCIA AL CAMBIO EN LA CULTURA DEL ORDEN (TIPO
1)
Manifestaciones típicas de la resistencia al cambio en esta Cultura
• Objetivos claros
• Cambios incrementales: Mejoramiento continuo y cero defectos, solución de problemas
• Consideración de los procesos personales
• Distinción entre mapa y territorio
• Fomentar la participación
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RESISTENCIA AL CAMBIO EN LA CULTURA DE LOGRO (TIPO 3)
Manifestaciones típicas de la resistencia al cambio en esta Cultura
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RESISTENCIA AL CAMBIO EN LA CULTURA DE LA ERUDICIÓN
(TIPO 5)
Manifestaciones típicas de la resistencia al cambio en esta Cultura
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• Sustentar un líder de cambio que sea figura confiable
• Generar estrategias de equipo para enfrentar los cambios
• Generar pequeños “triunfos de corto plazo”
• Considerar entusiasmos y funerales como partes esperadas del proceso
• Generar reconocimientos grupales
• Mantener información vigente y confiable de los resultados
• No arriesgue la confianza, no maquille resultados
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RESISTENCIA AL CAMBIO EN LA CULTURA DEL PODER (TIPO 8)
Manifestaciones típicas de la resistencia al cambio en esta Cultura
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• Justificación sistemática de la “antigua forma”
Estrategias para superar la resistencia al cambio en esta Cultura
• Genere masa crítica.
• Concentre sus esfuerzos de cambio en los líderes de opinión. Los demás se plegarán por
‘osmosis’. Los más resistentes se plegarán cuando la mayoría haya cambiado.
• Relacione el cambio con un fenómeno mayor, global.
• Conduzca más delegue menos.
• Genere discursos totalizantes, inclusivos.
• Celebre la disposición general al cambio
• No plantee el cambio como un problema, sino como una solución
• Relacione el cambio con estados de mayor tranquilidad
• Si nada de esto resulta... Genere una catástrofe
70
Reclutamiento y
Selección
- basado en Competencias -
71
Comentarios Preliminares
Todo proceso de selección debiera comenzar con la identificación de las competencias
críticas asociadas al buen desempeño en el cargo en cuestión.
Por este motivo, muchos expertos en selección de personal señalan que resulta más
eficiente en términos de costos y de la calidad de los resultados obtenidos, el concentrar los
esfuerzos del proceso de selección en la medición de las competencias emocionales, por
sobre las técnicas. Estas últimas, pueden ser más fácilmente deducidas del CV del
postulante, y compensadas a través de Entrenamiento, Experiencia Relevante, Estudios de
Postgrados, etc. Las primeras, en cambio, pueden llegar a constituir un calvario para la
organización.
En este contexto, cada tipo del Eneagrama puede ser definido como una constelación de
competencias socio-emocionales, asociadas a un rasgo de personalidad central, y a una
estructura de personalidad. Cada tipo cuenta con una lógica interna que permite predecir,
además, la presencia o el potencial de actualización de competencias emocionales que no
fueron detectadas en forma directa durante el proceso de Selección.
Por lo mismo, el Eneagrama constituye una poderosa herramienta para la predicción del
futuro comportamiento laboral. La detección de ciertos rasgos indicadores de un eneatipo,
permite precisar una constelación de rasgos secundarios y comportamientos asociados a las
competencias socio-emocionales que se pretende detectar.
En algunos casos, por las particulares características de la organización, también habrá que
considerar las afinidades con la cultura organizacional y las posibilidades reales de
endoculturizar al futuro miembro de la organización. Revisaremos este tema en el capítulo
de la Cultura Organizacional.
72
Requisitos previos
Así como en las otras aplicaciones que discutiremos, el Eneagrama constituye una poderosa
herramienta para la Selección, pero sólo si es bien utilizado.
Existen dos grandes requisitos para la correcta utilización del Eneagrama en este contexto:
Conocer muy bien el Eneagrama y conocer muy bien el cargo para el cual se está
seleccionando.
El conocimiento –o más bien la comprensión- del Eneagrama, las dinámicas que existen
detrás de cada rasgo principal, el lenguaje corporal de cada tipo, las motivaciones detrás de
las conductas, etc.; mejorará la calidad general del proceso y disminuirá la posibilidad de
una tipificación errada.
El conocimiento cabal del cargo para el cual se selecciona permitirá una correcta
interpretación de la constelación de competencias que deben ser buscadas en los
candidatos.
Si usted cumple con estos requisitos, sólo le falta leer las recomendaciones que entregamos
a continuación, a fin de implementar un eficiente proceso de Selección de Personal basado
en este modelo.
73
Fase 1:
Elaboración del
Perfil de Competencias Críticas
Como decíamos hace un momento, todo proceso de selección debe comenzar con la
identificación de las competencias críticas asociadas al buen desempeño en el cargo para el
cual se está seleccionando. Para una correcta identificación de estas competencias críticas,
muchos autores concuerdan en que deben seguirse los siguientes pasos:
En otras palabras, en esta etapa implica saltar del análisis del cargo, a una interpretación de
las competencias personales que debe presentar el ‘candidato ideal’ a ese cargo.
Existen diversas metodologías para cumplir con este requerimiento. Varios autores
sugieren la siguiente:
74
de las dimensiones del desempeño identificadas). Se recomienda realizar una
entrevista semi-estructurada siguiendo el modelo de la ‘exploración de incidentes
críticos’.
Analizar la información recogida para buscar cuáles son las competencias comunes a
todos los individuos de desempeño superior, y distinguirlas de las competencias
comunes a todos los entrevistados por igual.
En caso de que no sea posible realizar entrevistas a los ocupantes del cargo, sea porque el
cargo es único (y se encuentra vacante); porque se está reclutando para un cargo que es
nuevo en la organización; porque podrían generarse rumores u otros problemas de clima
organizacional; o simplemente porque no se cuenta con el tiempo y los recursos; es posible
cumplir con esta etapa de determinación de competencias críticas a través de un proceso
más intuitivo.
Si este es el caso, se hacen aún más críticos para el éxito del proceso los Requisitos Previos
que identificamos más arriba: Los profesionales con una fuerte formación en Eneagrama
podrán hacerlo con mayor eficacia, dado que les resulta más fácil visualizar las
competencias socio-emocionales de cada eneatipo en la práctica. Y se hace indispensable
un cabal conocimiento de la naturaleza del puesto de trabajo. Para hacer esto también es
posible apoyarse en un diccionario de ‘Competencias Genéricas para la Selección’, como
aquél desarrollado por Hay / McBer. El anexo 1 transcribe formularios de descripción de
cargo que permiten practicar el proceso de identificación de competencias socio-
emocionales críticas y el Eneatipo asociado en forma intuitiva.
75
3.-Elaboración del Perfil y
Simplificación de la Plantilla de Competencias
Con el propósito de elaborar un instrumento de selección simple y de concentrar los
esfuerzos sólo en aquellas competencias que resultan ser verdaderamente críticas, en esta
fase se recomienda hacer una jerarquización de las competencias identificadas.
Deben seleccionarse sólo aquellas competencias que sean responsables en mayor medida
por la diferencia entre el desempeño promedio y el desempeño superior; así como aquellas
competencias más difíciles de desarrollar a través del entrenamiento (Spencer y Spencer,
1993).
Si necesita mayor orientación para contestar estas preguntas, lea las descripciones que
aparecen más adelante en este mismo capítulo, y complemente con la lectura del capítulo
dedicado a los Estilos Cognitivos.
76
Fase 2:
Diseño del Sistema de Selección
Una vez decidido qué es lo que se quiere medir, corresponde decidir cómo se va a medir.
Debido a que el objetivo de este capítulo se centra en la detección de competencias socio-
emocionales (‘genéricas’ según el modelo Hay); y no en las técnicas, pasaremos por alto la
etapa de revisión de currículos desde el punto de vista de su cumplimiento de los requisitos
técnicos y de experiencia que el cargo exige. Nos centraremos en cómo diseñar un proceso
de Selección eficaz en detectar la presencia o ausencia de las competencias socio-
emocionales que definimos como requisitos para el cargo (Fase 1).
Este diseño debe contemplar los siguientes elementos del Proceso de Selección:
1.-Psicometría
Como señalamos en el apartado anterior, la mejor herramienta para dilucidar el Eneatipo de
un postulante es la entrevista semi-estructurada de selección, aplicada por un entrevistador
con experiencia en Eneagrama.
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Tipo Edwards Lüscher (colores DIS C
(rasgos altos o muy altos) seleccionados con (comportamiento frecuente de factores)
frecuencia en 1º o 2º
lugar)
1 Orden, Logro, Autonomía Verde, azul Alto dominancia
Alto minuciosidad
2 Afiliación, Proteger, Azul, amarillo Alto influencia
Deferencia Bajo minuciosidad
3 Logro, Exhibicionismo, Rojo, amarillo Alto dominancia, Alto influencia; esperable
Dominancia variaciones entre gráficos mínimo y máximo
4 Intracepción, Cambio, Ser Rosado, negro Bajo influencia, los otros tres factores
protegido relativamente parejos (M edio alto)
5 Orden, Persistencia, Verde, negro M uy alto minuciosidad,
Autonomía, M uy bajo influencia
6 Deferencia, Orden, Rojo, azul Alto influencia y minuciosidad
Persistencia, Bajo dominancia
7 Afiliación, Dominancia, Amarillo, rojo Alto dominancia,
Cambio Bajo estabilidad
8 Logro, Autonomía, Rojo, café Alto dominancia,
Dominancia Alto influencia
9 Deferencia, Orden, Ser Azul, Rosado Alto estabilidad
protegido Bajo dominancia
Además de las pruebas incluidas en la tabla, casi todas las pruebas que actualmente se
utilizan para selección, pueden ser utilizadas como complemento a un proceso de Selección
con Eneagrama; si el psicometrista tiene experiencia en el manejo del test, y conoce bien el
modelo del Eneagrama. Por ejemplo, los contenidos de las historias del TAT; así como las
respuestas espontáneas a un Cuestionario de Frases Inconclusas, pueden ser interpretados
desde el punto de su relación con los Eneatipos.
