Actividad de aprendizaje 1

Evidencia: Tipos de cliente

Para que una empresa sea competitiva y permanezca en un mercado es importante que

tenga como objetivo principal el conocer a los clientes y su tipología. Cuando se conoce

qué les gusta es posible mejorar el producto y satisfacer sus necesidades y expectativas, lo

que se convierte en un punto importante a la hora de generar valor agregado a una empresa.

Teniendo en cuenta lo anterior, desarrolle esta evidencia realizando los siguientes pasos:

 Redacte como mínimo tres (3) casos donde se evidencien diferentes clases de clientes.

 Una vez cuente con la información anterior, identifique el tipo de caso y mencione la

manera como abordaría a este tipo de cliente y la manera como no se debe hacer.

Cliente Polémico

El cliente polémico es aquel que a todo siempre le va a querer colocar un “pero”, siendo un

cliente exigente, que va a quejar de cualquier cosa por más mínima que sea, cree siempre

tener la razón y aun así no le va a gustar que lo contradigan en algunos casos puede

convertirse en ser un cliente agresivo.

Para brindar una buena atención a este cliente, es brindarle siempre una buena actitud, tener

paciencia, manteniendo la calma y así nuca discutir con el, buscar la estrategia de poder

satisfacerlo por encima de lo que el diga y piense, siempre cumpliendo con mi trabajo d ela

mejor manera posible, sin cambiar mi actitud de agrado que brindaría siempre a las

personas a las cuales les brindo el servicio.

 Cliente Apresurado

Este tipo de cliente, es el que realiza un sinfín de cosas a las vez, el cual va a estar siempre

apresurado y va a ser poca la atención y escucha que brinde, porque va querer hacer las

cosas lo más rápido posible, no va querer demorarse así que este cliente requiere de que lo

atendamos rápido.

Este cliente va a exigir una atención súper rápida sin importarle que hay otras personas que

están en la espera de ser atendidos y que quizás estén ahí con paciencia, el cual va a tener

una actitud tensa por el querer salir rápido del lugar-

Para esta clase de clientes, es sumamente importante darle a conocer y entender que se va a

atender lo más pronto posible ya que comprendemos que tiene pisa, y el momento de ya

atenderlo hacerlo en el menor tiempo posible para que el quede satisfecho y vuelva a

requerir del servicio.

Cliente Meticuloso

Este tipo de clientes tiende a estar revisando todo, a preguntar de todos, va a querer saberlo

todo.

Para la atención de este se es necesario tener paciencia al ofrecer , brindar siempre una

buena actitud, y contestar cada una de sus cosas de buena manera, cada respuesta brindada

que sea de plena satisfacción para él y que al final de cuentes se termine adquiriendo el

servicio o llevando algún producto