Comunicación Asertiva: Cómo Expresarte Eficazmente Con

Asertividad

La comunicación asertiva es clave para lograr el éxito en la vida.

Ser asertivos implica ser firmes en nuestras decisiones sin llegar a la

pasividad.

Es decir, cuando permitimos que otros decidan por nosotros, o pasen

por alto nuestras ideas y valores.

Y también implica no llegar al extremo contrario: La agresividad.

Mediante la asertividad, podemos comunicarnos de una forma clara y

concisa, haciendo valer lo nuestro ante los demás.

Contar con un criterio en la sociedad de hoy es indispensable para

lograr lo que queremos.

No existe un líder que no sea asertivo.

Generalmente las personas asertivas tienden a tomar decisiones y

guiar a otros de manera mucho más sencilla que quienes no cuentan
con este rasgo.
Por lo regular, las personas que siguen a líderes, son menos asertivas
que ellos.

Esto no significa que quienes no son asertivos se equivoquen con sus

vidas, ni que quienes lo son tengan el cielo ganado.

Significa que al menos, cuando se tiene una visión clara del mundo y
del camino que queremos recorrer, y además contamos con la habilidad
de comunicarlo de forma asertiva, el éxito formará parte de nuestras
vidas indefectiblemente.

Uno de los valores que promueve la asertividad, es el respeto.

 Significado de Asertividad

Qué es la Asertividad:
La asertividad es una habilidad social que permite a la
persona comunicar su punto de vista desde un equilibrio entre
un estilo agresivo y un estilo pasivo de comunicación. Como tal, la
asertividad es una cualidad o comportamiento que poseen ciertos
individuos de comunicar y defender sus propios derechos e ideas,
respetando a los demás. La palabra asertividad es de origen
latín assertus.

La asertividad en psicología incentiva el entrenamiento

asertivo para poder expresar de forma correcta y respetuosa nuestras
ideas comunicándonos de verdad. Una persona sin asertividad se
vuelve ineficaz socialmente porque no logra comunicar lo que quiere
adecuadamente.

La persona asertiva no quiere decir que la persona tiene razón. La

persona asertiva es aquella que sabe que puede estar equivocada, pero
mantiene la calma y conversa con los otros sobre sus puntos de vista
para poder llegar a un mejor entendimiento uno del otro y solucionar los
problemas.

Comunicación asertiva:
La comunicación asertiva es aquella comunicación entre el estilo
agresivo y el estilo pasivo. Es una forma de comunicar lo que se piensa
o quiere de forma que no importando la jerarquía se logre una
conversación armoniosa y productiva.

La comunicación con asertividad es clara, objetiva, transparente y

honesta, este tipo de comunicación posee varias ventajas como:

 Mejora la capacidad de expresión e imagen social.

 Fomenta el respeto por las otras personas.
 Facilita la comunicación.
 Mejora la capacidad de negociación.
 Ayuda a resolver las controversias.

Asertividad en psicología:
Según la psicología, los comportamientos pueden ser divididos en 3
categorías: pasivo, agresivo y, asertivo. La asertividad se establece
entre el medio del comportamiento agresivo y pasivo. La interacción
social bajo el comportamiento asertivo, es saludable ya que se observa
una conducta por parte de los individuos segura y respetuosa, con
capacidad de escuchar y respetar los diferentes puntos de vista.

Asertividad y empatía:
Como fue antes dicho, la asertividad es la habilidad que posee una
persona de expresar sus opiniones, en el momento oportuno y, de la
forma adecuada. A su vez, la empatía es una habilidad personal la cual
permite comprender o entender el punto de vista de otros individuos, es
decir, intentar sentir y percibir lo que siente la otra persona en una
situación determinada.

Ejemplos de comunicación asertiva

Dos ejemplos para ilustrar la comunicación asertiva son:

1. Un cliente ofuscado reclama a un cajero bancario. Este último

elige cómo decir las cosas para no frustrar más al cliente,
poniéndose todo el tiempo de su lado y escuchando su reclamo
con atención y seriedad, añadiendo pequeñas frases de
acompañamiento que hagan saber al cliente que no es su culpa
directa, sino que él está allí para ayudarlo a solucionar el
inconveniente.

2. Un hombre quiere proponer matrimonio. No está seguro de la

respuesta que va a recibir, así que planifica el lugar para hacerlo,
en base a los gustos de su pareja, y elige el mejor momento para
ello, pues si lo hace por salir del paso en cualquier lugar puede
que le rechacen.
 Qué es Comunicación asertiva:
Como comunicación asertiva denominamos aquella mediante la cual logramos
manifestar a los otros de forma simple, clara y oportuna, lo que sentimos,
queremos o pensamos.

La comunicación asertiva es una habilidad social de gran valor, que está

asociada a la inteligencia emocional y a la capacidad para comunicarse de manera
armoniosa y eficaz con los demás.

En este tipo de comunicación no es necesario recurrir a la agresividad para

comunicar nuestras ideas, pero tampoco implica que nos retraigamos o nos
encerremos en una actitud pasiva o dócil que nos impida comunicar lo que sentimos.

Así, en la comunicación asertiva ha de privar siempre el equilibrio: se trata de

comunicar de manera clara y objetiva nuestro punto de vista, nuestros deseos o
nuestros sentimientos, con honestidad y respeto, sin menoscabar, ofender o herir al
otro o a sus ideas u opiniones.