Para el Test de Rorschach, por ser más complejo, es más difícil establecer tendencias.
Existe una gran variabilidad de respuestas dependiendo no solo del Eneatipo, sino del nivel
de sanidad del evaluado. Por ejemplo, una persona del tipo 9, tenderá a dar varias
respuestas Animales y Globales; con más o menos movimiento dependiendo de su sanidad.
Un 6 tenderá a ver movimiento humano si es sano, ojos si no lo está. Un 1 o un 5 pueden
entregar respuestas de detalle raro, muy bien visualizadas, o bizarras. Un 2 puede
exacerbar su número de respuestas en la lámina relacional, o en la materna, y así
sucesivamente.
Sin embargo, la observación de las aplicaciones de este test en un contexto clínico, revela
que los resultados que este arroja dependen excesivamente del grado de autoconocimiento
del que responde, así como del nivel de honestidad (conciente o inconsciente) de sus
respuestas. Por lo mismo, muchas personas que se autoaplican este test terminan
78
identificándose incorrectamente debido a estos problemas. Y lo que es peor, terminan
creyendo ‘a pie juntillas’ lo que ‘dice el test’.
Con mayor razón, la utilización de este test en un contexto de selección se hace poco
aconsejable. Resulta demasiado sensible a la deseabilidad social. Todo postulante a un
cargo directivo tenderá a tipificarse como Tres u Ocho, todo postulante a vendedor, como
Dos o Siete, y así sucesivamente.
Consiste en una descripción de cada uno de los nueve tipos, que el postulante debe leer y
comparar consigo mismo. Cada tipo se encuentra descrito por diez afirmaciones auto-
descriptivas, redactadas en primera persona. Cada afirmación rescata no sólo lo que ese
Tipo diría de sí mismo, sino también cómo lo diría. En ese sentido, las afirmaciones
presentan una imagen ‘blanqueada’ de los tipos, exagerando sus virtudes y presentando sus
vicios en forma atenuada e indirecta. De esta manera, facilita la auto-tipificación incluso en
contextos de alta exigencia a la deseabilidad social, como es el contexto de la selección.
79
El CLFE es un cuestionario que sirve principalmente para orientar la discusión y para hacer
preguntas relevantes, pero nunca para dar la última palabra en lo que al diagnóstico se
refiere. El principal aporte de este cuestionario es que permite introducir un lenguaje de
auto-descripción que habitualmente los postulantes no poseen, y que de alguna forma los
‘obliga’ a optar por un conjunto u otro de características personales.
Por último, nunca se debe ‘obligar’ al postulante a ‘admitir’ el Eneatipo percibido por el
entrevistador, ya que esto puede resultar tremendamente agresivo en un contexto
amenazante como es la selección.
2.-Ejercicios de Simulación
Durante las últimas dos décadas, la selección de personal ha utilizado cada vez más el
recurso de los Ejercicios de Simulación (“in-tray” o “in-basket exercises”). Los Ejercicios
de Simulación, como su nombre lo indica, pretenden replicar con la mayor exactitud
posible, aquellas tareas que resultan críticas para el desempeño del cargo en cuestión. Estos
ejercicios constituyen el componente distintivo de los Assessment Centers
(complementados por las entrevistas y la psicometría), sistemas de selección que han
entrado en boga también en los últimos años.
Los ejercicios de simulación resultan más difíciles y costosos de implementar que las
pruebas psicométricas y las entrevistas de selección, debido a que deben diseñarse
cuidadosamente para cada cargo en particular, con la ayuda de un cuidadoso Análisis de las
tareas críticas que lo componen. Por lo mismo, los ejercicios de simulación no son
generalizables de un cargo a otro.
Sin embargo, existen reportes de su alto nivel de validez predictiva, y, en nuestra opinión,
valen el esfuerzo que implican.
Estos ejercicios de simulación pueden alcanzar mayor poder predictivo si son combinados
con el Eneagrama como herramienta de análisis de los resultados.
80
Habilidades sociales: ‘simpatía’, influencia, comunicación
Asertividad
Tolerancia al Estrés
Capacidad de redacción
En función de este perfil de competencias críticas, se determinó que los Eneatipos que más
fácilmente calzarían con estos perfiles serían el Siete y el Tres.
Con sólo cuatro horas destinadas a la ejecución de los ejercicios de simulación, y dos horas
para la aplicación colectiva de tests psicométricos; se logró seleccionar a 8 candidatos de un
total de 50 currículos seleccionados en primera vuelta (se recibieron 400 currículos en
total). Estos 8 candidatos fueron entrevistados con el esquema de entrevista semi-
estructurado detallado más arriba. En base a los resultados de las entrevistas, se llegó a una
terna de pre-seleccionados:
Una periodista de 28 años, Eneatipo Siete con ala Ocho (seleccionada final)
Un periodista de 24, Eneatipo Siete con ala Seis; y
Una periodista de 31 años, Eneatipo Tres con ala Dos.
Se redactó un informe final detallando las fortalezas y las debilidades de cada uno respecto
al cargo.
3.-Diseño de la Entrevista
En el caso de un Proceso de Selección basado en el Eneagrama, el instrumento de mayor
validez predictiva es la Entrevista Semi-Estructurada de Selección. Esto se debe, por
una parte, a que la entrevista semi-estructurada orienta a realizar las mismas preguntas a
todos los postulantes al cargo, y comparar las respuestas entre sí; reduciendo la subjetividad
propia de la ‘conversación’ en una entrevista inestructurada.
81
Por otra parte, el único test de Eneagrama estandarizado a la fecha es aún manejable según
la deseabilidad social.
La entrevista, en cambio, nos entrega claves respecto de una de las principales vías de
expresión de los distintos Eneatipos: su lenguaje corporal. Los postulantes no serán
capaces de modificar su lenguaje corporal de la misma manera que tergiversan sus
respuestas de acuerdo a la imagen que quieren entregar. Su manera de mirar, la entonación
de su voz, su forma de caminar y de enfrentar la entrevista, su nivel de nerviosismo o de
tranquilidad, los momentos en que ríe o en que se molesta, resultarán tanto o más
indicativos del Eneatipo, que las respuestas que dé; o las que deje de dar.
Además, el modelo teórico del Eneagrama nos señala que podemos hacer preguntas sobre
el pasado del postulante, (muchas veces sobre episodios de su infancia); y en base a sus
respuestas, hacer inferencias certeras sobre su estructura de personalidad presente. La gran
ventaja de este tipo de pregunta es que los candidatos, en general, las responden con un
nivel más alto de apertura y menor defensividad, mostrando su ‘forma de ser’ de manera
más espontánea.
¿Cómo debe construirse esta entrevista para que entregue el máximo de información? A
continuación se da una reseña de las etapas que debiera contener esta entrevista, para todo
postulante por igual:
Secuencia de la Entrevista:
La entrevista laboral siempre debiera comenzar por la exploración del contexto e historia
laboral del postulante (datos más ‘objetivos’); para terminar explorando aspectos de su vida
personal y su subjetividad (opiniones, auto-percepciones, etc.).
82
5. Atribuciones del postulante en caso de anomalías del CV (carrera en retroceso,
saltos a ocupaciones muy distintas, permanencias muy cortas en los empleos, etc.)
Para lograr la aclaración de todas las dudas, es necesario que el entrevistador haya leído el
currículo (y marcado todas sus dudas) en forma previa a la entrevista.
83
2. ¿Cómo se ve usted mismo ejerciendo este cargo (sus fortalezas y sus debilidades
para el cargo)?
3. ¿Por qué razón cree que deberíamos elegirlo a usted para este cargo, antes que a
otros posibles postulantes?
4. ¿Le gustaría preguntar algo?
La entrevista anterior no debiera durar más allá de 45 minutos, dejando los 15 minutos
restantes para la aplicación del CLFE (ver anexo 2).
84
Fase 3:
Interpretación de la Información
Por este motivo, es importante que las pruebas psicológicas se tomen antes de la entrevista,
y que al momento de ésta, el entrevistador ya conozca sus resultados y maneje ya algunas
hipótesis diagnósticas respecto del postulante. En este sentido, los ejercicios de simulación,
que permiten al Psicólogo o Encargado de RRHH observar al postulante en acción; son un
tremendo aporte.
Nivel de Sanidad
Al usar el Eneagrama como herramienta de selección, es preciso tener en cuenta que el
nivel de desarrollo psicológico de una persona (‘sano’, promedio o ‘malsano’) es tanto o
más determinante de su desempeño laboral, qué su Eneatipo en particular.
Una persona de un alto nivel de desarrollo psicológico, cualquiera sea su tipo, será un buen
postulante para casi cualquier cargo. Lo contrario puede decirse de una persona
psicológicamente enferma, cualquiera sea su tipo de personalidad; con la excepción de
algunas patologías (como la obsesivo-compulsiva leve) que podrían resultar funcionales a
algunas tareas.
