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Para que una empresa sea competitiva y permanezca en un mercado es importante que
tenga como objetivo principal el conocer a los clientes y su tipología. Cuando se conoce
qué les gusta es posible mejorar el producto y satisfacer sus necesidades y expectativas, lo
que se convierte en un punto importante a la hora de generar valor agregado a una empresa.
Teniendo en cuenta lo anterior, desarrolle esta evidencia realizando los siguientes pasos:
Redacte como mínimo tres (3) casos donde se evidencien diferentes clases de clientes.
Una vez cuente con la información anterior, identifique el tipo de caso y mencione la
manera como abordaría a este tipo de cliente y la manera como no se debe hacer.
Cliente Polémico
El cliente polémico es aquel que a todo siempre le va a querer colocar un “pero”, siendo un
cliente exigente, que va a quejar de cualquier cosa por más mínima que sea, cree siempre
tener la razón y aun así no le va a gustar que lo contradigan en algunos casos puede
Para brindar una buena atención a este cliente, es brindarle siempre una buena actitud, tener
paciencia, manteniendo la calma y así nuca discutir con el, buscar la estrategia de poder
satisfacerlo por encima de lo que el diga y piense, siempre cumpliendo con mi trabajo d ela
mejor manera posible, sin cambiar mi actitud de agrado que brindaría siempre a las
Este tipo de cliente, es el que realiza un sinfín de cosas a las vez, el cual va a estar siempre
apresurado y va a ser poca la atención y escucha que brinde, porque va querer hacer las
cosas lo más rápido posible, no va querer demorarse así que este cliente requiere de que lo
atendamos rápido.
Este cliente va a exigir una atención súper rápida sin importarle que hay otras personas que
están en la espera de ser atendidos y que quizás estén ahí con paciencia, el cual va a tener
Para esta clase de clientes, es sumamente importante darle a conocer y entender que se va a
atender lo más pronto posible ya que comprendemos que tiene pisa, y el momento de ya
atenderlo hacerlo en el menor tiempo posible para que el quede satisfecho y vuelva a
Cliente Meticuloso
Este tipo de clientes tiende a estar revisando todo, a preguntar de todos, va a querer saberlo
todo.
Para la atención de este se es necesario tener paciencia al ofrecer , brindar siempre una
buena actitud, y contestar cada una de sus cosas de buena manera, cada respuesta brindada
que sea de plena satisfacción para él y que al final de cuentes se termine adquiriendo el