En este sentido, la comunicación asertiva trata de evitar errores frecuentes en la

comunicación, como los ataques personales, los reproches o las ofensas, que no
hacen sino dificultar la comunicación, hacerla inefectiva o, simplemente,
invalidarla.
Por ejemplo, en una situación incómoda, como pedirle a un amigo que te
devuelva el dinero que le prestaste, podría procederse de tres maneras distintas:

 Agresiva: se le exige que pague el dinero lo antes posible sin escuchar o admitir
excusas o justificaciones, incluso se puede echar mano de insultos o de motes
desagradables.

 Pasiva: se le dice que no importa si no puede pagar todavía, y se le insiste en que

no se preocupe.

 Asertiva: se le recuerda que aún no ha pagado el dinero, se escuchan sus

razones, y se busca redefinir una fecha en que sea posible el pago.

En la comunicación asertiva se procede de este modo porque este tipo de

comunicación se basa, fundamentalmente, en el respeto: se respeta al otro y a lo
que este quiera o necesite expresar. Pero también se construye sobre la empatía
por el otro, pues esto permite que haya acercamientos y confianza mutua entre las
personas y sus diferentes posturas.

Otro aspecto muy importante en la comunicación asertiva es la interlocución

constante y la voluntad de negociar en algunas cuestiones o ceder en ciertas
posturas y, sobre todo, de cooperar con el fin de poder llegar siempre a una solución.
La comunicación asertiva influye positivamente en nuestra relación con los otros
tanto a nivel personal, con nuestra familia, pareja y amigos, como laboral, con
nuestros compañeros de trabajo, nuestro jefe, o con nuestros clientes o
proveedores. Se trata, en general, de mantener una comunicación positiva,
respetuosa, armoniosa, productiva y eficaz con los demás.

Características de la comunicación asertiva

Para que la comunicación sea asertiva, se deben tomar en cuenta una serie de
elementos que la caracterizan y que tienen que ver con aspectos psicológicos,
emotivos y pragmáticos del acto comunicativo. Así, por ejemplo, la comunicación
asertiva toma en cuenta lo siguiente:

1. La postura corporal. Un posicionamiento del cuerpo al hablar que sea

abierto, franco, genera confianza en el interlocutor, transmite interés
y sinceridad. Mirar al otro al hablar es clave para ello.
2. La gestualidad. Los gestos con que acompañamos el habla pueden jugar a
favor (reforzando o acompañando lo dicho) o en contra, transmitiendo lo
contrario a lo que decimos o distrayendo al escucha.
3. La articulación. La manera de pronunciar las palabras, la cadencia de
la oración y el tono de voz inciden enormemente en la comunicación.
Palabras entredichas, susurradas o a medio pronunciar son difíciles de
entender, tanto como una oración indetenible y veloz como una locomotora,
que agote al otro y le desanime de escucharnos.
4. La reciprocidad. Se debe prestar atención a cuánto tiempo invertimos en
hablar y cuánto en escuchar, para no correr el riesgo de monologar o de
transmitir indiferencia al otro. ¿Escuchamos realmente al escuchar o sólo
esperamos el turno para volver a decir algo? ¿Respetamos los silencios o
atropellamos al otro?
5. Localización. ¿En dónde se elige tener una conversación importante? En un
lugar seguro y apacible, las personas tienden a mostrarse más comprensivas
que en otro ruidoso y lleno de distracciones, o peor aún, de amenazas, como
en una calle en medio de la muchedumbre
 Tipos de comunicación asertiva

grandes rasgos podemos hablar de tres categorías de asertividad en la

comunicación, que son:

1. Verbal. La comunicación verbal tiene que ver con lo dicho, así que la
asertividad en este caso pasa por la escogencia de las palabras, por la
construcción de las oraciones y lo propiamente lingüístico.
2. No verbal. La comunicación no verbal tiene que ver con los aspectos que
rodean al lenguaje durante el acto comunicativo, que inciden en él pero no
tienen que ver con sus procesos lingüísticos. La postura corporal, por
ejemplo, o el lugar elegido para tener una conversación.
3. Para verbal. La comunicación para verbal es aquella intermedia entre la
verbal y la no verbal, es decir, abarca los elementos que acompañan a la
formulación del mensaje y que forman parte del hecho comunicativo, es decir,
el cómo se dice lo que se dice. El tono de voz, la articulación, el ritmo, son
ejemplos de ello.

Técnicas para desarrollar la asertividad

Algunas técnicas para desarrollar la asertividad comunicativa son:

1. El disco rayado. Se trata de repetir, en el mismo tono y cadencia, un

mensaje que no fue recibido idealmente, sin propiciar confrontaciones. “No,
no necesito ese producto”
2. El banco de niebla. Se le da la razón al contrario en una discusión, de
manera amable pero vaga, pero sin dar pie a nuevos enfrentamientos.
“Puede que tengas razón”.
3. Pregunta asertiva. En lugar de afirmar un defecto o hacer un reproche, se
formula la pregunta de qué falta o cómo se puede mejorar la situación u
obtener el resultado buscado. “¿Cómo te ayudo a que termines el trabajo?”
4. Tensión flotante. Cada vez que el otro diga algo que nos moleste o con lo
que no estemos de acuerdo, en lugar de pelear, ignoramos esa parte del
mensaje y atendemos el resto.
5. Hablar desde el yo. Siempre será mejor enunciar las cosas desde la
subjetividad, que afirmarlas como verdades absolutas. Mejor es un “No estoy
de acuerdo” que un “Estás equivocado”.