Es relativamente fácil detectar a las personas con un alto nivel de desarrollo psicológico,
cualquiera sea su tipo de personalidad. En general, todos ellos comparten el tener vidas
satisfactorias, productivas, bien adaptadas en todo sentido, con redes sociales (grandes o
pequeñas según el tipo de personalidad); y un nivel reconocible de autorrealización,
cualquiera sea el campo, disciplina o ámbito vital en el que haya volcado su energía.
Estas personas ‘harán buenas entrevistas’; es decir, impresionarán como personas francas,
abiertas, verdaderas, capaces de establecer contacto con el entrevistador, sean introvertidas
o extrovertidas.
85
Especial cuidado hay que poner con ciertas estructuras que pueden ofrecer una ‘fachada’ de
mayor sanidad de la que tienen realmente. Es lo que puede suceder con el Siete, con su
optimismo, su energía, su franqueza, estructuralmente determinadas. ¿Cómo distinguir un
Siete sano de un Siete promedio? El Siete sano será más tranquilo, más reposado, en tanto
que el promedio presenta una imagen ‘demasiado energética’, cercana al histrionismo.
Los demás Eneatipos son más fácilmente diferenciables para un observador externo, en sus
niveles Sano y Promedio.
Si nos vamos al otro extremo, las personas más cercanas a la patología también son
fácilmente distinguibles en el contacto directo, aún cuando es poco común encontrarlos en
el escenario, aún adaptativo, de las entrevistas laborales. Estas personas serán pesquisadas
en las pruebas psicométricas, y harán ‘malas entrevistas’: sensación de falsedad, evasivas,
poca percepción de lo que es socialmente adecuado en el contexto, respuestas bizarras,
agresividad hacia el entrevistador, etc.
Sin embargo, ciertamente lo más esperable es que nos encontremos con postulantes de un
nivel de desarrollo Promedio: los más comunes entre los ‘mortales’. Es en este nivel
Promedio en que los Eneatipos difieren más fuertemente unos de otros, y donde el Eneatipo
se hace más relevante para predecir el éxito laboral.
Uno de los análisis que debe practicarse sobre la información recolectada, entonces, se
refiere al Estilo Cognitivo asociado al Eneatipo del postulante. En este punto refiérase al
capítulo especialmente dedicado a la descripción del estilo cognitivo de cada tipo.
86
Eneatipo y Rasgo Principal
Decíamos al comienzo de este capítulo, que cada Eneatipo puede ser definido como una
constelación de rasgos, como las ramas secundarias que brotan de un solo tronco: el rasgo
principal; conformando una estructura con una fuerte coherencia y lógica internas.
87
Fase 4:
Conclusión y Redacción del Informe
En términos simples, esta es la etapa en que comparamos las competencias socio-
emocionales encontradas en el candidato con el perfil de competencias requeridas para el
cargo. (Las competencias técnicas han sido evaluadas en forma independiente, a través de
la revisión de los antecedentes académicos y laborales, y posiblemente, a través de algunos
ejercicios de simulación especialmente diseñados para ello).
88
Redacción del Informe
Una última consideración importante respecto de la redacción del informe. Existe una
elevada tendencia entre los psicólogos laborales a elaborar informes de Selección de tipo
‘Estándar’. En nuestra opinión, esta tendencia es atribuible en gran parte a la flojera; y en
alguna medida también a la pobreza perceptiva y a la dificultad para expresarse por escrito.
Pensamos que los informes estándar no sirven. Un buen informe de selección es aquél que
transmite una ‘imagen’ clarísima de cómo se comportará el postulante es el cargo.
Obviamente, estas imágenes no son más que hipótesis, predicciones hechas a partir de lo
observado; pero esas hipótesis deben ser expresadas con mucha claridad; y no con nociones
vagas y académicas como: “alta motivación al logro, moderado nivel de degradación y bajo
nivel de orientación al cambio”.
Por otra parte, es imposible que el psicólogo transmita una ‘clara imagen’ del postulante si
antes, no se ha formado en su cabeza esta ‘clara imagen’. En este sentido, el Eneagrama es
una herramienta muy rica en imágenes, que podrá facilitar tanto el proceso de síntesis final,
como la transmisión de esta síntesis a través de un informe escrito.
89
Fase 5
Seguimiento y Evaluación del proceso
Luego de su implementación, es importante asegurar el correcto funcionamiento del
sistema completo de selección. Existen dos criterios generales por medio de los cuales se
evalúa la calidad de un Sistema de Selección de Personal:
La aplicación del Eneagrama al proceso de selección no puede ser ajena a esta postura de
respeto por las personas. Por este motivo, la aplicación del Sistema de Selección debiera
darse en ese contexto.
90
Por último, la decisión de selección implica una enorme responsabilidad, especialmente en
contextos sociales de alto desempleo. El entrevistador que cuenta con una herramienta
poderosa de visión sobre los demás, deberá utilizarla con conciencia y respeto por las
personas.
91
Espacios y tipos de
Trabajo
(preferidos y evitados)
92
En las páginas siguientes mostramos los tipos de cargos y los escenarios de trabajo más
cómodos y atractivos para cada estructura, considerando sus motivaciones, sus estilos
cognitivos, sus valoraciones y sus competencias socio-emocionales. Presentamos también
las situaciones de trabajo que resultarían excesivamente frustrantes, exigentes o
desgastadoras para cada tipo.
1 Tareas preferidas y para las cuales son Lo más frustrante para un Uno, ser
hábiles: administración y finanzas, subalterno de una persona que toma
contabilidad, control de calidad, Gerencia decisiones en forma irracional,
General, cargos donde tenga control para impresionística; o que dilata la
mejorar cosas, para ordenar; ambientes resolución de los problemas. También
estructurados, donde exista espacio para lo estresa tremendamente el estar
planificar, con objetivos claros, donde expuesto a problemas y no poder actuar
exista respeto por los estándares y las para resolverlos.
normas.
Los Uno promedio no son indicados
Muchos Uno son exitosos abogados (y si para los cargos que implican
tienen ala Dos, pueden ser políticos con flexibilidad, o que requieren de encanto
vocación de reforma social); profesores interpersonal o habilidades diplomáticas:
(con vocación de formar y corregir); comunicación social, ventas, encargado
ingenieros (gusto por el orden y armonía de negociar con sindicatos; liderazgo en
de los números). culturas adhocráticas.
93
2 Tareas preferidas y para las cuales son Lo más frustrante para un Dos: tener que
hábiles: todas las que impliquen una trabajar sin personas y en cargos que
intensa relación con personas. exijan orden y rigurosidad: contabilidad,
investigación, administración.
Si tiene ala Uno, probablemente se
inclinará por vocaciones en torno al También le resultan muy estresantes los
servicio: todas las especialidades ligadas cargos que implican tener que confrontar
con la salud física o mental: psicología, o controlar a otras personas: agente de
medicina, enfermería, terapia ocupacional, cobranzas; inspector; a menudo, los
como también, pedagogía, atención al cargos gerenciales.
cliente, asistencia social, secretariado, y
múltiples ocupaciones en las áreas de Las culturas organizacionales que no
Recursos Humanos dentro de la valorizan el contacto interpersonal y que
organización. gustan de medir rigurosamente los
resultados individuales tampoco son del
Si tiene ala Tres, se volcará más agrado de los tipos 2.
fuertemente a la comunicación social:
ventas, periodismo, profesiones ligadas a
la radio y la televisión.
94
3 Los Tres sufren enormemente si tienen
Tareas preferidas: Los Tres son
que estar sometidos a las decisiones de
versátiles, de rápido movimiento,
un Eneatipo muy distinto al suyo: sufren
cerradores de tratos, emprendedores,
con el perfeccionismo del Uno, con la
conscientes de su imagen.
lentitud del Cinco, con la pasividad del
Prefiere cualquier tarea de resultados Nueve.
medibles, que deje espacio para
competir y demostrar lo buenos que Se frustran terriblemente en tareas de
son. Mejor aún si implica status bajo prestigio, perdido en la masa o
social. teniendo que asumir una tarea que
Si tienen ala Dos, fácilmente pueden implique minuciosidad y detallismo, sin
destacar en todo lo que implique poder apurar los resultados como es su
habilidades de comunicación social costumbre y su motivación.
(Ej. marketing, ventas, actuación,
radio y televisión). Le aburren los largos estudios, las
discusiones teóricas, la búsqueda
Si tienen ala 4, a menudo destacan interminable de la ‘mejor solución’.
como artistas de escenario, de
cualquier especialidad, sofisticados y
elegantes.
