Actividad de aprendizaje 2

Evidencia: Valores organizacionales

Para una empresa la imagen corporativa, los valores organizacionales y las

estrategias de negociación se convierten en elementos fundamentales que le
permiten obtener el posicionamiento deseado dentro de un mercado específico.

Basado en lo anterior y en lo aprendido con el material de formación “Conexión

exitosa con el cliente” de esta actividad de aprendizaje desarrolle lo siguiente:

Identifique una empresa (puede ser en la que se encuentre laborando o una que
conozca) y complete la siguiente tabla, formulando en la segunda y tercera columna,
una situación positiva y una negativa según el valor que aparece en la primera
columna.

Valor organizacional Situación que responde al valor
Honestidad Cuando se trabaja en una empresa
y se tiene la autonomía de realizar
el trabajo entregándolo puntual y
uno mismo controla su horario de
llegada haciéndolo a la hora
correspondiente.
Responsabilidad Cuando se realiza de forma
organizada una actividad
entregando los reportes a tiempo
Comunicación Es escuchar de forma adecuada
las indicaciones y manejar una
actitud adecuada sobre las
actividades que se realicen o al dar
las indicaciones a otros.
Sinceridad Decir lo que se piensa de una
forma correcta sin generar daño a
otros
Respeto Cuando se trabaja en equipo y
todos dan opiniones siendo
valoradas
Compañerismo Ayudar al otro o explicarle cuando
va hacer una actividad siendo
empático ya que genera bienestar
para la empresa un buen trabajo
Situación que no responde al valor
Cuando se quiere tener ventaja,
pasando el horario correspondiente de
llegada ya que nadie controla la
puntualidad abusando de la confianza
del jefe.
Cuando se sacan excusas por no
entregar un trabajo a tiempo, dejando
la culpa a otros no entregan a tiempo
la información para entregarla
completa.
Cuando se dejan las opiniones de los
demás en segundo plano y no hay
claridad en las actividades que se
realicen de forma adecuada.
Cuando se dicen las cosas y afecta a
otra persona por ser suspicaz
Cuando se cree que los demás no
saben las cosas y solo es importante
lo que yo digo
Cuando se es individualista y no se
percata por ayudar a otro si lo necesita
Solidaridad Cuando se ayuda en una dificultad
laboral a un compañero
Amabilidad Cuando se cuenta con la
disposición de ser siempre amable
, servicial
Aprendizaje Cuando se coloca el interés de
adquirir nuevos conocimientos
para ser competitivo
Mejoramiento Cuando se tiene el interés de
Continuo mejorar las cosas en el caso de
una empresa el jefe realiza
capacitaciones para fortalecer las
competencias a los clientes
teniendo un personal preparado e
idóneas
Cuando se es indiferente ante una
necesidad de un compañero de
trabajo.
Cuando se es grosero y no tiene
empatía con otros
Cuando se es conformista con lo que
se sabe y no se deja orientar o no
quiere tener la iniciativa de aprender
Cuando se trabaja en una empresa y
no se mantiene el interés de mejorar
los procesos en la atención más
eficiente a los clientes, los empleados
hacen las cosas por hacerlas por solo
cumplir un requisito.

Desarrolle esta evidencia con la herramienta ofimática de su preferencia y envíe el

archivo al instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.

Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de

aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas,
saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de evaluación
Argumenta la importancia de la etiqueta y protocolo empresarial, según los
lineamientos del servicio al cliente.