95
4 La vocación del Cuatro no es el trabajo Como decíamos, al Cuatro le resulta
asalariado. Dentro de los principales difícil adaptarse a una gran mayoría de
subtipos del Cuatro, probablemente es el los roles existentes en las organizaciones
de ala Tres, el que logra incorporarse al tradicionales. Odian la burocracia, las
entorno empresarial con mayor éxito. líneas de producción, el trabajo rutinario
Dentro de ese contexto, las habilidades u ordinario que debe hacerse día tras día
particulares del Eneatipo Cuatro son de en el mismo cubículo.
gran valor en las tareas que requieren de
una mirada original. Para muchos Cuatro, el trabajo
asalariado constituye un mal necesario,
Los Cuatro con ala Tres calzan bien en una actividad paralela a aquella que
organizaciones enfocadas a un nicho de constituye su verdadera pasión.
negocio único, especial y sofisticado (
Hotel Ritz, Louis Vouitton, Lapiceras Muchos Cuatro tienen carreras ligadas a
Montblanc, y Rolex) la pedagogía sólo por necesidad, como
una extensión de sus habilidades
Más en general, los Cuatro se motivarán artísticas. En este contexto, un Cuatro
frente a cualquier ocupación que implique sano puede llegar a ser un verdadero
creatividad y auto expresión; en ambientes ‘maestro’ para sus alumnos: atractivo,
llenos de sentimiento y espíritu; y con una carismático, contagiando su entusiasmo
dosis alta de cambio y variación de la por la disciplina que enseña.
rutina.
96
5 Los Cinco manifiestan vocaciones más Los Cinco no tienen condiciones para
definidas que otros Eneatipos. Un alto cualquier cargo que requiera de
porcentaje de ellos escoge ocupaciones reacciones rápidas o decisiones
ligadas a las ciencias exactas; apresuradas, sin espacio para el análisis
especialmente en tareas de investigación; cuidadoso y la reflexión de todas las
y dado su particular estilo cognitivo, posibles alternativas.
observador y meticuloso, tienden a
presentar grandes logros en este ámbito. Sufren en los puestos de mucha
exigencia interpersonal, como los cargos
que implican liderazgo, y lo ejercen en
Además de las ciencias exactas, los
su personal estilo, a través del mail y a
Cinco manifiestan facilidad (e
puerta cerrada.
inclinación) para una serie de tareas
que requieren de capacidad de
Son francamente malos para los cargos
análisis y detallismo, pero que no
de ventas o de relaciones públicas, y
implican mucha relación con otras
cualquier otro cargo que requiera de
personas: informática, bibliotecología,
capacidad de ‘influir’ y encantar a su
electrónica.
interlocutor.
En las organizaciones, son eficientes en
aquellos cargos que requieren de este Tienden a ponerse agresivos si trabajan
mismo set de habilidades: contabilidad, en equipo con Eneatipos que intentan
administración y finanzas, todo lo que empujarlos a hacer algo que ellos no
implique control de costos y registro quieren hacer (apurarse, por ejemplo).
riguroso de datos.
97
6 Al igual que los Uno, los Seis sufren si
Los Seis se adaptan a las
deben someterse al arbitrio de una
organizaciones maravillosamente
jefatura irracional, que toma decisiones
bien. Es más, a menudo, los Seis son
apresuradas o sin fundamento.
descritos como los ‘pilares de la
organización’, debido a su apego por
Tienen grandes dificultades para trabajar
el cumplimiento del deber, y a su
bajo una autoridad calificadora e
deseo por congraciarse y armonizar
impenetrable; y para adaptarse a
en las relaciones sociales.
ambientes laborales de alta
Por esta razón, lo podremos ver en confrontación.
las tareas más variadas, dentro de
todas las áreas de la organización: Se frustran tremendamente cuando está
administración y finanzas, producción, inmerso en una cultura organizacional
ventas, logística, investigación y pasiva, o poco orientada al
desarrollo, recursos humanos. Lo cumplimiento de los compromisos con
más seguro es que en todas ellas, los clientes.
usted encontrará algún Seis.
Por otra parte, los Seis se inclinan por Le cuesta adaptarse a los ambientes
la pertenencia y la seguridad: cambiantes e inciertos, sin roles claros,
empresas grandes y estables, sin saber lo que se espera de él, donde
ambientes de esfuerzo y compromiso, las premisas y las reglas cambian sin
funciones y roles claros. aviso o explicación.
98
7 Los Siete languidecen en los cargos
Los Siete son creativos, flexibles,
rodeados de burocracia, siempre con la
informales e interactivos. Se adecuan
misma rutina, ‘encerrados’ entre cuatro
bien a las tareas dinámicas, cortas y
paredes.
variadas, permanentemente
cambiantes y estimulantes.
Les cuesta mucho adaptarse a las
Se adaptan mejor a las organizaciones altamente jerárquicas y
organizaciones flexibles, adhocráticas, reglamentadas, de ambientes formales y
en que la relación jefe-subalterno es reacciones lentas.
franca e informal.
Dentro del entorno de las macro No tienen condiciones para los cargos
organizaciones, encontramos de que requieren de minuciosidad,
preferencia a los Siete con ala Seis, detallismo y revisión; y tampoco tienen
que manifiestan inclinación y habilidad inclinación por el control de costos y la
para las tareas que impliquen eficiencia operacional.
innovación y creatividad: Publicidad y
Marketing, Desarrollo de Nuevos Y sobre todo, a los Siete les cuesta
Productos, Ventas (ojalá con viajes), permanecer un tiempo largo haciendo lo
Relaciones Públicas, Asesoría interna, mismo, en el mismo lugar y con la
Planificación. misma gente.
99
8 Los elevadísimos niveles de dominancia Poseen pocas condiciones para un cargo
del Ocho determinan en gran medida para que requiera de un alto nivel de análisis
qué cargos son indicados o no indicados. y reflexión. Por lo mismo, pueden
resultarle difíciles los roles de Gerente
Tienen pocas medias tintas, para todo son de Administración y Finanzas, de
intensos, y como tales, sienten Planificación o de Control de Gestión.
predilección para las tareas de alto riesgo
y alto impacto, tareas que impliquen Tienen poca paciencia y son
grandes aventuras, enormes desafíos que excesivamente inquietos, y pueden
les permitan medir su poder. llegar a desesperarse en cargos
tranquilos, rutinarios o poco desafiantes.
Poseen condiciones para los roles de
mando, en el nivel en que estén: Le resulta difícil formar equipo con
Presidente del directorio, CEO, gerente estructuras ‘más débiles’. Tenderá a
general o de producción, jefe de línea, llevarse mejor (lo que en el caso del
capataz. Ocho no excluye para nada la
confrontación casi por ‘deporte’) con los
Se ajustan particularmente bien a las tipos más ‘fuertes’ y menos
culturas jerárquicas y paternalistas, y a los ‘escrupulosos’: los Tres, los Siete.
tipos de negocio más ‘duros’: minería,
construcción, ferrocarriles, agricultura,
líneas aéreas, grandes corporaciones
internacionales, bolsa de valores,
empresas productivas.
100
Las personas del Eneatipo Nueve poseen Los Nueve no poseen condiciones para
9 una habilidad natural para mediar cargos que requieran de meticulosidad,
conflictos, para sintetizar, para armonizar revisión de datos, capacidad de análisis
facciones distintas, y para enfrentar las acucioso, y elevados niveles de
situaciones tensionantes con paciencia y concentración.
tranquilidad. Los nueve pueden
encontrarse en las más variadas Tampoco poseen condiciones para
ocupaciones, ya que su estructura flexible cargos de supervisión que impliquen
en cierto sentido se acomoda a la actividad decisiones rápidas o exigencias fuertes
que su entorno le determine. de plazos y cumplimientos a sus
subalternos. Les cuesta hacer valer su
Los nueve aman incorporarse a grandes autoridad, y evitan la confrontación.
organizaciones, que les provean de un
entorno estable y predecible, que no Por otra parte, puede llegar a serle muy
implique una exigencia de esfuerzo difícil trabajar rodeado de un clima
desmesurada, y con responsabilidades organizacional negativo.
claramente delineadas. A menudo son
buenos integrantes de sus equipos, sin un Le molesta trabajar bajo jefaturas
deseo de figuración personal, y capaces de autoritarias que no consideren las
construir un clima mutuamente apoyador, relaciones interpersonales. En esos
sin conflictos. contextos, puede expresar su agresividad
en forma pasiva: perdiendo un
La paciencia los convierte en buenos documento, no cumpliendo con los
pedagogos, psicólogos, personal de plazos comprometidos, entregando una
atención a público, telefonista. información errada, todo ‘sin querer’.
101
Estilos Cognitivos
102
Estilo Cognitivo y Coeficiente Intelectual
El estilo cognitivo es un patrón consistente en el estilo del procesamiento de la información
de un individuo. Está relacionado con el ‘cómo’, más que con el ‘qué’ o con el ‘cuánto’ de
la actividad mental.
Un estilo cognitivo no puede ser considerado universalmente mejor que otro, sino sólo
en referencia a una tarea determinada. Esta observación nunca ha sido investigada
formalmente en contextos organizacionales. Sin embargo, a partir de las observaciones de
laboratorio (Warr & Conner, 1992), es posible deducir que un estilo cognitivo particular
resulta más apto para realizar ciertas tareas, y menos apto para otras. El mismo
razonamiento es extensivo para los distintos cargos.
103
Estilo Cognitivo del Eneatipo 1:
Atención y Percepción:
Al tipo Uno se le impone una percepción crítica de la realidad: ve preferentemente lo que
está mal, lo incompleto, lo incorrecto: el ‘vaso medio vacío’.
Por lo general, las personas de tipo Uno tienden a pasar por alto o a desestimar las claves
interpersonales en una situación (gestos, tonos, lenguaje corporal en general).
Procesamiento de la Información
Su estructura de pensamiento enfatiza la evaluación y el juicio. Manifiesta una inclinación
hacia ofrecer críticas o ‘juicios de valor’ frente a las situaciones percibidas.
Piensa en términos de su marco de referencia de lo que es correcto e incorrecto (valores y
principios).
Su mente tiende a ser imparcial, lógica, ‘fría’, no ‘contaminada’ por factores emocionales o
instintivos.
Es capaz de establecer relaciones lógicas muy rápidamente. Por lo mismo, es un gran
argumentador en las discusiones.
Organizado y sistemático: gran planificador
Tiende al maniqueísmo, le gustan los ‘blancos y negros’, no los grises.
Se inclina hacia el razonamiento analítico, pero no pierde tiempo en un análisis exhaustivo
de la información. Rápidamente busca la síntesis. Y de la síntesis, a la acción.
Le gusta expresar sus ideas, le da lo mismo si la vía es escrita o hablada.
Estilo de Aprendizaje
El tipo Uno aprende preferentemente a través del establecimiento de relaciones lógicas. Les
encantan las ideas ordenadas, que pueden acomodar en ‘compartimentos’ claros dentro de su
mente.
Disfrutan los diagramas, especialmente si son ordenados y simétricos.
También disfrutan solucionando problemas prácticos o abstractos (matemáticas).
A menudo enfrentan las situaciones de aprendizaje mediante una actitud de observación
atenta, tomando notas, haciendo listas de cotejo.
104
Estilo Cognitivo del Eneatipo 2:
Atención y Percepción
El Tipo Dos prefiere el mundo ‘exterior’, interpersonal, a la reflexión. Su
percepción se encuentra fuertemente volcada hacia fuera (extravertido).
No percibe, ni es capaz de recordar, los elementos de la realidad que no tengan que
ver con su motivación principal: la relación con los demás. En particular, tiende a
pasar por alto (a no percibir) los elementos de su propia interioridad.
Se le impone percepción global-impresionística de la realidad: En sus impresiones
le cuesta separar el estímulo central del contexto general. Sus recuerdos tienden a
estar ‘teñidos’ por la emoción presente al momento de percibir, siendo
particularmente proclive al ‘efecto-halo’ o de contagio (error particularmente
frecuente en los procesos de evaluación del desempeño).
Procesamiento de la Información
Así como su percepción, su estilo de razonamiento tiende a ser ‘global’ (totalizante)
e impresionístico: Le cuesta separar los distintos elementos de un análisis. Su
mente tiende a ser parcial, subjetiva, muy determinada por sus sentimientos hacia
los demás y hacia sí mismo.
Su flujo de pensamiento tiende a ser poco claro, desordenado. Por lo mismo,
manifiesta dificultades con la lógica, la planificación, la organización del trabajo.
Prefiere expresar sus ideas en forma hablada antes que escrita.
Estilo de aprendizaje
Las personas del tipo Dos aprenden preferentemente a través de las interacciones
cara a cara: en talleres, discusiones, situaciones en que pueda intercambiar
experiencias y hacer gala de sus habilidades interpersonales y su encanto.
No aprende ‘por libro’.
105
Estilo Cognitivo del Eneatipo 3:
Atención y Percepción
El tipo Tres es fuertemente extravertido: su atención está volcada al mundo
‘exterior’ de personas y muchas veces pasa por alto los elementos de su propio
‘mundo interno’ y el de los demás.
Muy enfocado hacia aquello que le ‘sirve’ para su motivación principal, surgir,
ganar, lograr; prestará muchísima atención a aquellos elementos de la realidad que
él perciba como ‘útiles’ en este sentido (sean personas, objetos o situaciones). Lo
demás pasa desapercibido por falta de interés.
Procesamiento de la Información
Realista y práctico: Le gustan los hechos y le aburren los largos análisis y los
conocimientos abstractos.
Posee una mente activa, tremendamente enfocada a sus objetivos. Es rápido,
ordenado y sistemático para organizar su trabajo y el de los demás en función del
logro de estos objetivos.
Manifiesta un estilo de pensamiento global impresionístico: prefiere centrarse en el
‘todo’ que en las partes, y a menudo se contenta con las impresiones que se forma a
partir de pocos elementos.
Prefiere expresar sus ideas en forma hablada antes que escrita.
Estilo de aprendizaje
Las personas del tipo Tres prefieren experimentar las cosas para poder entenderlas.
En los talleres e instancias de aprendizaje, sólo prestan atención a lo que para ellos
tiene una utilidad práctica. No le interesa profundizar por profundizar; ni busca
comprender las causas.
Ver para creer.
106
Estilo Cognitivo del Eneatipo 4:
Atención y Percepción
La atención del Cuatro se encuentra preferentemente volcada hacia su propio
‘mundo interno’.
Su percepción se encuentra fuertemente ‘coloreada’ por su estado anímico al
momento de percibir. Sea a través de ojos idealizadores, o de ojos desencantados y
melancólicos, a menudo el Cuatro extenderá un ‘manto de irrealidad’ sobre lo que
ve.
Procesamiento de la Información
Tiende a ser poco sistemático, tiene problemas para fijar prioridades porque carece
de reglas claras y de autodisciplina mental.
Prefiere expresar sus ideas en forma escrita o a través del arte, antes que
comunicarse en forma hablada.
Su pensamiento creativo tiende a pasar por ‘ciclos’ de mayor o menor inspiración,
dependiendo de sus estados de ánimo.
Altamente intuitivo, creativo e imaginativo y subjetivo, es capaz de visualizar
patrones tremendamente originales detrás de la realidad que percibe. Le gusta ver el
cuadro global, ‘cómo le llega’, y no dividir (analizar) la realidad para entenderla.
Estilo de aprendizaje
A las personas del tipo Cuatro no les gustan las situaciones de aprendizaje grupal.
Prefieren una relación personal con un mentor que entregue un conocimiento que
tenga un ‘sentido’ para él.
Como elementos de apoyo al aprendizaje, tienen sintonía con el apoyo audiovisual,
las metodologías experienciales, y las instancias en que cada individuo pueda
expresarse distintamente. En el caso de un taller, la buena gráfica de una
presentación en PPT, y una música que acompañe en momentos de distensión, son
elementos valorizados por un Cuatro.
107
Estilo Cognitivo del Eneatipo 5:
Atención y Percepción
Muchos Cinco centran su atención sobre los procesos visibles e invisibles de la
naturaleza (ciencias naturales). Otros Cinco se interesan en por ramas diversas del
saber (matemáticas, psicología, economía), siempre desde una perspectiva
científica.
Su profunda capacidad de observación y concentración, les permite percibir
patrones detrás de los acontecimientos naturales, que los demás simplemente no
ven. Como la metafórica manzana cayendo sobre la cabeza de Isaac Newton, un
Cinco es capaz de ‘ver’ la ley de gravedad detrás de esta caída.
Es introvertido, fuertemente volcado hacia el ‘mundo interno’ de sus propios
pensamientos. Su observación del mundo tiende a estar mediatizada por este
mundo interno: sus propias teorías le permiten ordenar en su cabeza el caos
perceptual.
Su percepción interpersonal está teñida por una tendencia básica a la desconfianza.
Procesamiento de la Información
El tipo Cinco es el tipo Analítico por excelencia: le resulta fácil dividir los objetos
percibidos en sus partes constituyentes, separar estos objetos de su contexto, y
discriminar y entender cada detalle en forma individual.
Le gusta la especialización: quiere saberlo todo acerca de su especialidad.
Es paciente y meticuloso con los detalles.
Prefiere tareas que no estén pre-estructuradas, para crear y desarrollar sus propias
reglas.
Posee una vida mental muy activa: siempre está pensando, analizando, cotejando,
comparando.
Prefiere expresar sus ideas en forma escrita antes que hablada.
No le interesa mayormente la solución de problemas prácticos que se logra a través
del ‘saber’. Disfruta el ‘saber’ por el ‘saber’ en sí.
Su pensamiento es lógico, escéptico, racional, especulativo.
Estilo de aprendizaje
Le gusta entender las cosas antes de intentarlas, prefiere prepararse con anticipación
frente a cualquier situación que desafíe su intelecto.
Le cree a los libros mucho más que a las personas, y le encanta investigar las
publicaciones más relevantes de una materia.
Le parece que los talleres entregan información superficial, y desconfía de los
conocimientos y motivaciones de las personas que los dirigen. La situación afectiva
de sentirse expuesto les incomoda. Disfrutan, sin embargo, de una clase ordenada,
organizada, bien concebida y confiable.
Prefieren descubrir y pensar las cosas por ellos mismos.
108
Estilo Cognitivo del Eneatipo 6:
Atención y Percepción
El tipo Seis posee muchas dualidades. Una de ellas es a nivel de atención y
percepción. El Seis es, a la vez, introvertido y extrovertido. Vive ansiosamente
atento a la realidad que lo rodea, ‘escanneando’ su entorno para saber si existe algo
que ‘temer’. Con especial atención, ‘escannea’ el ambiente social en búsqueda de
claves para percibir las actitudes, motivaciones y sentimientos de los demás.
Por otra parte, el Seis también recorre ansiosamente sus recuerdos en busca de
claves que puedan indicar que se ha equivocado, o que debe sentirse culpable por
algo.
Así como el Uno tiene percepción selectiva para los errores, el Seis posee una
percepción selectiva frente los peligros.
Procesamiento de la Información
Su percepción de los peligros hace que sea un excelente ‘planificador de
contingencia’: es hábil para desarrollar planes alternativos por si ‘algo sale mal’. Es
un buen ‘ajedrecista’: Hábil para pensar alternativas, considerar errores pasados,
comprender implicancias futuras de cualquier movimiento.
El Seis tiende a presentar un estilo de pensamiento Analítico (sobre todo si tiene ala
Cinco), volcado a la resolución de problemas prácticos.
Tiende a pensar dentro de los paradigmas establecidos. Poco creativo.
Posee una mente activa, concentrada, enfocada en los objetivos y persistente.
Por lo general, es capaz de razonar en forma ordenada y lógica, sin ser invadido por
su propia subjetividad. Esto deja de ser cierto cuando el Seis está asustado o
tensionado. En esos momentos es posible que piense en forma totalmente
irracional.
Prefiere expresar sus ideas en forma escrita antes que hablada.
Estilo de aprendizaje
Los Seis, por lo general, son ‘buenos alumnos’. Les gusta aprender, y si son
inteligentes, poseen una gran riqueza asociativa, dada su facilidad para comprender
tanto elementos de la realidad objetiva como subjetiva.
Analíticos, les gusta comprender. Les entusiasma descubrir la diferencia entre la
apariencia de las cosas y la realidad.
Poseen un a priori cuestionador: al leer un libro, al escuchar una conferencia, antes
de creer el mensaje deciden si la fuente es confiable: ¿Cuál es la autoridad del
relator para enseñar? ¿Cuál es su experiencia? ¿Quién escribió el libro? Si deciden
favorablemente, se abrirán a incorporar las nuevas ideas.
109
Estilo Cognitivo del Eneatipo 7:
Atención y Percepción
Los Siete son netamente extravertidos: su atención se encuentra dirigida al mundo
‘exterior’ de personas y cosas, de luces y colores, que los rodea.
Poseen una notable capacidad de dividir su atención en múltiples estímulos: si son
sanos, esto significa que pueden hacer muchas cosas a la vez. Si no lo son, esto se
traduce en una fuerte labilidad atencional (Por esta razón, muchos niños Siete son
mal diagnosticados como portadores del síndrome de déficit atencional).
Su máquina perceptual es ávida de estímulos y es atraída hacia todo lo que se
perciba como posible fuente de placer. Son curiosos, mirones, glotones,
hiperkinéticos, les gusta la variedad y la estimulación permanente.
Posee una percepción global-impresionística: la impresión que se generan ante
cualquier estímulo estará fuertemente influida por su estado anímico al percibir, y la
medida en que el estímulo es percibido como ‘placentero’ o ‘displacentero’. Le
cuesta diferenciar el ‘objeto’ del ‘contexto’, la ‘figura’ del ‘fondo’.
Procesamiento de la Información
Grandes planificadores, poseen facilidad para imaginar escenarios futuros.
Son realistas y pragmáticos: Les gustan los hechos. Sólo creen lo que se ve y lo que
se toca.
Poseen mucha libertad mental para romper paradigmas lógicos: Les gusta explorar
ideas nuevas y distintas, dejar preguntas sin respuesta, ‘juntar’ elementos diferentes.
Esto se traduce en una mente flexible y tolerante, con facilidad para innovar.
Los Siete son buenos ‘pensadores prácticos’. Tienen a su alcance un rango de
distintas formas de aproximarse a los problemas, algunas veces en búsqueda de
varias alternativas en forma simultánea.
A pesar de su capacidad de planificación, tiende a ser impulsivo.
Prefiere expresar sus ideas en forma hablada antes que escrita.
Estilo de aprendizaje
Los Siete asimilan información con rapidez, realizan conexiones ‘laterales’ (de
Bono), a través de un amplio rango de disciplinas e información. Les encantan las
situaciones de aprendizaje participativo e interactivo, multimediales.
No les gusta la situación de ‘subordinación’ que implica la relación alumno-
profesor, por lo que se sentirán mucho mejor comentando sus propias
elucubraciones acerca de lo que el profesor ha enseñado.
Les gusta experimentar las cosas por sí mismos más que aprender ‘por libro’.
110
‘mundo interno’ carece de realidad para ellos.
Su percepción está fuertemente mediatizada por su interés en el poder. Su atención
se orienta de manera automática hacia las claves que implican ‘poder’, pasando por
alto los elementos más sutiles de la realidad. Por lo mismo, perciben con facilidad
el nivel de poder (formal o informal) que tienen otras personas, las debilidades del
otro, etc.
Procesamiento de la Información
Los Ocho no necesitan ‘pensar’ demasiado. Más cercanos a lo instintivo, los Ocho
enfocan su objetivo), desarrollan una táctica (para alcanzarlo) y actúan con rapidez.
No dedican mucho tiempo a la reflexión.
Son realistas y pragmáticos: Les gustan los hechos.
No poseen gran capacidad de análisis; y sus procesos de pensamiento tienden a ser
unilaterales y orientados a un solo propósito. Muchas veces sobre-simplifican las
representaciones de los problemas y razonan impulsivamente.
Prefiere expresar sus ideas en forma hablada antes que escrita (grandes oradores,
sus discursos pueden prolongarse por horas).
Estilo de aprendizaje :
Los Ocho aprenden haciendo y avanzan por ensayo y error. Mientras más metan las
manos, mejor. Les gusta probar las cosas en la vida real.
No les interesa ‘el saber’ en sí.
Como en todas sus interacciones, los Ocho pueden caer en actitudes agresivas en las
situaciones de aprendizaje: les gusta poner a prueba a quién les enseña, y
desenmascarar a los farsantes, haciendo preguntas confrontadoras.
111
Estilo Cognitivo del Eneatipo 9:
Atención y Percepción
Los Nueve sanos tienden a manifestar una percepción ‘Holística’ de la realidad:
fácilmente perciben el ‘todo’, las ‘armonías’, las ‘leyes del universo’, las visiones de
todos los involucrados en un problema.
Pueden ser tremendamente receptivos: al percibir al otro, pueden sentir que las
fronteras entre el yo y el otro se hacen difusas. Por lo mismo, les resulta muy fácil
comprender las motivaciones de otras personas e identificarse con ellas. Asimismo,
pueden percibirse en armónica unión con su entorno, especialmente la naturaleza.
Los Nueve promedio o malsanos tienden a padecer un bajo nivel de alerta, y por lo
tanto, un nivel de atención más pobre que otros tipos, tanto a los estímulos externos
(personas, situaciones) como internos (propios sentimientos, pensamientos,
sensaciones). Por este motivo, aunque puede decirse que los Nueve tienen una
tendencia tanto hacia la introversión como hacia la extroversión, desde un nivel
promedio hacia abajo puede decirse que ambas atenciones se encuentran
disminuidas o ‘anestesiadas’. (El nivel de atención de los Nueve está muy
determinado por su nivel de sanidad. Es una de las funciones que se ve más
fuertemente afectada cuando el Nueve se deteriora).
Procesamiento de la Información
Al tipo Nueve le gustan los problemas estructurados, para los cuales existen
esquemas de solución previamente definidos. Les encanta seguir reglas y descubrir
cuál de los procedimientos existentes será más apropiado en la presente situación.
Si tienen ala Uno, poseen una capacidad analítica importante, que combinada con su
percepción ‘holística’ de las ‘armonías’ les permite desarrollar un muy buen nivel
de razonamiento abstracto (matemáticas, filosofía).
Los individuos de este tipo tienden a ser poco sistemáticos, manifestando problemas
para fijar prioridades en su trabajo.
Estilo de aprendizaje
Los Nueve aprenden por osmosis, ‘dejando entrar’ los contenidos e ideas nuevas.
La mejor instancia de aprendizaje para un Nueve es un curso de inmersión, un taller
extenso en que establezca un estrecho intercambio con otros cursantes, en una
atmósfera cálida y no amenazante.
Les cuesta aprender en ambientes de alta presión, competitivos y evaluativos.
Aplicaciones Prácticas
112
Entrenamiento y Educación
El Eneagrama nos da una idea de por qué vías cada Eneatipo puede lograr aprendizajes
significativos. Pero, ¿cómo utilizar este conocimiento, si no podemos seleccionar a
nuestros alumnos por Eneatipo? En toda actividad de capacitación casi siempre tenemos a
representantes de todos ellos (salvo que se trate de representantes de un gremio con clara
predominancia de ciertos Eneatipos por sobre otros, como las Ventas).
De esta manera, el principal aporte que puede brindarnos el conocimiento de los Estilos
Cognitivos y sus respectivos Estilos de Aprendizaje, es que orienta en el diseño de nuestras
actividades de entrenamiento: nos permite desarrollar una combinación de herramientas
pedagógicas que resulten apropiadas para todos los Eneatipos. Solo una combinación
equilibrada de éstas permitiría que todos los participantes de un seminario logren aprender
en forma significativa.
A este respecto, podemos mencionar un dato importante para cualquier docente, sea de
adultos o de niños. Muchos estudios parecen indicar que los estilos cognitivos guardan
correlación diferenciada con el éxito académico (Warr y Conner). Aquellos Eneatipos que
poseen un estilo cognitivo analítico, tienden a desempeñarse mejor en el aula, así como en
las pruebas de CI, sin que necesariamente tengan un nivel mayor de inteligencia (definida
más globalmente).
Esta observación puede unirse a la hipótesis de Howard Gardner (1982) con respecto a que
los niños con Inteligencia Matemática y Verbal se encuentran mejor adaptados al sistema
escolar, que los niños con inteligencia musical, espacial o cinestésica.
Warr y Conner (1992), en su extenso y brillante análisis respecto de los aportes del
concepto de Competencia a la selección de personal, señalan que una de las principales
falencias de este concepto es que no integra una comprensión cabal del factor ‘cognitivo’, y
de la medida en que éste impacta el desempeño laboral.
De esta manera, podemos decir que el análisis de las competencias requeridas para un
determinado cargo, debe incluir la pesquisa del Estilo Cognitivo que mejor se adapta a las
tareas que el cargo requiere.
113
114
ANEXO 1:
Líneas de Integración y
Desintegración
115
Líneas de Integración y Desintegración
Parte de la dinámica del modelo del Eneagrama, es el parentesco existente entre
los tipos que se encuentran unidos por las líneas internas del círculo del
Eneagrama, llamadas líneas de integración y desintegración. Cada tipo, al estar
en sus mejores estados, tiende a adquirir características sanas de otro tipo en
particular. Esa constituye su línea de integración. La línea de desintegración es lo
contrario: cada tipo, en sus estados más malsanos o en momentos de estrés,
tiende a adquirir algunas características
malsanas de otro tipo en particular. 9
Las siguientes tablas y diagramas
8 1
muestran las direcciones de integración
y desintegración de cada eneatipo:
7 2
DIRECCIÓN DE INTEGRACIÓN
6 3
5 4
1 Los Uno agresivos y críticos se vuelven más espontáneos y alegres, como los
Siete sanos.
2 Los Dos orgullosos y autoengañados cuidan más de sí mismos y perciben más sus
emociones, como los Cuatro sanos.
3 Los Tres vanidosos y falsos se vuelven más cooperadores y comprometidos,
como los Seis sanos.
4 Los Cuatro envidiosos y atormentados se vuelven más objetivos y movidos por
valores, como los Uno sanos.
5 Los Cinco avaros y retraídos se vuelven más confiados y decididos como los
Ocho sanos.
6 Los Seis pesimistas y temerosos de vuelven más relajados y optimistas como los
Nueve sanos.
7 Los Siete voraces y dispersos se vuelven más focalizados y profundos, como los
Cinco sanos.
8 Los Ocho controladores y excesivos se vuelven más sensibles y preocupados por
los demás como los Dos sanos.
9 Los Nueve perezosos y negligentes se vuelven más automotivados y energéticos,
como los Tres sanos.
116
9
DIRECCIÓN DE DESINTEGRACIÓN 8 1
7 2
6 3
5 4
117
ANEXO 2:
Ejercicio de Entrenamiento –
Formularios de Descripción de Cargo
118
EJERCICIO DESCRIPCION DE CARGO 1
Identificación
Nombre del cargo: Subgerente de marketing
Cargo al cuál reporta: Gerente comercial
Cargos que supervisa: Jefe de marketing
5. Responsabilidades específicas
Equipos
Dinero
Documentos Confidenciales
Información Confidencial
Seguridad
Identificación
Nombre del cargo: Secretaria
119
Cargo al cuál reporta: Gerente
Objetivo
Realizar diversas tareas administrativas de apoyo a la labor de su jefatura directa.
Funciones y Responsabilidades
Recibir, registrar y mantener la correspondencia actualizada.
Llevar y tener actualizados registros y archivos.
Atender telefónicamente y personalmente a clientes internos y externos.
Recibir y despachar documentos, facturas, ordenes e información a otros departamentos
Registrar y concertar actividades y reuniones del Jefe.
Redactar y responder cartas y faxs.
Realizar trabajos de dactilografía.
Solicitar, mantener y administrar la existencia de artículos de escritorios para uso del
departamento.
Colaborar en la preparación de informes recopilando información y material.
Recibir y direccionar las llamadas telefónicas tanto internas como externas.
Realizar labores diversas a solicitud de su jefe directo.
5. Responsabilidades específicas
Equipos
Documentos Confidenciales
Información Confidencial
Materiales
120
EJERCICIO: DESCRIPCION DE CARGO 3
Identificación
Nombre del cargo: Jefe de crédito y cobranza
Objetivo
Coordinar, supervisar, ejecutar y controlar las normas y políticas de crédito de la empresa a
nivel nacional.
Funciones y Responsabilidades
5. Responsabilidades específicas
Equipos
Dinero
Documentos Confidenciales
Información Confidencial
Personas
121
EJERCICIO: DESCRIPCION DE CARGO 4
Identificación
Nombre del cargo: Gerente de Fábrica
Cargo al cuál reporta: Gerente de Producción
Cargos que supervisa: Jefe departamento producción
5. Responsabilidades específicas
Equipos
Información Confidencial
Seguridad
122
ANEXO 3:
Cuestionario CLFE
123
ANEXO 1: CUESTIONARIO C.L.F.E
1.- Tengo muy buen criterio, de hecho, el buen criterio es una de mis fortalezas más profundas.
2.- Siempre trato de ser lo más justo posible, especialmente no permitiendo que mis sentimientos
personales influyan en mi objetividad.
3.- La gente que ha trabajado conmigo sabe que soy una persona de una sola línea, y que pueden
confiar en mi rectitud.
4.- Soy exigente conmigo mismo en cuanto a mi calidad profesional. No me gusta la mediocridad
(ni en mí ni en los demás)
5.- Con frecuencia siento que si no hago algo, nadie más lo hará – y efectivamente, por lo general
tengo razón.
6.- Para que las cosas resulten y estén bajo control, es necesario ser organizado y disciplinado.
7.- Mi integridad es muy importante para mí y me sentiría mal conmigo mismo si sintiera que he
causado un grave perjuicio a alguien.
8.- Tengo una conciencia fuerte y un claro sentido del bien y del mal; de lo correcto y lo incorrecto.
9.- A veces puedo parecerle a los demás demasiado frío o impersonal, pero realmente no me
conocen.
10.- En ocasiones me irrita la negligencia y la estupidez –aunque sé que no debería irritarme.
II
1.- Soy feliz cuando a la gente le ocurren cosas buenas y hago un gran esfuerzo para ayudar a los
demás de cualquier manera que pueda.
2.- Soy cariñoso y mis sentimientos personales hacia los demás me hacen estar profundamente
interesado en ellos.
3.- Me defino como una persona con vocación social, y llevo este principio a mi forma personal de
ejercer mi profesión.
4.- En general establezco buenas relaciones interpersonales, y gracias a esto puedo influir sobre las
personas y lograr que ellos me escuchen y me sigan.
5.- Para que un equipo de trabajo se desempeñe en forma eficiente, es fundamental que exista una
buena comunicación y cooperación mutua.
6.- Soy capaz de ayudarle a un compañero de trabajo a realizar una tarea aunque no me
corresponda, sólo por la satisfacción que ello me brinda.
7.- Me gusta estar cerca de mi familia y amigos, y me agrada cuando me piden orientación y
consejo.
8.- Durante mi vida he participado de una o varias agrupaciones (equipos deportivos, grupos de
iglesia, scouts, partidos políticos, grupos musicales, etc.)
9.- En algunas ocasiones sufro, porque a veces me preocupo más por los demás que lo que ellos se
preocupan por mí.
10. - Cuando estoy tenso o cansado, siento que me pongo especialmente susceptible en la relación
con los demás; y aunque no quiero, me ofendo con facilidad.
III
1.- Los demás me ven como una persona segura de sí misma y equilibrada; como alguien que tiene
mucha autoestima.
124
2. - Quiero lograr muchas cosas en mi vida y pienso que los demás también deberían dedicar tiempo
y esfuerzo a perfeccionarse.
3. - Siento preferencia por los puestos de trabajo donde tenga que dirigir a otras personas: rindo
mucho en mi tarea, y sé cómo hacer que los demás rindan y sean productivos.
4.- Sé ubicarme bien en las relaciones interpersonales en mi trabajo, y me doy cuenta que, en
general, causo una buena impresión en mis interlocutores.
5.- Establecer metas claras y trabajar en forma eficiente para lograrlas es uno de mis objetivos
personales en cuanto a mi carrera.
6.- Soy una persona extremadamente activa, me gusta aprovechar mi tiempo.
7.- Tengo un temperamento autoafirmativo, y no me resulta difícil plantearme y defender mis
intereses.
8.- Es importante saber proyectar una imagen adecuada si uno quiere tener éxito.
9.- De vez en cuando he tomado atajos para conseguir mis objetivos, pero todo el mundo lo hace.
10. -En ocasiones los demás pueden sentir que soy competitivo, pero sólo lo hago como una forma
de lograr mis metas.
IV
1.- Estoy profundamente convencido de que debo ser fiel a mí mismo y, en lo humanamente
posible, siempre trato de actuar de manera auténtica.
2.- Soy creativo, y una de mis grandes motivaciones es ser capaz de expresar mis sentimientos más
profundos de alguna forma, ya sea personal o artísticamente.
3.- Mi sensibilidad personal se manifiesta en mi trabajo enriqueciéndolo y haciéndolo más humano
y menos mecánico.
4.- Muchas veces soy capaz de aportar un toque de creatividad y originalidad al trabajo del grupo.
5.- La eficiencia es importante, pero no debe pasar por sobre las personas.
6.- Me interesa establecer una comunicación profunda con las personas, aunque sea sólo con unas
pocas.
7.- Me cuestiono respecto a mis motivaciones y conducta; me interesa conocerme a mí mismo.
8.- Casi nunca me equivoco cuando sigo mis intuiciones.
9.- Quizás los demás piensan que no soy asertivo o lo suficientemente ambicioso, pero ser agresivo
es algo que simplemente no va conmigo.
10.- Me gusta tener sensibilidad poética, aunque en ocasiones ello también incluye sentirse
melancólico y afectivamente vulnerable.
125
V
1.- Tengo la capacidad de tener una profunda visión del mundo que me rodea, y casi siempre
percibo cosas que los demás no ven o ignoran.
2.- Uno de los más grandes valores de la vida de un hombre es su capacidad de pensar.
3.- Siempre he tenido la capacidad de concentrarme muy profundamente en mi trabajo o en lo que
ponga mi atención.
4.- Cuando participo en un equipo de trabajo, la gente acude a mí en busca de respuestas a
preguntas técnicas o académicas, porque se da cuenta que yo sé de lo que estoy hablando.
5.- Me encanta la búsqueda del conocimiento: cuando me adentro en un campo del saber me gusta
adentrarme a fondo, y si es posible, perfeccionarme cada vez más.
6.- Soy un observador despierto, y tengo una gran capacidad de comprender, en forma rápida y
eficaz, cada nueva disciplina a la que me enfrento.
7.- Soy una persona de pocas palabras: no me gusta hablar por hablar, sino sólo cuando tengo algo
significativo que expresar.
8.- Me interesa proteger mi privacidad.
9.- Me gusta ahorrar, con el fin de evitar el gasto innecesario de energía, dinero, tiempo e ideas.
10.- A veces mis pensamientos parecen tener vida propia –llegan uno tras otro con tal velocidad,
que me cuesta tranquilizar mi mente, relajarme o conciliar el sueño.
VI
1.- Soy una persona centrada, moderada y prudente, de hecho, la prudencia se refleja en muchas
áreas de mi vida.
2.- Creo que mucha gente me encuentra una buena persona: buen amigo y compañero, una persona
agradable y simpática.
3.- Para mí es importante la estabilidad en mi trabajo y en mis relaciones, y me he esforzado para
construir una vida segura para mí y mi familia.
4.- En los lugares en que he trabajado, siempre he sido considerado como uno de los mejores
elementos en mi área, tanto por mis superiores como por mis compañeros de trabajo.
5.- Me gusta ser responsable y que los demás sientan que pueden confiar en mí. Por este motivo,
muchas veces he debido anteponer mi deber a mis deseos y voluntades personales.
6.- Cuando estoy a cargo de algún proyecto o tarea, me esfuerzo en revisar todos los detalles, para
asegurarme que todo va a andar bien. Con frecuencia siento que nadie asume este tipo de
responsabilidad tan concienzudamente como yo.
7.- Durante mi carrera, me he destacado por mi dedicación, seriedad y capacidad organizativa.
8.- Cuando tengo que tomar alguna decisión importante le doy muchas vueltas al asunto, me gusta
considerar muy bien todos los elementos y consultarle su opinión a personas significativas para mí.
9.- M e interesa mucho tener una buena relación con todas las personas y sentir que les agrado; no
me gusta entrar en conflicto con los demás y cuando esto ocurre tiendo a sentir inseguridad.
10.- Tiendo a ponerme tenso cuando estoy bajo presión.
VII
1.- Cuando estoy feliz al máximo, soy alegre, espontáneo y lleno de vida –de hecho, soy una de las
personas más felices que conozco.
126
2.- Me mantengo entretenido haciendo muchas cosas diferentes; después de todo, uno
vive una sola vez –pero, como dicen, “si uno lo hace bien, basta con una vez”.
3.- Soy dinámico y emprendedor, y me encanta planificar nuevos proyectos que mejoren cada día
más la empresa en que trabajo.
4.- Soy muy práctico, organizado y productivo: tengo los pies bien puestos en la tierra y sé cómo
lograr que se hagan las cosas.
5.- Contagio fácilmente mi entusiasmo y energía a las personas que trabajan conmigo.
6.- Tengo “habilidades sociales”: soy un interlocutor entretenido, y al hablar en público
puedo ser ameno y vivaz.
7.- Cuando estoy en mi trabajo, soy dinámico y energético, y cuando estoy descansando me gusta
descansar de verdad (no escatimar en dormir, comer o divertirse).
8.- Soy una de las personas más francas que conozco: digo lo que los demás quisieran tener el valor
de decir.
9.- Los inconvenientes y otras frustraciones pueden, en ocasiones, irritarme mucho.
10.- Es mejor ser escapista que andar deprimido y triste; prefiero estar en movimiento y no mirar
hacia atrás.
VIII
127
IX
1. -Soy optimista, y estoy satisfecho conmigo mismo y con mi vida tal como es.
2.- No creo ser una persona muy complicada: la gente es esencialmente buena y yo confío en ella, y
no cuestiono si tiene motivos ocultos.
3.- En mi trabajo, me esfuerzo por que los problemas laborales no alteren las relaciones humanas.
4.- Nunca me ha interesado particularmente ni la fama ni el prestigio. Ante todo me
interesa trabajar tranquilo y trabajar bien.
5.- Me gusta crear una atmósfera cálida y de apoyo al interior del equipo de trabajo, en que todos
los demás sientan la confianza suficiente como para que se expresen las mejores capacidades de
cada uno. Sólo así se constituye un buen equipo.
6.-Cuando estoy en un puesto de autoridad, el poder no cambia mi forma de ser y de pensar: ser
autoritario no va conmigo. Por eso, las personas a mi cargo me aprecian y respetan.
7.- La mayoría de los problemas no son realmente tales y , habitualmente, a la larga, se solucionan
de todos modos.
8.- La gente dice que no soy enjuiciador ni agresivo; que soy agradable y una grata compañía.
9.- En mi vida personal, a veces tiendo a retrasar las decisiones difíciles o los cambios importantes.
10.- No me gusta cuando la gente discute, menciona problemas o causa molestias.
¿Dentro del conjunto elegido, existe alguna afirmación que no le identifique para nada?
¿Cuál y porqué?
128
ANEXO 4:
Ejemplo de Análisis de Cultura
y Cambio Organizacional
129
El presente anexo se basa en el ejemplo de la empresa eléctrica con
problemas de seguridad referido en el capítulo intervención en la Cultura
Organizacional.
Tal como planteamos en ese capítulo, el primer paso será tomar conciencia de aquellos
aspectos de la cultura que nos resultan invisibles por el hecho de estar inmersos en ella.
Para esto es podría contarse con una visión autorizada externa. En este caso, es el consultor
externo quien utilizará el modelo del eneagrama para analizar la organización. Si no es
posible tener un ente externo, entonces el modelo actuará como punto de referencia externo
frente al cuál habrá que compararse. En este caso será un equipo interno quien determine
cuál es el eneatipo cultural predominante y cuales las subculturas eneatípicas y su
interrelación con el eneatipo general.
Una posible primera tarea para la Comisión, será responder las siguientes preguntas:
130
Entonces será posible, por ejemplo, construir la siguiente línea:
Aquí nos vamos a encontrar con un conflicto de intereses. Por una parte, la organización
valora la velocidad de respuesta y probablemente las características regulatorias del
negocio obligan a dar cuenta de ella. Por otra parte, al tratarse de un negocio de alto riesgo,
donde las consecuencias muchas veces son de vida o muerte, el valor de la seguridad es
imprescindible de considerar. En este punto, será muy importante dilucidar de qué eneatipo
organizacional se trata, pues la estrategia será distinta en cada caso (Ver capítulo
Intervenciones sobre la Cultura Organizacional)
131
DEL PODER miembros de la organización del cambio. Ellos deben cambiar primero. La
tuvieran temor a las represalias organización les imitará. El líder debe ser el primero
frente eventuales atrasos o en utilizar y valorar verdaderamente los elementos de
incumplimientos. También podría seguridad y cumplir con los procedimientos. Si el
haber una suerte de “feminización” líder los desprecia, la organización los despreciará.
peyorativa en relación a la
prevención y una alta
“masculinización” del riesgo.
9. CULTURA Es probable que en este tipo de Identifique dos o tres incidentes que grafiquen los
DEL organización haya un problema de valores claves que deben inspirar las nuevas
PRECEDENTE velocidad para adaptarse a los prácticas. Promuévalos en forma de historias.
cambios. No habrá un problema de Pueden ser muy efectivas para esta cultura.
conflicto de intereses, sino un
problema de incorporación de las
nuevas prácticas.
132
Bibliografía
Capítulo Selección
Riso, Don Richard; Comprendiendo el Eneagrama; 1995, Santiago, Cuatro
Vientos Editorial
Bethel-Fox (1993)
Peter Warr and Mark Conner, Job Competente and Cognition, 1992, Research
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Capítulo Cultura:
Schein, E. (1990) "Organizational Culture", American Psychologist. 45, 2, p.109-119,
U.S.A.
Bramley, P.; Coopey, J.; and Hartley, P.(1990) Organizational Change, Subject
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Generation Evaluation, 21-49. Sage Publications.
Riso, D.R, and Hudson, R. (1996). Personality Types. Boston: Houghton Mifflin
Company
Generales:
133
Beesing, María; Nogosek, Robert; O’Leary, Patrick; El Eneagrama: un camino hacia el
autodescubrimiento; 1994, Madrid, Narcea S.A.
Goldberg, Michael; The Nine Ways of Working; 1999, New York, Marlowe and Company
Palmer, Helen; The Enneagram in Love and Work; 1995, San Francisco, Harper Collins
Riso, Don Richard; The Wisdom of the Enneagram; 1999, New York, Bantam
Books
134